Giới thiệu

Help Scout là một giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu được thiết kế cho các nhóm làm việc từ xa. Nó cung cấp một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên email, một công cụ cơ sở kiến thức mạnh mẽ và một widget tìm kiếm nhúng giúp tăng cường tương tác với khách hàng hiệu quả. Các tính năng chính của Help Scout bao gồm email hợp tác với nhiều hộp thư, báo cáo và phân tích, hồ sơ khách hàng, và tích hợp với nhiều ứng dụng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trong thế giới vận hành khách hàng nhanh chóng, việc đánh giá các công cụ khác nhau để tìm ra sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn là rất quan trọng. Hướng dẫn này khám phá các phương án thay thế hàng đầu cho Help Scout, so sánh các tính năng chính, đặc điểm giống và khác nhau để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Phương án thay thế 1: Zendesk

Zendesk ễ may nàng tai tiệpt ộ tài Helpscout

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội)
• Hệ thống quản lý ticket có thể tùy chỉnh
• Tự động hoá và bot dựa trên trí tuệ nhân tạo
• Phân tích và báo cáo toàn diện
• Thị trường ứng dụng mở rộng đến nhiều ứng dụng khác nhau

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Giống với Help Scout

• Cả hai đều cung cấp hệ thống ticket để quản lý các yêu cầu từ khách hàng.
• Khả năng hỗ trợ dựa trên email.
• Freshdesk ệ may nàng tai tiệpt ộ tài Helpscout.
• Tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và đặc điểm độc đáo

• Zendesk cáo cình
• Khả năng tự động hoá tiên tiến với bot dựa trên trí tuệ nhân tạo.
• Mức độ tùy chỉnh cao hơn cho hệ thống quản lý ticket.
• tiẹp cập
• Số lượng lớn các tích hợp của bên thứ ba thông qua thị trường của nó.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Phương án thay thế 2: Freshdesk

Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây tập trung vào việc cung cấp một hệ thống hỗ trợ hiệu quả và tối ưu cho các công ty mọi quy mô.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội)
• Quản lý ticket và quy trình làm việc tự động hóa
• Chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo
• không 　 và
• Phân tích và báo cáo chi tiết

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Giống với Help Scout

• Cả hai đều cung cấp một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây.
• Hệ thống quản lý ticket dựa trên email.
• Tạo cơ sở kiến thức để tự phục vụ.
• Các tính năng hợp tác cho các nhóm làm việc.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và đặc điểm độc đáo

• Freshdesk cung cấp hỗ trợ đa kênh bao gồm cả mạng xã hội và điện thoại.
• Công cụ tự động hoá tiên tiến hơn, bao gồm cả chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo.
• Khả năng làm việc nâng cao và tính năng phiếu yêu cầu.
• Phân tích sâu và báo cáo có thể tùy chỉnh.
• Tích hợp với một loạt các kênh và ứng dụng rộng lớn hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tùy chọn 3: Intercom

Intercom cung cấp một sự kết hợp độc đáo giữa tin nhắn khách hàng và tự động hóa hỗ trợ, tập trung vào sự tương tác cá nhân với khách hàng qua các kênh khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Tin nhắn đa kênh (email, chat, tin nhắn trong ứng dụng)
• Chatbot và tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo
• Nền tảng dữ liệu khách hàng để giao tiếp cá nhân hóa
• Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh
• Giao tiếp với khách hàng thời gian thực

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tương đồng với Help Scout

• Cả hai cung cấp công cụ hỗ trợ dựa trên email.
• Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau.
• Khả năng tạo cơ sở kiến thức.
• Các tính năng cộng tác cho các nhóm hỗ trợ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Intercom nhấn mạnh vào việc tương tác cá nhân hoá với nền tảng dữ liệu khách hàng.
• Cung cấp tin nhắn đa kênh, bao gồm cả tin nhắn trong ứng dụng.
• Công cụ chatbot và tự động hóa tiên tiến.
• Giao tiếp với khách hàng thời gian thực để tương tác ngay lập tức.
• Các quy trình làm việc có thể tùy chỉnh để cá nhân hóa tương tác với khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tùy chọn 4: LiveAgent

LiveAgent là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện kết hợp các kênh giao tiếp khác nhau vào một nền tảng thống nhất.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh (email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, truyền thông xã hội)
• Hòm thư đến chung cho tất cả các tương tác của khách hàng.
• Chức năng trung tâm gọi tích hợp sẵn có.
• Tùy chọn tích hợp mở rộng.
• Cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tương đồng với Help Scout

• Cả hai cung cấp giải pháp hỗ trợ dựa trên email.
• Công cụ để tạo và quản lý cơ sở kiến thức.
• Các tính năng cộng tác cho các nhóm.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt và những đặc điểm độc đáo

• LiveAgent bao gồm tính năng trung tâm cuộc gọi tích hợp sẵn.
• Hộp thư đến thống nhất để quản lý tất cả các tương tác của khách hàng.
• Cung cấp chat trực tuyến và hỗ trợ truyền thông xã hội.
• Cung cấp tùy chọn tích hợp toàn diện hơn.
• Có khả năng hỗ trợ nhiều kênh phong phú.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tùy chọn 5: Groove

Groove là phần mềm hỗ trợ khách hàng đơn giản nhưng mạnh mẽ được thiết kế để giúp doanh nghiệp nhỏ cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không phức tạp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tính năng chính

• Hệ thống hỗ trợ dựa trên email
• Tạo và quản lý cơ sở kiến thức
• Các công cụ hợp tác cho các nhóm hỗ trợ
• Báo cáo và phân tích cơ bản
• Tích hợp với các ứng dụng phổ biến

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự tương đồng với Help Scout

• Cả hai tập trung vào hỗ trợ khách hàng dựa trên email.
• Công cụ cơ sở kiến thức để tự phục vụ hỗ trợ.
• Các tính năng hợp tác để hỗ trợ các nhóm hỗ trợ khách hàng.
• Tùy chọn tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba phổ biến.

U

Sự khác biệt và những đặc điểm độc đáo

• Groove được thiết kế để đơn giản và dễ sử dụng, với trọng tâm là doanh nghiệp nhỏ.
• Hệ thống vé thấp hơn, ít phức tạp hơn.
• Báo cáo và phân tích cơ bản so với các tùy chọn tiên tiến hơn.
• Hỗ trợ đa kênh hạn chế (chủ yếu tập trung vào email).

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tùy chọn 6: Kayako

Kayako là một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ cá nhân qua nhiều kênh.

​

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat trực tiếp, truyền thông xã hội)
• Tầm nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng cho các tương tác cá nhân hóa
• Công cụ hợp tác dành cho các nhóm hỗ trợ
• Các luồng làm việc và tự động hóa có thể tùy chỉnh
• Báo cáo và phân tích toàn diện

​

Sự tương đồng với Help Scout

• Cả hai đều cung cấp giải pháp hỗ trợ dựa trên email.
• Công cụ để tạo và quản lý cơ sở kiến thức.
• Các tính năng hợp tác cho các nhóm.
• Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau.

​

Sự khác biệt và tính năng độc đáo

• Kayako cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng để tương tác cá nhân hóa.
• Tùy chỉnh và quản lý quy trình làm việc tiên tiến hơn.
• Cung cấp chat trực tiếp và hỗ trợ mạng xã hội.
• Các khả năng báo cáo và phân tích toàn diện.
• Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa.

​

Kết luận

Việc chọn lựa phần mềm hỗ trợ khách hàng phù hợp là quan trọng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đặc biệt của bạn. Trong khi Help Scout cung cấp hỗ trợ qua email mạnh mẽ và công cụ cơ sở kiến thức, việc xem xét những lựa chọn khác này có thể mang lại cho bạn các chức năng và tính năng bổ sung phù hợp với yêu cầu cụ thể của bạn. Cho dù bạn cần hỗ trợ nhiều kênh tiên tiến, tự động mạnh mẽ, hoặc tương tác cá nhân hóa với khách hàng, các lựa chọn được liệt kê ở trên đây đều là các lựa chọn khả thi để nâng cấp hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Đánh giá các nhu cầu cụ thể của bạn và xem xét các tùy chọn này để đưa ra quyết định có thông tin cho doanh nghiệp của bạn.