Giới thiệu

Intercom là một giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu được biết đến với sự toàn diện trong tiếp cận khách hàng. Nó hòa quyện hoàn hảo giữa tự động hóa và hỗ trợ con người để làm phong phú trải nghiệm của khách hàng. Tầm Nhìn của Intercom là giải quyết hầu hết các yêu cầu của khách hàng thông qua tự động hóa, cho phép các nhóm hỗ trợ tập trung vào các tương tác có giá trị cao. Trong khi Intercom đã thiết lập một tiêu chuẩn cao trong phần mềm dịch vụ khách hàng, việc khám phá các lựa chọn khác rất quan trọng để đảm bảo bạn tìm ra sự phù hợp nhất cho nhu cầu kinh doanh của bạn.

​

Tương đương 1: Zendesk

Zendesk là nền tảng hỗ trợ khách hàng nổi tiếng cung cấp bộ công cụ mạnh mẽ cho việc hỗ trợ, bán hàng và tương tác với khách hàng.

​

Đặc điểm

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội)
• Hệ thống đặt vé tùy chỉnh
• Báo cáo và phân tích toàn diện
• Trang cá nhân, bao gồm bộ tài liệu và diễn đàn cộng đồng
• Tích hợp với các ứng dụng ngoài cùng

​

Tương đồng

• Cả hai đều hỗ trợ hỗ trợ đa kênh, giúp khách hàng có thể tiếp cận thông qua nhiều nền tảng.
• Zendesk và Intercom đều có khả năng tự động hóa mạnh mẽ, hỗ trợ xử lý nhiệm vụ lặp đi lặp lại một cách tiết kiệm.
• Cả hai đều bao gồm trang cá nhân để khách hàng tự động hỏi trả lời.

​

Sự khác biệt và đặc điểm

• Zendesk có trọng tâm mạnh mẽ hơn trong việc đặt lập vé và cấu hình dòng lưu trữ, giúp nó trở thành lựa chọn thích hợp cho các kịch bản hỗ trợ phức hợp.
• Ngoài ra, ngoài điểm mạnh vượt trội trong tiếp thị trực tiếp tâm sự và cuộc trò chuyện trực tiếp, Zendesk còn cung cấp công cụ báo cáo và phân tích tiên tiến hơn.
• Các tích hợp của Zendesk rộng hơn, hỗ trợ một loạt các ứng dụng bên thứ ba, có thể hữu ích cho các doanh nghiệp với các dạng công nghệ đa dạng.

​

Tương đương 2: Freshdesk

Freshdesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng thân thiện giúp các doanh nghiệp quản lý các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả.

​

Đặc điểm

• Hỗ trợ khách hàng đa kênh (email, mạng xã hội, chat, điện thoại)
• Hệ thống đặt vé tự động hóa và công nghệ trí tuệ nhân tạo
• Cấu hình dòng lưu trữ và quản lý SLA tùy chỉnh
• Trang cá nhân với bộ tài liệu
• Nghiên cứu và phân tích phản hồi từ khách hàng

​

Tương đồng

• Cả hai đều hỗ trợ đa kênh để quản lý các tương tác trên nhiều nền tảng.
• Freshdesk và Intercom đều có thể tự động hóa công việc trì hoãn một cách hiệu quả.
• Cả hai đều bao gồm trang cá nhân để khách hàng tự hỏi trả lời.

​

Sự khác biệt và đặc điểm

• Freshdesk đặt trọng tâm vào hỗ trợ đa kênh và cung cấp công cụ quản lý thỏa hiệp nâng cao hơn.
• Trong khi Intercom chú trọng sự kết hợp giữa tự động hóa với hỗ trợ con người, Freshdesk cung cấp hơn công cụ hợp tác tích hợp để tăng cường phối hợp nhóm.
• Giao diện người dùng của Freshdesk thường được khen ngợi vì sự đơn giản và dễ sử dụng, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ đến trung bình.

string

Thay thế 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là một phần mềm dịch vụ khách hàng toàn diện tích hợp một cách mượt mà với CRM và các công cụ tiếp thị của HubSpot.

​

Tính năng chính

• Hệ thống quản lý vé để quản lý câu hỏi của khách hàng
• Phản hồi khách hàng và khảo sát điểm NPS
• Hồ sơ biếtledge và hỗ trợ trực tuyến
• Công cụ báo cáo và phân tích
• Tích hợp với CRM, tiếp thị và công cụ bán hàng của HubSpot

​

Phức tạp với Intercom

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hệ thống quản lý vé để stream hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
• HubSpot Service Hub và Intercom đều có khả năng hỗ trợ trực tuyến và hồ sơ biếtledge cho tự phục vụ.
• Cả hai giải pháp đều cung cấp báo cáo và phân tích quý giá để theo dõi hiệu suất và xác định lãnh vực cải thiện.

​

Phức tạp và tính năng độc đáo

• HubSpot Service Hub được tích hợp chặt chẽ với CRM, đề xuất và công cụ bán hàng của HubSpot, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng qua tất cả các tương tác.
• HubSpot cung cấp công cụ phản hồi khách hàng toàn diện, bao gồm khảo sát điểm NPS, mà Intercom thiếu.
• Trong khi Intercom chuyên về việc tự động hóa tương tác khách hàng, HubSpot Service Hub nhấn mạnh phương pháp tổng thể, tích hợp đầy đủ hỗ trợ khách hàng với marketing và sales.

​

Thay thế 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện thiết kế để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và chủ động.

​

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh, bao gồm mạng xã hội, điện thoại, hội thoại trực tuyến và email
• Tự động hóa AI với Einstein AI
• Báo cáo khách hàng dịch vụ toàn diện và báo cáo
• Tích hợp với Salesforce CRM và các sản phẩm Salesforce khác
• Quản lý dịch vụ trường

​

Phức tạp với Intercom

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ đa kênh và tự động hóa AI để tăng cường hiệu suất dịch vụ khách hàng.
• Intercom và Salesforce Service Cloud cung cấp công cụ báo cáo và phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất.
• Cả hai giải pháp đều tích hợp với hệ thống CRM để duy trì quan điểm khách hàng toàn diện.

​

Phức tạp và tính năng độc đáo

• Salesforce Service Cloud cung cấp các cuộc tích hợp sâu hơn với các sản phẩm Salesforce khác, làm cho nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đã đầu tư sâu sắc vào hệ thống Salesforce.
• Nền tảng bao gồm các khả năng quản lý dịch vụ trường nâng cao, mà Intercom không cung cấp.
• Intercom tập trung vào tự động hóa đầy đủ và các giao diện đối thoại, trong khi Salesforce nhấn mạnh một bộ công cụ hỗ trợ khách hàng toàn diện hơn.

​

Thay thế 5: Zoho Desk

Zoho Desk là một phần của bộ ứng dụng Zoho, cung cấp phần mềm trung tâm trợ giúp đa dạng để hỗ trợ khách hàng.

​

Các Tính Năng Chính

• Hỗ Trợ Đa Kênh (email, điện thoại, mạng xã hội, trò chuyện)
• Tự Động Hóa Dựa Trên AI
• Luồng Làm Việc và SLA Tùy Biến
• Cổng Tự Phục Vụ và Cơ Sở Kiến Thức Tự Học
• Tích Hợp với Zoho CRM và các ứng dụng Zoho khác

​

Các Điểm Tương Đồng với Intercom

• Cả hai nền tảng đều hỗ trợ tương tác khách hàng đa kênh, đảm bảo phạm vi bao quát.
• Zoho Desk và Intercom sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các nhiệm vụ để tăng cường hiệu suất hỗ trợ.
• Cả hai giải pháp cung cấp cổng tự phục vụ và cơ sở kiến thức để trao quyền cho khách hàng.

​

Sự Khác Biệt và Tính Năng Độc Đáo

• Zoho Desk tích hợp một cách mượt mà với bộ ứng dụng rộng lớn của Zoho, khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp sử dụng hệ sinh thái của Zoho.
• Trong khi Intercom nổi tiếng với giao diện trò chuyện và tự động hóa, Zoho Desk tập trung vào luồng làm việc và quản lý SLA tùy biến.
• Zoho Desk thường có giá thấp hơn, điều này có thể hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp khởi nghiệp.

​

Kết Luận

Việc Chọn Lựa Giải Pháp Dịch Vụ Khách Hàng Phù Hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và bối cảnh kinh doanh của bạn. Intercom cung cấp một kết hợp mạnh mẽ giữa tự động hóa và hỗ trợ con người để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, các lựa chọn khác như Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud và Zoho Desk mỗi bộ mang đến những ưu điểm và khả năng riêng biệt cho bàn làm việc.

​

Zendesk và Freshdesk là những lựa chọn mạnh mẽ về hỗ trợ đa kênh và tùy chỉnh luồng làm việc, trong khi HubSpot Service Hub cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất trên dịch vụ, tiếp thị và bán hàng. Salesforce Service Cloud vượt trội trong việc tích hợp với hệ sinh thái của Salesforce, và Zoho Desk cung cấp một giải pháp linh hoạt, tiết kiệm chi phí trong bộ ứng dụng của Zoho.

​

Hãy xem xét các yêu cầu, ngân sách và cơ sở công nghệ hiện tại của bạn để xác định nền tảng nào sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn và thúc đẩy thành công dịch vụ khách hàng của bạn.