Giới thiệu

Intercom là một giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu được biết đến với sự toàn diện trong tiếp cận khách hàng. Nó hòa quyện hoàn hảo giữa tự động hóa và hỗ trợ con người để làm phong phú trải nghiệm của khách hàng. Intercom's vision is to resolve most customer inquiries through automation, allowing support teams to focus on high-value interactions. While Intercom has set a high standard in customer service software, it's essential to explore other alternatives to ensure you find the best fit for your business needs.

​

Tương đương 1: Zendesk

Zendesk là nền tảng hỗ trợ khách hàng nổi tiếng cung cấp bộ công cụ mạnh mẽ cho việc hỗ trợ, bán hàng và tương tác với khách hàng.

​

Đặc điểm

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội)
• Hệ thống đặt vé tùy chỉnh
• Báo cáo và phân tích toàn diện
• Trang cá nhân, bao gồm bộ tài liệu và diễn đàn cộng đồng
• Tích hợp với các ứng dụng ngoài cùng

​

Tương đồng

• Cả hai đều hỗ trợ hỗ trợ đa kênh, giúp khách hàng có thể tiếp cận thông qua nhiều nền tảng.
• Zendesk và Intercom đều có khả năng tự động hóa mạnh mẽ, hỗ trợ xử lý nhiệm vụ lặp đi lặp lại một cách tiết kiệm.
• Cả hai đều bao gồm trang cá nhân để khách hàng tự động hỏi trả lời.

​

Sự khác biệt và đặc điểm

• Zendesk có trọng tâm mạnh mẽ hơn trong việc đặt lập vé và cấu hình dòng lưu trữ, giúp nó trở thành lựa chọn thích hợp cho các kịch bản hỗ trợ phức hợp.
• Ngoài ra, ngoài điểm mạnh vượt trội trong tiếp thị trực tiếp tâm sự và cuộc trò chuyện trực tiếp, Zendesk còn cung cấp công cụ báo cáo và phân tích tiên tiến hơn.
• Zendesk's integrations are broader, supporting a wider range of third-party applications, which may be beneficial for businesses with diverse tech stacks.

​

Tương đương 2: Freshdesk

Freshdesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng thân thiện giúp các doanh nghiệp quản lý các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả.

​

Đặc điểm

• Hỗ trợ khách hàng đa kênh (email, mạng xã hội, chat, điện thoại)
• Hệ thống đặt vé tự động hóa và công nghệ trí tuệ nhân tạo
• Cấu hình dòng lưu trữ và quản lý SLA tùy chỉnh
• Trang cá nhân với bộ tài liệu
• Nghiên cứu và phân tích phản hồi từ khách hàng

​

Tương đồng

• Cả hai đều hỗ trợ đa kênh để quản lý các tương tác trên nhiều nền tảng.
• Freshdesk và Intercom đều có thể tự động hóa công việc trì hoãn một cách hiệu quả.
• Cả hai đều bao gồm trang cá nhân để khách hàng tự hỏi trả lời.

​

Sự khác biệt và đặc điểm

• Freshdesk đặt trọng tâm vào hỗ trợ đa kênh và cung cấp công cụ quản lý thỏa hiệp nâng cao hơn.
• Trong khi Intercom chú trọng sự kết hợp giữa tự động hóa với hỗ trợ con người, Freshdesk cung cấp hơn công cụ hợp tác tích hợp để tăng cường phối hợp nhóm.
• Freshdesk's user interface is often praised for its simplicity and ease of use, making it a popular choice for small to mid-sized businesses.

​

Thay thế 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is a comprehensive customer service software that integrates seamlessly with HubSpot's CRM and marketing tools.

​

Tính năng chính

• Hệ thống quản lý vé để quản lý câu hỏi của khách hàng
• Phản hồi khách hàng và khảo sát điểm NPS
• Hồ sơ biếtledge và hỗ trợ trực tuyến
• Công cụ báo cáo và phân tích
• Integration with HubSpot's CRM, marketing, and sales tools

​

Phức tạp với Intercom

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hệ thống quản lý vé để stream hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
• HubSpot Service Hub và Intercom đều có khả năng hỗ trợ trực tuyến và hồ sơ biếtledge cho tự phục vụ.
• Cả hai giải pháp đều cung cấp báo cáo và phân tích quý giá để theo dõi hiệu suất và xác định lãnh vực cải thiện.

​

Phức tạp và tính năng độc đáo

• HubSpot Service Hub is deeply integrated with HubSpot's CRM, marketing, and sales tools, providing a unified customer view across all interactions.
• HubSpot cung cấp công cụ phản hồi khách hàng toàn diện, bao gồm khảo sát điểm NPS, mà Intercom thiếu.
• Trong khi Intercom chuyên về việc tự động hóa tương tác khách hàng, HubSpot Service Hub nhấn mạnh phương pháp tổng thể, tích hợp đầy đủ hỗ trợ khách hàng với marketing và sales.

​

Thay thế 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện thiết kế để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và chủ động.

​

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh, bao gồm mạng xã hội, điện thoại, hội thoại trực tuyến và email
• Tự động hóa AI với Einstein AI
• Báo cáo khách hàng dịch vụ toàn diện và báo cáo
• Tích hợp với Salesforce CRM và các sản phẩm Salesforce khác
• Quản lý dịch vụ trường

​

Phức tạp với Intercom

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ đa kênh và tự động hóa AI để tăng cường hiệu suất dịch vụ khách hàng.
• Intercom và Salesforce Service Cloud cung cấp công cụ báo cáo và phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất.
• Cả hai giải pháp đều tích hợp với hệ thống CRM để duy trì quan điểm khách hàng toàn diện.

​

Phức tạp và tính năng độc đáo

• Salesforce Service Cloud cung cấp các cuộc tích hợp sâu hơn với các sản phẩm Salesforce khác, làm cho nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đã đầu tư sâu sắc vào hệ thống Salesforce.
• Nền tảng bao gồm các khả năng quản lý dịch vụ trường nâng cao, mà Intercom không cung cấp.
• Intercom tập trung vào tự động hóa đầy đủ và các giao diện đối thoại, trong khi Salesforce nhấn mạnh một bộ công cụ hỗ trợ khách hàng toàn diện hơn.

​

Thay thế 5: Zoho Desk

Zoho Desk là một phần của bộ ứng dụng Zoho, cung cấp phần mềm trung tâm trợ giúp đa dạng để hỗ trợ khách hàng.

​

Key features

• Multi-channel support (email, phone, social media, chat)
• AI-driven automation
• Customizable workflows and SLAs
• Self-service portals and knowledge base
• Integration with Zoho CRM and other Zoho apps

​

Similarities to Intercom

• Both platforms support multi-channel customer interactions, ensuring comprehensive coverage.
• Zoho Desk and Intercom utilize AI for task automation to enhance support efficiency.
• Both solutions provide self-service portals and knowledge bases to empower customers.

​

Differences and unique features

• Zoho Desk integrates seamlessly with Zoho's wider suite of applications, making it an attractive option for businesses using Zoho's ecosystem.
• While Intercom is renowned for its conversational UI and automation, Zoho Desk focuses on customizable workflows and SLA management.
• Zoho Desk often comes at a lower price point, which may be beneficial for small businesses and startups.

​

Conclusion

Choosing the right customer service solution depends on your specific needs and business context. Intercom offers a powerful combination of automation and human support to enhance customer satisfaction and operational efficiency. However, alternatives like Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, and Zoho Desk each bring unique strengths and capabilities to the table.

​

Zendesk and Freshdesk are robust choices for multi-channel support and workflow customization, while HubSpot Service Hub provides a unified customer experience across service, marketing, and sales. Salesforce Service Cloud excels in integration with the Salesforce ecosystem, and Zoho Desk offers a versatile, cost-effective solution within Zoho's suite of applications.

​

Consider your requirements, budget, and existing tech stack to determine which platform will best meet your needs and drive your customer service success.