Salesforce Service Cloud là một nền tảng trí tuệ nhân tạo cao cấp được thiết kế đặc biệt để gia tăng dịch vụ khách hàng Nó tích hợp trí tuệ nhân tạo tin cậy và dữ liệu vào một nền tảng thống nhất, cho phép các công ty nhanh chóng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và hiện đại hóa các quy trình dịch vụ Với Salesforce Service Cloud, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy hiệu suất và giảm chi phí trên các điểm chạm khác nhau, bao gồm các trải nghiệm tự phục vụ, tình nguyện công ty, tự động hóa quy trình và các quy trình hoạt động tổng thể

Trong khi Mây Dịch Vụ của Salesforce là một giải pháp mạnh mẽ, thì việc khám phá các lựa chọn khác là cần thiết để đảm bảo bạn tìm thấy sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu độc đáo của tổ chức của bạn. Dưới đây là một số thay thế tốt khác của Salesforce Service Cloud, mỗi tính năng đều mang đến khả năng đặc biệt và những khả năng khác nhau

Thay thế 1: Zendesk

Zendesk là một phần mềm hỗ trợ dịch vụ khách hàng phổ biến được biết đến bởi sự dễ dàng sử dụng và các tính năng mạnh mẽ

Các tính năng chính

Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại và chủ đề xã hội)
Hệ thống theo dõi vụ việc có thể cấu hình
Các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ
Bộ dữ liệu tự phục vụ và kho tri thức
Giao diện người dùng trực quan với tùy chọn tự động hóa được kéo và rơi

Các tính năng giống nhau

Hai nền tảng đều hỗ trợ đa kênh giao tiếp, cho phép các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau
Zendesk và Salesforce Service Cloud đều cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ để tinh gọn quy trình và cải thiện hiệu suất
Mỗi nền tảng đều có tính năngKnowledge Base có thể cấu hình, cho phép các tùy cách tự phục vụ các giới tính hành động

Khác biệt và tính năng độc đáo

Zendesk nổi tiếng bởi giao diện người dùng trực quan, cho phép các nhóm nhanh chóng sẵn sàng và hoạt động
Không giống như Salesforce, Zendesk có mục tiêu hoạt động nhiều hơn về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng thay vì là một loạt phần mềm CRM rộng lớn hơn
Các công cụ báo cáo và phân tích của Zendesk, mặc dù mạnh mẽ, có thể không phong phú bằng các sản phẩm của Mây Dịch Vụ của Salesforce, cung cấp tích hợp sâu với các chức năng CRM và bán hàng khác.

Thay thế 2: Freshdesk

Freshdesk là các nền tảng hỗ trợ dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây cho phép thu xếp và giao tiếp nhanh chóng với các đối tác và khách hàng

Các tính năng chính

Email theo dõi vụ việc tích hợp
Hỗ trợ đa kênh bao gồm điện thoại và trò chuyện
Trí thông minh và tự động hóa chat và các lựa chọn khác
Các quy trình tùy chọn
Các giải pháp tích hợp bên thứ ba đa dạng

Các tính năng giống nhau

Freshdesk và Salesforce Service Cloud đều hỗ trợ đa kênh giao tiếp, cho phép các doanh nghiệp quản lý các tiếp xúc khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau
Mỗi nền tảng đều bao gồm các tính năng tự động hóa mạnh mẽ để giảm các nhiệm vụ thủ công và đẩy nhanh thời gian trả lời
Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ được động bằng AI để cải thiện hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa quy trình dịch vụ.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

Freshdesk cung cấp một giao diện trực quan hơn, dễ sử dụng hơn có thể hấp dẫn hơn đối với các nhóm nhỏ hoặc các doanh nghiệp khởi nghiệp.
Giá cả cho Freshdesk thường cạnh tranh hơn, làm cho nó trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp có ngân sách chặt chẽ hơn.
Khác với Salesforce Service Cloud, Freshdesk không có chức năng CRM native, điều này có thể yêu cầu các tích hợp bổ sung cho quản lý mối quan hệ khách hàng hoàn chỉnh.

Tùy chọn 3: Microsoft Dynamics 365 Dịch vụ khách hàng

Microsoft Dynamics 365 Dịch vụ khách hàng là một giải pháp cấp doanh nghiệp tích hợp mượt mà với các sản phẩm khác của Microsoft.

Tính năng chính

Khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện qua nhiều kênh
Công cụ nhận thức và phân tích được động bằng AI
Công cụ quản lý và giải quyết vấn đề trên từng trường hợp
Cổng dịch vụ tự phục vụ và diễn đàn hỗ trợ cộng đồng
Tích hợp với Microsoft Azure và Office 365

Sự tương đồng với Salesforce Service Cloud

Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ quản lý vấn đề trên từng trường hợp toàn diện để xử lý yêu cầu của khách hàng hiệu quả.
Microsoft Dynamics 365 và Salesforce Service Cloud cung cấp dữ liệu phân tích và nhận thức được động bằng AI để giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Mỗi giải pháp hỗ trợ các tùy chọn tự phục vụ thông qua các cơ sở dữ liệu kiến thức và diễn đàn cộng đồng.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

Microsoft Dynamics 365 cung cấp tích hợp chặt chẽ hơn với các sản phẩm khác của Microsoft, điều này có thể mang lại lợi thế cho các tổ chức đã sử dụng hệ sinh thái của Microsoft.
Giao diện người dùng của nền tảng rất linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh trải nghiệm theo nhu cầu cụ thể của họ.
Microsoft Dynamics 365 thường phục vụ cho các doanh nghiệp trung và lớn hơn, trong khi Salesforce Service Cloud có thể mở rộng cho doanh nghiệp mọi quy mô.

Tùy chọn 4: ServiceNow Quản lý Dịch vụ Khách hàng

ServiceNow Quản lý Dịch vụ Khách hàng (CSM) được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn muốn tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tính năng chính

Quản lý dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối
Dịch vụ khách hàng chủ động qua AI và tự động hóa
Tích hợp với quản lý dịch vụ IT (ITSM) và quản lý hoạt động
Cổng dịch vụ tự phục vụ và các đại lý ảo
Thống kê mạnh mẽ và các chỉ số hiệu suất

Sự tương đồng với Salesforce Service Cloud

Cả hai nền tảng đều cung cấp các khả năng AI và tự động hóa tiên tiến để cải thiện trải nghiệm dịch vụ và tăng cường hiệu quả.
ServiceNow CSM và Salesforce Service Cloud hỗ trợ tương tác đa kênh của khách hàng và quản lý vấn đề trên từng trường hợp toàn diện.
Mỗi giải pháp cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết để giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa quy trình dịch vụ.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

ServiceNow CSM được tích hợp sâu vào các công cụ quản lý IT và vận hành, là lựa chọn mạnh mẽ cho các tổ chức có môi trường IT phức tạp.
Nền tảng nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng chủ động, sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán và giải quyết vấn đề trước khi ảnh hưởng đến khách hàng.
Trong khi Salesforce Service Cloud là một phần của bộ ứng dụng CRM rộng lớn hơn, ServiceNow CSM tập trung hơn vào quản lý dịch vụ doanh nghiệp.

Tùy Chọn 5: Zoho Desk

Zoho Desk là phần mềm trợ giúp mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp mọi kích thước, cung cấp một loạt tính năng để cải thiện hỗ trợ khách hàng.

Các tính năng chính

Quản lý vé đa kênh (email, điện thoại, trò chuyện và truyền thông xã hội)
Trợ lý Zia dựa trên trí tuệ nhân tạo để tự động hóa và phân tích
Các quy trình và tự động hóa có thể tùy chỉnh
Cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng tự phục vụ
Tích hợp mượt mà với các sản phẩm Zoho khác

Điểm tương đồng với Salesforce Service Cloud

Zoho Desk và Salesforce Service Cloud đều cung cấp hỗ trợ đa kênh để quản lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Các công cụ dựa trên trí tuệ nhân tạo trong cả hai nền tảng giúp tự động hóa quy trình và cung cấp thông tin có ích về tương tác của khách hàng.
Mỗi nền tảng bao gồm cổng thông tin tự phục vụ để trao quyền cho khách hàng và giảm bớt công việc của đội hỗ trợ.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

Zoho Desk cung cấp các tùy chọn giá cả phải chăng hơn, giúp nó trở nên hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Chức năng Trí tuệ Nhân tạo trong Zoho Desk được bổ sung bởi Zia, trợ lý Trí tuệ Nhân tạo của Zoho, cung cấp các tính năng độc đáo như phân tích tâm trạng và phát hiện bất thường.
Zoho Desk là một phần của hệ sinh thái Zoho lớn hơn, cung cấp tích hợp mượt mà với các ứng dụng Zoho khác để có một giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện.

Kết luận

Tóm lại, trong khi Salesforce Service Cloud là một nền tảng Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu cho dịch vụ khách hàng, có một số lựa chọn thay thế khả thi có thể phù hợp hơn với nhu cầu cụ thể của tổ chức của bạn:

Zendesk cho giao diện thân thiện với người dùng và tập trung vào dịch vụ khách hàng.
Freshdesk cho việc định giá hiệu quả và cài đặt dễ dàng.
Microsoft Dynamics 365 Dịch vụ khách hàng cho tích hợp với hệ sinh thái Microsoft và giao diện có thể tùy chỉnh.
Quản lý dịch vụ khách hàng ServiceNow cho khả năng cấp doanh nghiệp và tích hợp dịch vụ IT.
Zoho Desk cho giá cả phải chăng và tích hợp mượt mà với các sản phẩm Zoho khác.

Xem xét các yêu cầu độc đáo, ngân sách và công nghệ hiện tại khi đánh giá những lựa chọn này để chọn ra giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Những tính năng quan trọng cần xem xét khi đánh giá các lựa chọn thay thế cho Salesforce Service Cloud là gì?

Khi so sánh các lựa chọn thay thế cho Salesforce Service Cloud, chú ý đến các tính năng như khả năng mở rộng, tùy chỉnh, khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có, hỗ trợ khách hàng và mô hình giá cả. Hiểu rõ cách những tính năng này phản ánh với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn có thể giúp bạn xác định lựa chọn tốt nhất.

Làm thế nào để đảm bảo một chuyển đổi mượt mà khi chuyển từ Salesforce Service Cloud sang một nền tảng khác?

Ưu tiên lập kế hoạch di truyền dữ liệu cẩn thận, đào tạo người dùng và chiến lược quản lý thay đổi khi chuyển từ Salesforce Service Cloud sang một nền tảng khác có thể giúp đảm bảo việc chuyển đổi mượt mà. Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ hỗ trợ của nhà cung cấp mới và tìm kiếm ý kiến phản hồi từ người dùng trong quá trình chuyển đổi có thể giúp đảm bảo một sự chuyển đổi mượt mà.

Những khía cạnh độc đáo của các đối thủ hàng đầu của Salesforce Service Cloud là điều gì tạo đặc điểm riêng của họ so với nhau?

Mỗi lựa chọn hàng đầu thay thế cho Salesforce Service Cloud đều cung cấp các tính năng đặc biệt như các giải pháp ngành chuyên biệt, khả năng phân tích dữ liệu tiên tiến, tự động hóa dựa trên Trí tuệ Nhân tạo hoặc cấu trúc giá khác nhau. Đánh giá những khía cạnh đặc biệt này có thể giúp bạn xác định đối thủ nào phù hợp nhất với mục tiêu và yêu cầu của tổ chức của bạn.