Giới thiệu

Salesforce Service Cloud là một nền tảng trí tuệ nhân tạo cao cấp được thiết kế đặc biệt để gia tăng dịch vụ khách hàng Nó tích hợp trí tuệ nhân tạo tin cậy và dữ liệu vào một nền tảng thống nhất, cho phép các công ty nhanh chóng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và hiện đại hóa các quy trình dịch vụ Với Salesforce Service Cloud, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy hiệu suất và giảm chi phí trên các điểm chạm khác nhau, bao gồm các trải nghiệm tự phục vụ, tình nguyện công ty, tự động hóa quy trình và các quy trình hoạt động tổng thể

​

While Salesforce Service Cloud is a robust solution, it's essential to explore alternatives to ensure you find the best fit for your organization's unique needs. Dưới đây là một số thay thế tốt khác của Salesforce Service Cloud, mỗi tính năng đều mang đến khả năng đặc biệt và những khả năng khác nhau

​

Thay thế 1: Zendesk

Zendesk là một phần mềm hỗ trợ dịch vụ khách hàng phổ biến được biết đến bởi sự dễ dàng sử dụng và các tính năng mạnh mẽ

​

Các tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại và chủ đề xã hội)
• Hệ thống theo dõi vụ việc có thể cấu hình
• Các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ
• Bộ dữ liệu tự phục vụ và kho tri thức
• Giao diện người dùng trực quan với tùy chọn tự động hóa được kéo và rơi

​

Các tính năng giống nhau

• Hai nền tảng đều hỗ trợ đa kênh giao tiếp, cho phép các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau
• Zendesk và Salesforce Service Cloud đều cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ để tinh gọn quy trình và cải thiện hiệu suất
• Mỗi nền tảng đều có tính năngKnowledge Base có thể cấu hình, cho phép các tùy cách tự phục vụ các giới tính hành động

​

Khác biệt và tính năng độc đáo

• Zendesk nổi tiếng bởi giao diện người dùng trực quan, cho phép các nhóm nhanh chóng sẵn sàng và hoạt động
• Không giống như Salesforce, Zendesk có mục tiêu hoạt động nhiều hơn về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng thay vì là một loạt phần mềm CRM rộng lớn hơn
• Zendesk's reporting and analytics tools, while robust, may not be as extensive as Salesforce Service Cloud's offerings, which are deeply integrated with other CRM and sales functionalities.

​

Thay thế 2: Freshdesk

Freshdesk là các nền tảng hỗ trợ dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây cho phép thu xếp và giao tiếp nhanh chóng với các đối tác và khách hàng

​

Các tính năng chính

• Email theo dõi vụ việc tích hợp
• Hỗ trợ đa kênh bao gồm điện thoại và trò chuyện
• Trí thông minh và tự động hóa chat và các lựa chọn khác
• Các quy trình tùy chọn
• Các giải pháp tích hợp bên thứ ba đa dạng

​

Các tính năng giống nhau

• Freshdesk và Salesforce Service Cloud đều hỗ trợ đa kênh giao tiếp, cho phép các doanh nghiệp quản lý các tiếp xúc khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau
• Mỗi nền tảng đều bao gồm các tính năng tự động hóa mạnh mẽ để giảm các nhiệm vụ thủ công và đẩy nhanh thời gian trả lời
• Both platforms provide AI-driven tools to enhance customer support and streamline service processes.

​

Differences and unique features

• Freshdesk offers a more straightforward, user-friendly interface that may be more appealing to smaller teams or startups.
• Pricing for Freshdesk tends to be more competitive, making it a cost-effective choice for businesses with tighter budgets.
• Unlike Salesforce Service Cloud, Freshdesk does not have native CRM functionality, which might require additional integrations for complete customer relationship management.

​

Alternative 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is an enterprise-level solution that integrates seamlessly with other Microsoft products.

​

Key features

• Omnichannel customer service capabilities
• AI-driven insights and analytics
• Case management and resolution tools
• Self-service portals and community support forums
• Integration with Microsoft Azure and Office 365

​

Similarities to Salesforce Service Cloud

• Both platforms offer comprehensive case management tools to handle customer inquiries efficiently.
• Microsoft Dynamics 365 and Salesforce Service Cloud provide AI-driven analytics and insights to help businesses make data-informed decisions.
• Each solution supports self-service options through knowledge bases and community forums.

​

Differences and unique features

• Microsoft Dynamics 365 offers tighter integration with other Microsoft products, which can be advantageous for organizations already using the Microsoft ecosystem.
• The platform's user interface is highly customizable, allowing businesses to tailor the experience to their specific needs.
• Microsoft Dynamics 365 tends to cater more to mid to large-scale enterprises, whereas Salesforce Service Cloud can be scaled for businesses of all sizes.

​

Alternative 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) is designed for large enterprises seeking to streamline service operations and improve customer experiences.

​

Key features

• End-to-end customer service management
• Proactive customer service through AI and automation
• Integration with IT service management (ITSM) and operations management
• Self-service portals and virtual agents
• Robust analytics and performance metrics

​

Similarities to Salesforce Service Cloud

• Both platforms offer advanced AI and automation capabilities to enhance service experiences and drive efficiency.
• ServiceNow CSM and Salesforce Service Cloud support multi-channel customer interactions and comprehensive case management.
• Each solution provides detailed analytics and reporting tools to help businesses track performance and optimize service processes.

​

Differences and unique features

• ServiceNow CSM is deeply integrated with IT and operations management tools, making it a strong choice for organizations with complex IT environments.
• The platform emphasizes proactive customer service, using AI to predict and resolve issues before they impact customers.
• While Salesforce Service Cloud is part of a broader CRM suite, ServiceNow CSM is more focused on enterprise service management.

​

Alternative 5: Zoho Desk

Zoho Desk is a powerful helpdesk software designed for businesses of all sizes, offering a range of features to improve customer support.

​

Key features

• Multi-channel ticketing (email, phone, chat, and social media)
• AI-powered Zia assistant for automation and analytics
• Customizable workflows and automation
• Self-service knowledge base and community forums
• Seamless integration with other Zoho products

​

Similarities to Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk and Salesforce Service Cloud both offer multi-channel support to manage customer inquiries from various sources.
• AI-driven tools in both platforms help automate processes and provide valuable insights into customer interactions.
• Each platform includes self-service portals to empower customers and reduce support team workload.

​

Differences and unique features

• Zoho Desk provides more affordable pricing options, making it accessible for small to medium-sized businesses.
• The AI functionality in Zoho Desk is powered by Zia, Zoho’s AI assistant, which offers unique features like sentiment analysis and anomaly detection.
• Zoho Desk is part of the larger Zoho ecosystem, providing seamless integration with other Zoho applications for a comprehensive business management solution.

​

Conclusion

In summary, while Salesforce Service Cloud is a leading AI platform for customer service, there are several viable alternatives that may better suit your organization's specific needs:

​

• Zendesk for its user-friendly interface and customer service focus.
• Freshdesk for its cost-effective pricing and straightforward setup.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service for its integration with the Microsoft ecosystem and customizable interface.
• ServiceNow Customer Service Management for its enterprise-level capabilities and IT service integration.
• Zoho Desk for its affordability and seamless integration with other Zoho products.

​

Consider your unique requirements, budget, and existing technology stack when evaluating these alternatives to ensure you select the best solution for your business.