Khi đề cập đến tìm kiếm doanh nghiệp và quản lý kiến thức, Coveo nổi bật như một người chơi quan trọng. Nền tảng này tận dụng tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo, cá nhân hóa và khuyến nghị để kết nối người dùng với thông tin chính xác, khiến nó đặc biệt phổ biến đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm nội dung cực kỳ liên quan. Nhưng Coveo có phải là công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, hay Guru sẽ phù hợp hơn? Hướng dẫn này sẽ giúp bạn khám phá các ưu điểm của Coveo và xem xét điều đó so với Guru.

Coveo là gì?

Coveo là một Nền tảng tìm kiếm và khuyến nghị dựa trên trí tuệ nhân tạo được thiết kế chủ yếu cho môi trường doanh nghiệp. Được thành lập từ năm 2005, Coveo tập trung vào việc cung cấp nội dung cá nhân hóa, giúp tổ chức cung cấp chức năng tìm kiếm trên các trải nghiệm kỹ thuật số, chẳng hạn như các trang web, cổng thông tin dịch vụ khách hàng và các cơ sở kiến thức nội bộ. Các trường hợp sử dụng chính của Coveo bao gồm cải thiện hỗ trợ khách hàng, cung cấp khuyến nghị thương mại điện tử và cho phép chức năng tìm kiếm nội bộ cho các đội ngũ lớn. Bộ máy dẫn động bởi trí tuệ nhân tạo của nó khiến nó phổ biến giữa các tổ chức cần kết quả tìm kiếm cụ thể, liên quan được điều chỉnh theo hành vi và mục đích của người dùng.

Tính năng chính của Coveo

Những điểm mạnh cốt lõi của Coveo xoay quanh việc cá nhân hóa và thông minh về tìm kiếm. Dưới đây là một số tính năng chính giúp nó nổi bật:

1. Tìm kiếm và khuyến nghị dựa trên trí tuệ nhân tạo

Coveo cung cấp khả năng tìm kiếm tiên tiến được điều hành bởi trí tuệ nhân tạo để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dựa trên hành vi và ngữ cảnh của người dùng. Tính năng này đặc biệt có giá trị đối với các trang web thương mại điện tử cần cung cấp khuyến nghị sản phẩm cá nhân hóa.

2. Liên kết và chỉ mục nội dung

Coveo tích hợp với nhiều nguồn dữ liệu, bao gồm các hệ thống CRM và mạng nội bộ, để đưa thông tin vào một chỉ mục tìm kiếm thống nhất. Điều này cho phép người dùng tìm kiếm qua các kho lưu trữ khác nhau và truy cập thông tin một cách nhanh chóng.

3. Tối ưu hóa học máy

Thông qua phân tích sử dụng và học máy, nền tảng của Coveo liên tục tinh chỉnh kết quả tìm kiếm và khuyến nghị để phù hợp với sở thích của người dùng, cải thiện sự liên quan theo thời gian.

4. Tích hợp với các công cụ hỗ trợ và CRM

Coveo tích hợp với các công cụ hàng đầu như Salesforce và ServiceNow, cho phép tổ chức nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách nhúng tìm kiếm thông minh trực tiếp vào các nền tảng này.

Ai sử dụng Coveo?

Coveo phù hợp nhất cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu tìm kiếm và quản lý nội dung phức tạp. Các ngành công nghiệp phổ biến hưởng lợi từ Coveo bao gồm:

• Bán lẻ và thương mại điện tử: Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và kết quả tìm kiếm động cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
• Đội hỗ trợ khách hàng: Khả năng tìm kiếm nội bộ nâng cao giúp các nhân viên hỗ trợ tìm thông tin mà họ cần để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
• IT và môi trường doanh nghiệp: Nền tảng tìm kiếm của Coveo kết nối các hệ thống nội bộ khác nhau, cải thiện năng suất cho các đội ngũ lớn và phân tán.

Ưu điểm và nhược điểm của Coveo

Coveo cung cấp nhiều lợi ích nhưng cũng có một số hạn chế đáng chú ý.

Ưu điểm:

• Tích hợp liền mạch: Hoạt động tốt với các công cụ như Salesforce và ServiceNow, nâng cao năng suất của các đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
• Hiệu suất dựa trên trí tuệ nhân tạo: Kết quả tìm kiếm cải thiện liên tục với học máy.
• Khả năng mở rộng: Được thiết kế để xử lý lượng lớn dữ liệu, là lựa chọn tốt cho môi trường doanh nghiệp.

Nhược điểm:

• Phức tạp: Platform có thể yêu cầu cấu hình và tối ưu hóa đáng kể, điều này có thể làm tăng thời gian để tạo giá trị.
• Giá cả: Kế hoạch giá của Coveo thay đổi tùy theo các yếu tố như số lượt truy vấn mà tổ chức của bạn cần trong một tháng, các tính năng và tích hợp bạn quyết định thêm vào, và nhiều yếu tố khác.
• Học phức tạp: Triển khai và sử dụng Coveo hiệu quả yêu cầu một số kiến thức kỹ thuật, làm cho nó khó truy cập hơn đối với các nhóm nhỏ không có sự hỗ trợ IT dành riêng.

Guru so với Coveo

Khi so sánh Guru và Coveo, cả hai nền tảng đều xuất sắc trong việc cung cấp chức năng tìm kiếm, nhưng chúng hướng tới nhu cầu hơi khác nhau. Dưới đây là một phân tích cách hai công cụ này so sánh.

Ưu điểm của Guru:

• Truy cập ngay trong quy trình làm việc: Guru cung cấp kiến ​​thức trực tiếp trong các công cụ như Slack, Microsoft Teams và một tiện ích trình duyệt, giảm thiểu việc chuyển đổi ngữ cảnh.
• Cơ sở kiến thức được xác minh: Guru đảm bảo thông tin luôn chính xác với quy trình xác minh, để nhân viên có thể tin tưởng vào nội dung mà họ truy cập.
• Thiết lập và sử dụng đơn giản hơn: Guru cung cấp một giao diện thân thiện hơn đối với người dùng, giúp dễ dàng áp dụng qua các nhóm mà không cần liên quan nhiều tới công nghệ thông tin.
• Nền tảng hợp nhất: Guru kết hợp tìm kiếm AI, wiki công ty và mạng nội bộ, loại bỏ cần thiết cho nhiều công cụ.
• Các đại lý kiến thức: Những đại lý tìm kiếm có thể tùy chỉnh này cung cấp thông tin phòng ban cụ thể cho các nhóm, đảm bảo họ truy cập nhanh chóng và hiệu quả vào nội dung phù hợp nhất.
• Tính năng trang: Trang đóng vai trò như các trạm chính hãng nơi công ty có thể tổ chức các nguồn tài nguyên chính, thông báo và cập nhật, giúp nhân viên dễ dàng cập nhật thông tin và nâng cao hiệu quả.

Những ưu điểm của Coveo:

• Đặc thù cá nhân: Các thuật toán học máy của Coveo rất lý tưởng cho các nhóm cần các khuyến nghị được cá nhân hóa, đặc biệt là trong Thương mại điện tử.
• Khả năng mở rộng tìm kiếm: Coveo xử lý khối lượng dữ liệu lớn tốt, là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp có kho lưu trữ nội dung lớn.
• Tích hợp CRM và công cụ dịch vụ: Đối với các công ty phụ thuộc nhiều vào Salesforce hoặc ServiceNow, Coveo cung cấp sự tích hợp tìm kiếm sâu hơn.

Tích hợp và trải nghiệm người dùng:

Trong khi cả hai công cụ đều tích hợp với các nền tảng phổ biến, Guru nổi bật bởi việc nhúng chức năng của nó trực tiếp vào quy trình làm việc của người dùng. Ngược lại, Coveo yêu cầu cấu hình hơn, đặc biệt là với các khuyến nghị AI tiên tiến. Nếu nhóm của bạn đặt mức độ truy cập dễ dàng lên trên hết, phương pháp của Guru có khả năng là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn cần các khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ, Coveo có thể là sự lựa chọn phù hợp hơn.

Nhận xét của khách hàng

Người dùng Coveo đánh giá cao tính linh hoạt và tính dễ sử dụng cho các giải pháp tìm kiếm cấp doanh nghiệp. Như một người đánh giá trên G2 chia sẻ:

"Coveo là hệ thống tìm kiếm cấp doanh nghiệp tuyệt vời, gọn gàng và tương đối dễ hiểu cho ứng dụng web/trang web của bạn." Nếu bạn có nhu cầu tìm kiếm phức tạp, nó cung cấp một giải pháp có thể sắp xếp được không phụ thuộc vào CMS. Họ có hỗ trợ và tài liệu tuyệt vời. Đó là một hệ thống khá dễ học và sửa đổi."

Mặt khác, người dùng Guru nhấn mạnh về tính đơn giản của nền tảng và cách nó giúp tối ưu hóa quy trình làm việc. Như đã ghi nhận trong một đánh giá trên G2:

"Thiết kế của Guru rất thân thiện với người dùng." Hệ thống dựa trên thẻ giúp dễ tiêu hóa kiến thức, trong khi chức năng tìm kiếm mạnh mẽ giúp tôi tìm chính xác những gì cần mà không phải bận tâm. Đơn giản này rất quý giá khi tôi đang làm việc dưới áp lực thời gian. Một trong những tính năng yêu thích của tôi là khả năng của Guru cung cấp thông tin đúng thời điểm và nơi tôi cần. Thay vì lục giữa các tài liệu cũ, luồng email hoặc thư mục lưu trữ trên đám mây, Guru tập trung tất cả kiến thức cần thiết vào một định dạng dễ tìm kiếm. Điều này đã giúp tối ưu hóa quy trình làm việc của tôi một cách đáng kể."

Kết luận: Lựa chọn công cụ phù hợp cho nhóm của bạn

Cả Guru và Coveo đều cung cấp khả năng tìm kiếm mạnh mẽ và quản lý kiến thức, nhưng công cụ tốt nhất cho nhóm của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn.

Nếu tổ chức của bạn cần các khuyến nghị cá nhân hóa hoặc hoạt động trong một môi trường thương mại điện tử, các công cụ AI và học máy tiên tiến của Coveo sẽ cung cấp khả năng mở rộng và thông minh tìm kiếm mà bạn cần.

Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp cung cấp việc truy cập dễ dàng đến thông tin đáng tin cậy trực tiếp trong quy trình làm việc của nhóm của bạn, với cài đặt và bảo trì tối thiểu, Guru là sự lựa chọn tốt nhất. Sự kết hợp giữa tìm kiếm dựa trên AI, wiki công ty và mạng nội bộ làm cho nó trở thành một giải pháp toàn diện giúp đơn giản hóa việc chia sẻ kiến thức và nâng cao năng suất trong các nhóm.

Khám phá Guru với phiên bản dùng thử miễn phí và xem thử nó có thể biến cách đội ngũ của bạn truy cập và chia sẻ kiến thức như thế nào.

‍