Giới thiệu

Nếu bạn đã từng triển khai phần mềm mới cho nhóm của mình và thấy việc tiếp nhận tắc nghẽn, bạn không đơn độc. Giúp người dùng chấp nhận các công cụ không quen thuộc - hoặc thậm chí chỉ sử dụng những công cụ họ đã có một cách hiệu quả hơn - là một thách thức phổ quát.

Chính xác là ở đây, các nền tảng áp dụng kỹ thuật số như Userlane xuất hiện.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích những gì Userlane là, nó hoạt động như thế nào, giá cả và cách đối thủ như WalkMe và Pendo so sánh. Cho dù bạn đang tích cực tìm kiếm một nền tảng quản lý người dùng hay chỉ mới bắt đầu nghiên cứu các tùy chọn của mình, bạn sẽ rời đi với hiểu biết rõ ràng về việc liệu Userlane có phải là sự lựa chọn đúng đắn hay không.

Userlane là gì? Hiểu về nền tảng áp dụng kỹ thuật số

Userlane là một nền tảng áp dụng kỹ thuật số giúp các công ty hướng dẫn người dùng trong phần mềm theo thời gian thực bằng cách sử dụng các hướng dẫn tương tác trên màn hình. Hãy nghĩ về nó như GPS cho bất kỳ ứng dụng nào - hướng dẫn người dùng từng bước thông qua các quy trình phức tạp để họ có thể hoàn thành các nhiệm vụ mà không phải rời khỏi nền tảng để yêu cầu trợ giúp hoặc tham khảo hướng dẫn.

Chức năng cốt lõi

Userlane chồng lên các bước hướng dẫn từng bước trực tiếp trong phần mềm của bạn. Các hướng dẫn này được thiết kế để giúp người dùng hiểu và hoàn thành các nhiệm vụ một cách trực quan, mà không cần đến đào tạo hoặc tài liệu bên ngoài.

Cho dù bạn đang đưa nhân viên mới vào làm hay triển khai một công cụ mới cho khách hàng, Userlane hoạt động ẩn sau để tăng tốc độ áp dụng và giảm yêu cầu hỗ trợ.

Tổng quan về các tính năng chính

Dưới đây là một số tính năng cốt lõi của Userlane:

• Hướng dẫn tương tác trong ứng dụng: Tạo các hướng dẫn cho bất kỳ phần mềm nào - không cần mã hóa.
• Phân khúc và nhắm tới người dùng: Gửi thông điệp đúng đến đúng người dùng vào đúng thời điểm.
• Phân tích và báo cáo: Theo dõi mức sử dụng, tỷ lệ hoàn thành và các điểm gắn cổ.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Đến với người dùng toàn cầu bằng các ngôn ngữ bản địa của họ.
• Nhắm mục tiêu dựa trên vai trò: Tùy chỉnh hướng dẫn dựa trên chức danh công việc hoặc trình độ kinh nghiệm của người dùng.

Nơi Userlane phù hợp trong cảnh quan áp dụng kỹ thuật số

Userlane là một phần của nhóm DAP đang phát triển giúp thu hẹp khoảng cách giữa phần mềm và trải nghiệm người dùng. Thay vì tập trung vào việc đào tạo mọi người trước khi họ sử dụng một công cụ, các DAP như Userlane ưu tiên việc học trong dòng công việc. Điều đó có nghĩa là ít yêu cầu hỗ trợ hơn, nhanh chóng vào làm hơn và năng suất cao hơn.

Tại sao các doanh nghiệp chọn Userlane

Các doanh nghiệp thường chuyển sang Userlane khi họ:

• Đang giới thiệu phần mềm mới và muốn rút ngắn thời gian học tập.
• Cần giảm thời gian và chi phí đào tạo nhân viên hoặc khách hàng.
• Mong muốn cải thiện các chỉ số áp dụng phần mềm trên các nhóm hoặc khách hàng.
• Đang tìm cách mở rộng việc đưa vào làm và hỗ trợ mà không cần tuyển thêm nhân viên.

Userlane làm gì?

Userlane tập trung chủ yếu vào việc đưa vào làm, đào tạo và hướng dẫn người dùng qua các công cụ kỹ thuật số. Dưới đây là hình ảnh của điều đó trong thực tế.

Khả năng đưa vào làm

Userlane cho phép các công ty xây dựng các hướng dẫn tương tác tùy chỉnh sẽ hiện lên trong bất kỳ ứng dụng dựa trên web nào. Các hướng dẫn này được điều chỉnh cho vai trò, bộ phận hoặc mức độ tiến triển cụ thể của người dùng.

Vì vậy, thay vì đưa cho các nhân viên mới một tệp PDF hoặc hướng dẫn khách hàng đến một cơ sở tri thức, bạn có thể hướng dẫn họ thực hiện các nhiệm vụ chính theo thời gian thực. (Lưu ý: Nếu bạn có một cơ sở tri thức AI hoạt động trong luồng công việc của bạn như Guru hoạt động, nhân viên sẽ không bao giờ phải rời khỏi nhiệm vụ hiện tại để tìm những gì họ cần.) Từ các quy trình làm việc CRM đến các công cụ HR nội bộ, nền tảng giúp người dùng xây dựng sự tự tin và năng lực mà không phải rời khỏi ứng dụng.

Các tính năng quản lý người dùng trong Userlane

Hãy xem cách Userlane xử lý phân khúc người dùng, phân tích và thông tin chi tiết - những khả năng chính cho bất kỳ ai đánh giá một phần mềm hoặc nền tảng quản lý người dùng.

Phân khúc và nhắm tới người dùng

Userlane cho phép bạn tạo các hành trình khác nhau cho các nhóm người dùng khác nhau. Bạn có thể phân loại người dùng dựa trên:

• Vai trò (ví dụ: Bán hàng, Tiếp thị, Quản trị)
• Ngành
• Khu vực
• Phiên bản sản phẩm
• Hành vi sử dụng

Điều đó có nghĩa là bạn có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cảm thấy được điều chỉnh - không phải chung chung. Điều này giúp giảm ma sát và tăng cường sự tham gia.

Phân tích người dùng và thông tin chi tiết

Userlane cung cấp dữ liệu sử dụng cho thấy mọi người tương tác với các hướng dẫn của bạn, bao gồm:

• Các bước hướng dẫn nào được sử dụng thường xuyên nhất
• Nơi người dùng bỏ qua
• Tỷ lệ hoàn thành
• Thời gian dành cho mỗi nhiệm vụ

Những thông tin này giúp bạn phát hiện tắc nghẽn, cải thiện quy trình làm việc và hỗ trợ người dùng tốt hơn với các can thiệp mục tiêu.

Quy trình triển khai Userlane

Tích hợp với phần mềm hiện có

Userlane tương thích với hầu hết các nền tảng dựa trên web. Bạn không cần phải thay đổi ngăn xếp phần mềm hiện có của mình - Userlane ngồi trên đỉnh nó. Cho dù đó là một CRM, ERP hay ứng dụng được xây dựng tùy chỉnh, bạn có thể nhúng các bước hướng dẫn của Userlane với sự gián đoạn tối thiểu.

Thời gian thiết lập và triển khai

Quá trình triển khai thường mất từ vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào khả năng của nhóm bạn và độ phức tạp của phần mềm của bạn. Trình soạn thảo không cần mã hóa giúp người dùng không kỹ thuật tạo ra và triển khai các hướng dẫn một cách nhanh chóng.

Đào tạo và hỗ trợ có sẵn, nhưng nhiều đội cho rằng sản phẩm đủ trực quan để sử dụng độc lập.

Cạnh tranh của Userlane: cách nó so sánh trên thị trường

Userlane không phải là giải pháp áp dụng kỹ thuật số duy nhất trên thị trường. Dưới đây là cách nó so sánh với hai cái tên lớn nhất: WalkMe và Pendo.

Userlane so với WalkMe

WalkMe được coi là bộ nặng trong lĩnh vực này, cung cấp khả năng doanh nghiệp sâu như tự động hóa tiên tiến và tích hợp dữ liệu phía sau. Nhưng với sức mạnh đó đi kèm sự phức tạp - và một đường cong học tập dốc hơn.

Userlane, ngược lại, đơn giản hơn để triển khai và quản lý. Nó phù hợp cho các nhóm cần kết quả nhanh mà không cần dành một đội quản lý để quản lý nền tảng.

Sự khác biệt chính:

• WalkMe cung cấp chức năng phức tạp hơn nhưng thường cần sự hỗ trợ của nhà phát triển.
• Userlane phù hợp hơn cho các nhóm nhỏ hơn hoặc doanh nghiệp ưu tiên dễ sử dụng.
• Giá của WalkMe thường cao hơn, phản ánh sự tập trung vào doanh nghiệp.

Userlane so với Pendo

Pendo kết hợp phân tích sản phẩm với hướng dẫn trong ứng dụng, làm cho nó tuyệt vời cho các nhóm sản phẩm muốn hiểu hành vi người dùng và cải thiện việc áp dụng.

Userlane, dù có phân tích, nhưng nhấn mạnh hơn vào việc đưa vào làm và đào tạo theo thời gian thực hơn là phân tích hành vi.

Sự khác biệt chính:

• Pendo xuất sắc về thông tin sản phẩm và phản hồi của người dùng.
• Userlane tập trung nhiều hơn vào đào tạo và hỗ trợ quy trình từng bước.
• Pendo yêu cầu một khoản đầu tư lớn hơn về thời gian để tận dụng hoàn toàn bộ phân tích mạnh mẽ của nó.

Chi phí của Userlane là bao nhiêu?

Tổng quan mô hình giá của Userlane

Userlane sử dụng mô hình giá dựa trên báo giá, có nghĩa là bạn sẽ cần liên hệ với nhóm của họ để có báo giá tùy chỉnh. Giá cả phụ thuộc vào kích thước công ty của bạn, số lượng người dùng và nhu cầu cụ thể.

Mặc dù chi phí chính xác không được liệt kê công khai, nhưng khách hàng thường phân loại Userlane là một DAP trung bình về giá cả.

Các cấp giá của Userlane

Mặc dù Userlane không liệt kê các cấp giá chính thức, người mua thường có thể mong đợi hai lựa chọn chung:

• Kế hoạch cơ bản: Phù hợp cho các đội nhỏ hoặc các công ty mới bắt đầu áp dụng kỹ thuật số. Bao gồm các công cụ cốt lõi để đưa vào làm và phân tích.
• Kế hoạch doanh nghiệp: Cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn, tích hợp sâu hơn, hỗ trợ riêng và phân tích nâng cao.

Cân nhắc ROI của Userlane

Đầu tư vào một DAP có thể tiết kiệm được nhiều tiền theo thời gian bằng cách giảm chi phí đào tạo, cải thiện hiệu suất người dùng và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.

Lợi ích chính của ROI của Userlane bao gồm:

• Đưa vào làm nhanh hơn = giảm thời gian đến năng suất
• Ít phiếu hỗ trợ hơn = giảm chi phí hỗ trợ
• Tăng cường việc áp dụng phần mềm = tỷ lệ hoàn vốn tốt hơn cho các khoản đầu tư phần mềm

Phần mềm quản lý người dùng: tại sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp

Khi công ty của bạn mở rộng, việc quản lý người dùng trên nhiều công cụ, nhóm và địa điểm trở thành một thách thức. Đó là lúc phần mềm quản lý người dùng (như Userlane) xuất hiện.

Nó giúp đảm bảo rằng mọi người đang sử dụng đúng công cụ, theo đúng cách, với mức độ hỗ trợ phù hợp.

Cách mà phần mềm quản lý người dùng cải thiện năng suất

Với nền tảng phù hợp, nhóm của bạn dành ít thời gian để tìm hiểu vấn đề và nhiều thời gian để làm việc. Các công cụ áp dụng kỹ thuật số có thể:

• Cắt giảm thời gian đào tạo xuống một nửa
• Giảm thiểu sai sót bằng cách hướng dẫn người dùng qua các quy trình làm việc phức tạp
• Cải thiện sự tự tin, đặc biệt là ở những nhân viên mới vào

Thách thức trong việc triển khai phần mềm quản lý người dùng

Thách thức lớn nhất là gì? Kháng cự thay đổi. Mọi người đều quen làm mọi thứ theo một cách nhất định—và các công cụ mới có thể gây nản lòng.

Userlane giúp giảm thiểu sự khó khăn này bằng cách nhúng việc học trực tiếp vào quy trình làm việc. Nó không phải là chỉ việc đưa một quyển hướng dẫn cho ai đó; mà là gặp gỡ họ vào đúng thời điểm với sự giúp đỡ mà họ thực sự sẽ sử dụng.

Nền tảng chấp nhận kỹ thuật số làm gì?

Các nền tảng chấp nhận kỹ thuật số hướng dẫn người dùng qua phần mềm theo thời gian thực, giúp họ hoàn thành các tác vụ một cách chính xác và tự tin mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Công việc chính của họ là giảm thiểu sự nhầm lẫn, tăng cường khả năng tiếp nhận và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nhiều nền tảng.

Lợi ích của nền tảng chấp nhận kỹ thuật số cho các ngành khác nhau

Sử dụng trong lĩnh vực tài chính

Các ngân hàng và công ty fintech sử dụng DAP để đào tạo nhân viên về các hệ thống bảo mật, giảm những sai sót tốn kém và tiếp nhận khách hàng một cách hiệu quả mà không cần hướng dẫn dài dòng.

Sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Các tổ chức chăm sóc sức khỏe sử dụng các công cụ chấp nhận kỹ thuật số để hướng dẫn nhân viên qua các phần mềm nặng về tuân thủ như hệ thống EHR—tiết kiệm thời gian và giảm sai sót trong tài liệu.

Sử dụng trong bán lẻ

Các nhà bán lẻ sử dụng DAP để nhanh chóng tiếp nhận nhân viên cửa hàng và người lao động theo mùa, đảm bảo những trải nghiệm khách hàng đồng nhất bất kể ai đang làm việc ở cửa hàng.

Các phương pháp tốt nhất để triển khai nền tảng chấp nhận kỹ thuật số

Lập kế hoạch cho sự thành công

Bắt đầu với sự hiểu biết rõ ràng về các quy trình cần hướng dẫn. Xây dựng các hướng dẫn quanh những điểm khó khăn thực tế—không phải giả định.

Đo lường hiệu quả

Sử dụng phân tích để theo dõi tỷ lệ hoàn thành, phản hồi của người dùng, và các chỉ số chấp nhận. Lặp lại thường xuyên dựa trên dữ liệu.

Hướng dẫn lựa chọn nền tảng quản lý người dùng

Chọn nền tảng phù hợp phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, mục tiêu và công nghệ hiện tại.

Những yếu tố chính cần xem xét

• Độ dễ triển khai
• Tùy chọn tích hợp
• Tính linh hoạt tùy chỉnh
• Chất lượng hỗ trợ
• Độ sâu phân tích

Danh sách kiểm tra yêu cầu nền tảng quản lý người dùng

Các tính năng cần có:

• Hướng dẫn trong ứng dụng
• Phân khúc và nhắm mục tiêu
• Phân tích và báo cáo
• Tùy chỉnh theo vai trò
• Trình chỉnh sửa không cần mã

Các tính năng tốt nên có:

• Gợi ý AI
• Thu thập phản hồi của nhân viên
• Mẫu tiếp nhận
• Hỗ trợ di động

Các cân nhắc về tích hợp nền tảng quản lý người dùng

Userlane tích hợp với nhiều nền tảng phần mềm khác nhau. Nếu các công cụ của bạn dựa trên web, có khả năng cao là Userlane có thể hoạt động với chúng.

Truy cập API có sẵn cho tùy chỉnh nâng cao và tích hợp vào các hệ thống độc quyền.

Kết luận

Userlane là một công cụ mạnh mẽ cho các công ty muốn cải thiện việc chấp nhận phần mềm và tiếp nhận người dùng. Hướng dẫn trong ứng dụng theo thời gian thực của nó giúp người dùng điều hướng phần mềm một cách tự tin—mà không cần đào tạo hay phiếu hỗ trợ bên ngoài.

Nếu bạn đang đánh giá các nền tảng quản lý người dùng, Userlane là một ứng cử viên mạnh mẽ. Nó dễ triển khai, cung cấp giá trị ngay lập tức và có tính linh hoạt để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.

Dù bạn đang so sánh nó với WalkMe, Pendo, hay đơn giản là đang cố gắng hiểu chấp nhận kỹ thuật số có nghĩa là gì—bây giờ bạn đã có kiến thức để thực hiện bước tiếp theo.

Bạn đang cân nhắc khám phá thêm về Userlane? Liên hệ với đội ngũ của họ để có một buổi demo hoặc báo giá—và xem liệu nó có phù hợp với đội ngũ của bạn không.

‍