Nếu bạn đang tìm cách làm cho trải nghiệm tìm kiếm của Zendesk được tốt hơn, bạn không đơn độc. Di chuyển giữa sự tinh vi của Tìm kiếm Zendesk có thể sẽ khiến bạn gặp khó khăn, đặc biệt là khi kết quả tìm kiếm được đưa ra dường như không quan hệ hoặc không hợp lệ. Trước hết, bạn cần hiểu rõ về chức năng tìm kiếm của nó để có thể làm việc hiệu quả. Tổng quan toàn diện về cách Tìm kiếm hoạt động trong Zendes Tìm kiếm Zendesk được thiết kế để cải thiện phương pháp tìm kiếm của người dùng. Điều làm cho các đội hỗ trợ và người dùng có thể nhanh chóng truy cập dữ liệu họ yêu cầu. Tính năng tìm kiếm sử dụng các thuật toán phức tạp để cập nhật các loại nội các bao gồm bài viết, trường hỗ trợ, và diễn đàn cộng đồng.

Khi bạn nắm bắt được các yếu tố cơ bản này, bạn có thể sử dụng công cụ một cách hiệu quả hơn.

Cơ chế hoạt động sử dụng một hệ thống hiện hành. Nó quản lý và phân loại dữ liệu để cải thiện công việc tìm kiếm. Khi một mục được thêm vào, nó có thể được tìm kiếm. Điều này cũng có nghĩa là nếu một bài viết không được truy cập tốt, nó có thể sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm ngay cả khi nó chứa các từ khóa mà người dùng đang tìm kiếm.

Ví dụ, tìm kiếm "conferance" cũng cho ra kết quả liên quan đến "conference". Hơn thế nữa, Zendesk cho phép người dùng truy cập các loại nội dung đa dạng qua một giao diện được tối ưu hóa. Tìm kiếm với các tùy chọn có thể giúp người dùng truy cập các mục liên quan hiệu quả hơn.

Một khi được sử dụng đúng cách, các trang web trực tuyến có thể tạo trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Mặc dù việc lọc cải thiện trình bày của người dùng đáng kể, các trang web cũng nên cung cấp các tùy chọn để người dùng tương tác với các mảng dữ liệu. Tuy nhiên, lọc cũng có thể tạo ra sự phức tạp nếu gây mất thông tin về các mục.

Ví dụ, lưu ý cách nó hoạt động. Khi người dùng nhấp vào các mục đã được lọc, chúng phải có truy cập trực tiếp đến các mục đó. Sử dụng tính năng tìm kiếm với phần mềm khách hàng. Ngoài ra, các tính năng, nội dung hoặc trang bị cũng có thể được thêm vào giao diện để tạo trải nghiệm dùng thử tốt hơn. Hiểu rõ những tính năng này và giới hạn của chúng là rất quan trọng trong việc tối đa hóa hiệu quả của Zendesk như một công cụ tìm kiếm. Nhìn chung, việc nắm vững động lực tìm kiếm của Zendesk có thể cải thiện đáng kể tốc độ và độ chính xác của việc truy xuất thông tin.

Các Điểm Đau Chung với Tìm Kiếm Zendesk

• Kết quả tìm kiếm hạn chế: Người dùng thường tỏ ra thất vọng khi tìm kiếm không đưa ra kết quả ít hoặc không có kết quả. Vấn đề này có thể là do việc chỉ mục nội dung liên quan không đủ hoặc từ khóa được chọn không tốt. Thường, người dùng mong đợi tìm thấy thông tin liên quan chỉ để gặp trang kết quả tìm kiếm trống rỗng.
• Khó khăn với Bộ Lọc: Mặc dù bộ lọc được thiết kế để thu hẹp kết quả, chúng có thể không cố ý làm trở ngại cho trải nghiệm tìm kiếm. Nếu bộ lọc không được thiết lập đúng cách, người dùng có thể bỏ lỡ thông tin quan trọng hoặc phải tìm kiếm tài liệu không phù hợp với nhu cầu của họ.
• Hiệu Suất Tìm Kiếm Mập Mờ không Nhất Quán: Đôi khi, chức năng tìm kiếm mập mờ không hoạt động như mong đợi. Khi người dùng mắc lỗi chính tả nhỏ, họ thường mong đợi kết quả sẽ thích ứng với những lỗi này. Nếu hệ thống không trả về thông tin liên quan, người dùng có thể trở nên chán nản và từ bỏ việc tìm kiếm của họ.
• Ân Số Với Khối Lượng Dữ Liệu Lớn: Đối với các tổ chức lớn, khối lượng dữ liệu lưu trữ trong Zendesk có thể là một thách thức đáng nể. Dữ liệu càng nhiều không đồng nghĩa với kết quả tốt hơn nếu người dùng không thể dễ dàng lọc thông tin để tìm kiếm những gì họ cần. Sự quá tải này có thể dẫn đến sự nản lòng và làm trở ngại cho các hoạt động hỗ trợ hiệu quả.
• Giao Diện Nhầm Lẫn: Một số người dùng có thể thấy giao diện tìm kiếm không trực quan, dẫn đến lỗi người dùng và không hiệu quả. Sự thiếu rõ ràng về cách phân loại chức năng tìm kiếm có thể khiến người dùng bỏ qua những nguồn tài nguyên quý giá chỉ vì họ không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu.

Mẹo Hữu Ích để Cải Thiện Kết Quả Tìm Kiếm Zendesk

• Tối Ưu Hóa Chỉ Mục: Đảm bảo rằng nội dung của bạn được chỉ mục đúng cách bằng cách xem xét định kỳ các bài viết và cập nhật. Chỉ mục hiệu quả là chìa khóa để đảm bảo nội dung liên quan xuất hiện trong các tìm kiếm. Xem xét nội dung hiện tại của bạn và cập nhật bất kỳ nội dung nào có thể cần từ khóa hoặc sắp xếp rõ ràng hơn.
• Tận Dụng Thẻ và Từ Khóa: Sử dụng các thẻ và từ khóa cụ thể trong bài viết của bạn để tăng khả năng hiển thị của chúng. Xem xét các thuật ngữ tìm kiếm phổ biến mà đội của bạn và khách hàng sử dụng và kết hợp chúng vào nội dung của bạn. Thực hành này có thể tăng đáng kể khả năng tìm thấy của các bài viết.
• Sử Dụng Bộ Lọc Một Cách Khôn Ngoan: Huấn luyện đội của bạn về các phương pháp lọc hiệu quả để tăng cường hiệu suất tìm kiếm. Bằng cách sử dụng bộ lọc một cách mục đích, đội của bạn có thể tránh bỏ lỡ thông tin quan trọng. Các buổi đào tạo định kỳ có thể giúp đảm bảo mọi người hiểu rõ về cách sử dụng bộ lọc một cách hiệu quả.
• Theo Dõi Thống Kê Tìm Kiếm: Sử dụng công cụ thống kê của Zendesk để theo dõi hiệu suất tìm kiếm và xác định lỗ hổng trong nội dung. Phân tích dữ liệu tìm kiếm cho phép bạn xác định những vùng mà người dùng gặp khó khăn trong việc tìm thông tin, giúp bạn điều chỉnh tài nguyên của mình một cách phù hợp.
• Thu Thập Phản Hồi của Người Dùng: Khuyến khích người dùng cung cấp phản hồi về trải nghiệm tìm kiếm của họ. Thông tin này có thể nêu lên các vấn đề lặp đi lặp lại và giúp đội của bạn điều chỉnh cần thiết. Việc xây dựng một kênh giao tiếp mở với người dùng có thể thúc đẩy môi trường hỗ trợ linh hoạt hơn.

Mở rộng trải nghiệm tìm kiếm của bạn với các công cụ bên ngoài

Trong khi Zendesk cung cấp các chức năng tìm kiếm mạnh mẽ, nhiều nhóm có thể có lợi ích từ việc sử dụng các công cụ bổ sung để cung cấp trải nghiệm tìm kiếm thống nhất hơn trên các nền tảng khác nhau. Bằng cách tích hợp tài nguyên bên ngoài, doanh nghiệp có thể đạt được khả năng tìm kiếm nâng cao cùng với các tính năng hiện có của Zendesk.

Ví dụ, việc sử dụng một công cụ như Guru có thể đảm bảo rằng nhóm của bạn có quyền truy cập nhanh chóng vào thông tin đã được xác minh bất kể họ đang làm việc ở đâu. Guru cho phép người dùng lấy thông tin thời gian thực từ các cơ sở dữ liệu khác nhau vào luồng làm việc của họ. Loại tích hợp liền mạch này hỗ trợ trải nghiệm tìm kiếm một cách nhất quán hơn, đảm bảo rằng các đại lý hỗ trợ và khách hàng đều có quyền truy cập kịp thời vào thông tin mà họ cần.

Hơn nữa, Guru sử dụng công nghệ AI để cung cấp thông tin và ngữ cảnh cho kết quả tìm kiếm, giúp việc định vị chính xác những gì cần trong các tình huống áp lực cao dễ dàng hơn. Các nhóm muốn có một hệ thống quản lý kiến thức như hơn và hiệu quả hơn có thể hưởng lợi lớn từ việc xem xét sự kết hợp giữa Zendesk với Guru hoặc các công cụ tương tự để tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ khách hàng tổng thể của họ.

Trong khi triển khai những giải pháp này có thể không cần thiết đối với mọi nhóm, tổ chức muốn nâng cao quy trình truy xuất thông tin của mình có thể thấy giá trị trong việc vượt qua những thách thức hiện tại xảy ra trong tìm kiếm Zendesk.