Zendesk và Gladly là hai nền tảng dịch vụ khách hàng hàng đầu được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả. Với việc xuất sắc trong dịch vụ là cốt lõi của sự hài lòng của khách hàng, việc lựa chọn công cụ đúng là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào nhằm cung cấp hỗ trợ chất lượng cao.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Thông tin về Zendesk

Zendesk là một giải pháp dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) dễ dàng thiết lập, sử dụng và mở rộng. Nó hoạt động ngay lập tức, giúp việc điều chỉnh đơn giản khi có thay đổi trong doanh nghiệp. Zendesk tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến, xây dựng trên hàng tỷ tương tác của khách hàng, để giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ—từ tự phục vụ và đội ngũ hỗ trợ đến quản trị viên. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển và hoạt động hiệu quả ở quy mô lớn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Thông tin về Gladly

Gladly là một nền tảng dịch vụ khách hàng cá nhân hoá toàn diện xây dựng xung quanh con người, không phải là trường hợp hoặc vé. Nó giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép các cuộc trò chuyện kéo dài suốt đời, độc lập với kênh, kèm theo toàn bộ ngữ cảnh cần thiết để xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành. Gladly đã giúp các thương hiệu như Ralph Lauren, Allbirds và Ulta Beauty tăng giá trị suốt đời của khách hàng và lòng trung thành thông qua trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.

Tổng quan Zendesk

Tính Năng Chính

Giải Pháp Dựa Trên AI: Zendesk trang bị các công cụ AI tiên tiến giúp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời ngay lập tức và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
Dễ Dàng Thiết Lập và Mở Rộng: Nền tảng này được thiết kế để triển khai nhanh chóng và có thể mở rộng dễ dàng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng.
Hỗ Trợ Đa Kênh: Zendesk hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, bao gồm email, chat, điện thoại và mạng xã hội, tích hợp những tương tác này vào một nền tảng thống nhất.
Tùy chọn Tự Phục Vụ: Nền tảng bao gồm một cơ sở kiến thức mạnh mẽ và diễn đàn cộng đồng cho phép khách hàng tìm câu trả lời một cách tự lập.
Phân Tích và Báo Cáo: Zendesk cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết để đo lường hiệu suất của đội hỗ trợ khách hàng và hiểu hành vi người dùng.
Tùy Biến: Doanh nghiệp có thể dễ dàng sửa đổi giao diện người dùng và quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu độc đáo của họ.

Tổng quan Gladly

Các tính năng chính

Nền Tảng Tập Trung vào Cuộc Trò Chuyện: Gladly tập trung vào con người hơn là vé, tạo ra một cuộc trò chuyện kéo dài, một cuộc trò chuyện suốt đời với mỗi khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
Giao Diện Tất Cả Trong Một: Nền tảng tổng hợp tất cả các tương tác dịch vụ khách hàng vào một góc nhìn duy nhất, cho phép đại lý quản lý truyền thông một cách hiệu quả hơn.
Cá Nhân Hóa: Gladly cung cấp cho đại lý một lịch sử toàn diện về tương tác của khách hàng, cho phép dịch vụ cá nhân hóa và quan hệ khách hàng tốt hơn.
Hỗ Trợ Đa Kênh: Tương tự như Zendesk, Gladly hỗ trợ các kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm âm thanh, email, SMS và truyền thông xã hội.
Tích Hợp: Gladly cung cấp nhiều tích hợp với các hệ thống phần mềm khác, cho phép luồng dữ liệu liền mạch và tăng cường chức năng.
Tự Phục Vụ Khách Hàng: Nền tảng hỗ trợ các kênh tự phục vụ, bao gồm cơ sở kiến thức và phản hồi tự động.

Những điểm tương đồng

Cả Zendesk và Gladly đều xuất sắc trong việc cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện và họ chia sẻ một số điểm tương đồng cơ bản:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Hỗ Trợ Toàn Diện Kênh: Cả hai nền tảng đều hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng có thể được xử lý thông qua phương tiện ưa thích của họ.
Tùy Chọn Tự Phục Vụ: Mỗi nền tảng đều cung cấp các công cụ tự phục vụ mạnh mẽ, bao gồm cơ sở kiến thức để khách hàng có thể tìm câu trả lời mà không cần can thiệp trực tiếp của đại lý.
Tính Năng Được Dẫn Bởi Trí Tuệ Nhân Tạo: Cả Zendesk và Gladly đều tích hợp trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ, tự động hóa các nhiệm vụ và cung cấp phản hồi nhanh, chính xác theo ngữ cảnh.
Tùy Chỉnh và tích hợp: Cả hai công cụ đều có thể tùy chỉnh cao và cung cấp nhiều tích hợp với các hệ thống khác, đảm bảo rằng họ có thể thích nghi với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và nâng cao quy trình làm việc hiện có của họ.
Phân Tích và Báo Cáo: Các tính năng phân tích và báo cáo toàn diện có sẵn trên cả hai nền tảng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất dịch vụ khách hàng và hành vi của khách hàng.

Giới thiệu về Square Payroll

Sự khác biệt

Tập Trung Nền Tảng:

Zendesk: Ưu tiên hệ thống dựa trên vé sử dụng trí tuệ nhân tạo để tăng cường hiệu quả và độ chính xác, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động của mình.
Gladly: Tập trung vào cuộc trò chuyện tập trung vào khách hàng thay vì vé, cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hơn.

Trải Nghiệm Người Dùng:

Zendesk: Được thiết kế cho việc sử dụng dễ dàng và cài đặt nhanh, mặc dù giao diện của nó có thể trở nên phức tạp khi sử dụng nhiều tính năng hơn.
Gladly: Đơn giản hóa trải nghiệm của đại lý bằng cách tổng hợp tất cả các tương tác của khách hàng vào một luồng cuộc trò chuyện duy nhất, làm cho việc theo dõi trở nên dễ dàng cho đại lý.

Triển Khai Trí Tuệ Nhân Tạo:

Zendesk: Sử dụng trí tuệ nhân tạo trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ, từ tự phục vụ và hỗ trợ đại lý đến các nhiệm vụ quản trị.
Gladly: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp thông tin ngữ cảnh và hỗ trợ tạo trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa nhưng không nhấn mạnh mạnh mẽ vào tính năng trí tuệ nhân tạo quản lý như Zendesk.

Mô Hình Tương Tác Khách Hàng:

Zendesk: Sử dụng mô hình trường hợp hoặc vé để quản lý các yêu cầu của khách hàng, có thể hiệu quả nhưng đôi khi không cá nhân hóa.
Gladly: Sử dụng mô hình cuộc trò chuyện suốt đời, duy trì một luồng duy nhất của tương tác khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Scalability:

Zendesk: Nổi tiếng với khả năng mở rộng một cách mượt mà theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp, làm cho nó phù hợp với các công ty mở rộng nhanh chóng.
Gladly: Trong khi nó mở rộng, ưu điểm chính của nó chính là khả năng tạo ra các mối quan hệ khách hàng trung thành, điều này có thể quan trọng hơn đối với một số loại doanh nghiệp.

string

Ưu và nhược điểm

Zendesk

Cệu án.

Các tính năng trí tuệ nhân tạo giúp tăng hiệu suất và độ chính xác.
Cài đặt nhanh chóng và dễ mở rộng.
Hỗ trợ toàn diện trên nhiều kênh truyền thông.
Công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ.
Có thể tùy chỉnh cao với nhiều tích hợp khác nhau.

Giưm án.

Mô hình dựa trên vé có thể không cá nhân hóa cho giao tiếp với khách hàng.
Độ phức tạp giao diện người dùng có thể tăng lên với nhiều tính năng hơn.
Chi phí bổ sung cho các tính năng tiên tiến.

Gladly

Cệu án.

Tập trung vào dịch vụ khách hàng tùy chỉnh, tập trung vào cuộc trò chuyện.
Giao diện người dùng đơn giản với chế độ xem tương tác khách hàng thống nhất.
Khả năng mạnh mẽ để nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Hỗ trợ toàn diện trên nhiều kênh truyền thông.
Tính năng cá nhân hóa cung cấp lịch sử khách hàng chi tiết.

Giưm án.

Có thể không mở rộng một cách hiệu quả như Zendesk cho các công ty đang phát triển nhanh.
Việc triển khai trí tuệ nhân tạo ít toàn diện hơn trong các chức năng quản trị.
Yêu cầu một cách tiếp cận chủ động hơn cho thiết lập ban đầu và tùy chỉnh.

Các Trường Hợp Sử Dụng

Zendesk

Lý Tưởng Cho:

Các công ty đang tìm cách mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng của họ một cách nhanh chóng trong khi duy trì hiệu suất.
Các doanh nghiệp cần các giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo tiên tiến cho các khía cạnh khác nhau của dịch vụ khách hàng.
Các tổ chức cần các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Các doanh nghiệp thích hợp với hệ thống dựa trên vé để quản lý số lượng lớn yêu cầu từ khách hàng.

Gladly

Lý Tưởng Cho:

Các công ty tập trung vào xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng lâu dài.
Các công ty muốn nhấn mạnh trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng.
Các tổ chức đánh giá mô hình trò chuyện hòa hợp, suốt đời hơn so với hệ thống vé truyền thống.
Thương hiệu muốn trao cơ hội cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ với lịch sử tương tác khách hàng toàn diện.

Kết Luận

So sánh Zendesk và Gladly đã công bố rằng cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ mạnh mẽ được tùy chỉnh theo nhu cầu khác nhau trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ngược lại, Gladly nổi bật bằng cách cung cấp một trải nghiệm dịch vụ hoàn toàn cá nhân hóa, nhằm tạo điều kiện cho lòng trung thành và sự hài lòng lâu dài. Việc lựa chọn giữa Zendesk và Gladly cuối cùng phụ thuộc vào ưu tiên kinh doanh của bạn:

Việc lựa chọn giữa Zendesk và Gladly cuối cùng phụ thuộc vào các ưu tiên kinh doanh của bạn:

Nếu bạn cần một giải pháp mở rộng một cách dễ dàng, cung cấp các tính năng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ và cung cấp phân tích toàn diện, Zendesk là lựa chọn phù hợp.
Nếu sự chú trọng của bạn là xây dựng mối quan hệ ý nghĩa, lâu dài thông qua các tương tác cá nhân hóa, Gladly nổi bật là nền tảng lý tưởng.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Những điểm khác biệt quan trọng giữa Zendesk và Gladly về các tính năng vé?

Zendesk cung cấp một loạt các tính năng vé, bao gồm tự động hóa luồng công việc, các biểu mẫu tùy chỉnh và báo cáo tiên tiến. Ngược lại, Gladly tập trung vào việc tạo vé trò chuyện, ưu tiên tương tác khách hàng trong giao diện dòng thời gian thống nhất.

Làm thế nào khả năng hỗ trợ khách hàng của Zendesk và Gladly so sánh?

Zendesk xuất sắc trong việc cung cấp hỗ trợ đa kênh thông qua email, chat, điện thoại và tích hợp mạng xã hội. Gladly nhấn mạnh việc tương tác cá nhân hóa với khách hàng bằng cách gán khách hàng cho các nhà đại lý chuyên biệt và nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn.

Công cụ nào, Zendesk hoặc Gladly, phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ muốn cải thiện dịch vụ khách hàng?

Đối với các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào việc mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng, hệ thống vé toàn diện và khả năng mở rộng của Zendesk có thể hữu ích hơn. Tuy nhiên, nếu tương tác khách hàng cá nhân và xây dựng mối quan hệ là ưu tiên, phương pháp tập trung vào khách hàng của Gladly có thể phù hợp hơn.