Giói Thiều

Khi doanh nghiệp hướng tới sự hỗ trợ khách hàng tuyệt vời và giải quyết món hời nhanh chóng, việc chọn công cụ giải quyết hời phù hợp trở nên đặc biệt quan trọng. Zendesk và LivePerson đều là hai cái tên nổi tiếng ở khu vực này, mỗi thứ đều mang tới các đặc điểm và lợi ích riêng biệt.

Zendesk là một giải pháp dịch vụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo dễ thiết lập, sử dụng và mở rộng. Nó hoạt động ngay sau khi cài đặt, có thể sửa đổi để phù hợp với các thay đổi, và cho phép doanh nghiệp tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Xây dựng trên tỉ lệ tương tác CX tồn tại dựa trên tỷ lệ tỉ lệ rất lớn, Zendesk AI nâng cao toàn bộ trải nghiệm dịch vụ từ tự phục vụ cho đến các đại lý và quản trị viên, thúc đẩy sự phát triển và hiệu quả hoạt động theo quy mô.

LivePerson, ngược lại, là nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp. LivePerson hỗ trợ tương tác với hàng triệu người tiêu dùng một cách an toàn và chịu trách nhiệm, cung cấp hàng tỷ lần tương tác nói chuyện mỗi tháng. Với bộ dữ liệu phong phú và các công cụ an toàn, LivePerson tận dụng trí tuệ nhân tạo sinh lời và mô hình ngôn ngữ lớn để tăng cường kết quả kinh doanh, được sử dụng bởi các thương hiệu hàng đầu như HSBC, Chipotle và Virgin Media.

So sánh các công cụ quản lý công việc này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hướng đến việc tìm ra công cụ phù hợp nhất phù hợp với quy trình làm việc, quy mô và mục tiêu hỗ trợ khách hàng của họ.

Giới Thiệu Zendesk

Tính Năng Chính

1. Dịch vụ được Hỗ trợ bởi AI: Tận dụng tỷ tỷ lệ tương tác khách hàng dịch vụ cung cấp giải pháp chính xác và nhanh chóng.
2. Hỗ trợ Liên kênh: Cung cấp hỗ trợ mượt mà trên các kênh khác nhau bao gồm email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội.
3. Luồng làm việc có thể tùy chỉnh: Dễ dàng sửa đổi để thích nghi với các yêu cầu kinh doanh thay đổi.
4. Tùy chọn Tự phục vụ: Cơ sở kiến thức toàn diện và trung tâm trợ giúp để trao quyền cho khách hàng tìm kiếm câu trả lời một cách độc lập.
5. Công cụ Tăng cường Năng suất của Đại lý: Bao gồm macros, kích hoạt và tự động hóa để tối ưu hóa luồng làm việc của đại lý.
6. Báo cáo và Phân tích: Công cụ mạnh mẽ để theo dõi tương tác của khách hàng và các chỉ số hỗ trợ để cải thiện liên tục.
7. Tính mở rộng: Thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, cung cấp các giải pháp linh hoạt cho các tổ chức từ quy mô nhỏ đến doanh nghiệp cấp công ty.

​

Tổng Quan LivePerson

Tính Năng Chính

1. Nền tảng Đám mây Hội thoại: Cung cấp môi trường an toàn và có khả năng mở rộng cho các cuộc trò chuyện doanh nghiệp.
2. Trí tuệ Nhân tạo và Tự động hóa: Sử dụng Trí tuệ Sáng tạo và Mô hình Ngôn ngữ Lớn để có kết quả tương tác tốt hơn.
3. Tương tác với Khách hàng: Mạnh mẽ trong việc tạo các tương tác qua nhiều kênh như tin nhắn, email, giọng nói và nhiều hơn nữa.
4. Tích hợp Dữ liệu Phong phú: Sử dụng một tập dữ liệu rộng lớn từ hàng tỷ tương tác để cải thiện các chiến lược hỗ trợ khách hàng.
5. Công cụ Bảo mật và Tuân thủ: Các công cụ chuyên dành để đảm bảo truyền thông doanh nghiệp an toàn và chịu trách nhiệm.
6. Các Bot Tùy chỉnh: Cung cấp bot dựa trên trí tuệ nhân tạo cho sự tương tác và giải quyết vấn đề của khách hàng 24/7.
7. Phân tích Thời gian Thực: Cung cấp cái nhìn về hành vi của người tiêu dùng và hiệu quả tương tác.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm Tương Đồng

Cả Zendesk và LivePerson đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng và quản lý công việc giúp tăng cường hiệu quả và tương tác. Các điểm tương đồng chính bao gồm:

1. Hỗ trợ Đa kênh: Cả hai nền tảng đều hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, đảm bảo khách hàng có thể liên hệ qua phương tiện ưa thích của họ.
2. Trí tuệ Nhân tạo và Tự động hóa: Mỗi công cụ tận dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa tương tác và cải thiện thời gian giải quyết.
3. Tùy chỉnh: Cả Zendesk và LivePerson đều cho phép các luồng làm việc và tính năng có thể tùy chỉnh để thích nghi với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
4. Tính mở rộng: Thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp, chúng phục vụ cả cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn.
5. Phân tích: Cả hai đều cung cấp báo cáo và phân tích chi tiết để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ của họ.

​

Sự Khác Biệt

Mặc dù có những điểm tương đồng, Zendesk và LivePerson vẫn có những khác biệt độc đáo khiến cho họ nổi bật:

1. Hướng tâm Đầu mục: Zendesk nhấn mạnh tích hợp mượt mà và dễ sử dụng để triển khai nhanh chóng, trong khi LivePerson tập trung vào AI trò chuyện và cuộc trò chuyện doanh nghiệp qui mô lớn.
2. Sử dụng Dữ liệu: Zendesk dựa trên các tương tác CX rộng lớn để xây dựng các chức năng được điều khiển bởi AI, trong khi LivePerson sử dụng dữ liệu trò chuyện hàng tháng để chuẩn bị khả năng hoạt động của AI của mình.
3. Giao diện người dùng: Zendesk cung cấp một giao diện dễ sử dụng cho việc thiết lập nhanh chóng và sử dụng, trong khi giao diện LivePerson được xây dựng để xử lý các tương tác doanh nghiệp phức tạp hơn.
4. Cơ sở Khách hàng: Zendesk phù hợp cho một loạt các doanh nghiệp, trong khi LivePerson được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp doanh nghiệp qui mô lớn đang xử lý lượng tương tác lớn.
5. Cơ sở Kiến thức: Zendesk có tính năng cơ sở kiến thức tự phục vụ mạnh mẽ, trong khi LivePerson tập trung nhiều hơn vào AI trò chuyện và cuộc tương tác do Bot.

​

Ưu điểm và Nhược điểm

Zendesk

Ưu điểm:

1. Dễ Dùng: Thiết lập ngay lập tức, giao diện trực quan và thời gian học tối thiểu.
2. Các Năng lực Trí tuệ Nhân tạo Mạnh mẽ: Sử dụng hàng tỷ tương tác kinh nghiệm khách hàng cho các giải pháp trí tuệ nhân tạo phức tạp.
3. Hỗ trợ Giao diện Đa Kênh: Hỗ trợ thống nhất trên nhiều nền tảng.
4. Báo cáo Toàn diện: Công cụ phân tích và báo cáo chi tiết.
5. Tính Khả dụng Mở rộng: Phù hợp với tất cả các kích thước doanh nghiệp.

​

Nhược điểm:

1. Giá Cả: Có thể đắt đỏ đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc các công ty mới.
2. Hạn Chế Tuỳ chỉnh: Tuỳ chỉnh mở rộng có thể yêu cầu chuyên môn kỹ thuật bổ sung.
3. Phụ thuộc vào Trí tuệ Nhân tạo: Phụ thuộc vào Trí tuệ Nhân tạo có thể không phù hợp với tất cả các nhiệm vụ hỗ trợ truyền thống.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson

Ưu điểm:

1. Sẵn Sàng cho Doanh nghiệp: Thiết kế cho tương tác doanh nghiệp lớn, phức tạp.
2. Trí tuệ Nhân tạo và Bot Nâng cao: Trí tuệ Nhân tạo trò chuyện hiệu quả và bot có thể tùy chỉnh cao cấp.
3. Phân Tích Dữ Liệu Phong Phú: Sử dụng lượng dữ liệu trò chuyện khổng lồ để có cái nhìn sâu sắc.
4. Đảm Bảo An Toàn và Bảo Mật: Công cụ an toàn và tuân thủ chi tiết.
5. Engagement Đa Kênh: Hỗ trợ hiệu quả nhiều kênh truyền thông.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

1. Giao Diện Phức Tạp: Có thể có độ cong học lớn hơn so với Zendesk.
2. Chi Phí: Các tầng giá cao hơn có thể là rào cản đối với doanh nghiệp nhỏ.
3. Phụ Thuộc Quá Mức vào Trí Tuệ Nhân tạo: Một số doanh nghiệp có thể thấy việc phụ thuộc nặng vào Trí Tuệ Nhân tạo khó quản lý.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Hướng Dẫn Sức Đường

Zendesk

Zendesk lý tưởng cho:

1. Triển khai Nhanh Chóng: Doanh nghiệp cần một giải pháp nhanh, sẵn sàng sử dụng.
2. Phục vụ Bản Thân của Khách hàng: Các công ty tập trung vào cho phép khách hàng tự tìm kiếm giải pháp độc lập thông qua một cơ sở kiến thức mạnh mẽ.
3. Tính Khả dụng Mở rộng: Tổ chức muốn mở rộng hoạt động hỗ trợ của họ một cách mềm dẻo.
4. Hỗ trợ Giao diện Đa Kênh: Các doanh nghiệp nhằm một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng thống nhất trên nhiều nền tảng khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson

LivePerson phù hợp cho:

1. Engagement Cấp Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp lớn với lưu lượng tương tác khách hàng đáng kể.
2. Trí tuệ Nhân tạo Trò chuyện Nâng cao: Các công ty sử dụng bot và mô hình tạo sinh do trí tuệ nhân tạo.
3. Thông Tin Dựa trên Dữ Liệu: Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu sâu về để nâng cao chiến lược hỗ trợ khách hàng.
4. Trò chuyện An toàn: Các tổ chức ưu tiên an toàn và tuân thủ trong giao tiếp với khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết Luận

Zendesk và LivePerson là các công cụ quản lý công việc mạnh mẽ phục vụ các khía cạnh khác nhau của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Zendesk xuất sắc trong việc sử dụng dễ dàng, triển khai nhanh chóng và có khả năng mở rộng, là lựa chọn xuất sắc cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần tích hợp nhanh chóng và các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ. Các khả năng AI mạnh mẽ và những tính năng toàn diện của Zendesk đảm bảo trải nghiệm khách hàng được cải thiện.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson nổi bật với các giải pháp sẵn sàng cho doanh nghiệp của mình, trí tuệ nhân tạo trò chuyện tiên tiến và phân tích dữ liệu phong phú — được thiết kế dành cho các tổ chức lớn xử lý các lưu lượng tương tác cao. Sự chú trọng vào cuộc trò chuyện an toàn, tuân thủ quy định và bot tùy chỉnh cung cấp giá trị bổ sung cho các doanh nghiệp mong muốn mở rộng nỗ lực tương tác với khách hàng của họ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi lựa chọn giữa Zendesk và LivePerson, xem xét kích thước doanh nghiệp của bạn, tính phức tạp của tương tác và nhu cầu cụ thể về AI và phân tích dữ liệu. Các doanh nghiệp nhỏ hoặc cần thiết lập nhanh và dễ dàng có thể thấy rằng Zendesk phù hợp hơn, trong khi các doanh nghiệp lớn đòi hỏi trí tuệ nhân tạo tiên tiến và thông tin chi tiết mạnh mẽ có thể ưa thích LivePerson. Cuối cùng, cả hai công cụ đều cung cấp những lợi ích độc đáo có thể nâng cao đáng kể khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn.