Giới thiệu

Việc chọn lựa công cụ quản lý câu hỏi phù hợp là quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng, nâng cao năng suất và tối ưu hóa hoạt động. So sánh này tập trung vào hai công cụ quản lý câu hỏi nổi bật, Zoho CRM và Freshdesk, để giúp bạn xác định xem cái nào có thể phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Zoho CRM hoạt động như một kho dữ liệu duy nhất tổng hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của bạn. Nó tối ưu hóa các quy trình, chính sách và nhân viên trên một nền tảng, cung cấp một cách tiếp cận toàn diện đến quản lý mối quan hệ khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Freshdesk, một sản phẩm của Freshworks Inc., cho phép doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng một cách dễ dàng thông qua phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện đại và trực quan. Nó thống nhất việc giải quyết câu hỏi qua nhiều kênh, tự động hóa các nhiệm vụ Hỗ trợ khác nhau, nâng cao sự hợp tác nhóm, tích hợp với các công cụ của bên thứ ba và cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Hiểu rõ các điểm khác biệt và điểm tương đồng quan trọng giữa hai công cụ này là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào hướng tới cải thiện hỗ trợ khách hàng và hiệu quả vận hành của họ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan Zoho CRM

Pros and Cons

• Nền tảng thống nhất: Zoho CRM hợp nhất hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng tại cùng một nơi, phá vỡ các silos và tăng cường sự cộng tác giữa các bộ phận.
• Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp email, mạng xã hội và điện thoại vào CRM, giúp quản lý tất cả các tương tác khách hàng từ một giao diện duy nhất.
• Tự động hoá: Tự động hoá quy trình cho các công việc, bài tập và theo dõi giảm thiểu công việc thủ công và tăng cường hiệu quả.
• Trợ lý AI (Zia): Giúp dự báo xu hướng bán hàng, phát hiện các bất thường và cung cấp những hiểu biết dựa trên dữ liệu để hỗ trợ quyết định.
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh: Bảng điều khiển và báo cáo toàn diện, có thể tùy chỉnh cho phép theo dõi KPIs và các chỉ số hiệu suất một cách dễ dàng.
• Tích hợp bên thứ ba: Hỗ trợ một loạt các tích hợp, bao gồm các công cụ phổ biến như Gmail, Slack và Microsoft Office.
• Trò chơi tích điểm: Áp dụng các hoạt động bán hàng dưới dạng trò chơi để khuyến khích và động viên các đội.
• Hệ thống CRM di động: Cung cấp quyền truy cập di động, đảm bảo rằng các đại diện trường có thể truy cập thông tin quan trọng và cập nhật tình trạng dù đang di chuyển.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan Freshdesk

Tính năng chính

• Quản lý vé đa kênh: Chuyển đổi yêu cầu từ khách hàng từ email, web, điện thoại, trò chuyện, tin nhắn và mạng xã hội thành vé và thống nhất việc giải quyết vé.
• Quản lý vé tự động: Tự động gán vé, ưu tiên và phản hồi, giảm thời gian phản hồi và tăng hiệu quả.
• Trợ lý AI hoạch định: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ đại diện với phản hồi, đề xuất và phản hồi tự động.
• Công cụ hợp tác: Tăng cường hợp tác nhóm với các tính năng như sở hữu vé chung, team huddles và chia sẻ vé cộng tác.
• Quản lý Dịch vụ trường: Cung cấp khả năng quản lý đại diện dịch vụ trường, lên kế hoạch và phân công các công việc.
• Tích hợp bên thứ ba: Tích hợp mượt mà với một loạt các công cụ bên thứ ba như Slack, Salesforce và Google Apps.
• Cổng tự phục vụ: Cung cấp cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng nơi khách hàng có thể tìm kiếm câu trả lời và tự hỗ trợ mình.
• Phân tích và Báo cáo: Báo cáo và phân tích tiên tiến để theo dõi các chỉ số hỗ trợ, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất nhóm.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Giá trị tương tự

Zoho CRM và Freshdesk chia sẻ một số điểm tương tự như các công cụ quản lý câu hỏi:

• Hỗ trợ đa kênh: Cả hai công cụ đều cung cấp hỗ trợ đa kênh, cho phép doanh nghiệp xử lý tương tác của khách hàng từ nhiều kênh một cách hiệu quả.
• Tự động hoá: Mỗi công cụ cung cấp các tính năng tự động hoá mạnh mẽ để tối ưu quy trình làm việc, phân công vé và phản hồi.
• Tích hợp bên thứ ba: Cả hai tích hợp với một loạt các công cụ bên thứ ba, tăng cường chức năng của họ và phù hợp hoàn toàn vào các kết cấu công nghệ hiện tại.
• Phân tích và Báo cáo: Cung cấp khả năng tạo báo cáo và phân tích toàn diện, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và thu thập hiểu biết.
• Tùy chỉnh: Mỗi công cụ đề xuất các tùy chọn tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Hợp tác của người dùng: Cả hai nền tảng đều có các tính năng thúc đẩy hợp tác nhóm, giúp đội làm việc cùng nhau dễ dàng hơn trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm khác biệt

Trong khi Zoho CRM và Freshdesk có những tính năng chung, họ cũng có những khác biệt đáng kể:

• Mục đích: Zoho CRM chủ yếu là một công cụ CRM với tích hợp chức năng quản lý vé, trong khi Freshdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp chuyên về quản lý vé.
• Khả năng trợ lý AI: Trong khi cả hai đều tận dụng trí tuệ nhân tạo, Zia của Zoho CRM tập trung hơn vào hiểu biết và dự báo bán hàng, trong khi AI của Freshdesk hỗ trợ việc giải quyết vé và hỗ trợ đại diện.
• Quản lý dịch vụ trường: Freshdesk có các tính năng quản lý dịch vụ trường độc đáo mà Zoho CRM thiếu.
• Cổng tự phục vụ: Freshdesk cung cấp một cổng tự phục vụ toàn diện với một cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng, một tính năng không nổi bật trong Zoho CRM.
• Thêm điểm chơi:  Zoho CRM áp dụng yếu tố gamification để thúc đẩy đội ngũ bán hàng, tính năng mà Freshdesk không cung cấp.
• Truy cập di động:  Các khả năng di động của Zoho CRM rộng hơn, hỗ trợ các chức năng CRM mở rộng trên thực địa, trong khi ứng dụng di động của Freshdesk tập trung vào việc xử lý vé hỗ trợ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ưu điểm và Nhược điểm

Zoho CRM

Ưu điểm:

• Tích hợp toàn diện giữa bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ trên một nền tảng.
• Các thông tin AI mạnh mẽ từ Zia.
• Các tùy chọn tùy chỉnh rộng lớn phù hợp với các nhu cầu kinh doanh đa dạng.
• Khả năng giao tiếp đa kênh mạnh mẽ.
• Tự động hóa các luồng công việc phức tạp, nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Đòi hỏi thời gian học cao do loạt chức năng phong phú.
• Có thể quá mạnh cho các doanh nghiệp tìm kiếm một công cụ quản lý câu hỏi thuần túy.
• Một số người dùng có thể thấy Giao diện người dùng ít trực quan hơn so với các hệ thống quản lý câu hỏi dành riêng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Freshdesk

Ưu điểm:

• Giao diện người dùng trực quan được thiết kế đặc biệt cho hỗ trợ khách hàng.
• Các tính năng AI và tự động hóa tiên tiến nâng cao hiệu quả giải quyết câu hỏi.
• Khả năng quản lý dịch vụ trường rất mạnh mẽ.
• Cổng thông tin tự phục vụ toàn diện với cơ sở kiến thức.
• Các tích hợp bên thứ ba liền mạch, tăng cường chức năng tổng thể.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Chủ yếu tập trung vào hỗ trợ khách hàng, thiếu tính tích hợp của hoạt động bán hàng và tiếp thị.
• Có thể cần phải mua thêm giấy phép cho một số tính năng tiên tiến.
• Thiếu tính năng gamification được tìm thấy trong một số CRMs.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Trường Hợp Sử Dụng

• Các Trường Hợp Sử Dụng Lý Tưởng của Zoho CRM:
• Doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp tổng thể kết hợp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
• Tổ chức hưởng lợi từ những cái nhìn doanh số và dự báo bán hàng được thúc đẩy bởi trí tuệ nhân tạo.
• Các nhóm cần truy cập di động cho bán hàng trường và hỗ trợ.
• Các công ty nhắm mục tiêu hóa quy trình bán hàng của họ để tăng động viên và hiệu suất của nhóm.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Các Trường Hợp Sử Dụng Lý Tưởng của Freshdesk:
• Các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng dành riêng, trực quan.
• Tổ chức cần tự động hóa mạnh mẽ cho quản lý và giải quyết câu hỏi.
• Các nhóm cần khả năng quản lý dịch vụ trường mạnh mẽ.
• Các công ty hưởng lợi từ cổng thông tin tự phục vụ để giảm lượng câu hỏi đổ vào.
• Môi trường làm việc cộng tác nơi giải quyết câu hỏi dựa trên nhóm là quan trọng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

So sánh Zoho CRM và Freshdesk cung cấp cái nhìn để tìm công cụ quản lý hoạt động phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Zoho CRM nổi bật với cách tiếp cận toàn diện của mình, tích hợp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ trên một nền tảng, lý tưởng cho các doanh nghiệp hướng đến chức năng CRM toàn diện. Freshdesk xuất sắc như một công cụ hỗ trợ khách hàng dành riêng, cung cấp tính năng quản lý câu hỏi, tự động hóa và cộng tác được thiết kế để tối ưu quá trình hỗ trợ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Chọn giữa hai cái phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn:

• Đối với một CRM bao gồm quản lý câu hỏi mạnh mẽ cùng với các chức năng bán hàng và tiếp thị, Zoho CRM là một lựa chọn vững chắc.
• Đối với các doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào hiệu quả hỗ trợ khách hàng, quản lý câu hỏi và tận dụng các giải pháp tự động, Freshdesk được chứng minh là ưu việt.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cân nhắc kỹ nhu cầu tổ chức, quy trình hiện tại và mục tiêu dài hạn của bạn để có quyết định thông minh giữa Zoho CRM và Freshdesk. Cả hai công cụ đều cung cấp những lợi ích độc đáo có thể tăng cường đáng kể hỗ trợ khách hàng và hiệu quả kinh doanh tổng thể.