公司背景
Paraco Gas 是美國東北部最大的獨立丙烷分銷商之一，為住宅、商業和工業客戶提供服務。 他們擁有超過 50 年的經驗，提供可靠的、節能的丙烷解決方案，並為數以千計的家庭和企業提供卓越的客戶服務。
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挑戰
Paraco Gas 的客戶體驗代理在獲取關鍵信息時面臨效率低下的問題。 重要的更新，例如每加侖價格變更，經常被埋在電子郵件中或散佈在各種工具中。 這導致了增加的處理時間，代理依賴於過時的信息，並引發了客戶的沮喪。
“等待時間很長，因為代理無法快速找到所需的信息，這使客戶不得不長時間等待。 這真是一團糟，” 由工作力管理高級經理 Daniel Guglielmo 分享。
解決方案
為了解決這個問題，Daniel 引入了 Guru，集中知識庫並簡化客戶聯絡團隊的信息訪問。 Paraco Gas 利用以下功能：
- 知識卡：代理在通話中直接訪問準確的、最新的過程、政策和定價。
- Microsoft OneDrive 整合：同步現有資源，創建一個混合系統，將相關內容引入 Guru。
- 公告：用於即時團隊更新變更，如價格調整或新政策。
“我們需要一個工具，使我們能夠集中所有內容，讓我們的代理不再需要翻找電子郵件或依賴過時的系統。 Guru 是完美的解決方案，” Daniel 解釋道。
一位代理分享了對 Guru 影響的興奮感：“我認為這對公司來說是一個很好的投資。 這使代理能夠更快地提供幫助，因為它從多個來源中提取與主題相關的信息。“
方法
- 利益相關者的支持：Daniel，作為 Guru 的支持者，從在 Etsy 時期向 Paraco Gas 的領導提出該工具，強調其提高效率和客戶滿意度的潛力。 “當我回到 Paraco 時，我知道 Guru 將會是改變遊戲的工具。 這是我最想實施的第一件事之一。”
- 內容遷移：團隊將來自電子郵件、內部工具和 OneDrive 的知識整合到 Guru 的知識卡中，Daniel 指出：“遷移過程非常簡單，且自我解釋。”
- 用戶培訓：代理通過現場演示和自學資源接觸 Gur，讓他們能夠迅速上手。
- 推廣及迭代：Guru 最初為客戶體驗和銷售團隊部署，並擁有納入更多團隊的路線圖。
結果
Guru 的採用帶來了幾個具體的結果：
- 減少處理時間：代理看到顯著改善，將平均處理時間從超過 6 分鐘減少到 5 分鐘 30 秒以內。 “我們已經將處理時間減少了 30 秒——這是我認為不可能的。 Guru 幫助我們實現了這一點，因為它在需要時就能提供給代理所需的信息。”
- 改善首次回應時間：在測試 Guru 的短短兩週間內，團隊將首次回應時間減少了 10 秒。
- 改善新員工培訓：新雇員上手更快，在培訓評估中表現更好。 “新員工的熟悉時間現在顯著更快。 他們的測試成績和學習能力顯著提高。”
- 更高的代理滿意度：“代理們不斷告訴我，他們無法想象回到舊系統。 Guru 使他們的工作變得更容易。”
Daniel 還強調了對團隊能力的影響：
“我們已經減少了人手，同時更高效地處理相同量的電話。 這不是強硬推進——而是要更聰明。”
接下來是什麼？
Paraco Gas 計畫擴展 Guru 至其交付和信用服務團隊，以進一步統一其知識管理。 他們也在探索 Guru 的 頁面 作為入門指南以及自訂 GPT 整合，以針對客戶情境創建量身定制的工作流程。
“在 Guru 的潛力是無限的。 每次我探索一個新功能時，我都會思考這如何能使我的團隊的工作更輕鬆，” Daniel 說。
關鍵統計
客戶評論
要點
Guru 使用的功能
未找到項目。
發布於
July 16, 2025
