Hier ist, was wir über 2020 sagen können: Es ist vorbei, und wir haben es gemeinsam geschafft, während wir getrennt waren. Vor lediglich 12 Monaten wussten wir nicht einmal, was soziale Distanzierung war — und jetzt bestimmt es nahezu jeden Aspekt unseres Lebens. Als wir also zurückblickten, was Sie in diesem Jahr auf dem Guru-Blog geliebt haben, kam es nicht besonders überraschend, dass unsere beliebtesten Beiträge alle mit Remote-Arbeit und dem Navigieren durch Veränderungen zu tun hatten.

Und wie Sie sind wir unermesslich stolz auf die Arbeit, die wir in diesem Jahr der Video-Chat-Müdigkeit geleistet haben. Wir sind hier, um alles hervorzuheben, was wir 2020 angekündigt haben, von vielen neuen Funktionen, Ressourcen und Partnerschaften bis hin zu Veranstaltungen, Berichten und unserer eigenen Akademie!

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Ihre Lieblings-Guru-Blogbeiträge von 2020:

So nutzen Sie Guru, um auf Remote-Arbeit umzustellen

Wichtige Erkenntnis: Bei der Remote-Arbeit ist es am besten, übermäßig zu kommunizieren. Wissen, das normalerweise mündlich überliefert wird, wird es nicht sein. Selbst wenn es etwas Informelles ist ("Die beste Art, heute auf eine Kundenanfrage zu reagieren"), kann Guru damit umgehen — tatsächlich ist es, wie wir informelles Wissen intern teilen.

Verbreitung vertrauenswürdiger Informationen zum COVID-19 Coronavirus

Wichtige Erkenntnis: Ihre psychische Gesundheit ist ebenso wichtig wie Ihre physische Gesundheit, und die Flut von Nachrichten über COVID-19 kann überwältigend erscheinen.

Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen helfen, ein sicheres Gefühl wiederherzustellen.

Starten Sie Ihre Remote-Arbeitsrichtlinie mit schnellen Vorlagen und Ressourcen

Wichtige Erkenntnis: Wenn Sie über Chat kommunizieren, anstatt von Angesicht zu Angesicht (oder Angesicht zu Bildschirm?), ist es wichtig, sich bewusst zu sein, dass keine der Seiten der Konversation die nonverbalen Signale erfassen kann. Diese Karte enthält einige Tipps, wie Sie sich am besten ausdrücken können, wenn Sie über Chat kommunizieren.

Warum Wissensmanagement für Remote-Teams entscheidend ist

Wichtige Erkenntnis: Dieser Trigger für Remote-Arbeit ist ein guter, wenn auch plötzlicher, Weckruf, um sich auf die Zukunft vorzubereiten — wenn die Mitarbeiter erwarten, in Remote-Arbeitsumgebungen genauso unterstützt zu werden wie im Büro. Egal ob COVID-19 oder nicht, Gartner schätzt, dass die Nachfrage nach Remote-Arbeit bis 2030 um 30 % steigen wird, wenn die Generation Z vollständig in die Arbeitswelt eintritt. Es ist an der Zeit, vorausschauend zu denken.

4 Schritte, um Dringlichkeit im Change Management zu erzeugen

Wichtige Erkenntnis: Erfolgreiches Change Management erfordert die Zustimmung und Unterstützung der Mehrheit Ihrer Organisation. Selbst wenn eine Entscheidung bereits getroffen wurde, ist die interne Zustimmung für erfolgreiche Übergänge unerlässlich. Sie müssen die Menschen dort abholen, wo sie stehen. Dies beginnt damit, dass Sie den betroffenen Personen aktiv zuhören, damit sie sich gehört fühlen. Verstehen Sie ihre Schmerzpunkte, lassen Sie die Leute ihre Fragen stellen, und seien Sie bereit, darauf zu antworten. Gehen Sie nicht über die schwierigen Teile hinweg. Indem Sie ehrlich, realistisch und direkt sind, können Sie gleichzeitig Bedenken anerkennen sowie Begeisterung erzeugen, um ein gemeinsames Dringlichkeitsgefühl zu schaffen.

Alles, was Guru dieses Jahr angekündigt hat:

Januar:

• Unsere kostenlose Starter Edition
• G Suite Add-On

Februar:

• Neue Funktionen:
• Kartenfreigabe in den geteilten Kanälen von Slack
• Tags und Verifizierung für synchronisierte Inhalte
• Microsoft Outlook Add-In
• Link zur Supportanfrage
• Klickbare Tags

April:

• Series-C-Finanzierung

Mai:

• Neue Funktionen:
• Aktualisiertes API-Angebot
• Lieblingsliste
• Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen
• Remoticon und Remotathon (sehen Sie sich alle Sitzungsaufzeichnungen an!)
• Unser Bericht über die wissensbasierte Kultur
• Die Guru-Akademie

Juli:

• Microsoft Teams-Integration

August:

• Neue Funktionen:
• Verbesserte Suche
• Verifizierungsdaten
• Entwürfe

September:

• Kartenvorlagen-Galerie

November:

• Neue Funktionen:
• Suchverbesserungen
• Verbessertes mobiles Erlebnis
• Entwürfe von Slack und Microsoft Teams
• Aktualisierungen im Aufgabenmanagement
• Unser Bericht mit Freshworks über die Zukunft des Customer Support Tech Stacks

Was kommt als nächstes

4 Einfache Strategien zur digitalen Entgiftung für 2022

Nun, zuerst werden wir eine kurze digitale Entgiftung vornehmen, und dann springen wir direkt zurück, um Guru noch nützlicher zu machen. Hier ist, was Sie 2021 erwarten können:

• Einfacherer unternehmensweiter Rollout
• Schneller Einarbeitungsprozess für Mitarbeiter
• Klarere interne Kommunikationsstrategien
• Viel mehr Möglichkeiten, um Remote-Arbeit einfacher zu machen

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