הקדמה

כאשר מדובר בכלים לכרטיסים המקלים על שירות לקוחות ותמיכה, Dixa ו-HubSpot Service Hub הם שני אפשרויות מובילות. בחירת הכלי הנכון היא חיונית להשגת שירות לקוחות מעולה, פיתרון תיקים אפקטיבי, ושביעות רצון כללית של הלקוח.

​

Dixa היא תוכנת מעורר שיח לקוחות שמתחברת למותגים עם לקוחות דרך שיחות אישיות. היא מבטיחה שלא תחמיץ אינטראקציה לקוח על ידי התראה לך לענות לצ'אטים, דואר אלקטרוני, שיחות, והודעות ברשתות חברתיות מפלטפורמה אחת מאוחדת.

​

מצד שני, תוכנת שירות לקוחות כגון HubSpot Service Hub מקלה על ניהול והתקשרות עם לקוחות, עוזרת באמת להם להצליח. זה מטרתו לשמח את הלקוחות, לשמור עליהם לאורך זמן, ולגדל את העסק שלך מהר יותר. צוותי השירות יכולים להראות את התועלת של עבודתם ולהוכיח תמריצי השקעה בגין HubSpot CRM הוא חלק מפלטפורמת

​

כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים שלך, חשוב להשוות את כלי הקטגוריה האלו באופן משוכלל.

​

סקירת Dixa

תכונות מרכזיות

• תמיכה אומניכאנלית: ניהול ללא קשיים של צ'אטים, דואר אלקטרוני, שיחות והודעות במדי החברתיים מלוח קצה אחד.
• שיחות אישיות: מעוררת לקוחות דרך אינטראקציות אישיות לשיפור שביעות רצון בלקוחות.
• ממשק מאוחד: מסכם את כל האינטראקציות עם הלקוחות לפלטפורמה אחת, מבטיח שאף הודעה לא תעוף על פניך.
• \
• \
• \
• התרחבות ביצועים: ניתנת להתאמה לצרכי העסקים של כל הגדלים.

​

סקירת HubSpot Service Hub

תכונות מרכזיות

• כרטיסייה: מעקב יעיל וניהול של בעיות הלקוח מההגשה עד הפתרון בתוך פלטפורמה אחת.
• משוב מהלקוח: איסוף וניתוח של משוב הלקוח על מנת לשפר את איכות השירות ושביעות הרצון של הלקוח.
• מאגר מידע: פורטל לשירות עצמי בו לקוחות יכולים למצוא תשובות לשאלות נפוצות ובעיות.
• צ'אט חי: ספק סיוע בזמן אמת ותומך בשאילתות הלקוחות מיידית.
• אוטומציה וניתוב: אוטומציה של ניתוב הכרטיסיות ותגובות סטנדרטיות כדי לייעל את תהליך התמיכה.
• אינטגרציה עם HubSpot CRM: משתמש בפונקציונליות הרחבה של HubSpot CRM, מספקת תצוגה מקיפה של מסע הלקוח.
• לוחות בקרה המותאמים אישית: התאמה אישית של לוחות בקרה וכלים לדיווח על מנת למדוד ולשפר את ביצועי צוות התמיכה.

​

דמיונות

כל Dixa ו-HubSpot Service Hub מציעים תכונות חזקות ומותאמות לשירות לקוחות מעולה.

​

• יכולות אומני-ערוץ: שתי הפלטפורמות סופקות תמיכה אומני-ערוץ, מאפשרות אינטראקציות בלתי רגילות על צירים מרובים כגון אימייל, צ'אט ורשתות חברתיות.
• אוטומציה: אוטומציה של משימות רגילות על מנת לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות. שני הכלים תומכים באוטומציה מתקדמת להפניית שאילתות ולמתן מענה לבעיות נפוצות.
• יכולות אינטגרציה: אינטגרציה עם מגוון של CRM ואפליקציות צד ג יה מבטיחה שהאינטראקציות עם הלקוח מתונות והנתונים מרוכזים.
• כלים אנליטיים: שתי הפלטפורמות מציעות מעקב בזמן אמת על ביצועים, ניתוח ויצירת דוחות, מספקות תובנות ביצועי צוות התמיכה.
• התרחבות ביצועים: הן מתאימות את עצמן לצרכי העסק, נותנות פתרונות מתאימים לעסקים קטנים וגדולים.

​

הבדלים

בזמן ש-Dixa ו-HubSpot Service Hub משתפים דמיונים רבים, יש להם גם הבדלים ברורים.

​

• פלטפורמת אחדות vs. אינטגרציה עם CRM: Dixa פועלת כפלטפורמת אחדות עצמאית לניהול אינטראקציות עם לקוחות. לעומת זאת, HubSpot Service Hub משולב עם אקוסיסטם מחוץ לרחבית HubSpot CRM, מספק תצוגה מקיפה יותר של מסלול הלקוח.
• התמקדות בשיחות אישיות vs. מעקב מדויק אחר כרטיסיות: Dixa דגישה על אינטראקציות אישיות וודאיות לקוח, מבטיחה גישה שיחתית יותר. HubSpot Service Hub מתמקד במעקב מפורט אחר כרטיסייה ומעקב אחר בעיות, משפר תהליכי פיתרון מאורגנים.
• מאגר מידע: HubSpot Service Hub כולל תכונת מאגר ידע נרחבת שמאפשרת ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי. Dixa תלויה יותר באינטראקציות ישירות ואינה מציעה מאגר ידע מובנה חזק.
• משוב מהלקוח: HubSpot Service Hub כולל כלי מובנה לאיסוף וניתוח של משוב מהלקוח. Dixa עיקרית מתמקדת באינטראקציות בזמן אמת ללא תכונות משוב מובנות מרובות.
• התאמה אישית: HubSpot Service Hub מציעה אפשרויות מותאמות יותר ללוחות בקרה וכלים לדיווח, משרתת לצרכי עסקיים ספציפיים. Dixa מספקת ניתוחים עיקריים אך עם פחות התאמה אישית.

​

יתרונות וחסרונות

Dixa

• יתרונות:
• תמיכה אומנישאנל בפלטפורמה אחת.
• אינטראקציות עם לקוחות אישיות משפרות שביעות רצון.
• קל לשימוש עם ממשק מאוחד.
• ניתוחים בזמן אמת של הביצועים.
• משלב עם מערכות CRM שונות.
• אוטומציה של משימות חוזרות.
• חסרונות:
• פונקציונליות מוגבלת של מערכת מידע מובנה.
• אפשרויות רכישה פחותות למרכזי שליטה ודיווחים.
• תלוי באינטגרציה למאפייני CRM קומפקטיים.

​

מודול שירות HubSpot

• יתרונות:
• אינטגרציה מקיפה עם HubSpot CRM.
• מעקב וניהול פרטי כרטיס.
• מערכת מצטיינת למוקבלי עצמי.
• פאנלים מותאמים אישית וכלים לדיווח.
• כלים מובנים למשוב מלקוחות.
• תכונות אוטומטיות משופרות ויכולויות ניתוב.
• חסרונות:
• הגדרה יותר מורכבת ועשויה לדרוש הכשרה.
• עלות ללא פונקציות נוספות משתנה.
• יתכן ותציע יותר תכונות מזהים לציוני צוותים קטנים.

''

מחזורים שימוש

• Dixa: Dixa היא ראויה לעסקים שמדגישים עיסוק אישי בלקוח וצריכים פלטפורמה מאוחדת לטיפול בערוצי תקשורת מרובים בצורה חלקה. זה מתאים לעסקים בינוניים וקטנים המחפשים התקנה ושימוש ישירים בלי הקשיים של אינטגרציה CRM מאורכת.
• HubSpot Service Hub: HubSpot Service Hub אידיאלי לעסקים שזקוקים למערכת פרטנית לניהול כרטיסי כריתה מפורט ומשולבת עם פלטפורמת CRM. זה מועיל לעסקים גדולים שזקוקים לתובנות לקוח מקיפות, יכולות התאמה מורחבות ואספקת משוב אוטומטי.

​

מסקנה

לסיכום, הערכת הקיימות של Dixa ו- HubSpot Service Hub מציעה תכונות חזקות לשיפור יכולות תמיכה בלקוחות. 

​

Dixa מתפרסמת בעיצובה להתמקדות בהתקשרות אישית עם לקוחות ופלטפורמה מאוחדת, ובכך היא בחירה פנטסטית לעסקים המחפשים תקשורת בזמן אמיתי יעילה בכל הערוצים ללא המתחכמות של אינטגרצית CRM.

​

מצד שני, HubSpot Service Hub מבריקת במערכת הכרטיסים האפקטיבית שלה, ניתוחים מלאים ואינטגרציה חלקית עם HubSpot CRM. זה אידיאלי לארגונים גדולים המחפשים מעקב מילולי, איסוף משוב ודיווחים בעלי אפשרויות התאמה מרובות.

​

לבסוף, בחירתך בין Dixa ו- HubSpot Service Hub תלויה בצרכי העסק שלך. אם העדפת קשרים לקוח ישירים ומאוחדים, Dixa היא הבחירה שלך. אם נדרשת כלי כרטיסי CRM רב תכליתי ומפורט עם התאמה מורחבת, HubSpot Service Hub היא המתאימה יותר.