

כאשר מדובר בספק שירות לקוח מצוין, בחירת הכלי הנכון לתמיכה היא קריטית. בהשוואה זו, נעסוק ב-Gorgias וב-Help Scout, שני כלים חזקים לטיפול בכרטיסי טיפולים שמשרתים סוגים שונים של עסקים.

\u200B

Gorgias היא פלטפורמת עזרה המיועדת במיוחד לחנויות מקוונות. זה מאפשר שירות לקוחות מרובערות מממשק אחד, משפר את היציבות והיעילות עם התגובות האוטומטיות שלו לבקשות נפוצות.

\u200B

Help Scout מציעה חבילת תוכנה לתמיכה בלקוחות שכוללת פלטפורמת תמיכה בהתבסס על דואר אלקטרוני, כלי בסיס ידע ווידג'ט לחיפוש/יצירת קשר מוטבע. התוכנה פותחה לסייע לארגונים לשמור על פעולות שירות לקוחות מרחוק חזקות.

\u200B

חשוב להשוות את שני הכלים כדי למצוא את התאמה הטובה ביותר לצרכי העסק שלך. לכל אחד יש תכונות, נקודות חוזק, וחולשות שעשויות להשפיע באופן משמעותי על הבחירה שלך.

‎

סקירת Gorgias

Gorgias מתוכנן להפוך את חוויית תמיכת הלקוחות עבור עסקי מסחר אלקטרוני. התמחותו נמצאת בספק פלטפורמה קולרטיבית ויעילה לניהול אינטראקציות לקוח חוצות ערוצים מרובים.

‎

תכונות עיקריות

• אינטגרציה מרובת ערוצים: Gorgias מקובץ דואר אלקטרוני, צ'אט חי, תקשורת ברשתות חברתיות (פייסבוק, אינסטגרם), ואפליקציות מסרים אחרות אל תוך פלטפורמה אחת.
• אוטומציה: הכלי מציע יכולות אוטומציה חזקות, כגון תגובות אוטומטיות ואוטומציה של זרימות עבודה, על מנת לטפל במשימות חוזרות ושאילתות.
• מאקרוס: מאפשר תגובות מוגדרות מראש לתגובות מהירות, ממיין זמן בשאילתות תדיניות.
• אינטגרציה למסחר אלקטרוני: משקפת שילוב בצורה חלקה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוניות מובילות כמו Shopify, Magento, ו-BigCommerce.
• נתוני לקוח: סופקת מידע מפורט על לקוחות והיסטוריית אינטראקציה, מעניקה לסוכני תמיכה הקשר לכל שאילתת לקוח.
• תגובות מופעלות על ידי AI: נוצרות תגובות רלוונטיות באמצעות AI ואוטומציה של סימון כרטיסים.

‎

סקירת Help Scout

Help Scout מיועד לחזק צוותים לספק תמיכה אישית ללקוח בקלות. הוא מעדיף גישה אנושית-מרכזית תוך הבטחת יעילות תפעולית וגמישות עבור צוותים גדולים יותר.

‎

תכונות עיקריות

• תיבות דואר משותפות: Help Scout מספקת תיבות דואר אלקטרוני משותפות עם תכונות ארגון ברורות ושיתוף פעולה.
• מאגר מידע: מציע כלי מאגר מידע רחב ליצירת פורטל שירות עצמי שלקוחות יכולים לגשת לחיפוש תשובות באופן עצמאי.
• זרוע: ווידג'ט חיפוש מוטבע וצורך שולי המספק תמיכה מבוססת הקשר באינטרנט האתר שלך.
• ניהול לקוחות: פרופילים והיסטוריות לקוח מפורטים משפיעות על ההבנה של סוכני תמיכה על כל משתמש.
• אוטומציה: תהליכי עבודה חכמים אוטומטים מבטיחים פתרות כרטיס יותר מהירות.
• דיווחים וניתוחים: כלי דיווח מתקדם למעקב אחר נתוני ביצוע, הפקת שביעות רצון לקוח, ו ביצועי צוות.

‎

"דומויות"

• תמיכה מרובת ערוצים: גורגיאס והרקוט לתמוך בערוצי תקשורת מרובים, לספק פלטפורמה אחת לניהול אינטראקציות לקוח.
• אוטומציה: הן מספקות תכונות אוטומציה שעוזרות לזרם עבודות ולהפחתת מאמץ ידני.
• ניהול לקוחות: שני הכלים מציעים תובנות אודות אינטראקציות לקוחות והיסטוריות, מאפשרים לסוכני תמיכה לספק שירות אישי לקוח.
• מאגר ידע: כל אפליקציה כוללת יכולות במסגרת מאגר ידע לתמיכה עצמית.
• ממשק ידידותי למשתמש: שני הם מעוצבים עם ממשק ידידותי המפשט את תהליך ניהול התמיכה.

\u200B

"הבדלים"

• מוקד עסקים אלקטרוני: Gorgias מותאם במיוחד לעסקים בא-קרו, עם שילובים עמוקים למערכות עסקיות אלקטרוניות פופולריות. ל-Help Scout יש קהל יעד רחב יותר, שמכין מגוון רחב תחומים.
• מורכבות אוטומציה: האוטומציה של Gorgias מתרכזת ביותר בתרחישים ספציפיים לקנייתל אלקטרונית כמו מעמד הזמנה וניהול החזרים, בעוד Help Scout מציע יותר קידום אוטומציה כללי המתאים למגוון רחב של מקרים שימושיים.
• בסיס ידע: כלי בסיס הידע של Help Scout עשיר יותר ומרכזי יותר, תועים מתכונותיו המשופרות כדי לנהל כמות גדולה יותר של תוכן שירות עצמי. Gorgias מציע פונקציות שאלות נפוצות פשוטות וישירות יותר.
• לפסג: לפסג's Beacon מיוחד, מספק חווית תמיכה מוטמעת ישירות באתר העסק, שאינו מציע Gorgias.
• עומק Analytics: בעוד שניהם מציעים דווחות, Help Scout מציע מאנליטיקה יותר מתקדמת ומפורטת, מעניקה תובנות עמוקות בביצועי צוות ושביעות רצון של לקוחות.

\u200B

יתרונות וחסרונות

Gorgias

"פוליטרונות"

• אינטגרציה עסקית: אינטגרציה יוצאת דופן עם פל עסקיים אלקטרוניים גדולים כמו Shopify.
• אוטומציה: אוטומציה יעילה ומסוגננת לשאלות משתמש קומונליות במערכות עסקיות.
• תמיכה מרובה ערוצים: משלבת ערוצים מרובים לפלטפורמה חלקה.
• הצעות המופעלות על ידי AI: משתמשת בAI על מנת לשפר זמני תגובה וקטגוריזציה של כרטיסיות.

\u200B

"חסרונות"

• שימוש מוגבל בתעשייה: פחות מתאים לעסקים שאינם בתחום המסחר הא-קרו.
• אנליטיקה: אנליטיקה פחות גרנולרית בהשוואה למתחרים מסוימים.
• בסיס ידע מוגבל: תכונות בסיס הידע אינן כל כך מתקדמות.

\u200B

Help Scout

"פוליטרונות"

• ידידותי למשתמש: ממשק אינטואיטיבי וקל לשימוש.
• בסיס ידע יציב: בסיס ידע מקיף לאפשרויות לשירות עצמי מורחבות.
• לפסג: תמיכת קשר מובנית בעצמויות אתרים.
• אנליטיקה מתקדמת: מעקב ביצועי מדויק ומדדים לשביעות רצון של לקוחות.

\u200B

"חסרונות"

• יעד רחב: לא מתמחה בתעשיות ספציפיות כלשהן, להבדיל מ-Gorgias.
• אינטגרציה: עשוי לדרוש כלים צד ג' כדי לאינטגרציה במרכז עמוק יותר עם פלפורמות עסקיות אלקטרוניות.
• אוטומציה: אוטומציה כללית, שעשויה לדרוש התאמה אישית עבור תהליכי עבודה ספציפיים לתעשייה.

\u200B

מקרי שימוש

• Gorgias: אידיאלי עבור חנויות אקו-קרו שמחפשות לשפר את יעילות תמיכת הלקוחות שלהן. משימות כגון מעקב אחר הזמנות, ניהול החזרים וטיפול בשאילתות פרטי מוצרים יכולות להיות אוטומטיות כדי לחסוך בזמן ולשפר יציבות. עסקים שמתמקדים בתקשורת מרובערת יכולים להרוויח באופן משמעותי.
• Help Scout: נוח לארגונים המעוניינים לספק תמיכה אישית בעקול התעשיות. בפועל במידע השימושי זה וב-Beacon עושה אותו מושלם לחברות המעוניינות להציע אפשרויות עצמיות מורחבות. Help Scout מתאים גם לצוותי תמיכה לקוחות חרוצים שזקוקים לניתוחים מפורטים לניטור ביצועים ולזרמים עבודה.

\u200B

מסקנות

בהשוואה בין Gorgias ובין Help Scout, שני הכלים מציעים פתרונות עוצמתיים לתמיכה בלקוח אך שרתים לצרכי עסקים שונים.

\u200B

Gorgias: Best לול מסחר עסקים עקב שילובים ויכולות אוטומציה ממוקדות. זה מתוחזק בניהול תקשורת רב-ערוצית ובשיפור היציבות של הסוכנים באמצעות תמיכה מובנית בAI.

\u200B

\ תכונות התוכנה, כולל תיבת דואר משותפת ו-Beacon, הופכות אותה למתחרה חזקה לארגונים המכווינים ללקוח.

\u200B

בסופו של דבר, בחירה בין Gorgias ו-Help Scout צריכה להתבצע בהתאם לצרכי העסק הספציפיים והמוקדי תעשייה שלך. עסקים מקוונים ימצאו את התכונות המותאמות של Gorgias ללא ערך, בעוד אלה המחפשים פתרונות תמיכה שיתופים רחבי טווח ובינה מלאה יכולים להעדיף את Help Scout.