מבוא

בחירת התוכנה הנכונה לשירות עזר היא קריטית לניהול פניות הלקוח בצורה אפקטיבית. הכלי הנכון יכול ליעול את תהליכי שירות הלקוחות, לשדרג את הפודות ולשפר בסופו של דבר את שביעות הרצון של הלקוחות. השוואה זו מתמקדת בשני כלי לתיקונים מובילים המיועדים לצרכים שונים: ‏Gorgias ו-Zendesk.  

\

Gorgias הוא שירות עזר המיועד במיוחד לחנויות מקוונות. זה מאפשר לעסקים לספק שירות לקוחות רב ערוצי ממכשיר אחד ולחסוך בפודות עם תגובות אוטומטיות לבקשות נפוצות.

\

Zendesk, מצד שני, הוא פתרון שירות מבוסס AI אשר קל להתקנה, שימוש והרחבה. זה מציע סייטת כלי לפתרון בעיות של לקוחות במהירות ובדיוק יותר באמצעות טכנולוגיית AI מתקדמת. מבוסס על מיליוני פעילויות לקוחות, יכולת הAI של זנדסק יכולה לשפר שלבים שונים של חוויית השרות, ולהפוך אותה לבחירה חזקה לעסקים שמתמקדים בצמיחה ופעילות יעילה בקנה מידה רחב.

\u200b

הבנת הדמיונות וההבדלים בין הכלים אלה יכולה לעזור לעסקים לקבוע החלטה מושכלת שמתאימה ביותר לצרכיהם.

\u200b

סקירת Gorgias

Gorgias מיועד במיוחד לעסקי מסחר אלקטרוני, לעזור להם ליעול את שירות הלקוחות בכמה ערוצים כגון אימייל, צ'אט חי, מדיה חברתית ו-SMS.

\u200b

תכונות מרכזיות

• לוח המחווה המאוחד: מרכז את פעילויות הלקוח מהאימייל, הצ'אט החי, רשתות החברתיות וה- SMS ללוח המחווה האחד, ומקל על ניהול התקשורת.
• אוטומציה: יוצרת תגובות לשאלות לקוח נפוצות באמצעות תבניות ותהליכי עבודה עבור חוקים, ומשפרת באופן משמעותי את זמני התגובה.
• אינטגרציות למסחר אלקטרוני: משקלת באופן חלק עם פלטפורמות מסחר אלקטרוניות פופולריות כמו Shopify, Magento ו- BigCommerce, מאפשרת לסוכנים לשלוח מידע ממשיות ישירות בתוך העזרה.
• מאקרו: מאפשרת יצירת תשובות מוגדרות מראש לשאלות נפוצות, שניתן להכניס בקלות לתגובות כדי לחסוך בזמן.
• תמיכה מרובת ערוצים: מספק תמיכה בכל הערוצים השונים מפלטפורמה אחת, שמשפרת את חוויית שירות הלקוחות.
• ניתוחים ודיווחים: מציע תכונות ניתוח ודיווח מעמיקות למעקב אחר מדדי ביצועים ולהשיג תובנות למרכז שרותי לקוחות.

​

סקירת Zendesk

Zendesk הוא פתרון שירותי חזק הנבנה על נתוני חווית לקוח מורחבים, המשתמש בAI לספק שירות לקוח מהיר יותר ובדיוק יותר.

​

תכונות מרכזיות

• כלים המופעלים באמצעות AI: משתמש במערכת AI כדי לסייע לסוכנים בעניית שאילתות, ניבוי צרכי הלקוח ואוטומציה של משימות רגילות.
• הגדרה טמונה: מיועדת להגדרה קלה והטבעת מהירה, מאפשרת לעסקים להתחיל להשתמש בפלטפורמה עם התאמה מינימלית.
• התאמה אישית: גם על אף התחלה קלה, היא מציעה גם אפשרויות התאמה עמוקות כדי להתאים את חוויית השירות עם התפתחה של העסק.
• תמיכה אומניכאנלית: מכסה את כל ערוצי התקשורת, כולל דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון, מדיה חברתית ופורטלים לשירת עצמית, ומבטיח לקוחות שיכולים ליצור קשר בדרך המועדפת עליהם.
• קידמה: מתבצעת קידמה ביעילות עם צמיחה עסקית, טופל רצות בהגעות של בעלי שאלות משתמשים והרחבת אפשרויות שירות כפי שנדרש.
• ניתוחים ותובנות: מספק ניתוחים ותובנות מקיפים שניטעים מביליוני אינטראקציות לקוחות, מסייע לעסקים לקבל החלטות מושכלות ולשפר את איכות השירות.

\\[\"\u200b\"\]

הדמיונות

גורג'יה ו-Zendesk, שניהם משמשים ככלי שירות לקוחות חזקים המיועדים לעזור לעסקים לנהל ולהגיב לפניות הלקוח באופן אפקטיבי. הדמיונויות המעידות:

• תמיכה מרובת ערוצים: שתי הפלטפורמות מציעות תמיכה בערוצים מרובים, מבטיחות שמאודת יכולים לתקשר דרך הבינוי המועדף עליהם.
• מענות אוטומטיות: אוטומטיזציה של משימות רגילות ומענות, שמרהבות את הפרודוקטיביות ומורידות את זמני הפתרון.
• ניתוחים ודיווחים: מספק תובנות ערכיות דרך ניתוחים ותכונות דיווח למעקב אחר כושר וזיהוי אזורים לשיפור.
• אינטגרציות: שני [תולים משולבים עם מגוון אפליקציות של צד שלישי כדי לשדרג פונקציונליות ולתקן את הזרימות של העבודה.
• ממשקים ידידותיים למשתמש: מעוצבים עם ממשקי משתמש אינטואיטיביים, מה שהופך את זה לקל לסוכני תמיכה לנווט ולהתמודד עם אינטראקציות לקוח.

\

ההבדלים

למרות שהן חולפות מספר דמיונויות, Gorgias ו-Zendesk מציעים הבדלים ברורים המגיבים לצרכי עסקים ספציפיים:

• קהל יעד: Gorgias מיועד במיוחד לעסקי מסחר אלקטרוני, בעוד ש-Zendesk מספקת מגוון רחב יותר של תעשיות, כולל מסחר אלקטרוני, טכנולוגיה, פיננסים, ועוד.
• יכולות AI: Zendesk משתמשת בייתרון עצום של AI באופן נרחב על חווית השרות, משירות עצמי עד תמיכת סוכנים, בניגוד ל-Gorgias המורידה בראשית באוטומציה בעיקר לשאילתות מסחר אלקטרוני נפוצות.
• קלות התקנה: Zendesk מיועדת להגדרה מהירה 'מה-קופסא' ולהרחבה קלת התאמה, הופכת אותה למתאימה לעסקים מכל הגדלים. Gorgias, בעוד שניתן להתקין בקלות, מותאם בצורה יותר מסודרת לפלטפורמות קמעון אלקטרוניות.
• התאמה אישית: Zendesk מציעה אפשרויות התאמה מורחבות כדי לייחד את חוויית השירות, עבורות ש-Gorgias מתמקדת בתכונות משולבות שעובדות באופן חלק עם חנויות מסחר אלקטרוני.
• מודלי תמחור: מבני התמחור של Gorgias ושל Zendesk שונים, עם Gorgias שמציעה לעיתים קרובות הכנסי מתבסדות אודך לעסקים קטנים ובינוניים, ו-Zendesk המציעה תמחור מהודר כדי למגוון רחב יותר של גדלי עסקים וצרכים.

''

יתרונות וחסרונות

Gorgias

יתרונות:

• מיועד במיוחד לעסקי מסחר אלקטרוני עם השילובים הפלטפורמה.\תמיכה מאוחדת עם פאנל לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוח.
• תגובות אוטומטיות יעילות ביותר לבקשות נפוצות במסחר האלקטרוני.
• קל להתקין ולהשתמש בתכונות מובנות.
• קל להתקין ולהשתמש בתכונות ישירות.
• מחירים נגישים לעסקים בגודל בינוני.

​

חסימות:

• אפשרויות התאמה מוגבלות בהשוואה לכלים יותר כלליים לעזרה כללית כגון Zendesk.
• עוסק בעיקר במסחר אלקטרוני, שעשות בהתאם לעסקים בתעשיות אחרות.
• עשוי להיות חסר תכונות מתקדמות שמציעים יריבים.

​

זנדסק

יתרויות:

• יכולויות AI מקיפות לחוויית שירות לקוח חכמה ויעילה יותר.
• קל להתקין וקל להגדל, מתאים לעסקים בגדלים שונים.
• אפשרויות ההתאמה המורחבות מספקות חוויות שירות מותאמות לצרכי העסק.
• תמיכה אומני-ערוץ שמכסה מגוון רחב של שיטות תקשורת.
• תכונות ניתוח ודיווח חזקות לרכישת תובנות עמוקות בשיחות עם לקוחות.

\u200B

חסרות תכונות:

• יכול לעלות יותר, במיוחד לעסקים קטנים עם תקציבים מוגבלים.
• עשוי לדרוש הגדרה והתאמה נוספת לאינטגרציה טכנית.
• רמת בוקשניות שעשת רבה כוח בשימושם עודפה לצרכי המשתמשים מסוימים.

\u200B

מקרי שימוש

גורג'יאס

• : עסקים בגודל קטן עד בינוני למכירות באינטרנט: Gorgias הוא אידיאלי לחנויות מכירות באינטרנט שמעוניינות למרכז את תמיכת הלקוחות במספר ערוצים ולהשתמש באוטומציה כדי לטפל בשאילתות נפוצות בצורה יעילה.
• : עסקים המשתמשים בפלטפורמות כמו Shopify, Magento או BigCommerce: ניטור שלם עם פלטפורמות אלו, לספק לסוכנים גישה למידע על הזמנות והיסטוריית לקוחות ישירות בתוך מערכת תמיכה.

\u200B

זנדסק

• \
• תַּעֲשֵׂי־מַלשִׁׁוּקְת: מתאים לארגונים גדולים שזקוקים לפתרון המתרסס שיכול לטפל בכמויות גדולות של שאלות לקוחות דרך ערוצים שונים.
• עֲלִי הֵעּרְרִשוֹת מֵצוּרֶי־הַכְּוֹן: אידיאלי לחברות המחפשות לנצל AI לשפר באופן משמעותי את יעילות שירות הלקוחות, חוצנ יצורי הצהרה, תוך ריתת החוויית לקוח המושלמת.

\

מסקנה

הן גורג'יאס והן זנדסק מציעות פתרונות כרטיסים חזקים, עם תכונות ייחודיות המותאמות לצרכי עסקים ספציפיים. גורג'יאס היא אידאלית עבור עסקים בגודל בינוני המחפשים פתרון לשירות לקוח מיוחד, קל לשימוש וזול העוקב בקלות אחרי פלטפורמות המסחר האלקטרוני המובילות. יכולות האוטומציה שלה ולוח המחווה המאוחד שלה נותנים פניה בלתי רגילה לניהול תיק פניות חשובות.

\

בניגוד לכך, זנדסק היא פתרון שירות מנורמלי, משגר אינטליגנטי שמתאים לעסקים במגוון תעשיות, כולל עסקי גדולים. ההתקנה המוכנית, הגמישות ויכולות ההתאמה המורחבות שלה הופכות אותה לבחירה מצוינת לחברות המעוניינות לשדרג כלים מתקדמים ב- AI לשיפור פעולות השירות לקוחות שלהן בהתנהלות מורחבת.

\

הבחירה בין גורג'יאס וזנדסק בסופו של דבר תלויה בטבעו של עסקך ובצרכי השירות לקוח הספציפיים שלך. אם אתה עסק במסחר אלקטרוני שמחפש מיתג מתוחם וקל לשימוש, Gorgias כנראה התאמה הטובה ביותר. אך, אם אתה זקוק לפתרון גמיש ואוטומציה שיכולות AI מתקדמות, זנדסק מדגישה כאפשרות חזקה.