Introduction

\ \

​

\ \ \

​

\ \ \

​

\

​

Help Scout Overview

\ \

​

Key Features

• תמיכה בדואר אלקטרוני: מאפשר ניהול בלתי מתקן של פניות לקוחות דרך ממשק דואר אלקטרוני מוכר.
• בסיס ידע: מאפשר לעסקים ליצור ולנהל פורטל לשירות עצמי כולל.
• ווידג'ט חיפוש/צור קשר מוטמע: משולב באתר האינטרנט שלך, מאפשר למבקרים למצוא בקלות תשובות או לגעת בתמיכה.
• זיהוי התנגשויות: מונע מספר של סוכנים להגיב לאותה שאלה בו זמן.
• דיווחים וניתוחים מתקדמים: מספקת תובנות לביצועי צוות התמיכה ולמדדי שביעות רצון של לקוחות.
• \
• ניהול לקוחות: מאגד מידע של לקוחות והיסטוריית הפעולות להקל על ההקשר והאישיות יותר.

​

\

\ \

​

Key Features

• שיחות לכל החיים: שומר על כל ההתקשרויות עם לקוחות בליין אחד, ללא תלות בערוץ תקשורת.
• תמיכת אומני-ערוץ: משתלבת עם שונים ערוצים (דוא"ל, צ'אט, מדיה חברתית, וכו') כדי לספק חווית לקוח מאוחדת.
• התקשרויות הקשריות: שומרות על כל מידע רלוונטי של לקוח והיסטוריה זמית זמינה לסוכנים.
• ניהול משימות: מעדיף ומארגן משימות כדי להבטיח עקבות ועזר לפתרונות בזמן.
• כלים לשיתוף פעולה: מקלים על שותפות צוותית להתמודד עם נושאים מורכבים של לקוח.
• נתונים ניתנים לניתוח: מספקים תובנות מפורטות על אפקטיביות של תמיכה בלקוח ורגשות הלקוח.
• אישיות: מותאמת תגובות והתקשרויות על פי צרכי הלקוח היחידיים והיסטוריה.

​

\

\

​

• גישה ללקוח: שני הפלטפורמות מעדיפות לספק חווית לקוח מעולה על ידי התמקדות בשירות אישי.
• תמיכה במגוון ערוצים: כל כלי מאפשר תמיכה דרך ערוצים שונים על מנת לוודא שלקוחות יכולים לפנות בדרך המועדפת עליהם.
• תכונות שיתוף פעולה: כמו Help Scout ו-Gladly כוללים כלי שמאפשרים שיתוף פעולה בצוות לפתרון כולל של בעיות.
• ניתוחים ותובנות: שתי הפלטפורמות מציעות יכולות דיווח וניתוח למדוד ביצועים ולייעל את פעולות התמיכה.
• יכולות שילוב: Help Scout ו-Gladly יכולות לשלב עם אפליקציות עסקיות אחרות כדי לשפר את פונקציונאליות ולייעל את תהליכי העבודה שלהן.

​

\

\

​

• גישה לכרטיסיות: Help Scout עוקבת אחרי המערכת הרגילה לכרטיסים עם תמיכה במייל ומעקב ברור אחר כרטיסיות. \
• ווידג'טים משולבים: Help Scout מציעה ווידג'ט חיפוש/יצירת קשר משולב לאינטגרציה באתר, בעוד Gladly דגישה את הגישה אומני-ערוץ ישירות בפלטפורמה שלה.
• הקשר לקוח: Gladly מתקיימת עם יכולתה לשמור על שרשרת שיחה חיינית, מספקת קשר עמוק ואישיות. \
• קהל יעד: ‏Help Scout פונה לעסקים קטנים עד בינוניים המחפשים פתרון תמיכה קל לשימוש ונתמך אשר ניתן להרחיב. \

​

Pros and Cons

Help Scout

Pros:

• Intuitive and user-friendly interface
• Powerful knowledge base and embedded widget tools
• Excellent integration options
• מערכת תמיכה יעילה באמצעות דואר אלקטרוני
• תוכניות מחיר סבירות המתאימות לעסקים קטנים ובינוניים

​

חסרונות:

• כרטיס שירות מסורתי עשוי לחסום את הנוזליות של שיחה מתמדת
• תכונות מותאמות אישית מתקדמות מוגבלות בהשוואה לגלדלי

​

גלדלי

יתרונות:

• שרידים של שיחות לכל החיים משפרים אישית
• תמיכה חזותית חזקה בערוץ כמעט
• הקשר וההסטוריה המלאה של הלקוח מספקים בצורה מקיפה
• ייעוץ ניהול משימות וכלים לשיתוף פעולה חוזק
• ניתוחים מתקדמים ותובנות

​

חסרונות:

• העלויות הגבוהות יכולות לשמש כמניע לעסקים קטנים יותר
• המורכבות עשויות לדרוש רמת למידה אינטנסיבית יותר

​

מקרי שימוש

עזרה לצופצוף

אידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים: פתרונות של Help Scout במחיר סביר וניתנים להרחב הם בחירה מצוינת עבור ארגונים הנרגשים. ממשק הממשק וכשרות השילוב מאפשרים לעסקים לשפר את מאמצי התמיכה שלהם ללא פליטת משאבים

\"\"

זהים עבור צוותים שמעדיפים תמיכת אימייל: אם האסטרטגיה שלך לתמיכה בלקוחות מתבססת בעיקר על דוא"ל, הפלטפורמה המבוססת על דוא"ל של Help Scout היא יעילה מאוד. הווידג'ט המוטמע שלו מבטיח גם מסע לקוחות בלתי תקוע מחיפוש ברשת לפתרון שאילתות

\"\"

המוטמע

מושלם עבור עסקים גדולים: הדגש של Gladly על מעורבות עמוקה עם לקוחות והאמון מתאימה היטב לצרכי ארגונים גדולים שדורשים פתרונות איכותיים וגמישים. מותגים שמחפשים ליצור חיבורי לקוחות שישמרו זמן רב יכולים להנות מתוכנית המתוחזקת של Gladly.

​

אידיאלי עבור מותגים שמחפשים תמיכה אומני-ערוץ ואישית: אם העסק שלך מעדיף לשמור על שיחות רצופות במהלך, גישות רבות (דוא"ל, טלפון, צ'אט, רשתות חברתיות), הפלטפורמה של Gladly מיועדת למטרה זו. הכלי מבטיח כי כל אינטראקציה היא קונטקסטואלית ואישית, מקדמת אמון

​

מסקנה

בהשוואה בין Help Scout ו-Gladly, נראה שכל כלי מביא כחולות ייחודיות לשולחן כפתרות תמיכה בלקוחות.

​

הגישה האינטואיטיבית של Help Scout שמתמקדת בדוא"ל עושה אותה בחירה מצוינת עבור עסקים בגודל בינוני עד קטן שמחפשים כלי זול ותגיש ידידותיים למשתמש. בסיכום אנציקלופדיה הידע שלו והווידג'ט המוטמע משפרים עוד את יעילותו, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור צוותים ששמים דיגדוג התמיכה בדואר האלקטרוני בראש סדר העדיפויות שלהם

​

בניגוד, גלדלי מציע גישה אישית ברמות רבות, שניתנת לארגונים גדולים יותר שזקוקים לתמיכה בערוץ נרחבה ומשכלתית השרידים של שיחות לכל החיים שלו והיכולות הקונטקסט וההיסטוריה החזקות מבטיחות התממה אישית ומעוררות אמון לקונים, עקבון הוא מועמד חזק עבור מותגים המכוונים ליצירת קשרים ולקוח עמוקים ואהבה

​

בחירה בין Help Scout ו-Gladly תלויה בסופו של דבר בגודל הארגון שלך, התקציב, ואסטרטגיית תמיכה בלקוחות. עבור צוותים קטנים שמחפשים פשטות ויעילות, Help Scout היא בחירה מצוינת עבור ארגונים גדולים שמתמקדים במסירת חוויות מרובות ערוצים, התכונות המתקדמות של Gladly יהיו ללא שווים.