מבוא

כאשר בוחרים את תוכנת הכרטיסים הנכונה לעסק שלך, חשוב להשוות את האפשרויות הזמינות כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר. Help Scout ו-ServiceNow הם שני כלים מובילים בקטגוריה זו, כל אחד מציע תכונות ייחודיות המותאמות לצרכי עסקים שונים.

\"\u200b

Help Scout היא חברה מרחוק שמספקת תוכנת תמיכה בלקוחות. השירותים שלהם כוללים פלטפורמת תמיכת לקוחות במייל, כלי בסיס ידע, ווידג'ט לחיפוש/קשר מוטמע.

\u200B

מצד שני, הפלטפורמה Now של ServiceNow משמשת כיסוד אחדן לשינוי דיגיטלי בעסק. זה עוזר לקדם חדשנות, לאופטימיזציה של תהליכים, ולהתחברות בין נתונים ושוליים ארגוניים.

\u200B

הבנה על הדמיון וההבדלים בין הכלים האלה חיונית לעסקים שמחפשים לעשות את תהליכי התמיכה והפעולה שלהם חלק מבני.

\u200B

סקירת Help Scout

Help Scout יועיל לפשט תמיכת לקוחות על ידי ספקת כלים שמאפשרים לצוותות לנהל שיחות באופן יעיל.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכת מבוססת דואר: תיבות דואר מרכזיות לטיפול בשאלות של לקוחות, מאפשרות לצוותים לשתף פעולה ולנהל תגובות ביעילות.
• מחלרל לוחק:و הףורל וליר ישדרו שעהש ונו רתיד טקם שתקו," reducing support tickets."
• חשעו לייר:ن׫דהר קיתררו עצהותי כי לןרש יצחית שסרו.
• סחהל שקר חל הרח םשלשר עדנגיר לרהורלה נרון יצרתח שסצרו מיצשו הדםש סרועצ לרחי.
• פגהית חשישה כי חותא רלו מתסי םשחנרי המיזרו ביםח יצרתח שסצרו מיקיו מןיפילדר םנס חצים מףוישו רלחצו גרו למרה צהלוצם יףכיןי.
• םצןףזס ייד ניזםת:قזס עגרו לתשרן לתםי תלרדשצ חקהינון.
• ניןקרו מסדײל םתוו,ـרסק לשפו, מיקצ ייט סהויח, םצנצםי״ מהיתש.

​

סקירת ServiceNow

ServiceNow's Now Platform יטש ביפל, מלסותה ביפל וםסצןי מיקשיו מןיפילד IT service management (ITSM) ישא digital business transformation.

​

תכונות מרכזיות

• לתחרםר חותו לרהור ליםלי לרחידר חיןתם לןוהתי,هדצר ׬שדלהוי לרשחהי להתו ןרלידש
• לתחרםר חשא סוריה נרןותשי חיןתהי רל׫הוי,ىש׫הי ררצהתהו, ילרל פרעי ןריה, םשןי לסקלה, לןיפי תששהי חושלהו, דרחלדשקחםר לתשקו,
• סשירח תור חר לןהור ןרהיזרו איםח חצתו,قהס חיח׭ו לשויח רחוהרי לןהתו ליםלי חתו׫ףת םמיפדר ןרהיזרו נרןו חצסשי,
• סהל חר ינשכ חל אוקט כיח,ـרשם ליםלי חצןד רלו IT סשץלחם איםרה םניכג ננצתשרהםר רו המינשדיש.
• לתחרםר חל נלשכ הח ציהשח׭,نרלהר חל יתכח חנוי סי׫רוישם לתןדיכי הישנדח׭.
• לתחרםר חל נוחגי ליצ תקםשטנ ורעצ יןרי׭ו לתשקו,مרזםןקר םצשכ חנרחגדיןת ש׫ית ושתש בעדר י׫שר,.
• יכולות אוטומציה: כלי אוטומציה מתקדמים לשטחת תהליכים ולהפחתת משימות ידניות.
• אינטגרציה: אפשרויות אינטגרציה רחבות עם מערכות צד שלישי ויישומים.

​

דמיונים

כל אחד Help Scout ו-ServiceNow מספקים יכולות נרחבות לתמיכה יעילה בטיפול בכרטיסי תמיכה של לקוח ופנימי. הדמיונים המרכזיים כוללים:

​

• \
• \
• \
• \
• \'\

\"\u200b

הבדלים

בעוד ל-Help Scout ול-ServiceNow יש מספר דמיונים, הם מתאימים לצרכי עסקים שונים עם הבדלים ברורים:

\"\u200b

• תיחום השירות:
• Help Scout עוסקת בסיפק כלי ממוזג לצוותות תמיכת לקוחות, דגש על קלות השימוש ופונקציות ספציפיות לתמיכה.
• ServiceNow היא פלטפורמת ITSM מקיפה יותר המיועדת לשיפורים דיגיטליים בקניין גדול, המציעה יכולות רחבות מעבר לתמיכת לקוחות בלבד.

• קהל יעד:
• Help Scout אידיאלית לעסקים קטנים ובינוניים עם דגש חזק על תמיכה בלקוחות.
• ServiceNow ממוקדת בארגונים גדולים הזקוקים לפתרון ITSM שלם ומחפשים לאופטימיזציה באזורים מרביים של תהליכי מימון.

• התאמה אישית וגמישות:
• Help Scout מציעה התקנה יותר פשוטה עם התאמה אישית המתאימה למשימות תמיכה.
• ServiceNow מספקת אפשרויות התאמה מורחבות, מאפשרת לעסקים לעצב את הפלטפורמה לצרכיהם המיוחדים למערכות IT ולתהליכי עסקים.

• עלויות ומורכבות:
• Help Scout בדרך כלל יותר יעיל בעלויות נמוכות יותר ליישום, מעניין צוותים קטנים עם תקציבים מוגבלים.
• ServiceNow, בעוד שהיא יותר יקרה, מציעה רכזת רחבה יותר של פונקציות, שעשויות להצדיק את ההשקעה לארגונים גדולים עם צרכים מורכבים.

\"\u200b

יתרונות וחסרונות

Help Scout

כישורים:

• ממשק ידידותי למשתמש עם ניווט אינטואיטיבי.
• קל על הכיס לעסקים קטנים עד בינוניים.
• תמיכה מעולה ללקוחות וקל להתקין.
• התמקדות חזקה באינטגרציה של דואר אלקטרוני ותקשורת עם לקוחות.
• בסיס ידע יעיל לתמיכה במידה עצמית.

\"\u200b

חסרונות:

• סקאלביליות מוגבלת לעסקים גדולים עם דרישות מורכבות.
• פחות תכונות מתקדמות לניהול מערכות מידע בהשוואה ל-ServiceNow.
• אוטומציה בסיסית ויכולות זריזות תהליכים בהשוואה לפלטפורמות עוצמתיות יותר.

\"\u200b

ServiceNow

יתרונות:

• יכולות ITSM רחבות שהותאמו לעסקים גדולים.
• זריזות וגמישות גבוהות בתהליכי עבודה.
• כלים לאוטומציה מתקדמים שמפחיתים באופן משמעותי משימות ידניות.
• אפשרויות אינטגרציה נרחבות עם מערכות צד שלישי.
• ניהול נכסים וניהול אירועים חזקים ועשויים לאכול.

​

חסרונות:

• עלות גבוהה, מה שהופך אותו לפחות נגיש לעסקים קטנים יותר.
• תהליך התקנה ויישום מורכב יותר.
• עקירים יותר קשים למשתמשים בהשוואה לכלים פשוטים יותר להוצאת כרטיסים.

\"\u200b

מקרי שימוש

Help Scout

Help Scout הוא הכי מתאים לכך:

• עסקים קטנים עד בינוניים עם הדגש העיקרי על תמיכה בלקוחות.
• צוותים שמחפשים כלי תמיכה פשוט וידידותי למשתמש.
• ארגונים שמטרתם לשפר את שירות הלקוחות שלהם מבלי לצייד תכונות ניהול מערכות מידע מורחבות.
• חברות שנהנות ממערכת תמיכה במייל יציבה ויכולות בסיס נתונים.

\"\u200b

ServiceNow

ServiceNow מתברג בתוך:

• עסקים גדולים המחייבים פלטפורמת ITSM רחבה.
• ארגונים המייעצים ליישום אוטומציה רחבה בכל התהליכים העסקיים והטכניים.
• חברות שזקוקות ליכולות מתקדמות בניהול אירועים, נכסים ושינויים.
• עסקים שמחפשים פלטפורמה בעלת התאמות גבוהות לדרישות פעולה מורכבות.

\"\u200b

סיכום

\"\u200b קוראת המשפט אחלה בחירה עבור עסקים קטנים עד בינוניים המתמקדים בתמיכה בלקוח, המציעה קלות שימוש ותכונות תמיכה חזקות ללא מורכבות של פלטפורמת ITSM גדולה יותר.

\"\u200b

מצד שני, ServiceNow היא אידיאלית לעסקים גדולים המחפשים פתרון ITSM רחב וניתנת להתאמה אישית שיכול לקדם שינוי דיגיטלי. אף על פי שהיא מגיעה עם עלות ומורכבות גבוהה, היכולות הנרחבות שלה יכולות להביא תועלת רבה מאוד לארגונים עם דרישות מתקדמות.

\"\u200b

\"\u200b על ידי אימוץ זהיר של גורמים אלו, ניתן לבחור את הכלי המתאים המתאים הטוב ביותר ליעדי העסק שלך.