הקדמה

בעולם המהיר של שירות לקוחות, יעילות וגישה מהירה למידע רלוונטי הם בראש סדר העדיפויות. Kustomer הוא פלטפורמת CRM לשירות לקוחות מתקדמת המיועדת לניהול כמויות תמיכה רבות ולייעול חוויות לקוח במהלך כל מסע השירות שלהם. על ידי העסקת גישה הוליסטית לשירות לקוחות, Kustomer מפשט את הפעולות ומשפר את חוויית הלקוח הכוללת, מה שהופך אותו לכלי חיוני עבור מקומות העבודה המודרניים שרוצים להישאר תחרותיים ורגישים.

\u200B

למי עומד קאסטומר

Kustomer מיועדת לעסקים בכל הגדלים שזקוקים לניהול כמויות גבוהות של שאילתות לקוח מבלי לפגוע באיכות השירות. זה מיוחד מאוד למחלקות שירות לקוחות, צוותי תמיכה וכל ארגון מוקדש למתן תשובות מהירות ואישיות לשאילתות לקוח. המשתמשים האידיאליים אלו ירוויחו הכי הרבה מ-Kustomer:

• צוותי תמיכה בלקוח: מספק תשובות מוקדמות ומדויקות לשאילות הלקוח.
• מנהלי חוויית לקוח: מאותר את המסע של שירות הלקוחות מתחילתו ועד סיומו.
• צוותי מכירות: מעקב אחר השיחות של לקוחות והתאמתן לקידומיות טובה יותר.
• עסקים בינוניים וקטנים (SMEs): הפחתת תהליכי תמיכה לקוחות לקידום יעילות.

\u200B

תכונות מרכזיות

Kustomer מציע אוסף של תכונות חזקות שמיועדות לשנות את אופן פעולת צוותי שירות לקוחות:

\u200B

• ציר זמן לקוחות מאוחד: צורת הצפייה המלאה של הלקוח על ידי צפייה בכל האינטראקציות באמצעויות ביימים בתכריכ. כולל רכישות קודמות, כרטיסי שירות, והיסטוריית תקשורת, מבטיח שסוכנים יהיו עם ההקשר הנדרש כדי לספק תמיכה יוצאת דופן.



• תמיכת ערוצים מרובי התחביר: עיבוד שאילתות לקוח מרובות מערוצים כמו דוא מבטיח כי אין בקשת לקוח נופלת בין השולים, יוצר חוויית חלקה.

\u200B

• זרימות עבודה להתאמה אישית: אוטומציה של משימות רגילות ויצירת זרימות עבודה מותאמות אישית כדי להבטיח עקביות ויעילות בטיפול בכרטיסי תמיכה. תכונה זו מאפשרת לצוותות להתאים את המערכת כך שתתאים לצרכים המדויקים שלהן.



• בסיס ידע: בנה מאגר מידע נרחב של לקוחות וסוכנים יכולים לגשת אליו לשירות עצמי ותמיכה. מפחית את התלות בסוכנים חיים לפתור בעיות נפוצות.



• דיווחים וניתוחים: גישה לניתוחים מפורטים למדידה של ביצועי מערכות שירות הלקוחות. זה מאפשר זיהוי מגמות, מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) וקבלת החלטות מבוססות נתונים לשיפור שירות באיכות קבועה.



מקרים שימוש מיטביים

Kustomer מתברגת בתרחישים שונים, משפרת את היכולת של צוותי תמיכה במגוון תעשיות:

\\[\"\u200b\"\]

• E-commerce: ניהול נפחי גבוה של שאילות לקוחות בנושא מעמד ההזמנה, החזרות ומידע על מוצר יעילות. דוגמה כוללת הפנייה אוטומטית של פניות לקוחות בנושא מעקב אחר הזמנות למאמר בבסיס נתונים לקוחות.

\\[\"\u200b\"\]

• שירותי כספים: מספק תמיכה אישית לשאילות מורכבות הנלוות לניהול חשבונות, תנועות כספיות ושינויי מדיניות. למשל, קוסטומר יכול למשוך למעלה שרשור פרטי שיחה ורכישה של לקוח, לעזור לסוכנים להבין מהר יותר ולפתור בעיות.

\u200B

• בריאות: מבטיח תגובות מהירות ומדויקות לשאילות המטופלים בנוגע לתורים, חיוב, ותיקי רפואי. Kustomer מאפשרת טיפול מאובטח במידע רגיש תוך שמירה על תקשורת מאובטחת עם חולים.

\\

• חברות טכנולוגיה: מציעות תמיכה טכנית ופתרות לתקלות עבור מוצרי תוכנה וחומרה, כדי לוודא פתרון מהיר לבעיות. דוגמה לשימוש הוא אוטומציה של סיבור כרטיסים לפי סוג הבעיה שדווחה על ידי הלקוחות, ממצרת את תהליך התמיכה.

\\

להתחיל

1. הירשם לקוסטומר: בקר באתר Kustomer והשאר מנוי. בחר בתוכנית המתאימה לצרכי העסק שלך.
2. הגדר את הפרופיל שלך: רישום פרטי החברה שלך, כולל מידע צוות תמיכה ופרטי קשר.
3. שדרג בקשר עם ערוצי תקשורת: שדרג את Kustomer עם האימייל שלך, חשבונות ברשתות החברתיות, מערכת הטלפונים שלך וערוצי התקשורת האחרים כדי להתחיל לקבל ולנהל שאילות במקום אחד.
4. התאמה אישית של זרימות העבודה שלך: השתמש בכלי האוטומציה של Kustomer כדי להגדיר תהליכים מותאמים אישית. קבע כללים לניהול ניתוב כרטיסי, התקדמות ותגובות אוטומטיות כך שיהיו לך פעולות מתוחכמות ויעילות באופרציות.
5. צור את בסיס הידע שלך: מלא את בסיס הידע שלך במאמרים, שאלות נפוצות ומדריכים שיכולים לעזור גם ללקוחות וגם לסוכנים למצוא תשובות במהירות.
6. אמן את צוותך: ספק הדרכה לסוכני התמיכה שלך על איך לנווט בממשק של Kustomer, לנהל כרטיסיות, ולהשתמש בבסיס הידע.
7. רגולרית מזהה ומטמיע: בצק תקציר אלימים ואוסף משוב מהצוות שלך על מנת לשפר ולמיקד את תהליכי התמיכה שלך.

\\

טיפים ושיטות מומלצות

• עדכון רגיל של בסיס הידע שלך: שמור על בסיס הידע שלך על ידי בקרה ועדכון קבוע של מאמרים על סמך משוב מלקוחות ומידע חדש. תכנן כי לקוחות וסוכנים יהיו גישה לתשובות מדוייקות ומעודכנות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• נצל אוטומציה: השתמש ביכולות האוטומציה של Kustomer כדי לטפל במשימות חוזרות כגון הקצאות כרטיסיות, תזכורות נוספות ותבניות תגובה. השחרר את סוכני התמיכה שלך כדי להתמקד בבעיות מורכבות יותר.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• אישית אינטראקציות עם הלקוח: השתמש מלא בתכונת קו זמן הלקוח לאישית שיחות. להתייחס להתנהגויות קודמות, העדפות והיסטורית רכישות עשוי באופן משמעותי לשפר את חוויית הלקוח.

\\

• מטפל במדדים מרכזיים: המבט על KPIs חשובים כגון זמן תגובה ראשוני, זמן פיתרון של כרטיסיות וציוני שביעות רצון של לקוח. השתמש בכלי ניתוחי Kustomer לזיהוי אזורים לשיפור.

\\

• חידוש שיתוף פעולה: עודף לסוכני התמיכה שלך לשתף פעולה ולחלוק תובנות בתוך פלטפורמת Kustomer. כך ניתן להגיע לפתרון בעיה מהיר יותר ולגישת צוות תואמת יותר.

\\

שילוב עם Guru

שילוב עם Guru של Kustomer מאפשר חיפושים מופעלים בתוך פלטפורמת Kustomer, מספק צוותי תמיכה גישה מיידית למידע אמין. הנה איך אינטגרציה זו יכולה להועיל לארגון שלך:

\u200B

• יכולות חיפוש AI מתקדמות: עם Guru משולבת ב-Kustomer, סוכני תמיכה יכולים לבצע חיפושים בשפת טבע למציאת תשובות ומידע במהירות. Guru מבין הקשר ומספק הצעות רלוונטיות, מה שהופך את תהליך התגובה לפני הלקוח של סוכנים לפי דרישה ומהירות יותר.

• גישה חלקה לידע: סוכנים יכולים לגשת אל בסיס הידע המרובה של Guru מבלי לעזוב את ממשק ה-Kustomer. בכך שיכולים להישאר ממוקדים על פתרון בעיות של לקוחות מבלי להמיר בין כלים שונים.

• הצעות קשריות: Guru מציעה הצעות ידע קשריות בהתאם לשיחה הקורה ב-Kustomer. הגישה פרואקטיבית זו מבטיחה כי הסוכנים יש להם את המידע הרלוונטי ביותר לצדם, מופחתת זמני פתרון.

• מוצריביות משופרת: על ידי אינטגרציה של Guru עם Kustomer, ארגונים יכולים לשפר באופן משמעותי את היציבות. סוכנים מבלים פחות זמן בחיפוש אחר מידע ויותר זמן בעיסוק עם לקוחות, מה שמביא לשיעורי השבחה גבוהים יותר.

\\

וטיבי

קוסטומר מתבלט כפלטפורמת CRM רב עוצמה שמיועדת במיוחד לצוותי שירות לקוחות, שמשפרת את היכולת לנהל נפחי תמיכה גבוהים ביעילות גבוהה. אוסף התכונות של קוסטומר, החל מציר זמן לקוח מאוחד ועד זרימות עבודה להתאמה אישית ותמיכה אומני-ערוץ, הופך אותו לכלי בלתי נפרד לעסקים מודרניים שמטמים לשפר את פעולות השירות ללקוחות שלהם.

\\

כאשר משולב עם Guru, יכולויות ה-Kustomer מתייחס עוד יותר, מספקות חיפושי AI והצעות ידע קשריות שמשפרות את הזרימת העבודה ומגבירות את היציבות. על ידי יישום קוסטומר וניצול עמידתו בשת

\\

נסו כרטיסי הלקוח והמציאות שלכם לגבהים חדשים, כל זה במהלך השילוב עם גורו לשכבת טכנולוגיה מועלת עבור מידע.