הקדמה

LivePerson היא מובילה גלובלית בשיחות עסקיות, מעצימה כמה ממאות מהמותגים המובילים בעולם, כולל HSBC, Chipotle ו- Virgin Media. על ידי מאפייני LivePerson's Conversational Cloud, עסקים יכולים לעסוק בבטחון ובאחריות מול מיליוני צרכנים. LivePerson מקלה על מיליארד האינטראקציות השיחה חודשיות, משתמשת בסט נתונים עשיר ייחודי ובכלים מתקדמים לשמור על כוח ה-In Generative AI ועל דגמי שפה גדולים לתוצאות עסקיות מעולות.

\u200B

In today's fast-paced business environment, effective and efficient communication with customers and stakeholders is paramount. \

\u200B

למי הוא עבור LivePerson

LivePerson מותאם לקהל רחב של משתמשים בכלל הענפים. המשתמשים האידיאליים כוללים:

\u200B

• עסקים גדולים עם דרישות ענייני לקוח נרחבים.
• צוותי שירות לקוחות שמטרתם לספק תמיכה בזמן ויעילות.
• מחלקות שיווק המעוניינות להתקשר עם צרכנים בזמן אמת.
• צוותי מכירות המתמקדים בגידול לידים דרך תקשורת עקבית ואישית.
• כל ארגון המעוניין ליישם שיחות מובנות בAI על מנת לשפר את חוויית הלקוח.

\u200B

תכונות מרכזיות

LivePerson עוצבת עם תכונות חזקות ומהפכניות שמגיבות לצרכי המגוונים של עסקים. הנה התכונות העיקריות והפונקציות:

\u200B

שיחה AI ואוטומציה

ה- chatbots של LivePerson שמופעלים על ידי AI עוסקים בשאילתות רגילות ועסקאות, משחררים סוכנים אנושיים להתמקד בנושאים מורכבים יותר. יכולות האוטומציה של הפלטפורמה מבטיחות תמיכת לקוחות 24/7, שיפור זמני תגובה ושביעות רצון כללית של הלקוח.

\u200B

פלטפורמת שיחה עננית

פלטפורמת השיחה העננית משתלבת בצורה שוטפת עם ערוצי הודעות שונים, כולל צ'אט באינטרנט, SMS, רשתות חברתיות ויישומי נייד. נטילה זו מבטיחה לעסקים להגיע ללקוחותיהם בצורת התקשות התקשורת המועדפת עליהם.

\u200B

ניתוחים מתקדמים ודיווחים

קבל תובנות על התגובות של הלקוחות בעזרת כלים מתקדמים לניתוח ודיווח. הפלטפורמה של LivePerson מספקת נתונים בזמן אמת ודוחות מותאמים, מאפשרת לעסקים לקבל החלטות ממוקדות במתן שירות ללקוחות.

''

שיחות מאובטחות ומתאימות

עם כלי בטיחות מיועדים להגנה על נתוני הצרכן, LivePerson מבטיחה שעסקים יכולים להיעץ בשיחות בצורה בטוחה. הפלטפורמה עומדת בתקנים תעשייתיים ותקנות, מספקת סביבה בטוחה לעסקים וצרכנים.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

שליחת הודעות פרואקטיביות

התקשר בפועל עם לקוחות באמצעות הודעות אישיות המבוססות על התנהגותם והעדפותיהם. תכונה זו מסייעת בקריאה לשירותי הלקוחות יעדים ובספק תוכן או תמיכה רלוונטיים לפני שהם מבקשים אותם.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

תיקי שימוש מומלצים

LivePerson מתגאה בתרחישים שונים, מדגימה את רב-פנויותה בין צוותים וענפים שונים:

\u200B

תמיכת לקוח

LivePerson משפרת את תמיכת הלקוח על ידי תגובות מיידיות דרך אמצעי תקשורת חוצניים שניתן לשאת דרך צ'אט AI ולסיים באופן חלק לסוכנים אנושיים לעניינים מורכבים יותר. לדוגמה, חברת טלקומוניקציה יכולה להשתמש ב-LivePerson כדי לטפל בשאלות חיובות ותמיכה טכנית ביעילות.

\u200B

מכירות ושיווק

צוותי מכירות יכולים להשתמש ב-LivePerson להפנות לידים בזמן אמת, לענות על שאלותיהם ולנחותם בתהליך הרכישה. צוותי שיווק יכולים לפתח מבצעי הודעות פרואקטיביים כדי לקדם מוצרים או שירותים חדשים המותאמים להעדפות מותאמות אישית של לקוחות יחידיים.

\u200B

שירותים פיננסיים

בתחום הפיננסי, LivePerson עוזרת לבנקים ולמוסדות פיננסיים לספק תמיכה מאובטחת, תואמת וכמיהה ללקוחותיהם. בין אם מפתירים בעיות חשבון או מספקים מידע על מוצרים פיננסיים חדשים, LivePerson מבטיחה שבשביל זה מוגדרת שביעות רצון ואמון לקוח.

\u200B

רכישות ומסחר אלקטרוני

פלטפורמות מסחר אלקטרוני מרוויחות מ-LivePerson על ידי הצעת תמיכה מיידית ללקוחות בשאילתות הזמנות, החזרי קניות והמלצות למוצרים. האינטראקציה בזמן אמת יכולה להפחית משמעותית את שיעורי העזיבה מעגל הקניות ולהעלות את שיעורי ההמרה.

\u200B

התחלה

1. הרשמה: בקר באתר של LivePerson והרשם לחשבון. בחרו בתוכנית המתאימה ביותר לצרכי העסק שלכם.
2. הגדרת פרופיל: השלם את פרופיל העסק שלך, כולל מידע על החברה ופרטי תמיכה ללקוחות.
3. שילוב ערוצי תקשורת: קרא את ערוצי התקשורת שאתה מעדיף כמו צ'אט באינטרנט, SMS, רשתות חברתיות ואפליקציות ניידות בפלטפורמת הענן שיחה.
4. הגדרת Chatbots AI: הגדר AI chatbots כדי לטפל בשאילתות רגילות ועסקאות. התאם אותם על מנת להתאים אותם לגוונו ולתוכנית של המותג שלך.
5. צור קמפיינים פרואקטיביים: עצב והצע קמפיינים פרואקטיביים לעצרור לקוחות מבוסרים על בסיס המערכות וההעדפות שלהם.
6. נתון ואופטמי: השתמש בכלים המתקדמים לניתוח ולדווח כדי לניתק ראיאה, לאסף נתונים ולאפטמיוז אוב עשן שלך בצורה יבוע.

\u200B

טיפים ושיטות מומלצות

כדי למקסם את היתרונות של LivePerson, שקלו את הטיפים המעשיים הבאים:

\u200B

• עדכון קבוע של Chatbots AI: וודא שה-chatbots שלך מתעדכנים באופן קבוע עם נתונים חדשים ואימון כדי לטפל במגוון רחב של שאילתות של לקוח בצורה אפקטיבי.
• מניה של הודעות פרואקטיביות: השתמש בהודעות פרואקטיביות כדי לערוך מועד צריכות הלקוח ולספק מידע או הצעות רלוונטיות, מגבירה שביעות רצון והמרות.
• ניטור אינטראקציות לקוח: עבור על ניתוחי האינטראקציה באופן קבוע כדי לזהות תבניות, להבין התנהגות לקוח ולהתאים את האסטרטגיות שלך לפי צורך.
• וודא תיקיבות: הישאר מעודכן עם תקנות התעשייה וחוקי הפרטיות כדי לשמור על שיחות לקוח מאובטחות ועקביות.
• שלב קרמע הסעיףקרע: סנכרן את LivePerson עם ערכת הCRM שלך כדי לוודא שכל אינטראקציות הלקוח מוסמכות ומוקלטות בדיוק.

\u200B

שילוב עם Guru

LivePerson משתלבת בצורה שוטפת עם Guru, מאפשרת חיפושים מולצים מונעני AI בתוך LivePerson וגישה ישירה למידע אמין בכל עבודת צוות שלך. השילוב הזה מרבה באופן משמעותי את היציבות על ידי הצעת ידע מיידי והצעות הקשריות ללא עזיבה מהזרימת העבודה שלך.

\u200B

יכולות החיפוש של Guru’s AI משפיעות על LivePerson על ידי:

\u200B

• מספקת תשובות מהירות ומדוייקות לשאילתות לקוח, מופחתת זמני תגובה ומשפרת שביעות רצון לקוח.
• מאפשרת לעובדים לגשת למידע רלוונטי מיד, ממזערת הפרעות ומשפרת יעילות כוללת.
• וודאת שכל המידע המשותף מעודכן ומדוייק, ובכך מתחזקת תקן גבוה של שירות לקוחות.

\u200B

סיכום

LivePerson היא כלי עוצמתי לעסקים שמטרתם לשפר את אסטרטגיית המעורבות והתקשורת עם לקוחותיהם. תכונות המקיפות שלה, מ- Conversational AI עד analytics מתקדמת, מספקות פלטפורמה חזקה לעסקים בתחומים שונים.

\u200B

בשילוב LivePerson עם Guru מרבים עוד יותר את היתרונות הללו, מספקים גישה מיידית למידע חיוני ומקשטים את זרימות העבודה. על ידי פרימות ב LivePerson ו- Guru ביחד, עסקים יכולים להשיג יותר יציבות, שביעות רצון טובה יותר לקוחות ותוצאות עסקיות משופרות.

\u200B

חווית העתיד של שיחות עסקיות עם LivePerson והכלים של קידום מערכת המעורבות שלך. הירשמו היום ושלבו עם Guru כדי לפתוח בפניים יעילות ואפקטיביות ללא תקיעות בתקשורת שלכם.