הקדמה

Zendesk היא פתרון שירות מופעל באמצעות AI שמיועד לעסקים שמחפשים לייעל את פעולות התמיכה בלקוחות שלהם. קל להתקין, להשתמש, ולהתרחב, Zendesk מספק פתרונות מוכנים שניתן להתאים במהירות כדי לעמוד בדרישות המתפתחות. על ידי כידון טכנולוגיית AI מתקדמת, Zendesk עוזרת לצוותים לפתור בעיות של לקוח בצורה מהירה ומדויקת יותר. מבוסס על מיליארדי נקודות נתוני אינטראקציה של לקוחות, Zendesk AI משפר את חווית השירות כולו— מאפשר אפשרויות שירות עצמי ותמיכת סוכנים עד פיקוח מנהלי—מאפשר לעסקים לצמוח ולהפעיל ביעילות בסדר גודל.

\u200B

בסביבת העסקים המהירה של היום, היכולת לספק שירות לקוחות יוצא דופן תוך שמירה על יעילות היא קריטית. Zendesk פועלת מול צרכים אלה על ידי מתן פלטפורמה חזקה ורצינית שיכולה להפוך צוותות שירות ליחידות ביצועיות גבוהות שמסוגלות לספק חוויות לקוח מעולות בתדימות.

\u200B

למי מתאים Zendesk

Zendesk מושלם עבור עסקים שונים בגדלים ותחומים שמעדיפים איכות שירות ללקוחות. הפלטפורמה משרתת באופן מיוחד ל:

\u200B

• צוותי תמיכה: מאפשר לסוכני תמיכה לפתור בעיות בצורה יעילה יותר, משפר את השביעות רצון של הלקוח.
• מנהלי תהליכי שירות: מיישר תהליכי שירות, עושה את התהליכים עליונים ואמינים יותר.
• מחלקות ה-IT: תומכות באמינות מערכת ומשפרות יעילות בתמיכה ב-IT.
• מקצוענים ב-CX: מסייע בשיפור החוויה הכללית של הלקוח דרך יכולות AI מתקדמות ותהליכי עבודה בזריזות.
• מנהלים: מספק סקירה מקיפה וכלים לניהול ושיפור תהליכי השירות.

\u200B

תכונות מרכזיות

Zendesk מצוידת בתכונות שמיועדות להרים את התמיכה בלקוחות ואת היעילות התפעולית:



• שירות עצמי מבוסס AI: Zendesk מאפשרת לעסקים ליצור אפשרויות שירות עצמי גמישות באמצעות AI להכווין לקוחות למשאבים הנכונים, ממעיטה בעומס על סוכני תמיכה.
• תמיכה אומני-ערוץ: הפלטפורמה תומכת בערוצים שונים—אימייל, צ'אט, קול, רשתות חברתיות ועוד—הבטיחות חווית לקוח חלקה בכל הנקודות נגע.
• ניתוחים מתקדמים: מספק דיווחים מפורטים וכלים לניתוח עמוק כדי לעקוב אחר מדדי ביצועים, שביעות רצון של הלקוח ויעילות תפעולית.
• זריזות זמנים הגעה: זריזה לגמישות ושינוי קלים לפגש את צרכי העסק הספציפיים, מבטיחה שהפלטפורמה מתפתחת לצד הארגון.
• יכולת שילוב: Zendesk משלבת בקלות עם אפליקציות צד שלישי רבות, שיפור פונקציונליות ואפשרות זרימת נתונים חלקה במערכות.
• ממשק ידידותי למשתמש: ממשק אינטואיטיבי המבטיח קלות שימוש עבור סוכנים ומנהלים.
• תכונות אבטחה איתנות: פרוטוקולי אבטחה משופרים להבטיח הגנה על נתונים ועמיתות עם התאמה להנחיות תעשייתיות.
• Zendesk AI: מבוסס על נתוני אינטראקציה רחבים, Zendesk AI מאפשר שירות לקוחות אישי, אוטומציה של משימות רגילות וספק מידע פעיל לשיפור היעילות.



מקרים שימוש מעולים

Zendesk מצליחה בתרחישים שונים, מה שהופך אותה לכלי גמיש לצוותים ותעשיות שונים:

\u200B

• שירות לקוחות: עבור צוותי תמיכה שעוסקים בנפח גבוה של פניות, Zendesk מגביר את זמני התגובה ומשפר את חווית הלקוח דרך ניתוב משפיע ועזרה בכוח AI.
• מסחר אלקטרוני: חנויות מקוונות יכולות לנהל שאילתות של לקוחות, מעקב אחר הזמנות והחזרים ביעילות, מבטיחות חווית קנייה חלקה.
• חברות SaaS: חברות טכנולוגיה יכולות לנצל את Zendesk כדי לספק תמיכה ב-IT מהירה, לנהל כרטיסי עבודה בצורה אפקטיבית ולאסוף מידע חשוב מהלקוח.
• בתי חולים: ארגונים יכולים לטפל בשאילות מטופלים, לקביעת תורים ולספק מידע בצורה חלקה דרך ערוצים מרובים.
• פיננסים ובנקאות: Zendesk מקלה על טיפול בשאילות הנוגעות לחשבונות, עסקאות וייעוץ פיננסי בצורה מאובטחת ויעילה.

\u200B

דוגמאות:

• חברת SaaS משתמשת ב-Zendesk כדי ליישר את תהליך התמיכה בלקוח, להפחית זמני התגובה ולשפר את שביעות רצון הלקוח.
• פלטפורמת סחר אלקטרוני משתלבת ב-Zendesk עם מערכת ניהול הזמנים שלה כדי לטפל בשאלות של לקוחות על הזמנות, מה שמביא למערכת תמיכה יעילה יותר.
• ספק שירותי בריאות משתמש ב-Zendesk כדי לנהל אינטראקציות ושאילתות של מטופלים בכלל ערוצי התקשורת שונים, לשפר את טיפול המטופלים.

\u200B

התחלה

1. הרשמה: התחל ביצירת חשבון באתר של Zendesk. בחרו את התוכנית המתאימה לצרכי עסקכם והשלימו את תהליך הרישום.
2. התאמת לוח בקרה שלך: צריך את לוח הבקרה שלך לשקף את פעולותיך. התאימו זרימות עבודה, הוסיפו חברי צוות, והגדירו ערוצי תמיכה.
3. שילוב אפליקציות: חבר את Zendesk עם הכלים הקיימים שלך, כגון מערכות CRM, פלטפורמות תקשורת ואפליקציות צד שלישי אחרות כדי לשפר פונקציונליות.
4. קבע אפשרויות שירות עצמיות: צור מאגר ידע והגדר תכונות שירות עצמי מופעלות באמצעות AI כדי לעזור ללקוחות למצוא תשובות במהירות.
5. טסט: \
6. שחרור ופיקוח: צאו לשימוש עם מערכת התמיכה שלכם המבוססת על Zendesk, ושקדו לצפייה בביצועים על ידי ניטור מתמיד באמצעות הכלים לניתוח מתקדמים הזמינים בפלטפורמה.

\u200B

עצות ושיטות מומלצות

• נצל אוטומציה: השתמש בתכונות האוטומציה של Zendesk כדי לטפל במשימות חוזרות, ובכך לשחרר את צוות התמיכה שלך להתמקד בנושאים מורכבים יותר.
• צור בסיס ידע מקיף: פתח בסיס ידע מפורט עבור לקוחות וסוכנים כדי להפחית את הצורך באינטראקציות ישירות של תמיכה.
• השתלבות קבועה: שמור על עדכון צוותך עם הדרכות אימון קבועות על תכונות חדשות ושיטות מומלצות.
• ניטור נתונים ניתור מתמיד: ביצע בדיקה שוטפת של נתונים כדי לזהות מגמות, למדוד ביצועים ולקבל החלטות שמבוססות על נתונים לשיפור קבוע.
• משוב מהלקוחות: פעל לאיסוף ולניתוח משוב מהלקוחות כדי לזהות אזורים לשיפור ולשפר את מרמת שביעות רצון הלקוח.
• איכות רציפה בין הערוצים: הבטיח איכות תמיכה עקבית בכל ערוצי התקשורת לחוויית לקוח חלקה.
• שירות לקוחות פרואקטיבי: השתמש בAI של Zendesk כדי לצפות בצרכי הלקוחות ולספק תמיכה פרואקטיבית, ממזערת את המופעים.

\

שילוב עם Guru

אינטגרציה של Zendesk עם Guru מאפשרת לך להפעיל חיפושים בעוזרת AI בתוך Zendesk, גישה ישירה למידע אמין בכל מקום שבו הצוות שלך עובד. עם השליחה של Guru על Zendesk, תוכלו:

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• לשדרג פרודוקטיביות: לגשת מיד למידע מאומת מיד ללא צורך לעזוב את הזרימת העבודה שלך. זה חוסך זמן והופך את תהליכי התמיכה ליותר יעילים.
• הצעות הקשר: לקבל הצעות ידע הקשר מתוך שיתוף פעולה, ודא שהמידע שהוצאת נכון ורלוונטי.
• זריזת זריזות העבודה: לפשט את אחזור המידע של סוכני התמיכה שלך, לעזור להם לפתור בעיות של לקוחות בצורה מהירה ומדויקת יותר.
• ניהול מידע משופר: Guru מבטיחה שהמידע הקריטי משודרג ונגיש בקלות, מהדקת סיכונים של מידע מיושן ושיפור איכות השירות הכולל.

​

השילוב של Zendesk בשילוב חיפוש ה-AI של Guru מספק פתרון נוקשה לעסקים המחפשים לשפר את תהליך התמיכה בלקוחות שלהם. השילוב מאפשר זרימה חלקה של מידע, מבטיח שסוכני תמיכה יהיו עם המשאבים שהם צריכים בקרבת יד.

​

מסכים

Zendesk מציעה פתרון שירות AI מקיף המיועד לשפר את פעולות השירות ללקוח, ומהווה כלי בלתי יקר לעסקים שמחפשים לשפר את היעילות ושביעות הרצון של הלקוח. עם תכונות מרכזיות כגון שירות עצמי מופעל באמצעות AI, תמיכה אומניכאנלית וניתוחים מתקדמים, Zendesk נוגעת בצרכים הקריטיים של מקום העבודה המודרני. על ידי הטמעת מיטב הפרקטיקות ושיפור תכונותיו החזקים, חברות יכולות להפוך את פעולות התמיכה בלקוחות שלהן.

​

שילוב של Zendesk עם Guru משפר באופן נוסף את היכולת הזאת, מספק גישה מיידית למידע אמין ומפשט תהליכי עבודה. עסקים המחפשים לשפר את יעילותם ולספק חוויות לקוח מעולות יש לשקול לאמץ Zendesk ולשלבו עם Guru לביצועים אופטימליים. נסה את Zendesk היום וחווה את עתיד שירות לקוחות.