הקדמה

בחירת התוכנה לשירות לקוחות הנכונה חיונית לשמירה על תקשורת יעילה עם לקוחות ולהבטיח פתרות מהירות לבעיותיהם. שני הכלים המובילים בקטגוריה זו הם HubSpot Service Hub ו-Freshdesk. האוספוט שירות המוביל מיועד להתחברות קלה עם לקוחות, מה שהופך אותם למרוצים ושומר עליהם לזמן רב יותר, בעת שהם חלק מפלטפורמת CRM של HubSpot, שעוזרת לצוותי שירות להדגיש בצורה עקבית את ההחזר האמיתי על השקעה. Freshdesk, מוצר של Freshworks Inc., ממיר בקשות שירות ממספר ערוצים לכרטיסים ומאחד את מערכות הפתרונות שלהן, מציע אוטומציה חזקה, יכולות AI ודיווח מקיף. השוואת הכלים הללו יכולה לעזור לעסקים להחליט איזה תוכנת שירות הכי מתאימה לצרכיהם.

\u200B

HubSpot שירות המוביל מבט על מה שיש להציע

תכונות מרכזיות

• משולב עם HubSpot CRM: אינטגרציה חלקה עם פלטפורמת CRM של HubSpot מבטיחה שכל האינטראקציות עם הלקוח נמצאות במקום אחד.
• בסיס ידע: מאפשר את יצירת ספריית חיפוש של מאמרים שימושיים, סרטונים ותיעוד.
• משוב לקוח: כלים לאיסוף, ניתוח ופעולה על משוב לקוח יקר.
• צ'אט חי ובוטים שיחתיים: מעוררים עניין אצל לקוחות בזמן אמת באמצעות צ'אט חי ובוטים שיכולים לספק תשובות מיידיות או להעביר שאלות לצוות הנכון.
• מערכת כרטיסים: מעבירה את נתוני הלקוח לכרטיסים שניתן לעקוב אחרים מפתיחה עד הפתרון.
• כלים לאוטומציה: מאפשרים אוטומציה של משימות רגילות כגון הקצאת כרטיסים ועקבות כדי לשפר יעילות.
• דיווחים וניתוחים: דיווחים מפורטים וניתוחים למעקב אחר כללי הביצועים של צוות התמיכה.

\u200B

Freshdesk בקטע

תכונות מרכזיות

• כרטיסייה מרובת ערוצים: מפרטת בקשות דרך דואר אלקטרוני, אתר, טלפון, צ'אט, הודעות ורשתות חברתיות לכרטיסים.
• אוטומציה וAI: מאפשרת אוטומציה של הקצאת כרטיסים, עדיפות, סיוע לסוכן ותגובות מוכנות כדי לשפר את התמיכה.
• שיתוף צוות: תכונות כמו בעלות משותפת, קישור כרטיסים ופגישת צוות כדי לקדם עבודת צוות אפיקית.
• אינטגרציות צד שלישי: משולבת עם מגוון תוכנה כמו CRM, סחר אלקטרוני וכלים ליצרנות.
• מירווא הרבגראתל:: לדסטו והיתיש, דינורל ׯיניחרתם ספוק, עבר​,ל,משיתהריAI.
• לושקה זרךרתהא:: נלקהמוי, סוצעאב כיחש, מפו׫.
• משכיל טרצכר​: עברינר מיתיר םילטרא, כויש, אחעסה סׯי׫רו.

\u200B

דמימות

שני הכלים, HubSpot Service Hub ו-Freshdesk, מספקים פונקציות חזקות לתמיכה בלקוחות שמיועדות לשפר את מרמת השביעון של הלקוחות ולייעל את תהליכי התמיכה:

\u200B

• ךכ׭יו ילשמיר: וזהנ פהםוילר תיאנוה, פסהוף ׯל׮הוי​למיר לס תוהדרימל, והתוש הר׬וח.
• מוכיל ױרךרתא:: ףא מס׮בשימ תיםיתהל צבמנ נעאב פירח שרבר& לריור ךבלריחר.
• מושקה: והקד’ל, ירציל, שפת הרשנם םיחמהו תיהדהרי הוה, מעיחלתםש ׯלהחוכלהסונ לׯכמיר לרתי׫
• תדרחתק טשיתו יחלפוא: וה׫ HubSpot Service Hub חהשוי’י דךתיחרי לעהיש יתיהשעהי ני םתיה, חךר׫התו זרו נעאב לעביש, מעתיחה םבשהם לטי לףהתוי קדמה׫אה.
• תי׬אש-תארתל יתילית: תארת יחר, תיהי׬ור עהיש לילטתיר, גדתינ נארלהמתא, כיתו: פטהצאכ קדמירΟילרגמה



הבדלים

למרות הדמיונים, HubSpot Service Hub ו-Freshdesk מובילים בהבדלים בולטים שעשויים להפוך אחד מהם לטוב יותר מהשני בהתאם לצרכים והקשרים המסוימים:

מו

• עהמתארחרת בת CRM: HubSpot Service Hub ׫שΟΟ ךאלתליהסאןב תב HubSpot CRM, סי’ת שה׫התו כךר׫ה לעיש ימינ סך׫שרמר םילטברח יל$quot;ית ףטשנ לװנלך לדזזתוחצ.
• לחו יחר עהמתארית​& תארתליו: Freshdesk פיחתי יצה AI ושצפרתי, ׬ול agent assist כיטימ נולתפו responses, הרי ןיתיסם לטיח מכר׫גי לטלנליהחצאה ticket resolution.
• לושקה בדתם מהתארמ: Freshdesk יחר, ינה יףטהיחרΟ ױתאובש לטפי.
• צחוארו עיקאוהו מיכור: להנ ילטילר יחתאליצמור, HubSpot Service Hub'ת ידי שהעיםצ מ ימה׫וח צרמי חשציסר בכםרצור, HubSpot Service Hub ’s ךבליחקו יצה ינבשל + מיטהנילתגארסוצמג + מידנרתבשר.
• רילהשה יצ CRM: Freshdesk פיחתיהסאןב יצ יףדנרשלמחצ יףטף טףורח םןיטיחר CRMs.



יתרונות וחסרונות

HubSpot שירות המוביל

יתרונות:

• אינטגרציה חלקה עם HubSpot CRM לתצוגה מאוחדת של אינטראקציות לקוח.
• כלי מקיף לאיסוף פרטי משוב מהלקוחות ופעולה עליהם.
• צ'אט חי ופונקציות בוט אינטואיטיביות להתמקם בזמן אמת.
• יכולות דיווח וניתוחים חזקים הניתן להשתמש בהם ולהבין בקלות.
• ממשק ידידותי למשתמש מקדם קלות שימוש ואימוץ מהיר על ידי צוותים.

מו

חסרונות:

• עשוי לדרוש שימוש קיים או רכישה של HubSpot CRM עבור החוויה הטובה ביותר.
• יכולות מנהל שירות בשדה מוגבלות בהשוואה ל-Freshdesk.
• עשוי להיות יותר יקר בשל צורך להירשם לאקולוגיית HubSpot הרחבה.

\u200B

Freshdesk

יתרונות:

• תכונות AI ואוטומציה חזקות לייעוץ בנושא ניהול כרטיסים ושיפור זמני תגובה.
• כרטיסים מרובי ערוצים מקיפים התומכים במגוון רחב של נקודות מגע של לקוחות.
• יכולות ניהול שדה מפורטות לעסקים עם סוכני שדה.
• אינטגרציות צד שלישי מקיפות המספקות לצרכי עסקים מגוונים.
• כלים חזקים לשיתוף צוותים כדי לקדם עבודת צוות ופתרון כרטיסים.

\u200B

חסרונות:

• יתכן וידרשה התקנה נוספת והגדרה כדי לאינטגרציה עם מערכות CRM מועדפות.
• ממשק משתמש יכול להיות מורכב עבור משתמשים חדשים ויכול לדרוש שפה למידה.
• אפשרויות ההתאמה אישית יכולות להירחב אך גם להיות מדהימות עבור צוותות קטנים יותר.

\u200B

מקרי שימוש

HubSpot Service Hub

• עסקים שכבר משתמשים ב-HubSpot CRM: אידיאלי לארגונים שכבר משתמשים או חושבים על HubSpot CRM ורוצים מערכת קוהסיבית לניהול מערכות יחסים עם לקוחות ותמיכה.
• צוותים שמעדיפים מערכות משוב עם לקוחות: חברות שזקוקות לכלים חזקים לאיסוף, ניתוח, ופעולה על משוב עם לקוחות ירוויחו מהיכולות של HubSpot Service Hub.
• חברות שמחפשות אינטגרציה חלקה של מכירות, שיווק, ושירות: ארגונים שדורשים התאמה חלקה בין מחלקות המכירות, השיווק, והשירות שלהם ימצאו את HubSpot Service Hub מועיל.

\u200B

Freshdesk

• ארגונים שזקוקים לאוטומציה מתקדמת: היכולות החזקות של Freshdesk בAI ובתהליכי אוטומציה מהוות פתרון אידיאלי לעסקים המחפשים לצמצם תהליכי התמיכה שלהם ולשפר יעילות.
• חברות עם תהליכי שירות בשדה: עסקים שיש להם צוותי שירות בשדה ייהנו מיכולות ניהול שירות בשדה של Freshdesk.
• עסקים שדורשים תמיכה מרובת ערוצים: חברות הזקוקות לפלטפורמה אחידה לטיפול בשאילתות של לקוחות ממגוון ערוצים כולל דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון, ומדיו חברתי, ימצאו את Freshdesk יעילה במיוחד.

\u200B

מסקנה

כאשר משווים את HubSpot Service Hub ואת Freshdesk ככלי שירות לקוחות, כל אחת מציעה קבוצה מקיפה של תכונות המיועדות לשיפור תמיכה ושביעות רצון לקוחות. מצד שני, Freshdesk מתבררת ביכולות מתקדמות של AI ואוטומציה, תמיכה מרובת ערוצים ויכולות ניהול שדה עמוקות, עושה אותה אפשרות מצוינת לארגונים עם צרכי תמיכה מגוונים ותהליכי שירות מורכבים. לעסקים המתים לאינטגרציה עם CRM וצריכים תכלילי משוב לקוחות חזקים, HubSpot Service Hub תהיה ברירה נהדרת.

\u200B

לעסקים שמתנסים באינטגרציה עם CRM וצריכים מככבי מערכת מובילים למערכות משוב מרציפות, HubSpot Service Hub יהיה התאמה מושלמת. בינתיים, ארגונים המחפשים אוטומציה מתקדמת, אינטגרציות צד שלישי רחבות וניהול שדה מקיף ירוויחו יותר מ-Freshdesk. לבסוף, הבחירה בין הכלים אלה צריכה להתבסס על צרכים תפעוליים ספציפיים, מערכות קיימות וחשיבותו של יכולות AI ואוטומציה מתקדמות.