

כארגונים מתאמצים לשפר את שביעות רצונו של הלקוח וליישם תהליכים פנימיים, בחירת כלי ציוץ אופטימלי הופכת להיות מהותית. השוואה זו נעשתה לפי פאבספוט השקפים ושירות הנה, שני פתרונות נפוצים בנוף שירותי הלקוח והכרטיסייה.

\u200B

השואה של פאבספוט שירות הוא תוכנה לשירות לקוח המיועדת לניהול והתחברות חלקה עם הלקוחות, דוח, הצלחתם. משולב תוך מערכת הקשרי הלקוח של פאבספוט, עזר לצוותי שירות להציג את ערך ולהוכיח תשואה גופשית על ידי שמירה על שביעות רצון גבוהה לתקופות ארוכות יותר, מאין ספק לתעוזת העסקים.

\u200B

מצד שני, פלטפורמת רגע על ידי פאבספוט מתקיימת איפהאמךית עברי העסקים הדיגיטליים. כמו, תעריץ תהליכים, קשרי נתונים בין כוחות עבודה של הארגונייה, לזרק אינובציה בקנה מידה, לפיתוי תהליכי ו משימות יחיד, לא גועלים את ההחלטו, להתנהל עסמאתית לאומטית ביעילות.

\u200B

השוואה זו נותנת תובנות מחמיאות לעסקים שימנים לשפר מערכות כרטסה שלהם ופענוח שירות לקוחות כולל.

\u200B

 השקפים לשירות שרור

Key Features

מתכנת השקפיים של פאבספוט מציע מגוון מאפיינים מסוגננים לשיפור השרות לקוחות ותמיכה בתהליכים:



• מערכת כרטיסים: ניהול ומעקב אוטומטי של בעיות לקוח עם מערכת כרטיסים מקיפה.
• משוב לקוחות: איסוף וניתוח של משוב לקוח על מנת לשפר את איכות השירות.
• מאגר ידע: יצירה ותחזוקת מאגר ידע יציב כדי להעצים שירות עצמי ולהפחית את העומס על שירות התמיכה.
• צ'אט חי ובוטים: שימוש בצ'אט חי ובוטים מבוססי AI לספק תמיכה לקוח מיידית.
• פורטל לקוחות: ספק פורטלים אישיים ללקוחות למעקב אחר כרטיסים וגישה למשאבים.
• דיווחים וניתוחים: גישה לדיווחים מפורטים וניתוחים למדוד ביצועים בשירות והחזר השקיעות.
• אינטגרצית CRM: השקעה באינטגרציה חלקה עם CRM של HubSpot לתצוגה אחת של הלקוח.
• אוטומציה: אוטומציה של משימות חוזרות והפיכת זרימות עבודה ליעילות מוגברת.

\u200B



Key Features

פלטפורמת Now של ServiceNow מפוצצת בפונקציות המיועדות לחיזוק פעולות עסקיות ושירות לקוחות:

\\[\"\u200b\"\]

• ניהול אירועים: ניהול יעיל ופתרון אירועים באמצעות כלים מקיפים לניהול אירועים.
• קטלוג שירות: יצירת קטלוג שירות מפורט לבקשות שירות ופריסתן מהירה.
• ניהול ידע: פיתוח בסיס ידע מרכזי לגישה קלה למידע.
• אוטומציה של תהליכי עבודה: אוטומציה של תהליכים מורכבים לשיפור היציבות.
• ניהול שירות לקוחות: הענקת שירות לקוחות מצטיין דרך פתרונות מותאמים לניהול שירות לקוחות.
• אינטליגנציה חזוית: שימוש בניתוחי תחזיות מונפשים על ידי AI לתחזון בעיות ואופטימיזציה במסירת שירות.
• פריקת אינטגרציה: השימוש ביכולות אינטגרציה רחבות לחיבור של מגוון רחב של אפליקציות צד שלישי.
• פעולות ביטחון: הגברת ביטחונה ארגונית עם כלי פעולות ביטחון מתוחזקים.

\\[\"\u200b\"\]

"� חבירות תודע וחוכך בתנות פוצות ככלים מנה. אשפור הנותים.

פאבספוט שירות הובן שירות מאוחד - שלשחקו הפרקה בכלי ציוץ שפותחים:

\u200B

• ניהול כרטיסים: שני הפלטפורמות מספקות מערכות כרטיסים חזקות שעוזרות במעקב ופתרון בעיות לקוח ביעילות.
• בסיס ידע: הן מציעות פונקציות בסיס ידע מקיפות שממסרים אפשרות לשירות עצמי ולהפחתת תלות בצוותי תמיכה.
• אוטומציה: כל כלי כולל תכונות אוטומציה לשיפור תהליכי עבודה ולביטול משימות חוזרות.
• דיווחים וניתוחים: שתי הפלטפורמות מספקות דיווחים מפורטים וניתוחים לצפייה בביצועים והנחיית שיפורים.
• משוב לקוח: HubSpot Service Hub ו-ServiceNow מאפשרות שליטה וניתוח של משוב לקוח לשיפור איכות השירות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"�

אףלשאי מתווי ומהעמיק וְעם של פאבס ציוור הסיטונת:

\u200B

• יכולות אינטגרציה: בעוד HubSpot Service Hub משתלבת בצורה חלקה עם CRM של HubSpot וכלים שיווקיים, ServiceNow מציעה יכולות אינטגרציה של צד שלישי מרחביות רחבות, עשויות להתאים לסביבות מגוונות יותר.
• התממשקות ומורכבות: HubSpot Service Hub אידיאלית לעסקים בגודל בינוני עד קטן בגלל פשטותה וקלות השימוש. עיצותיה אךןמשרות שהם בסלע אחים צרים ומורחבים.
• התאמה אישית: ServiceNow מספקת רמות גבוהות יותר של התאמה אישית וגמישות בהתאמת תהליכי עבודה ומודולי ניהול שירות בהשוואה ל-HubSpot Service Hub.
• תחומי המיקוד: HubSpot Service Hub מתמקדת יותר בניהול קשרי לקוח והעלאת שביעות רצון לקוח, בעוד ServiceNow הודגשתי על יעילות אופרציונלית והפיכה דיגיטלית בארגון כולו.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"�

שרי תהילים שירות

יתרונות:

• פנים משתמרים למשתמש ממשתמש
• התאמה מתמצה עם מערכת קשרי הלקוח של פאבס,
• תמרמורים כיוונידים ופונקציות בוטיות שלות
• יכולות שרי וניתוח מעולות
• אידיאל לעסקי קטנות עד בינוניות

\u200B

\u200B

• ייתכת מותר ניתור לשרי היי השירו של שרו.
• ייתכתש מותר מדיי מפשט עביהר שמעצ
• יכולות אינטגרציה שמוגבלות בעיקר לאקוסיסטמה של HubSpot

\u200B



יתרונות:

• יכולות לשירי וגמישות משוגבות
• כושר אינטגרציה רציף של צד שלישי
• מתמול זרם תהליכי ועומעני
• תכונות מתקדמות לניהול אירועים וקטלוג שירותים
• מתאים לעסקים גדולים

\u200B

חסרונות:

• קרבת למדיכות גבוהה יותר
• יכול להיות מורכב ודורש משאבים נוספים ליישום
• עלות גבוהה בהשוואה ל-HubSpot Service Hub

\u200B

מקרי שימוש

מערכת שירות HubSpot

תרחישים אידיאליים:

• עסקים בינוניים וקטנים המחפשים פתרון משולב לשירות לקוחות ו-CRM
• ארגונים המעוניינים לשפר שביעות רצון לקוחות ושמירה
• צוותים הזקוקים למערכות כרטיסים יעילות עם שירות צ'אט חי ותכונות בוטים עמידות
• עסקים המחפשים דיווחים וניתוחים שימושיים וישר-קדימיים

\u200B

ServiceNow 

תרחישים אידיאליים:

• עסקים גדולים שזקוקים לפתרונות ניתנים להתאמה אישית וסקאלתיים בצורה נרחבה
• ארגונים המטיילים אחר המרת דיגיטלית שלמה ואופטימיזציה של תהליכים
• צוותים שמחפשים יכולות מתקדמות לניהול אירועים וקטלוג שירותים
• עסקים הזקוקים ליכולות אינטגרציה רחבות עם אפליקציות צד שלישי שונות

\u200B

מסקנה

בתקציר, כל הכבוד ל-HubSpot Service Hub ול-ServiceNow הם מפעילים תחומים שונים בתחום הכרטיסים ושירות לקוחות. HubSpot Service Hub, עם ממשק ידידותי, אינטגרציה חלקה של CRM, והדגש על שביעות רצון לקוחות, מתאים היטב לעסקים קטנים ובינוניים. לעומת זאת, ServiceNow, עם אפשרות להתאמה אישית גבוהה, יכולות אינטגרציה רחבות, והדגש על המרת דיגיטלית, אידיאלי לעסקים גדולים.

\u200B

על כל שםמת ברכות עסקים קטנים ובינוניים עשויים למצוא את HubSpot Service Hub יותר מתאים לדרישותיהם, בעוד שעסקים גדולים עשויים להרוויח מהיכולות המרתפסות שמציע ServiceNow.