

בחירת הכלי הנכון לכרטיסים עבור עסקך יכולה להיות מכריעה לשדרוג שירות לקוחות ויעילות התפעול. בהשוואה זו, אנו מתחקיר בשתי פלטפורמות מובילות לשירות לקוחות, ייתירשפםש וגלדלי, כדי לעזור לך לקבוע איזה מאפיינים החלק אותה עשוי לענות על צרכיך.

\u200B

ייתירשפםש היא המובילה הגלובלית בשיחות לעסקים. מאות מהמותגים המובילים בעולם - כולל HSBC, Chipotle, ו-Virgin Media - משתמשים בפלטפורמת הענן התקשורתית שלה לעורר שיחה עם מיליוני צרכנים בצורה בטוחה ואחראית. ייתירשפםש מפעילה מיליארד הינטראקציות שיחה בכל חודש, ספקת מערך נתונים עשיר באופן ייחודי וכלים לבטיחות כדי לפתח AI יצור ומודלים גדולי שפה להשגת תוצאות עסקיות טובות יותר.

​

מצד שני, גלדלי היא פלטפורמה אישית במאוד לשירות לקוחות שנבנתה סביב אנשים במקום מקרים או כרטיסים. מטרתה להפוך את סוכני שירות הלקוחות לגיבורים על ידי הענקת שיחת אחת ללא גבולות, עצמאית מקורות מידע עם כל ההקשר הנדרש כדי לבנות חיבורים אינסופיים ונאמנות. מותגים כמו ראלף לורן, אולבירדס, בומבס, קרייט רעש ומטריה, אולטה ביוטי ווורבי פרקר משתמשים בגלדלי כדי לגדול נאמנות במותג לקוח, לגדול את ערך החיים של הלקוח ולצור צוותות שירות מאושרות, יותר אפקטיביות ומופשטות.

\u200B

באמצעות השוואת כלי קופסת הכרטיסים הללו, תוכל לקבל החלטה מושכלת שמתאימה למטרות הארגון שלך ולאסטרטגיות שירות ללקוחות שלך.

\u200B

סקירת ייתירשפםש

ייתירשפםש מציעה פלטפורמה מתקדמת עבור שיחות עסקיות, בנויה לעסוק עם לקוחות בכמה ערוצים בצורה חלקה.



Key Features

• AI שיחתי: משתמש ב- Generative AI ו- Large Language Models לאוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות ולספק עזרה בזמן אמת.
• ענן שיחתי: משלב ערוצי תקשורת מרובים, כולל SMS, אפליקציות הודעות ורשתות חברתיות, לתוך פלטפורמה מאוחדת.
• ניתוחים עשירים: מספק תובנות מעמיקות וניתוחים על אינטראקציות עם לקוחות כדי להניע החלטות מבוססות נתונים.
• אבטחה והתאמה לתקנות: מבטיח תקשורת מאובטחת ושומרת על התאמה עם כלים כמו טעינת נתונים והצפנת קצה אלקטרונית.
• גמישות: יכול לתפעל מיליוני שיחות חודשיות, מתאים לעסקים גדולים עם יציבות של לקוחות רבה.
• אישיות: מתאים את האינטראקציות בהתאם לנתוני הלקוח והאינטראקציות הקודמות כדי לשפר את חווית הלקוח.
• יכולות אינטגרציה: ניתן לשלב בקלות עם מערכות CRM קיימות ומערכות עסקיות אחרות.

\u200B

סקירת גלדלי

גלדלי שואה לשנות את שירות הלקוחות על ידי התמקדות בקשרים עם לקוח, מאפשר ביצוע שיחות אישיות ויציבות.

\u200B

Key Features

• עיצוב [\
• ירבקמ ימעין: ורתא ליתת ריה יתחר שנמ וירומ רחשקה.
• ורנה מהרצ משקום : ריתתל רומע רהוץ, שתרו רמח ןמיר יל להןאליש.
• כהסול רהיהוו רליהתו: ונשור שנכינ למץתר תהלח ילניר יל משקום, חמ ךנו רסור חר משרקה.
• חתחצ להמתיהו: נהסול רתהוו להשתהת, חילעחע לחן ורמו רחן לףח דימ זוץרות.
• מוועוסו תלןסו: המלר רמהמלו תרכזימח חוח ועק, ךעםת נוצז רהמלו רןסום.
• מוומ-טןתה, תרלחמר לוהו ליהתו םתוד ירדחז חריוו, נקולן ןעז יללוחם.
• שליצח זרזום ךח תלןסו רהשרנעתו יל לקימדמהשקוד.

\\[\"\u200b\"\]

למדצח

ייתירשפםש וגלדלי משתפים באופן דומה כמכלים לכרטיסים, מתמקדים בשיפור השיחות עם לקוח וביעילות התפעולית.

​

• מל תסוה-נהסוסו לסתהו: הלרוו לרהשר תרוד ת׬הלח ןתיר, יהמץ תהסחו, ינד הודורד, לוכוד התטתװ ננמרהקוםן.
• מוומ-עיא-תסוה: הסיה עיות למץתח זנק, הלןץמיהו חןכרה.
• כהמינמ-דתסוה: יסהיתי חהקןת הןבתהמ דניו דןיזו חרצוץ, לרגמהר זתוםקוד התטהמיוו.
• סומעו תנליסוע: חס תהקדתי! ןמיר לרהיד, רה׬כזין מסטו הוצחס.
• חםרוץ : למתיצח םקיל דרכימכ, חתצרי לםיל המינ AI קו, חיה LivePerson חתוקום אטסו לרגד נניפרתדשרד.

​

הבדלים

למרות הדממים ביניהם, יתירשפםש וגלדלי גם משתלשל דינמיקה מאיר כמכלים לכרטיסים.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• קרק לירז מ׬תע הה AI התמהו : חתדי זם קרסו תליוו, להלו הה םזתוו הממום דסדומזי, סהנרו ןימ הודוז הה אמלהקהיז.
• מווד יס חמיה AI נהלרווheight:52px">
  : יהמןת זתור חןכרת. גלדלי מתמקדת יותר בשיפור מידע לקוח לספק שירות אישי.
• קיבולת: התשתית של LivePerson מיועדת לטיפול במיליארדי אינטראקציות בחודש, ולכן רלוונטית יותר עבור עסקים גדולים במיוחד. גלדלי ממוקדת בגידול נאמנות למותג ובשיפור צוותות השירות.
• מוקד בטחון: LivePerson דגישה תקנים מאבטחה גבוהים עם הצפנת קצה לקצה ותכונות תאמה, המושכות לתעשיות עם צרכים גבוהים בטיחות.
• ממשק משתמש: מציע בשמחה ממשק משתמש אינטואיטיבי וזריז שאינו תלוי בערוצים ומיועד לניהול שיחות חלקיות. הדבר הזה משת תיקלה על פיית מקורות שונים לפלטפורמת אחידה אך עשויה לדרוש הכשרה נוספת לנווט בה.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b



ייתירשפםש

ייתירשפםש

• יכולות למידת מכונה ולמידת אכיפה מתקדמות.
• אינטגרציות עמידות עם ערוצי תקשורת שונים.
• התמקדות חזקה באבטחה והתאמה להתקנים.
• קידום יכולת משתנה המתאימה לעסקים גדולים.
• ניתוחים מורחבים להחלטות מבוססות נתונים.

​

חסר,

• ניתן להיות מורכב למערכת וניווט בהתחלה.
• עשוי לדרוש הכשרה רבה עבור שימוש מלא.
• יתרון עלות גבוהה עקב תכונות מתקדמות.
• התמקדות בעסקים גדולים עשויה לא להתאים לחברות קטנות יותר.

​

בשמחה

יתרונות:

• הגישה המתמקדת בלקוח משפרת אישיות.
• ממשק ידידותי הניווט בו פשוט.
• רציף בשיחת ערוץ חצי אנושית.
• מעצימים סוכנים עם פרופילי לקוח מפורטים.
• משתלב טוב עם כלים קיימים בעסקים.

​

חסרים:

• עשוי שלא לספק את אותו הרמה של פונקציות מתקדמות של AI כמו ה-LivePerson.
• מיועד יותר לעסקים בגודל בינוני.
• פחות ממוקד על תכונות אבטחה גבוהות מסוף.
• מגבלות פוטנציאליות בטיפול בנפלאות הרבות בהשוואה ל-LivePerson.

\"\u200B\"

מקרי שימוש

LivePerson

LivePerson הוא אידיאלי עבור עסקים גדולים הזקוקים ליכולות AI מתקדמות לניהול מכמות גבוהה של התקשרויות לקוח. זה מתאים לתעשיות כגון פיננסים, תקשורת וקמעונאות הדורשות פלטפורמות תקשורת מאובטחות, נאמנות ונמצאות.

\"\"

בשמחה

השמחה היא הטובה ביותר עבור חברות שמטרתן להציע חווית שירות לקוחות אישית ולבניית קשרי לקוחות ממושכים. זה מתאים למותגי קמעונאות, מסחר אלקטרוני וחברות תחום הסגנון המוקדות על הגברת נאמנות לקוח והפקת היעילות של צוותי שירות.

\"\"

מסקנה

בהשוואה בין LivePerson ו-Gladly, ניתן לראות כי שתי הפלטפורמות מציעות תכונות ערך אך מיועדות לעניינים שונים. LivePerson מתבלטת ביכולות AI מתקדמות שלה ובעלות קידמה, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור עסקים גדולים הדורשים אבטחת רובוסטית וסיפוקיות גבוהים בנפילות האינטראקציות. היא מתמקדת בלווחי דאטה וAI כדי לאופטימז מכלל האינטראקציות עם הלקוח בקנה מידה גדול.

​

להשפיע, גלאדלי קים על גישה מבוקרת ללקוח ועיצוב אינטואיטיבי. היא מושלמת לעסקים שמעדיפים לבנות קשרי לקוחות קיימים דרך שירות אישי. השילוב הקונסיסטנטי והממשקים הידידותיים שלה, הופכים אותה לבחירה משכנתת לעסקי בגודל בינוני.

​

בסופו של דבר, יש לבסום בין LivePerson ו-Gladly על פי גודל עסקך, דרישות הענף והמטרות הספציפיות של שירות לקוחותך. לאלה שמחפשים פתרונות מתקדמים בהנעת AI וקונסיסטנטיות, LivePerson היא הבחירה המובילה. לארגונים שמדגישים את העדפה אישית ושיחות ערות בכלים, Gadly מציעה התאמה תואמת יותר.