?מה המשמעות של טיפול(get)

הטיפול(get) הוא התהליך שבו מוכרים למישהו מושג חדש, שיטה או כישור.

?מה המטרה של הטיפול(get)

המטרה של הטיפול(get) היא להכיר את עצמך במידע חדש. התהליך הזה מיועד לעזור לעובדים להבין את מעמדם, דרישות העבודה ואת החברה שלהם.

?סוגים שונים של טיפול(get)

רבים בתחום משאבי האנוש משתמשים במונח יישומים כאשר זה מתייחס לעובדים חדשים, אך יש סוגים שונים של יישומים שאינם חייבים בהכרח לטפל בעובדים חדשים. בואו נתמקד ברגע ב-3 סוגי יישומים: 

• טיפול(get) של עובדים
• טיפול(get) של לקוחות
• טיפול(get) של משתמשים

יישום עובדים 

הגדרה 

טיפול(get) של עובדים הוא התהליך שמשמש להצגת עובד חדש לתוך ארגון.

משימות טיפול(get) של עובדים

למרות שהמרכז הוא על העובד החדש, תהליך הטיפול(get) נכון לרוב כולל מגוון של אנשים בתפקידים שונים. כאן נמצא ריצון של מה מצופה בתהליך השמה של עובדים לפי תפקידים:

עובד

זה הזמן של העובדים לספוג כמה שיותר מידע וישנם המון דרכים שונות לעשות זאת. זה כולל מילוי טפסים, פגישה עם עמיתים, וביצוע עבודה המיועדת לסייע להם להתאקלם בסביבת עבודה החדשה שלהם.

RH

RH כאן לטפל בנושאים המשפטיים והמעשיים בטיפול(get) של עובד חדש. RH עשויה לעזור לספק טפסים חשובים לעובדים למלא הקשורים למס, ביטוח, תשלום ולמדיניות עובדים.

מנהל 

מנהלים משחקים תפקיד מעניין בתהליך הטיפול(get) שיכול לערבב יחד המון מה שכבר עטפנו. בין אם הם מבצעים ניירת חשובה או  מקצים משימות, המנהלים צריכים לעשות את המיטב להראות לעובדים החדשים שלהם את הרגשת ברכה שלהם. הם נמצאים שם כדי לענות על כל שאלה שיש לעובדים חדשים ויש בתוכנית מסודרת לזמן ראשוני בעבודת העובד. 

טיפול(get) של לקוחות

הגדרה

טיפול(get) של לקוחות הוא התהליך שבו חברות משתמשות להציג למשתמשים חדשים את עסקם, מוצריהם ושירותיהם. באידאל, התהליך אמור להיות מעוצב כך שיצמצם יחסי עבודה קיימים ומשותפים לעסק וללקוח, כמו גם להציב ציפיות אודות קשר העבודה שלהם.

כל התהליך הזה יכול לשחק תפקיד בלתי נמנע בשירות לקוחות ובחוויית הלקוח כוללת.

טיפול(get) של משתמשים

חוויית הטיפול(get) במשתמשים יכולה להיות פשוטה כקריאת פתיחה ל 5 דקות, או מעורבת כהצגת תדר פגישות רציפות. אין זמן קבוע לבצוע שירות לקוחות, לכן התהליך יכול להיות ככל פעולה הצורך.

מטרתו העיקרית של טיפול(get) במשתמשים היא לעזור לאנשים לשפר את מה שהמוצר שלך מאפשר להם לעשות.

התנהגות המשתמש היא התהליך שבו משתמשים חדשים משתמשים כדי ללמוד כיצד להשתמש ביישום או תוכנת תוכנה. למרות מה שאתם חושבים, קליטת משתמשים אינו רק על למד את משתמש כיצד ל "השתמש" במוצר.

המטרה העיקרית של התנהגות המשתמש היא לסייע לאנשים להשתפר במה שהמוצר שלך מאפשר להם לעשות. עבור גורו, זה אומר לעזור לאנשים לחפש ולשתף את הידע שהם צריכים לעשות את העבודה שלהם.

דוגמה לטיפול(get) במשתמשים

מאחר וכבר השתמשנו בגורו כדוגמה, נמשיך את הטרנד! אנחנו אוהבים ללכת רחוק ומעבר לדוא״ל קלטני ולקישור לדף שאלות נפוצות. הגדרנו את קהילת גורו כך שאנשים יוכלו להמשיך ללמוד דרכי פעולה מומחים וטיפים. 

קבלה לעבודה נגד כוויות: מה ההבדל?

יכול להיראות שניתן להשתמש במונחים ״טיפול(get)״ ו״הכרתה״ באופן מתוחכם, אבל מהות המילים חשובה במצב כזה. הטיפול(get) וההכרתה עשויים להיות קשורים להכנת מישהו לרמת רץ, אבל הם שונים בדרכים מרכזיות.

מבלי מהם ימי אחר או כל זמן אחר, הכנסה היא עניין של פעולה על סמך הצורך. המטרה העיקרית של ההתמצאות היא להכין עובדים, משתמשים ולקוחות חדשים למה שבא.

ההתמצאות, מאידך, היא תהליך המתמשך שיכול להמשיך לשבועות. ההתמצאות היא הרבה רחבה יותר ומשודרגת עם דגש על יעילות ולמידה מעמיקה. בגדר כהכנת קדם-נדרשת לחוויית ההתמצאות מעמיקה יותר.

כלי הטובים ביותר לשימוש במהלך ההתמצאות

עובדים, Uuers, לקוחות: זה לא משנה מי אתה, אם אתה במצב חדש שאלות יעלו. אם ברצונך ליצור חווית התמצאות התמצאות מעולה, וודא שכוללים את הכלים האלה בתהליך.

1. ויקי חברה

דאגו לאנשים למצוא תשובות לכמה מהשאלות החשובות ביותר שלהם על ידי יצירה לך מקור אחד של אמת בוויקי. סופרים ליצור זיקה עם אחרים על ידי מציאת כלי תקשורת תקין. 

הוויקי שלך יכול להתקים מעבר לריכול שאלות נפוצות רגילות. לרשימה של איך לעשות בסיסיות, טבלאות תקנה והערות על תרבות יכולות להיות עזר רב. אל תישאר כאילו אתה יכול לחכות עד סוף התהליך כדי לראות כיצד הלך. אפשרויות לעבודה ופגישות יכולה להיות מועילות, אך המלצות למסעדת ארוחת צהריים יכולות לעשות יום של אדם.

2. מודולי הדרכה 

קבלת עבודה לא צריך להיות רק משהו מושלם. אנשים יכולים לפנות שאלות לאחר אם עברו דרכן תרגילים ודיבורים. הקל על האנשים להמשיך ללמוד בזמן שלהם באמצעות חיפוש תוכנתי שיכול לעזור לך לארגן מודולי הדרכה.

התוכנה הנכונה יכולה לעשות הרבה מאוד כדי לסייע, לארגן וגם לעקור את הלמידה. אנשים יכולים לחזור על מודולים ישנים, לעבור לגרסה החדשה יותר, וללמוד בקצב שלהם בלבד.

3. חוזים וחתימות אלקטרוניות 

רוב החברות עשו קפיצה ללא נייר, אך זה לא אומר שהניירות נעלמו. יש המון חוזים, הסכמים ומסמכים חשובים אחרים שצריך לחתום עליהם. להקל על החברה שלך והאנשים החדשים על ידי מציאת התוכנה הנכונה לעזור לך לנהל את המסמכים החשובים ביותר שלך.

תוכנה שיכולה לעזור להפיץ ולארגן מסמכים וגם לאסוף חתימות אלקטרוניות יכולה להפוך את ניהול המסמכים לקל. תהיה לך גם את יתרון המעקב פשוט של ניירות.

4. משוב וסקרים 

איסוף משוב צריך להיות חלק חשוב מכל תהליך, וההתמצאות אינה חרוץ. תרצה ללמוד איך התהליך עבר לאנשים חדשים ולאנשים הנוהגים את התהליך.

אל תרגיש כאילו תוכל להמתין רק עד סיום התהליך כדי לראות כיצד הלך. לשאול על משוב במהלך התהליך יכול לעזור לך לשקול כמה כל הדברים הולכים.

5. כלי תקשורת

הישארות בקשר חשובה במהלך תהליך התמצאות. מצא דרך להישאר בקשר עם אחרים על ידי מציאת כלי תקשורת אמין. 

ישנם אנשים שמעדיפים לעבוד דרך אימייל, אחרים אוהבים אפליקציות הודעות, ויש מי שמעדיפים שיחה טלפונית או הודעות מללית. תן מגוון אפשרויות לאנשים כדי שהם יוכלו לתקשר בדרך הטובה ביותר שהם רואים כמתאימה.

איך ליצור את חוויית ה-Onboarding הטובה ביותר

הסיבות ל-Onboarding של עובד, משתמש, או לקוח חדש עשויות להיות שונות, אך עקרונות חוויית ה-Onboarding המוצלחת הם זהים. אם אתה רוצה ליצור את חוויית הקבלה לעבודה הטובה ביותר, הקפיד לקחת בחשבון את הדברים האלה. 

1. הכנת ה-Onboarders

אל תעשה את הטעות להניח שהעובדים שיובילו אנשים דרך תהליך הקבלה לעבודה כמעט עד כדי כך. אם ברצונך להבטיח שה-Onboarding יתבצע בצורה חלקה, תקח את הזמן להתחבר לאנשים שמובילים את התהליך תחילה.

וודא שהם מבינים את הפרקטיקות העדכניות ביותר של קבלת העבודה ומקבלים תובנות בתכניתיהם. עכשיו הזמן לענות על כל השאלות שיכול להיות להם ולוודא שאתם מסונכרנים בציפיות ותוצאות.

במקרים מסוימים, יתכן שיהיה ניתן לקיים אוריינטציה ו-Onboarding משלך עבור אנשים שמעורבים באופן תדיר בתהליך ה-Onboarding. הדבר יכול לעזור לשמור על העיקרון של ה-Onboarding מאוחד ולהציב ציפיות לכל הארגון.

2. הגדרת ציפיות מוקדם

אף אחד אינו אוהב להיכנס למצב מבלי לדעת מה לצפות. אם ברצונך להיות מוצלח בתהליך ה-Onboarding, תקדים להגדיר ציפיות בזמן מוקדם כך שזה יהיה קל יותר לכולם לפגוש אותן.

ודא כי מפרט עבודה חדש מבין את ההיבט המלא של התפקיד שלהם. במקרה של לקוח, קבע ציפיות מסביב לתוצאות הסופיות שהם רוצים לראות מהעבודה שלך. אם אתה מדרב יוזמות חדשות, תגיד להם מה הם צריכים לדעת לעשות עם התוכנה שלך לאחר סיום הדרוש הכשרה.

זה הזמן הטוב לציין את היתרונות של תוכנית 30-60-90 ימים. הדרך הזו לחשיבה מאפשרת לך להגדיר ולעבוד גם לעבר פרקי ציון ולציין בהירות את מה שצריך לבצע כדי להגיע לשם. 

3. ליצור איזון בין סדרי למידה 

חלקם מעדיפים לשבת ולהאזין, אחרים נוטים להיות לומדים פעילים. תוכנית Onboarding מעולה צריכה להיות מסוגלת להתאים את עצמה לשני דרכי הלמידה.

יכולה להיות המון זמן לקריאת הרצאות, חידונים, ומודולים הדרכה בנוסף לעבודה צמודה ופעילויות שול לצד. אל תנסה למלא את יומם שלהם ביותר מידי דבר אחד. מעט וריאציה יכולה להוסיף איזון ליום ולתת למוחות בעייתיים פסק זמן דחוף מאוד.

זכור, יש משהו שמוביל להגמונות בעריכת גמישות בתהליך ה-Onboarding. נתינת זמן מספיק לאנשים לשקול את מה שלמדו ונתינת דרכים שונות לטיפול בידע היא חשובה.

4. יצירת הזדמנויות לתת משוב

למידה שתהליך ה-Onboarding שלך לא היה מועיל רק בסיום הכל הוא לא מועיל לכל המעורבים. אם ברצונך למנוע חוויות Onboarding לא מוצלחות, וודא שתכלית מבנה ההזדמנויות נכללות בדרך רבה לצד התהליכים.

בניית זמן כולל של onboarders והאנשים בעלי הרשויות על ה-Onboarding כדי לוודא שאתה לא מפספס דבר. אל תשאל אותם מיושר אם יש משהו שהם לא מבינים. שאל אותם מה הם חושבים על כל התהליך, הפעילויות האחרונות שלהם ב-Onboarding וכמה הם מרגישים עם מה שלמדו.

מתוזמני בדרך שבועת הם דרך גדולה להבטיח שאנשים מקבלים את מה שהם צריכים מבלי לסכן הפסקת הפרצה אפשרית ללמידה שלהם.

5. התכונן למקרים בלתי צפויים 

ייתכן שיש לך תהליך Onboarding מזון מזוקם, אבל גם התוכניות הטובות ביותר אינן עומדות בפני ההפתעות האקראיות של החיים. אנשים חולים, פרויקטים בדקה מוספים, ועדיפויות יכלות להשתנות אף אחרי שחשבת שהכל קבוע. שיהיה לך קלה קצת יותר להתמודד עם המכה על ידי נתינה לעצמך מקום ספוג בתוכנית ה-Onboarding שלך.

שקול תכנון לימי "השתלם" אם אנשים היו צריכים לפספס חלקים חשובים בתהליך ה-Onboarding. זה יכול להיות מועיל עבור חירום לפרטים ולעזור לאנשים להבין רעיונות שהם לא מבינים.

זה הזמן המושלם להביא לידי המומחה את היתרונות של ה-Onboarding הגמיש כתוספת לעבודה. היכולת לבחון חומרים, לצפות בסרטוני הדרכה, ולחפש תשובות לשאלות נפוצות עשוי לשפר בצורה משמעותית את היכולת לנהל בעיות ולשמור על אנשים במסילה.

כשתחזיק את כל התבניות שצריך כדי להפוך את ה-Onboarding לקל יותר