

כאשר בוחרים את הכלי לכרטיסיה הנכון, חשוב לשקול מגוון גורמים כולל תכונות, נוחות בשימוש, והתאמה לצרכי צוות המסוימים שלך. היום, נבצע השוואה בין שני כלים פופולריים לניהול כרטיסים: Pivotal Tracker ו-Help Scout.

\u200B

Pivotal Tracker היא כלי לניהול פרויקטים בענן שנועד לסייע לצוותי פיתוח תוכנה לבניית תוכנה ביעילות. זה מוכר ככלי הניהול לפרויקטים הגלובלי הפופולרי ביותר בעולם.

\u200B

מאידך, Help Scout מציעת תוכנה לתמיכה בלקוחות הכוללת פלטפורמת תמיכה בלקוחות על בסיס אימייל, כלי בסיס ידע ווידג'ט מוטבע לחיפוש/קשר. החברה גאה בספק תמיכה בלקוחות חלקית, במיוחד לצוותים רחוקים.

\u200B

בחירת הכלי הנכון לכרטיסיה עשוי להשפיע משמעותית על פרודוקטיביותם ושביעות רצונם של הלקוחות של הצוות שלך. לכן, חשוב לנתח ולהשוות איך פיווטל טראקר והלפ סקאוט עונות על צרכים שונים בתחום זה.

\u200B



Pivotal Tracker מיועד לסייע לצוותי פיתוח תוכנה בניהול פרויקטים דרך מתודולוגיית אג'ייל. המוקד הוא לקדם שיתוף פעולה ומסירת התקדמות רציפה בפרויקטי פיתוח תוכנה.

\u200B

Key Features

• רעיונות משתמשים: מאפשרת לצוותים לשבץ פרויקטים למשימות קטנות יותר שניתן לנהל אותן בשם רעיונות משתמשים.
• נקודות סיפור: מספקת אמצעי לצוותים להעריך את המורכבות של משימות שונות באמצעות נקודות סיפור.
• אפיקים: מקבצת רעיונות משתמשים קשורים לגופים עבודה גדולים יותר לצורך ארגון ומעקב יותר טוב.
• מעקב מהירות: עוזר לצוותים למדוד את ביצועיהם ולחזות את ההתקדמות בעתיד.
• עדיפות: צוותים יכולים לבחור בין משימות בהתאם לדרישות הפרויקט והמועדים.
• כלי שיתוף פעולה: מקים שיתוף פעולה בזמן אמת בין חברי צוות.
• ניתוחים ודיווחים: מציע תובנות מפורטות להתקדמות הפרויקט עם מדדים ודיווחים שונים.
• אינטגרציות: משתלב בצורה חלקה עם כלים אחרים כמו GitHub, Slack, ו-JIRA כדי לשפר פונקציונליות ולשפר זרימות עבודה.

​

שחת צפל

Help Scout עוסקת בתמיכה בלקוחות, במטרה לספק שירות מצויין דרך שורות תקשורת שונות. נקרא בפרט על פשטותו ויעילותו בניהול שאילתות הלקוחות.

​

Key Features

• תיבת דואר משותפת: מספקת תיבת דואר אלקטרוני מרכזית, המאפשרת לצוותים לנהל תקשורת עם לקוחות ביעילות.
• בסיס ידע: מאפשר יצירת פורטל עצמי לעזרה, בו לקוחות יכולים למצוא תשובות לשאלותיהם.
• Beacon: ווידג'ט חיפוש/צור קשר משובב הניתן להשבה באתרים כדי לספק עזרה מיידית.
• ניהול לקוחות: מציע כלים לניהול מידע על לקוחות וצפייה בהיסטוריות שיחה מלאות.
• אוטומציה: עוזר באוטומציה של משימות חוזרות, מבטיח שצוותים יכולים להתמקד בנושאים קריטיים יותר.
• דיווחים וניתוחים: דיווחים מפורטים ומדדים כדי לעקוב אחר ביצועי צוות התמיכה ושביעות רצון הלקוח.
• כלי שיתוף פעולה: תכונות לשיתוף פעולה פנימי בין סוכני תמיכה, כולל הערות ותגידים.
• אינטגרציות: יכול להיות משולב עם כלים אחרים כמו Salesforce, Slack, ו-Mailchimp לפונקציונליות מורחבת.

​

שחת צפלקת

שני הכלים Pivotal Tracker ו-Help Scout מציעים מספר תכונות שמשפרות שיתוף פעולה ויעילות בצוותים:

​

• כלי שיתוף פעולה: שני הפלטפורמות מציעות תכונות שיתוף פעולה מתוחזקות כדי לשמור על חברי הצוות באותו הדף.
• דיווחים וניתוחים: כל אחת מספקות דיווחים מפורטים וניתוחים כדי למדוד ביצועים ותוצאות באופן אפקטיבי.
• אינטגרציות: שתי הכלים מציעים אינטגרציות עם אפליקציות צד שלישי פופולריות, שמשפרות את היכולות שלהם.

​

שחתקת

במיוחד, הפוקוס של Pivotal Tracker ו-Help Scout על כלים כמו תיבות דואר משותפות, בסיסי ידע וניהול לקוחות לטיפול בשאילתות תמיכה.

​

• מקרה שימוש ראשי: Pivotal Tracker מיועד במיוחד לניהול פרויקטים גמיש בפיתוח תוכנה, כאשר Help Scout מתמקד בתמיכה ותקשורת עם לקוחות.
• תכונות עיקריות: Pivotal Tracker מדגיש תכונות כמו סיפורי משתמש, נקודות סיפור, ומעקב אחר מהירות לפרויקטי תוכנה. בניגוד לכך, Help Scout מתמקדת בכלים כמו תיבות דואר משותפות, בסיסי ידע וניהול לקוחות לטיפול בשאילתות תמיכה.
• ממשק משתמש: ממשק השימוש של Pivotal Tracker מותאם לניהול פרויקט עם לוחות ורשימות משימות. הממשק של Help Scout תוכנן לניהול תקשורת עם לקוחות בצורה קצרה וקלה.
• קהל יעד: Pivotal Tracker משמש בעיקר על ידי צוותים לפיתוח תוכנה, בעוד Help Scout נבחר על ידי צוותי תמיכה בלקוחות בתעשיות שונות.
• אוטומציה ולמידת מכונה: Help Scout מציע כלים מובנים לאוטומציה של תהליכי תמיכה לקוח, בעוד Pivotal Tracker מתמקד יותר במעקב אחר פרויקטים בלי תכונות אוטומציה נרחבות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

שחת צסשף

מעקבית Tracker

יתרונות:

• מותאם עבור ניהול פרוייקט נמרץ.
• מקצה מעקב מפורט של משימות ועדיפויות.
• מצוין לקידום שיתוף פעולה בצוותי פיתוח תוכנה.
• מציע תכונות דיווח וניתוח חזקות.
• משתלב בצורה טובה עם כלים אחרים לפיתוח כמו GitHub ו-JIRA.

​

חסרונות:

• יתכן ויש לו עקבות למידה תלולות עבור משתמשים לא טכניים.
• מיועד בראש ובראשונה לפרוייקטי פיתוח תוכנה, מגביל את הגמישות שלו.
• חסר בתכונות אוטומציה מובנות רחבות בהשוואה לכלים לתמיכה בקוחות.
• יכול להיות מוחץ עבור צוותים קטנים כתוצאה מסט התכונות הגבוה שלו.

\u200B

שחת Scout

חסרי מגבלות:

• פשוטת את ניהול תמיכת הלקוחות עם תיבת דואר קולקטיבית ובסיס ידע.
• מספקת כלים לתקשורת יעילה עם הלקוח ומעקב אחר היסטורייתו.
• קלה לשימוש, גם לצוות לא טכני.
• מאופטמת עבור משימות תמיכה חוזרות כדי לחסוך בזמן.
• משתלבת באופן חלק עם כלים עסקיים אחרים.

\u200B

חסרי פונקציונליות:

• פונקציונליות מוגבלת לניהול פרויקטים מחוץ להקשר של תמיכת לקוחות.
• עשויה שלא להיות אידיאלית עבור צוותים טכניים שזקוקים לתכונות מפורטות למעקב אחר פרויקטים.
• אפשרויות ההתאמה אישית יכולות להיות יותר מרוחקות בהשוואה לכמה יריבות.
• צמיחה עשויה לדרוש כלים או תכונות נוספים מעבר לתמיכה בסיסית בלקוחות.

\u200B

מקרי שימוש

פיווטל טראקר

פיווטל טראקר מושלמת ל:

• צוותי פיתוח תוכנה זיקים: מיוחד במיוחד עבור צוותים העובדים בספרינטים גמישים וזקוקים למעקב אחר סיפורי משתמשים ומהירות פרוייקט.
• מנהלי מוצרים: למעקב אחר מחזור החיים של מוצר מפיתוח דרך השקה עם מערכת מעקב מפורטת.
• צוותי פיתוח שדרוג גבוהים: צוותים שזקוקים לכלים חזקים לשיתוף פעולה כדי להישאר באותו דף.

\u200B

הלפ סקאוט

הלפ סקאוט היא הכי טובה לשימוש ב:

• עסקים באמצעות אלקטרוני: לניהול שאילתות לקוחות ולספק תמיכה בזמן אמיתי דרך דוא"ל וצ'אט חי.
• חברות SaaS: מושלמת לטיפול בשאילתות תמיכה בצורה יעילה ולהחזקת שביעות רצון גבוהה של הלקוח.
• צוותי תמיכה בקוחות: במיוחד אלה שזקוקים לתיק גלישה, בסיס ידע, וכלים לאוטומציה לסייע לקצר זמנים בתהליכי תמיכה.
• צוותים רחוקים: הופכת את התקשורת החלקה וניהול התמיכה לגמישים ללא קשר למקום.

\"\"

מסקנה

כאשר משווים בין Pivotal Tracker ו-Help Scout, ברור שכל כלי מתקדם בתחום הספציפי שלו. פיווטל טראקר בולטת ככלי ניהול פרויקטים זריזים, מספקת תכונות מפורטות שעוזרות לצוותי פיתוח תוכנה לנהל ולעקוב אחר פרויקטיהם ביעילות. מצד שני, הלפ סקאוט מבריקה ברצועת תמיכת לקוח, מציעה קופסא של כלים שהופכים את טיפול בפניות מהלקוח ושמירה על תקשורת להיות פשוטה.

\u200B

כאשר בוחרים בין פיווטל טראקר והלפ סקאוט, יש לשקול את הצרכים העיקריים שלך. אם צוותך מעורב באופן משמעותי בפיתוח תוכנה ובמתודולוגיות זריזות, פיווטל טראקר ייתן את ההתאמה הטובה ביותר. להפך, אם המיקוד שלך הוא בתמיכת לקוח ותקשורת, הלפ סקאוט כנראה הבחירה הטובה יותר.

\u200B

כל כלי משרת את מטרתו באופן יעיל, לכן החלטתך צריכה להתאים לכך אילו תכונות ישרתו יותר חשובות ליעילות והצלחה של צוותך.