

כאשר מדובר בניהול פרויקטים וביישום מסירת שירות לקוחות, בחירת הכלי הנכון חיונית. שני הכלים המובילים בקטגוריה זו הם פיווטל טראקר וקוסטומר.

\u200B

פיווטל טראקר הוא כלי ניהול פרויקט בענן המסייע לצוותי תוכנה לבנות תוכנה. זהו הכלי הפופולרי ביותר בעולם לניהול פרויקטים גמיש, והוא חיוני לצוותים העובדים בסביבת עבודה גמישה.

\u200B

קוסטומר הוא פלטפורמת CRM לניהול תמיכה גבוהה בכוחה של הלקוח על ידי אופטימיזציה של חוויות במהלך שירות הלקוח. היא מיועדת להיות פתרון מקיף לטיפול באינטראקציות שירות הלקוחות עם דגש על שיפור תהליכים ויחסי לקוח.

\u200B

השוואת כלים אלה מסייעת לארגונים למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכיהם הייחודיים, מבטיחה יעילות טובה יותר, תהליכים מיוחדים ותוצאות משופרות.

\u200B

סקירת פיווטל טראקר

פיווטל טראקר מיועד לצוותי פיתוח תוכנה המשתמשים במתודולוגיות אג'ייל. היא מתברצת בספק סביר, בידידותיות, שיתוף פעולה המעורר בה צוותים יכולים לעקוב אחר התקדמותם, להקצות משימות ולנהל את הזרימת עבודתם ביעילות.

\u200B

תכונות עיקריות

• סיפורי משתמשים ומשימות: פיצול פרויקטים לסיפורי משתמשים ניתנים לניהול ומשימות. כל סיפור או משימה יכולים להיות מועדפים, מוקצים ומעוקבים.
• שיתוף פעולה בזמן אמת: מאפשר לחברי הצוות לעדכן ולהגיב על משימות בזמן אמת, מעודד שיתוף פעולה.
• תכנון אוטומטי: הכלי מסייע בתכנון תקופות באופן אוטומטי על ידי ניתוח הרקע הפרויקטי ומהירות הצוות.
• \
• מרחבי עבודה מותאמים אישית: Allows users to customize workspaces according to their project needs.
• אינטגרציות: Supports integrations with other tools like Slack, GitHub, and more, enhancing its functionality.

​

סקירת קוסטומר

קוסטומר מיועד לצוותי שירות לקוחות, מציע פלטפורמה חזקה לטיפול בנפחים גבוהים של אינטראקציות לקוח ביעילות. It's built to optimize every aspect of the customer service journey.

​

תכונות עיקריות

• תצוגה אחידה של לקוחות: Consolidates customer information into a single view, enabling agents to get complete context quickly.
• אוטומציה ולמידת מכונה: Features automation tools and AI-driven insights to streamline repetitive tasks and improve efficiency.
• תמיכה אומניכנלית: Supports multiple channels including email, chat, phone, and social media, ensuring seamless customer interaction.
• זרימות עבודה מותאמות אישית: Allows custom workflows to fit different business processes.
• בסיס ידע משולב: Includes a knowledge base feature to help manage information and support agents in providing accurate solutions.
• ניתוחים מעמיקים: Provides comprehensive analytics to track performance and customer satisfaction.
• אינטגרציה עם מערכת CRM: Can be integrated with various CRM systems, creating a holistic customer management ecosystem.

​

"פער - .דימילס

Both Pivotal Tracker and Kustomer offer capabilities that support efficient task and interaction management, albeit in different contexts—project management and customer service, respectively.

​

• פתרונות בענן: Both are cloud-based, ensuring accessibility and collaboration from any location.
• עדכונים בזמן אמת: They provide real-time updates and notifications, keeping teams or agents informed.
• ניתוחים ודיווחים: Both tools offer analytics and reporting features that help monitor performance and progress.
• התאמה אישית: Each tool allows for customizable workflows to fit the specific needs of the team or organization.
• אינטגרציות: They support integrations with a variety of third-party applications, enhancing their functionalities.

​

"פער - .דימילס

למרות הדמיונות שלהם, פיווטל טראקר וקוסטומר נמצאים בסופו של דבר מיועדים למטרות שונות ומציעים יתרונות שונים המותאמים בהתאם.

​

• מטרה ראשית: Pivotal Tracker is focused on agile project management for software development teams. קוסטומר, מצידו השני, מיועד לניהול שירות לקוחות.
• בסיס משתמשים: Pivotal Tracker is ideal for software developers, project managers, and agile teams, whereas Kustomer caters to customer service agents, support teams, and CRM managers.
• ניהול משימות נגד אינטראקציה עם לקוחות: Pivotal Tracker handles user stories, tasks, and project workflows. קוסטומר ניהול אינטראקציות של לקוחות, ערוצי תקשורת וקשרי לקוח.
• התמקדות באוטומציה: While both offer automation, Pivotal Tracker's automation is around sprint planning and task management, whereas Kustomer focuses on automating customer service workflows.
• ניהול ידע: Kustomer includes a knowledge base specifically designed for customer service support, while Pivotal Tracker focuses more on project tracking without a dedicated FAQ or knowledge base component.

\u200B

"כלים ביתרון וחסרונות

פיווטל טראקר

"\"

• מצוין עבור צוותי פיתוח תוכנה אג'ייל.
• תכנון איטרציות אוטומטי בהתבסס על מהירות הצוות.
• שיתוף פעולה בזמן אמת ומעקב שקוף אחרי משימות.
• יכולות ניתוח מפורטות ויכולות דיווח קלים.
• אינטגרציות מורחבות עם כלי פיתוח אחרים.

\u200B

"\" קוסטומר

• עשוי להיות מדהים עבור פרויקטים קטנים או צוותים בלתי טכניים.
• מוגבל לניהול פרויקטים בלבד ללא פונקציות שירות לקוחות.
• מדרג למעלה למשתמשים חדשים שאינם מודעים למתודולוגיות זרים.

\u200B

קוסטומר

יתרונות:

• תצוגה מאוחדת של מידע לקוח משפרת איכות שירות.
• תומך בערוצי תקשורת מרובים (אומני-ערוץ).
• אוטומציה חזקה ותובנות מובנות במידע נתמך.
• זריזת המבנה הניהולי בשביל צרכי עסקים מגוונים.
• שילוב CRM חלקי, ללא פספוסים.

\u200B

חסרונות:

• ממוקד בראשיתו על שירות לקוחות; לא תואם לניהול פרויקטים.
• יכול לדרוש התאמה ומאמצי הגדרה לשימוש מלא.
• עלות גבוהה הקשורה לערכת היכולות הקשות שלו.

\u200B

מקרי שימוש

גשש Tracker

• פיתוח תוכנה: מושלם עבור צוותי פיתוח ג'ילים שזקוקים לכלי אמין לניהול סיפורי משתמש, תכנון ספרינטים ומעקב אחר משימות.
• פרויקטים שיתופיים: מתאימה לפרויקטים הדורשים רמות גבוהות של שיתוף פעולה ושקיפות בין חברי הצוות.
• מיזמי עסקים עד חברות: שימושי עבור סטארט-אפים, עסקים בגודל בינוני ותעשיות גדולות שמתמקדים בניהול פרויקטים מאוחד.

\u200B

לקוסטומר

• שירות לקוחות בהיקף גבוה: מושלם עבור עסקים המנהלים נפחים גבוהים של אינטראקציות תמיכה ללקוחות, בזכות טיפולו היעיל בשאילתות בכל הערוצים.
• מסחר אלקטרוני וקמעוני: מועיל לחברות בתחום הקמעונאות ומסחר אלקטרוני שמצריכות מערכת תמיכה אומנישנלית לניהול יחסי לקוחות ושיפור איכות השירות.
• מערכות משולבות CRM: מיטיב לארגונים המעוניינים לאינטגרציה של פלטפורמת שירות לקוחותם עם כלים CRM קיימים לגישה מאוחדת לניהול לקוחות.

\u200B

וטיבי

השוואה בין גשש Tracker ולקוסטומר מציינת כי על אף ששניהם כלי איכותיים, הם משרתים מטרות שונות.

\u200B

גשש Tracker הוא מעולה לצוותי פיתוח תוכנה גמישים שמתמקדים בניהול פרויקטים אפקטיבי. כוחותיו נובעים מניהול משימות, תכנון ספרינטים אוטומטי, ושיתוף פעולה בזמן אמת, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור צוותים טכניים המת אל מתודולוגיות גמישות.

\u200B

לעומתו, ‎קוסטומר נראה בעולם של ניהול שירות לקוחות, המציע תצוגה אחידה של אינטראקציות לקוח, תמיכה אומניקה, ותכונות אוטומציה והמוניות מתוחזקות. זהו מתאים לארגונים המתמודדים עם נפח תמיכה גבוה בערוצים מרובים, שזקוקים לתצוגה מקיפה של נתוני הלקוח משולבת בצורה חלקה עם מערכות CRM.

\u200B

לבסוף, הבחירה בין גשש Tracker ולקוסטומר תלויה בצרכי המוחלטים של הארגון שלך. לניהול פרויקטים גמיש, גשש Tracker עומד בפיסת הגאה ככלי העזר המועדף. לאופטימיזציה של משלוח שירות לקוחות וניהול נפחים גבוהים של אינטראקציות לקוח, הקוסטומר אינו יתר. שקול את הדרישות הייחודיות, התהליכי עבודה, והיעדים של צוותך כדי לקבל החלטה מושכלת.