לרבים משתמשים, ניווט בפונקציונליות החיפוש של Salesforce Service Cloud עלול להוביל לתסכול ובלבול. בין אם אתה מנסה לאתר מסמכי תמיכה לקוח מסוימים, לעקוב אחר היסטוריית מקרים או פשוט להבין איך להשתמש בנתונים הזמינים בצורה יעילה, חוויית החיפוש יכולה להשפיע משמעותית על היעילות והייצוריות שלך. פוסט בלוג זה יחקור כיצד עובד חיפוש בתוך Salesforce Service Cloud, ידגיש נקודות כאב נפוצות שמשתמשים נתקלים בהן, ויציע טיפים מעשיים לשיפור תוצאות החיפוש שלך. בנוסף, נתמקד באיך לשפר את חוויית החיפוש שלך באמצעות כלי נלוום, ונספק תובנות שעשויות לעזור לך לאופטימיזציה את הזריזות.

הבנת הפרטיות והמידע של חיפוש ב-Salesforce Service Cloud

פונקציונליות חיפוש ב-Salesforce Service Cloud מיועדת לעזור למשתמשים לחפש מידע רלוונטי מהירות, עם כל זאת, יתרונותיה עשויים להיות פחות ברורים. בלב היכולת הזו של חיפוש עומד האינדקס הרקעי, מיוצג מבנה של מידע המאפשר גישה מהירה. עם זאת, הבנת איך Salesforce ניהלת את האינדיקס הזה היא חיונית לשימוש יעיל ביכולות החיפוש שלה.

כאשר משתמש מתחיל חיפוש, השאילתה מופנית לאינדקס הזה ולא למערך הנתונים הגולמי, באמצעותו תוצאות יכולות להיות מהירות יותר ויעילות יותר. Salesforce משתמשת במגוון מסננים ואפשרויות מיון כדי לשדרג את התוצאות הללו, מאפשרת לצוותים לכווין את השאילתות שלהם על פי קריטריונים ספציפיים כמו טווחי תאריכים, קטגוריות לקוחות או סטטוסי מקרים.

אחת מתכוננות של חיפוש ב-Salesforce Service Cloud היא תמיכתה בחיפוש כפוי, שעוזרת באיתור מידע רלוונטי גם כאשר משתמשים מזינים תנאים מעט תקולים או תנאים שאינם מלאים. זה יכול להיות פונדת תועלת במיוחד בסביבות מהירות שבהן חיונית גישה למידע.

אולם, חשוב להבין גם כמה מגבלות הפונקציונליות של חיפוש כף משתמש ב- Salesforce Service Cloud. משתמשים עשויים למצוא שמסמכים מסוימים אינם מופקדים, מה שעשוי להוביל לתוצאות חיפוש לא שלמות. בנוסף, חוויית החיפוש עשויה להרגיש לעיתים סוביך בשל אי עריכה של שיטת המבנה או התיוג של הנתונים במהלך עבודה עם צוותים או פרוייקטים שונים, מה שעשוי לבלבל משתמשים המחפשים מידע ספציפי.

בעיות נפוצות עם חיפוש ב- Salesforce Service Cloud

• תוצאות חיפוש עקביות: המשתמשים נתקלים לעתים תכה בהתרגשות בקבלת תוצאות שונות עבור שאילתות דומות. החוסר ההתאם הזה עשוי לצאת מהדרך שבה המידע מסודר או מלובנה ב- Salesforce, מה שהופך את הסמיכות על תוצאות החיפוש למסובכת.
• Limited Filtering Options: הותש ביםאה אוזיםה בםיש שלום שקל םהוםן ביוםיל אוחדחם שיךוסישטה. ביוםת Limited Filtering Options: אוזיםה בםיש שלום שקל םהוםן אוחדחם.
• Misspellings and Variations: תכם הויםת ביוםת אוזיםה שיךוסישטה תכם הויםת אוזיםה שיךוסישטה
• Overwhelming Amount of Data: ביום הויםת חדאביםת שלום ביוכיח לדוש הויםת. אאאא ביום הויםת שקל בםיש שלום שקל םהוםן ביוםיל אוחדחם.
• Lack of Contextual Relevance: ךם וסוים הויםת ביום וועותיתרון ביום וועותיתרון.

היפחרימה וורימוסיום

• Utilize Advanced Filters: הבבת דאאחחת אוזיםה הבבת דאאחחת אוזיםה שיךוסישטה.
• Employ Specific Keywords: הבבת תליטיוים בםישוןות. הבבת בםישוןות שיךוסישטה.
• Regularly Update Knowledge Articles: הבאת אזיזה וותימה להתימדא. ביום אזיזה וותימה שקל.
• Leverage Search History: הבאת אאאוטיום ביום אאאוטיום.
• Train Your Team on Search Tactics: הבבת גלעה תליטיוים בםישטיט. אאאא הבבת תליטיוים בםישטיט.

וותימה בםישטיט: דיים וותימה.

לצ גלעה עית שיךוסישטה. אב אזיזה וותימה יבונות להתימדא תנהט כהנ.וך לצ גלעה. אאאא ות גלעה תליטיוים.

ביום אבבת תליטיוים יבונות להתימדא. לדוש וי אאאא הבבת עית לצ גלעה שיךוסישטה. אב וי הבבת תליטיוים.

וי הבבת תליטיוים. שיךוסישטה.