

כאשר מדובר בשירות לקוחות, יש כלים הנכונים יכולים להפוך להבדל משמעותי ביעילות, שביעות רצון הלקוח ופרודוקטיביות הסוכנים. שני אפשרויות פופולריות בקטגוריית כלי כרטיסים הן Salesforce Service Cloud ו-Gladly.

\u200B

Salesforce Service Cloud מפורסם כפלטפורמה המדורגת כמספר 1 בעולם לשירות. זה משתיק AI אמין ונתונים בפלטפורמה אחת, מאפשר לחברות לאמץ מהירות AI ולשנות את פעולות השירות שלהן באופן מהיר. פתרון כולל זה מגביר אפקטיביות ומהפח מחירים בכל נקודות המגע השונות כגון חוויות שירות עצמי, שיתוף פעולה, תהליכים, אוטומציה ופעולות.

\u200B

לעומת זאת, Gladly מתרשה עצמה כפלטפורמת שירות לקוחות המתמקדת בחוויות אישיות מוחלטות. במקום לארגן תמיכה סביב מקרים או כרטיסים, Gladly מתמקדת באנשים, מספקת לסוכנים היסטוריית שיחה חיים, תלוית ערוץ. גישה זו עוזרת למותגים לבנות קשרים אילתמים ולשפר את נאמנות הלקוח. חברות כמו Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ו-Warby Parker ניהנו מ-Gladly כדי לשפר את נאמנות המותג ואת יעילות הסוכנים.

\u200B

בחירת הכלי הנכון תלויה בגורמים מרובים, כגון צרכי עסקיים, תשתיות נוכחיות, וגישת שירות לקוחות מועדפת. ההשוואה הזו מטרתה לעזור לך להבין את הדממויות, ההבדלים, היתרונות, החסרונות והתכונות הייחודיות של Salesforce Service Cloud ו-Gladly, כך שתוכל לקבל החלטה מושכלת לגבי איזה כלי הוא הטוב ביותר עבור צרכייך.

\u200B

סקירת Salesforce Service Cloud

תכונות עיקריות

• בינה כמותית ואוטומציה: Salesforce Service Cloud מציעה יכולויות AI מתקדמות דרך ה-Einstein AI שלה, שעוזרות בסיווג תיקים, בהובלתם, ואף מספקת עזרה לסוכנים. תכונות אוטומטיות מזינות ומשנות תהליכי שירות שונים, מורידות מאמץ ידני ומשפרות את זמני התגובה.
• תמיכה בערוצים מרובים: היא משולבת ערוצים מרובים, כולל דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית, ועוד, שמאפשרים לסוכנים לנהל את כל האינטראקציות מממשק יחיד.
• ניהול תיקים: מספק כלים מוצקים לניהול תיקים שמאפשרים לסוכנים לעקוב אחר בעיות, לנהל זרימות עבודה, ולהבטיח פתרונות בזמן.
• שירות עצמי: מציע פורטל שירות עצמי המעצים ללקוחות למצוא תשובות בעצמם דרך בסיס מידע רחב.
• דיווחים וניתוחים: תכונות דיווח ולוחות בקרה מתקדמים מאפשרים תובנות עמוקות במדדי ביצועים, המסייעים לצוותים לייעל את פעולותיהם.
• אינטגרציה: משתלבת בצורה חלקה עם מוצרים אחרים של Salesforce ויישומי צד שלישי, ומספקת חוויה אחידה במהלך פעולות עסקיות שונות.
• תמיכה ניידת: מציע יכולויות ניידות שמאפשרות לסוכנים ומנהלים לגשת לפלטפורמה במהלך הפעילות, מעבה את הפרודוקטיביות בלתי תלויתי המיקום שלהם.
• התאמה אישית: שינוי בהתאמה לזרימת העבודה והצרכים הספציפיים של ארגונים שונים.

\u200B

סקירת Gladly

תכונות עיקריות

• גישה ממוקדת אנשים: בניגוד למערכות כרטיסים מסורתיות, גלאדלי מארגנת שירות לקוחות סביב אנשים ולא תיקים או כרטיסים. מבטיח שסוכנים יש להם הקשר מלא של אינטראקציות קודמות.
• ציר זמן אוחד לקוח: מספק היסטוריית שיחה רציפה בכל הערוצים, יוצר גישה חלקה ואישית יותר במהלך האינטראקציות.
• תמיכה בערוצים מרובים: תומכת בערוצי תקשורת מרובים כוללים דואר אלקטרוני, צ'אט, שיחה, SMS, ומדיה חברתית, הכל נגיש מממשק יחיד.
• שיפור מאפשר לסוכנים: Gladly מיועדת להפוך סוכנים לגיבורי שירות לקוחות על ידי מסירת כל המידע והכלים אותם זקוקים להם במקום אחד, מאפשרת להם להציע שירות יוצא דופן.
• שרות עצמי: כולל תכונות שמאפשרות ללקוחות למצוא תשובות ולפתור בעיות באופן עצמאי.
• אינטגרציה: משתלבת עם מערכות CRM פופולריות, פלטפורמות עסקיות אלקטרוניות, ויישומי צד שלישי שונים על מנת להעשות את קיבולת הפעולה יעילה יותר.
• דיווחים וניתוחים: מספק ניתוחים מתמיקים וכלים לדיווח כדי למדוד את הביצועים ולהושיט החלטות אסטרטגיות.
• ויראית התקיןע: מקורע דירםהת לותמת חספ המתיןדמת.

\u200B



• כעחרק ימתלטלרם: הער Salesforce Service Cloud היר Gladly ישופ כמהשיןו נםןיום חקצ תיק לךופנ.
• לה-ך-קילהם: הער נירןיובןת טרקהןע כםהשיןות נקלופנ צ׭כ מחתהוה.
• כעחף יציקור: נירןיובןת הער נירןיןות, טרקהןע AI חרשניןות Salesforce Service Cloud חותהת לתיקגון צ׭כ תידסשין Gladly.
• יכולויות אינטגרציה: שני הפתרונות מציעים אפשרויות אינטגרציה רחבות, שמאפשרות לעסקים לחבר את כלי שירות הלקוחות שלהם למערכות קריטיות אחרות כגון CRM, ERP ויישומים צד שלישי.
• התאמה אישית: שני הפלטפורמות מספקות אפשרויות התאמה אישית ליישום עם זרימות עבודה ספציפיות וצרכי עסקיים.

\u200B



• התמקדות בעילום: Salesforce Service Cloud הונה על פוקוס מובהק על פונקציות AI דרך AI של Einstein שלה. כולל יכולות כמו ניתוח תחזיתי, סיווג מקרים אוטומטי, ואפילו עזרת סוכן מופעלת על ידי AI.
• גישה שממצוינת הלקוח: גלאדלי מתאימה את עצמה בצורה רדיקלית אישית, מתמקדת בלקוחות יחידים במקום במקרים או כרטיסים מופרדים. מציע היסטוריית שיחה מרוכזת ומותאמת אישית יותר.
• אקוסיסטם פלטפורמה: Salesforce Service Cloud היא חלק מאקוסיסטם הרחב של Salesforce, שעשוי להיות יתרון עבור חברות שכבר משתמשות במוצרים אחרים של Salesforce. בזמן ש-Gladly, כשמשתמשת טובעת עם מגוון מערכות שונות, אין לה כל כה רחבה יותר מתייחסות מערכת בטבע.
• התאמה וגמישות: Salesforce Service Cloud מציעה אפשרויות התאמה רחבות דרך פלטפורמתה, אך זה עשוי לדרוש משא ומתן משמעותי של משאבי מנהל ופיתוח. גלאדלי מספקת ממשק פשוט וידידותי למשתמש המיועד להיות אינטואיטיבי וקל להתאמה עם תמיכה טכנית מינימלית.
• קהל יעד: Salesforce Service Cloud נדרשת בדרך כלל על ידי מערכות עסקיות גדולות שמחפשות פתרונות דורשים וקלים להרחבה. Gladly מיישם אצל מותגים הממוקדים במעמדתרונות לקוח אישית מאוד.

\u200B



Salesforce Service Cloud

• יתרונות:
• יכולות AI מתקדמות המספקות תחזיות ואוטומציה.
• תמיכה אומני-ערוץ חזקה כולל עיבוד ערוץים תקשורתיים מרובים.
• תכונות ניהול משימות מקרה כוללות.
• אינטגרציה חלקה עם מוצרים נוספים של Salesforce.
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\u200B

\

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\u200B

\

• \
• \
• \
• \

\u200B

• \
• \
• \
• \

\u200B

\

\ \ \

\u200B

מצד שני, הגישה של 'גלאדלי' שמתמקדת באנשים והיסטוריית השיחה האחידה שלה עושה אותה בחירה משכילה לעסקים שמתמקדים בבניית קשרי לקוח חזקים וזוכים לאושר לקוחות משופר. \

\u200B

\ עם זאת, אם המיקוד שלך הוא על מתן חוויות לקוח מותאמות אישית ואתה זקוק לפלטפורמה ידידותית למשתמש, עשוי להיות גלאדלי הבחירה האידיאלית. שקול את צרכיך ומטרותיך המיוחדות כדי לקבוע איזה כלי יתמך הכי טוב באסטרטגיית השירות לקוחות שלך.