

LivePerson היא פתרון מוביל בתחום שיחות עסקיות. פלטפורמת הענן השיחתית שלה מפעילה מיליארדים של שיחות חודשיות עבור מותגים מובילים כמו HSBC, Chipotle, ו-Virgin Media. הפלטפורמה משתמשת ב- Generative AI וב- Large Language Models כדי לשפר תוצאות עסקיות, לנהל מעורבויות צרכנים, ולוודא אבטחת נתונים.

\u200B

בהתבסס על הדינמיקה המשתנה של ההתמודדות עם הלקוח והנפיצות של הערוצים הדיגיטליים, חשוב לארגונים לחקור אפשרויות רבות ל־LivePerson שעשויות להתאים טוב יותר לדרישותיהם הייחודיות.

\u200B

אלטרנטיבה 1: Zendesk

Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות והתמעמה מקיפה המיועדת לשיפור יכולות התמיכה של עסקים.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה אומני-ערוץ, כולל דואר אלקטרוני, צ'אט, ורשתות חברתיות.
• כלי ניתוח ודיווחים חזקים.
• אינטגרציה עם מגוון של אפליקציות ופלטפורמות.
• אוטומציה מופעלת באמצעות AI לזרימות עבודה ופתרון כרטיסי.

\u200B

דומיות ל- LivePerson

• שתי הפלטפורמות סייעו לאינטראקציות נרחבות של לקוחות בכמה ערוצים.
• Zendesk ו- LivePerson מציעות אוטומציה משופרת על ידי AI לשפר תהליכים.
• השתיים מספקות ניתוחים חזקים כדי לעקוב אחר הביצועים ולייעל את שירות הלקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Zendesk מתקדמת עם מערכת הכרטיסים העוצמתית שלה הממרכזת את כל בקשות התמיכה.
• העוצם של LivePerson משקפת ביכולות ה־AI השיחתית שלה, תוך כדי ש־Zendesk רחבה יותר ביכולות התמיכה המסורתית.
• Zendesk מציעה אינטגרציות עמוקות עם מערכות CRM כדי לספק נתוני לקוח מקיפים יותר.



אלטרנטיבה 2: Intercom

Intercom מעמידה את עצמה כפלטפורמת יחסים שיחתית, ומתמקדת בהודעות עסקיות כדי לשפר את חוויות הלקוחות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• צ'אט ויכולות הודעות בזמן אמת.
• סיורי מוצרים והודעות באפליקציה.
• בוטים ותהליכי עבודה לאיכון עסקי ללידים ותמיכת לקוח.
• נתוני לקוח מקיפים עבור תקשורות ממוקדות.

\u200B

דומיות ל- LivePerson

• שתי הפלטפורמות משתמשות ב- AI כדי לשפר מעורבויות שיחתית ותמיכת לקוח.
• Intercom ו- LivePerson מספקים תכונות אינטראקציה בזמן אמת.
• הן מציעות צ'אט משולב ותכונות בוט כדי לייעל שירות לקוחות.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Intercom מדגישה אינטראקציות מותאמות אישית עם תכונות כגון בוטים מותאמים אישית והודעות ממוקדות.
• LivePerson מציעה יכולות AI מתקדמות יותר ודגם שפה.
• Intercom מושלם לחברות SaaS שמחפשות לעסוק ישירות עם המשתמשים באפליקציות שלהן.

\\[\"\u200b\"\]

אלטרנטיבה 3: Drift

Drift מיועדת לתאומה ברווח, בשילוב של AI ושיווק שיחתי לצמצום אינטראקציות לקוח ולקידום צמיחה עסקית.

\u200B

תכונות מרכזיות

• צ'אטבוטים מופעלים ב-AI לייצור לידים והערכה.
• כלי שיווק שיחתי ומכירות משולבים בפלטפורמה.
• הודעות בזמן אמת וחוויות שיחה אישיות.
• נתונים ומעקב ביצועים.

\u200B

דמיונות ל-LivePerson

• גם Drift ו-LivePerson משתמשות ב-AI כדי לקלט קליטה חכמה ורציפה של לקוחות.
• הן מציעות צ'אטבוטים לשיפור מעורבות לקוח ולצמצום שירות.
• כל פלטפורמה תומכת בערוצים מרובים לתקשורת.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Drift ממוקדת לצוותי שיווק ומכירות עם כלים שתומכים בייצור רווח ישיר.
• LivePerson עוקבת אחר תמיכה והקשר כלפי לקוח רחב בענפים שונים.
• Drift מספקת פונקציות שיווק שיחתיות עמוקות יותר, בעוד LivePerson מובלת ב-AI מתקדם לאינטראקציות שיחה רבות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

אלטרנטיבה 4: Freshdesk

Freshdesk, על ידי Freshworks, היא תוכנת תמיכת לקוח על בסיס ענן הידועה בממשקה הידידותי למשתמש והתכונות החזקות שלה.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה מרובת ערוצים כולל טלפון, צ'אט, אימייל ורשתות חברתיות.
• צ'אטבוט שמופעל ב-AI ויכולויות אוטומציה.
• התאמה ללא קוד ואוטומציה של תהליכי עבודה.
• דיווחים ולוחות אנליטיקה מעמיקים.

\u200B

דמיונות ל-LivePerson

• גם Freshdesk ו-LivePerson מספקות אפשרויות תמיכה מרובות ערוצים.
• AI ואוטומציה הם חלק ללא נפרד מפונקציות שני הפלטפורמות.
• הן מציעות ניתוחים מפורטים כדי למדוד ולשפר אפקטיביות בתמיכה הלקוח.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Freshdesk חזקה במיוחד במתן פתרון עזרה אחיד עם מערכת כרטיסים חלקה.
• LivePerson מציעה יכולות AI שיחה מתקדמות ותכונות עיבוד שפה טבעית.
• Freshdesk משתמשת במערכות נתונים שונות של Freshworks, ותומכת באקוסיסטמה מאוחדת לפעילות עסקית.

\u200B

אלטרנטיבה 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud is a leading contact center platform that provides comprehensive solutions for customer service, engagement, and experience.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניתוב אומניכאנל לחוויית לקוח חלקה.
• עיבוד AI וניתוב תחזוקתי לשיפור יעילות שירותית.
• ניתוחים ודיווחים מקיפים.
• כלי אופטימיזציה של כוח העבודה.

\u200B

דמיונות ל LivePerson

• שני הפלטפורמות מספקות תמיכה אומניכנאלית נרחבת.
• Genesys Cloud ו-LivePerson משתמשות בAI לשיפור אינטראקציות עם הלקוח.
• הן מציעות כלים חזקים לניתוחים ולדיווחים.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Genesys Cloud מציאת בפריצה בספק פונקציות מתקדמות למרכזי קשר וכלים לאופטימיזציה של כוח העבודה.
• LivePerson מתבלטת בהתמקדותה הייחודית בAI משוחחת וביכולות עמידה בזמן אמיתי.
• Genesys Cloud יותר מתאימה למרכזי קשר בגדלים גדולים עם צרכים מורכבים.

\"\"

אלטרנטיבה 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud היא פלטפורמת שירות לקוח מקיפה שמשפרת תמיכה דרך סוויטת כלים משולבת במלואה.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול מקרים ותהליכים אוטומטיים.
• שילוב עם Salesforce CRM למבט רכוש הלקוח מאוחד.
• ניתוחי AI מובנים ותובנות שירותיות.
• תמיכה אומניכנאלית ופונקציות צ'אט חיוביות.

\u200B

דמיונות ל LivePerson

• שתי הפלטפורמות מציעות תמיכה אומניכנאלית ותכונות בהנעה AI.
• Salesforce Service Cloud ו-LivePerson מספקות ניתוחים חזקים למעקב ולביצועי הפועל.
• הן מאפשרות אינטראקציות חלקות עם הלקוח בכל התחומים.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Salesforce Service Cloud משקיעה עמוק יותר באינטגרציה עם התקן הרחב של Salesforce, מספקת סביבת נתונים מכורה.
• LivePerson מספקת AI שיחה מתקדמת יותר ותכונות אינטראקציה בזמן אמיתי.
• Salesforce Service Cloud פוקסת על יכולות CRM רחבות יותר, מה שהופך אותה לאידיאלית לעסקים שהשקיעו מאוד באקוסיסטמת Salesforce.

\"\"

אלטרנטיבה 7: Gladly

Gladly היא פלטפורמת שירות לקוחות המיועדת להציע גישה אנושית יותר לתמיכה בקוחות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• פלטפורמת שירות לקוח שטורפת שיחות כמלחם רצף קבוע.
• פרופילי לקוח אחידים לשרות אישי.
• תמיכה אומניכאנל כולל קול, צ'אט, ואימייל.
• אינטגרציות חלקות עם מערכות אחרות.

\u200B

דמיונים ל־LivePerson

• שני הפלטפורמות מציעות צ'אט משולב ותמיכה אומניכאנל.
• Gladly ו־LivePerson מתמקדות בשיפור איכות האינטראקציות עם הלקוח.
• ןםיוצרות כלי המופעלים באמצעות AI לשיפור תמיכת לקוח.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• גישה ייחודית של Gladly לאשכולות שיחה רציפה משפרת שירות אישי.
• LivePerson מציעה AI שיחתית יעילה יותר ויכולות עיבוד שפה טבעית.
• Gladly מיועדת למספק חוויית לקוח עקבית בכל נקודות האינטראקציה.

\u200B

אלטרנטיבה 8: Conversocial

Conversocial מתמחה בשירות לקוחות חברתי, מאפשרת לעסקים לנהל אינטראקציות מוצלחות דרך ערוצי חברתיים.

\u200B

תכונות מרכזיות

• פלטפורמה מאוחדת לאינטראקציות לקוח ברשתות חברתיות.
• AI ואוטומציה לשכפול תגובות ברשתות חברתיות.
• ניתוחים ודיווחים מלאים עבור השתתפות ברשתות חברתיות.
• אינטגרציה חלקה עם CRM ומערכות אחרות.

\u200B

דמיונים ל־LivePerson

• שתי הפלטפורמות מציעות אינטגרציה רצינית עם רשתות חברתיות ותמיכת אומניכאנל.
• Conversocial ו־LivePerson משתמשות ב־AI לשיפור יעילות ודיוק בתגובות.
• הן מספקות ניתוחים מפורטים למעקב אחר ביצועים.

\u200B

הבדלים ותכונות ייחודיות

• Conversocial מתמקדת בעיקר בשרות לקוח ברשתות חברתיות.
• LivePerson מציעה מגוון רחב של יכולות שיחה מעבר אל רשתות חברתיות בלבד.
• Conversocial מתאימה לעסקים המעונינים לשפר את אסטרטגיית שרות לקוחותם ברשתות חברתיות.

\u200B

וסממך

כאשר מעריכים אלטרנטיבה ל-LivePerson, חשוב לשקול את תכונותיהן הייחודיות של כל אופציה ואיך הן מתאימות לצרכי העסק הספציפיים שלך. בין אם המוקד שלך הינו יכולות AI מתקדמות, תמיכה לקוחות מקיפה, או אינטראקציות ממוקדות ברשתות חברתיות, קיימת פתרון שמותאם לעבור את מטרותיך. ע