B2B SaaS שינתה את הדרך שבה עסקים פועלים, מציעה תוכנה בענן שמתמקדת ומשפרת הכל, החל משילוח ועד ניהול לקוחות. בין אם הינך חדש במושג או מוכן להעמיק את ההבנה, מדריך זה ידריך אותך ביסודות של B2B SaaS - ולמה הוא נהג להיות הדגם של העסקים המודרניים.

הנה מה שתלמד:

• מה זה B2B SaaS וкיציבור
  
  
• תכונות יסוד שהופכות אותו לגמיש ויישות
  
  
• דוגמאות לכלי עבודה ביעילות
  
  
• חברות מובילות בתחום B2B SaaS
  
  
• היתרונות העיקריים והאתגרים הנפוצים
  
  
• איך לבחור בפתרון הנכון
  
  
• טרנדים חדשים שמעצבים את העתיד

מהו B2B SaaS?

B2B SaaS (תוכנה בענן לעסק לעסק) מתייחסת לפתרונות תוכנה בענן שמכרים לעסקים במסגרת מינוי, הועדפה להפוך מבציאומן, להגביר את היצרונות ולתמוך בפונקציות עסקיות עיקריות. בואו נגלה מהו B2B ו-SaaS בנפרד, ואיך הם משתלבים יחד להיות B2B SaaS.

הגדרת B2B וSaaS

B2B, או עסק לעסק, מתייחס לעסקאות בין עסקים ולא בין עסק לצרכנים פרטיים. SaaS, או תוכנה כשירות, הוא מודל הפצת תוכנה שבו היישומים מארחים על ידי ספק שירות וזמינים ללקוחות דרך האינטרנט.

מובן של B2B SaaS

B2B SaaS משלבת את המושגים אלו, הציעה פתרונות תוכנה המיועדים במיוחד בשביל עסקים. הפתרונות האלה מסופקים דרך האינטרנט, מה שמסיר את צורך העסקים להתקין ולתחזק תוכנה על שרתים מקומיים או מחשבים.

מאפיינים מרכזיים של B2B SaaS

מה שמבליט את B2B SaaS הוא שלילת גמישות, רמת קניין, ועיצוב שמתמקד במשתמש שיוצרת הצרכים המתהוללים של עסקים מודרניים.

במנוי

חברות משלמות דמי מנוי חוזרים כדי לגשת לתוכנה, נפוצים עלותית או שנתית. דבר זה עוזר לפזר עלויות לאורך הזמן ומאפשר תקצוב ותכנון פיננסי יותר צפוי.

ה scalability

שירותי SaaS מיועדים להתמקדות. בין אם עסק צריך להוסיף משתמשים, לפתח תכונות פרימיום, או לירוט באופן זמני, תוכניות יכולות להיות נכות להתאמה לדרישות.

נגישות

מכיוון שכלי ה B2B SaaS הם בענן, ניתן לגשת אליהן מכל מכשיר המחובר לאינטרנט - מה שהופך אותם לאידיאליים עבור צוותים מבוזרים או עובדים הנמצאים בתנועה.

בענן

מוצרי SaaS מאחסנים אותם בענן, אשר מסיר את הצורך בחומרה במקום ומאפשר לצוותים להתחיל במהירות. כן תומך בגיבויים אוטומטיים ובשחזור תאונות.

עדכונים אוטומטיים

ספקי SaaS ניהלים עדכוני מוצרים, שיפורי ביצועים ותיקוני אבטחה ברקע. משתמשים נהנים מתכונות האחרונות מבלי לצטרך להתקין משהו באופן ידני.

יכולויות אינטגרציה

כלי B2B SaaS מבנים לעבוד בצורה טובה עם אחרים. רובם מציעים אינטגרציות עם פלטפורמות מרכזיות – כמו מערכות CRM, אילוצים לשיתוף פעולה, כלים לניתוח – או מספקים API פתוחים לחיבורים מותאמים.

אבטחה והתאמה לתקנים

כדי לעמוד בדרישות הארגון, ספקי SaaS רגילים בונים בפנים לקוחיות מאוזנים כמו הצפנה, SSO וגישה מבוססת תפקיד. רובם גם עונים על תקנים בתעשייה כמו GDPR, SOC 2, או HIPAA.

הטמעת משתמש ותמיכה

חברות SaaS משקיעות בהצלחת המשתמש באופן קבוע. כך שכלל דרכי העבודה הנכנסות בניין, עזרה ביישום, גישה לבסיסי ידע, ותמיכה מהירה לצורך הקצאת המשתמשים למהירות.

התאמה אישית ותצורה

בעוד שהמוצר העיקרי תקני, רבות מהפלטפורמות מאפשרות לצוותים לכיוון הגדרות, לוחות מחוונים, ועבודות להתאמה לתהליכים הפנימיים והמיתומאות שלהם.

ניתוחים ודיווחים

רוב פלטפורמות ה SaaS B2B מגיעות עם כלים מובנים לניהול נתונים שמעקבים אחר שימוש, ביצועים ותוצאות. התובנות הללו עוזרות לצוותים לקבל החלטות חכמות, מבוססות נתונים.

תכונות שיתוף פעולה

עריכה בזמן אמת, הערות, מעקב גרסאות, ומרחבי עבודה משותפים הם תכונות שיתוף פעולה נפוצות ביותר ב B2B SaaS – במיוחד בכלים שנבנו לשיתוף ידע, תקשורת, או לניהול פרויקטים.

ארכיטקטורת Multi-tenant

מופתחת גירסה אחת של התוכנה תומכת במספר לקוחות (או דיירים). מבנה זה מסייע לספקים לפעול ביעילות ומבטיח שכל המשתמשים ירוויחו מעדכונים מרכזיים.

אפשרויות ניסוי או גרסאות חינמיות

רבות מהחברות B2B SaaS מציעות ניסיונות חינמיים או גרסאות בתשלום, שמאפשרות לעסקים להעריך את הכלי והתאמתו לפני התחייבות לתוכנית בתשלום.

דוגמאות ל-B2B SaaS

הפתרונות האלה מגיעים בצורות רבות, כל אחת מותאמת לטיפול באתגרים עסקיים מסוימים. הנה כמה דוגמאות מצוינות לאיך כלים שונים של B2B SaaS יכולים לשפר אספקטים שונים של הפעולות שלך.

תוכנות לניהול יחסי לקוח (CRM)

תוכנת CRM כמו Salesforce עוזרת לעסקים לנהל ולנתח אינטראקציות עם לקוחות ונתונים לאורך מחזור חיי הלקוח, משפרת יחסים ומקדמת צמיחה. כלים אלו ממרכזים מידע על לקוחות, מה שהופך את השירות האישי ושיפור שביעות רצון הלקוח למשימה קלה יותר.

מערכות מנהל משאבים עסקיים (ERP)

ERPs כמו SAP וOracle מקלים על תהליכי עסק על ידי שילוב פונקציות שונות כגון פיננסים, משאבי אנוש, וניהול שרשרת אספקה למערכת אחת. השילוב הזה מפחית אי-יעילות ועוזר לשמור על זרימת מידע עקבית בין מחלקות.

כלים לניהול פרויקטים

תוכנת ניהול פרוייקטים כמו Asana ו-Trello מקלה על שיתוף פעולה ומעקב אחר פרוייקטים, מבטיחה שקבוצות יישארו מאורגנות ועל גישה. פלטפורמות אלו מציעות יכולות חיפוש מתקדמות, ניהול משימות, שריונות זמנים, ומעקב אחר התקדמות, ומשפרות את ניהול הפרויקטים באופן שקוף ויעיל.

פלטפורמות אוטומציה שיווקית

פלטפורמות כמו HubSpot מאוטומציה של משימות שיווק, מקמפיינים בדואר אלקטרוני עד פוסטים ברשתות חברתיות, מסייעות לעסקים לנהל את מאמצי השיווק שלהם בצורה יעילה יותר. האוטומציה משחררת זמן לתכנון אסטרטגי ומאפשרת יעדי יעוץ ומעקב אחר הישוגים מדויקים יותר.

תוכנה לניהול חשבונות ופיננסים

תוכנות כמו QuickBooks ו-Xero מספקות פתרונות מנהלי פיננסים מקיפים, ממשקולת חשבוניות עד שכר עבודה, הפשטת משימות חשבונאות לעסקים. כלים אלו מציעים נתוני פיננסים בזמן אמת, המאפשרים ניהול טוב יותר של זרימת המזומים ולקבלת החלטות פיננסיות משופרות.

חברות B2B SaaS מובילות

בתחום זה, חברות מסוימות עומדות בפנים בשל חדשנותן והשפעתן. הנה כמה מהשחקנים המובילים בענף, כל אחת מציעה פתרונות ייחודיים להגברת העסק שלך.

1. Salesforce

מוביל ב-CRM, Salesforce מציע פלטפורמה חזקה לניהול יחסי לקוחות ולקידום צמיחת מכירות. הסוויטה הרחבה של כלים תומך בכל דבר מאוטומצית שיווק עד שירות לקוחות, הופכת אותה לפתרון כולל לעסקים בכל הגדלים.

2. Microsoft (Office 365, Dynamics 365)

מיקרוסופט מספקת מגוון מוצרי SaaS, כולל Office 365 ליצירתיות ו-Dynamics 365 ל-CRM ו-ERP. הכלים האלה משולבים באופן עמוק עם האקוסיסטמה של מיקרוסופט, ומציעים שיתוף פעולה חלק ויכולות ניתוח חזקות.

3. SAP

פתרונות ERP של SAP עוזרים לעסקים לזרז את תהליכי הפעולה שלהם, מפיננסי עד משאבי אנוש. ידועה על פתרונות המדע ספציפיים שלה, SAP מאפשרת לחברות לייעל את התהליכים שלהן ולשפר את היעילות הכללית עם תוכנה מותאמת.

4. שמור שם Oracle

Oracle מציעה קופסה של אפליקציות ענן ל ERP, SCM, ו HCM, שעוזרות לעסקים לשפר את היעילות התפעולית שלהם. עם יכולות מתקדמות לניהול נתונים, Oracle תומכת בסביבות עסקיות מורכבות וממשיכה בקבלת החלטות מבוססות מידע בארגון.

5. HubSpot

HubSpot מספקת פלטפורמת שיווק, מכירות, ושירות מקיפה, שמביאה לעסקים קליק למשיכת לקוחות, עיסוק איתם, ופתיחות נפשות. ממשק ידידותי ויכולות אוטומציה חזקות מסייעות לחברות להתקן את מאמציהן בשיווק נכנס ולהשפיע על קשרי לקוח.

6. אדובי

סדרת הכלים של אדובי SaaS - כולל אדובי קריאייטיב ענן ואדובי חווית ענן - תומכת עסקים בכלי ליצירת תוכן, שיווק דיגיטלי וניהול חוויות לקוח. זה פופולארי במיוחד בקרייטיביים ובמחלקות שיווק.

7. הגדל

Zoom היא פלטפורמת תקשורת מובילה לפגישות בווידאו, וובינרים, ושיתוף עבודה וירטואלי. כפתרון B2B SaaS, זו אבן פינה לשיטות עבודה מרחוק והיברידיות למגוון ענפים.

8. Slack

Slack שינתה את דרך התקשורת במקום העבודה עם מערכת הודעות מבוססת ערוצים. היא משתלבת עם מאות כלים אחרים של SaaS, מה שהופך אותה למוקד מרכזי לשיתוף צוות ואוטומציה של תהליכי עבודה.

9. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian מספקת כלים לשיתוף פעולה ויצירתיות לצוותים טכניים ומוצרים. Jira עוזרת לנהל פרוייקטי פיתוח גיבושיים, בעוד Confluence משמשת כמרחב עבודה משותף לשמירת תיעוד ידע.

10. ZoomInfo

ZoomInfo מציעה פלטפורמה עוצמתית לאינטליגנציה מכירותית, שמשלבת נתוני קשר עם איתותי כוון, תרשימי תשתיות ותובנות עסקיות. זו עוזרת לחברות B2B למצוא ולהתחבר ללקוחותיהן האידיאליים בצורה יעילה יותר.

11. ServiceNow

ServiceNow מספקת זרימות דיגיטליות שעוזרות לחברות לאוטומציה וניהול פעולות IT, משאבי אנוש, ושירות לקוחות. הפלטפורמה שלה משמשת בצורה נרחבת בארגונים גדולים המחפשים לשפר את משלוחי השירות.

יתרונות של B2B SaaS

אימוץ של מכשולים אלו יכול להביא למגוון יתרונות לעסק שלך. החל מהפחתת עלויות ועד העשרת הגמישות, הנה היתרונות המרכזיים שהופכים את B2B תוכנת שירות כמובן לבחירה חכמה עבור חברות בכל הגדלים.

יעילות מחיר

תוכניות SaaS מעטימות את צורך ההשקעות הראשוניות בחומרה ותוכנה, ומציעות אלטרנטיבה כלכלית לדגמי תוכנה מסורתיים. הגישה הזו גם יורדת בעלויות התחזקת מתמדת, וספק ממציא חסכון משמעותי לאורך זמן.

סקאלביליות

עסקים יכולים בקלות לכפות את המנויים שלהם ב-SaaS כפוף לדרישותיהם, מבטיחים שהם משלמים רק על מה שהם משתמשים בו. הגמישות הזו מאפשרת לחברות להתאים את המשאבים שלהם במהירות בתגובה לדרישות עסקיות משתנות.

נגישות וגמישות

אפליקציות SaaS ניתנות לגישה מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט, מאפשרות גמישות עבור כוח עבודה רחוק ונייד. הנגישות הזו תומכת בסביבת עבודה גמישה ומאשרת, מאפשרת לעובדים לעבוד מכל מקום.

עדכונים אוטומטיים ותחזוק

ספקים מטפלים בכל עידכונים ותחזוקה, ומבטיחים לעסקים גישה תמידית לתכונות ושדרוגים בטיחותיים האחרונים. הדבר מקנה פחות לחץ על צוותי IT פנימיים, מאפשר להם להתמקד במשימות אסטרטגיות יותר.

יכולויות אינטגרציה

פתרונות SaaS כמה פעמים נצלחים לשולב בצורה חלקה עם כלי עסקיים אחרים, רומם יעילות ותפוקה כללית. האינטגרציות האלו מאפשרות זרימות עבודה חלקות ושיתוף מידע מיטבי בין מערכות שונות, משפרות תיאום תפעולי.

אתגרים ב B2B SaaS

בעוד ש-B2B SaaS מציעים הרבה יתרונות, חשוב להבין את האתגרים האפשריים. הנה כמה בעיות עיקריות שעסקים עשוים להתמודד עימן בעת אימוץ של פתרונות אלו, וכיצד הן עשויות להשפיע על התהליכים שלך.

בעיות אבטחת מידע ופרטיות

אחסון נתונים רגישים בענן מעלה בעיות אבטחה ופרטיות שעסקים חייבים לטפל בהן להגן על מידע שלהם. חברות צריכות להבטיח הצפתות מובטחות ושילוב עם תקנות הגנת נתונים לכדי צמצום סיכונים אלו.

הגבלות התאמה אישית

גם אם פתרונות SaaS ניתנים להגדרה, הם עשויים לא להציע את אותו רמת ההתאמה אישית כמו תוכנה באתרים. הדבר עשוי להיות פגם עבור עסקים עם תהליכים ייחודיים שדורשים פתרונות מותאמים לא נתמכים לחלוטין על ידי הצעות SaaS סטנדרטיות.

תלות בחיבור לאינטרנט

הרבה אפליקציות SaaS דורשות חיבור אינטרנט יציב, שיכול להיות הגבלה באזורים עם גישה לא אמינה לאינטרנט. על העסקים להכיל תוכניות גישה חירום, כגון מצבים לא מקוונים או גיבויים מקומיים, כדי לשמר את היעילות במהלך הפסקות תקשורת.

כריכת ספק

החלפת ספקי SaaS יכולה להיות אתגרתית בשל רמות מורכבות של העברת נתונים ואפשריות להתאמות. חשוב לבדוק אפשרויות ייצוא נתונים ולוודא שהן זמינות לצורך קליטת מעברים חלקים אם נדרש.

איך לבחור את הפתרון המתאים ביותר של B2B SaaS לעסק שלך (מדריך שלב אחר שלב)

בחירת הפתרון המושלם עבור עסקך כוללת שיקול מוקדם של כמה גורמים. הנה מדריך שלב אחר שלב לסייע לך לבחון את האפשרויות שלך ולקבל החלטה מושכלת המתאימה לצרכיך ולמטרותיך.

שלב 1: להעריך את צרכי העסק

זיהוי צרכי עסקך המסוימים ומטרותיך על מנת למצוא פתרון SaaS המתאים להם. יש לשקול את יעדייך לטווח הקצר והארוך טווח על מנת לוודא שהפתרון יכול לצמוח יחד עם העסק שלך.

טיפ: יש ליצור רשימה מפורטת של תכונות שחובה ושימושיות כדי להעדיף את הדרישות שלך.

שלב 2: להעריך יכולות ופונקציונליות

להשוות את התכונות והפונקציונליות של פתרונות ה-SaaS השונים על מנת לוודא שהם עונים על דרישותיך. לחפש תכונות הפוקוס שלך באתגרים האירועיים ולספק את הפוטנציאל לשדרוגים בעתיד.

טיפ: לבקש דמו או תקופת ניסיון לבדוק את התכונות בתרגומים המומצאים לפני התחייבות.

שלב 3: ניתוח יכולות אינטגרציה

לוודא שפתרון ה-SaaS משתלב היטב עם הכלים והמערכות הקיימים שלך כדי למנוע הפרעות. השלמת השקיפות יכולה לסרק זרים ולשפר את היעילות הכללית, לטייל את התאמות לפני שנוקבע החלטה.

טיפ: להפנות רשימה של הכלים הנוכחיים שלך ולבדוק עם ספקי השירותים של SaaS כדי לאשר את יכולת האינטגרציה.

שלב 4: לבדוק מודלי תמחור

לנתח את דפוסי המחיר של ספקים שונים על מנת למצוא פתרון המתאים לתקציב שלך. לשקול את עלויות האחזקה, כולל עלויות נסתרות פוטנציאליות או עלויות להתרחבות שירותים כגון הגדלת גודל עסקך.

טיפ: לחפש תוכניות תמחור גמישות שמאפשרות לך לסקאל על פי הצורך המתפתח שלך.

בדיקת תמיכה לקוחות והסכמי שירות

להעריך את תמיכת הלקוחות והסכמי שירות המוצעים על ידי הספק על מנת לוודא קבלת תמיכה מתאימה. התמיכה האמינה של הלקוחות יכולה להיות קריטית בפתרות בעיות במהירות ובמיזוג זמן העצירה.

טיפ: לקרוא ביקורות ולבקש המלצות כדי לשקף על איכות התגובה והתמיכה של ספק.

טרנדים עתידיים ב-SaaS לעסקים B2B

נוף הטכנולוגיה מתקדם באופן קבוע, עם טרנדים חדשים המעצבים את עתיד תוכנת העסקים. הנה כמה מהטרנדים הזוטרים המוגדרים למען השפעה מחודשת על דרכי שימוש בפתרונות SaaS ליעילות וחדשנות.

שליבת רב תחומיות בתחום הבינה מלאכותית ולמידת מכונה

AI ו-ML משתלבות בתמיכה מתמידה מפתרונות SaaS כדי לשפר פונקציונליות ולספק תובנות עמוקות. לדוגמה, Guru מיישמת AI כדי לספק מידע מאומת הרלוונטי בהקשר ישיר לתהליך העבודה שלך. החיפוש הנמצא בשלטון ה-AI שלו והיכולות של ניהול הידע שלו מבטיחות כי המשתמשים יקבלו תשובות מדויקות מהירות, שיפור יותר ביצירתיות הפרודוקטיביות.

התיחסות מוגברת לפתרונות של SaaS אנכיים

פתרונות SaaS אנכיים שנרכשים לתעשיות מסוימות מתפשטים, מציעים מאפיינים ופונקציות מתמחות. לדוגמה, חברת Veeva Systems מספקת פתרונות תוכנה בענן במיוחד לתעשיית מדעי החיים, עוסקים באתגרים רגולטוריים ותפעוליים ייחודיים שמוצרי SaaS כלליים לא יכולים לטפל בהם.

יכולות ניידות משופרות

גישה ניידת לאפליקציות SaaS משתפרת, ומאפשרת לעסקים להישאר מחוברים ויעילים בדרך. כלים כמו Microsoft Office 365 מציעים יישומים ניידים חזקים המאפשרים לעובדים לשתף פעולה, ליצור, ולשתף מסמכים בצורה חלקה מהטלפונים הניידים או הטבלטים שלהם, ווודא שהייעוץ לא קשור למשרד.

הבליחה בחווית המשתמש ועיצוב הממשק

ספקים מתמקדים יותר במסירתממשקים אינטואיטיביים וידידותיים על מנת לשפר את חוויית המשתמש ושיעורי האימוץ. דוגמה מצוינת היא Slack, שממשיכה לשפר באופן קבוע את הממשק שלה כדי שישאר קל לשימוש, מעניין, ויעיל לתקשורת צוותית ושיתוף פעולה, עושה אותה אהובה בין המשתמשים.

סיכום

B2B SaaS היא אבן פינה בעסקיות מודרניות, המציעה פתרונות גמישים, ניתנים להתאמה, ויעילים מבחינה כלכלית שעוזרים לצוותים לעבוד בצורה חכמה יותר. בין אם אתם מחפשים לייעל את הפעולות, לשפר את השיתוף, או להשתמש ביעילות ביותר של ידע החברה שלכם, הכלים הנכונים של SaaS יכולים ליצור שיפור ניכר.

גורו היא דוגמה לכך כיצד B2B SaaS יכולה להעניק שינוי אמיתי—על ידי מתן ידע מובנה על ידי AI לצוות שלכם בדיוק כאשר הם זקוקים אליו.

רוצים לראות זאת לפעולה? צפו בהדגמה לפי בקשתכם כדי ללמוד כיצד Guru יכולה לעזור לצוות שלכם לעבוד ביעילות גבוהה יותר ולשמור על הצפיכה.

‍

‍