הקדמה

הבחירה בכלי כרטיסים המתאימים לארגונך יכולה לשפוע באופן משמעותי על מסירת השירות שלך ועל מדרגי השביעות רצון של הלקוחות שלך. Zendesk ו-ServiceNow הם שני שחקנים מובילים בתחום זה, כל אחד מציע תכונות ויכולות ייחודיות שמותאמות לצרכי עסקים שונים.

​

Zendesk is an AI-powered service solution that's easy to set up, use, and scale. הפתרון הזה פועל מיד וקל לשינוי בכל פעם ששינויים נדרשים. זה עוזר לעסקים להתקדם במהירות ומשתמש בטכנולוגיות AI מובילות בתחום כדי לפתור בעיות של לקוחות בצורה יעילה ומדויקת יותר. מבוסס על מיליארדי אינטרקציות חוויית לקוח, ה-AI של Zendesk ניתן לשימוש בכל חוויית השירות, משירות עצמי ועד לסוכנים ומנהלים, לסייע בצמיחה אפקטיבית ובפעולה בקנה מידה.

\u200b

הפלטפורמה של ServiceNow היא בסיס ייחודי לעסקים דיגיטליים. זה דוחף לשינוי, מאפשר בנייה מהירה ואוטומציה, מגנה על טכנולוגיות לעתידיות, ומספק חוויות מעולות. סלילת תהליכים, חיבור נתונים ומחסומי ארגוניים, ותיבוש חדשני במדרגה, מטרת הפלטפורמה Now היא לספק פתרון אוניברסלי למגוון צרכי עסקיים.

\u200b

Understanding the similarities and differences between these tools can guide you in selecting the best fit for your organization's unique requirements.

\u200b

Zendesk סקירה

תכונות עיקריות

• AI-Powered Assistance: Leverages sophisticated AI to improve service delivery and resolution times by providing relevant suggestions and automating routine tasks.
• Ease of Setup and Use: Quick to deploy and easy to modify, making it adaptable to changing business needs.
• Scalable Solutions: Designed to grow with your business, easily accommodating increasing service demands.
• Integrated Self-Service: Empowers customers to resolve their issues through a comprehensive self-service portal.
• Omnichannel Support: Seamlessly integrates different communication channels, including email, chat, phone, and social media.
• Advanced Analytics: Provides insights through analytics and reporting, helping businesses measure performance and customer satisfaction.
• Customizable Workflow: Allows for customization of workflows to align with specific business requirements and processes.

​

ServiceNow סקירה

תכונות עיקריות

• פלטפורמה אחידה: פלטפורמה אחת המחברת בין תהליכי עסק, נתונים ומערכות שונות, מבטיחה פעולות חלקות.
• אוטומציה ובינה מלאכותית: משתמשת בבינה מלאכותית מתקדמת ואוטומציה לייעוץ זריז והפחתת מאמצים ידניים.
• פתרונות הנתמכים: גמישים בצורה מופלאה לצרכי עסקיים שונים, מאפשרים התאמה מרובה למערכות ולתהליכים.
• רמת קידומה: מתוכנן לתמוך בעסקים בכל הגדלים, מעסקים קטנים עד חברות גדולות.
• בינה ליישוב תהליכים: עוזר לשפר אפקטיביות דרך תהליכים מאוחדים ואינטגרציה של מערכות מגוונות.
• ניהול שירותי מערכות מידע מקיף (ITSM): מציע יכולות ITSM מפורטות, כולל תקיעות, בעיות, שינויים וניהול נכסים.
• ניהול ידע משולב: מספק יכולויות ניהול ידע איתנות על מנת לשפר אפקטיביות של שירות עצמי ופעילות הסוכן.



הדמיונויות

שני Zendesk ו-ServiceNow הם כלים לכרטיסים עוצמתיים המועצים לשפר את מסירת השירות והיעילות הפעולתית. הם משתפים כמה דמיונויות, כולל:

• בינה מלאכותית ואוטומציה: שני הפלטפורמות נוצרות על ידי איי ליישום של אוטומציה ובינה מלאכותית לשיפור מתן שירות, הפחתת משימות ידניות וספק פתרונות מהירים.
• רמת קידומה: כל כלי הינם רמת קידומה, ומהווים פתרון מתאים לעסקים בגדלים שונים ומבטיחים צמיחה יחד עם הארגון שלך.
• אפשרות להתאמה אישית: שניהם מציעים זרימות עבודה ותהליכים הניתנים להתאמה אישית, מאפשרים לארגונים לצרף את הפלטפורמות לצרכיהם המיוחדים.
• תמיכת אומני ערוץ: הן תומכות בערוצי תקשורת מרובים, משפרות את היכולת לספק חווית שירות לקוח מבלי פשרות.
• ניתוח ודיווחים: השניים, Zendesk ו-ServiceNow, מספקים יכולות ניתוח ודיווח מתקדמות, המסייעות לארגונים למדוד ביצועים ותוצאות באופן יעיל.

​

בדילים

למרות הדמיונויות שלהם, Zendesk ו-ServiceNow שונים בכמה תחומים קריטיים:

• קלית התקנה: Zendesk מוכרת בקלות התקנה ובתכליתיות מהמאפיינים הבריאים, מה שהופך אותה לבחירה מהירה לעסקים המחפשים לשים בקלות פתרון שירותי. ServiceNow, לעומת זאת, עשוי לדרוש יותר זמן להתאמה אישית ואינטגרציה.
• יכולות ITSM: ServiceNow מציע יותר תכונות ניהול שירותי מערכת ממוקד IT בהשוואה ל-Zendesk. זה עשוי להפוך את ServiceNow לבחירה מועדפת עבור ארגונים עם צרכי ניהול טכנולוגיים מורכבים.
• פלטפורמה אחידה: ServiceNow מספקת פלטפורמה מאוחדת יותר שמחברת בין תהליכי עסק שונים מעבר לשירות לקוח, כאשר Zendesk מתמקדת יותר בשיפור שירות לקוח ותמיכה.
• יכולות שירות עצמי: בעוד ששתי הפלטפורמות מציעות אפשרויות שירות עצמי, הפתרון של Zendesk הוא במיוחד חזק ומיועד לעזור ללקוחות באופן ישיר יותר.
• מוקד שוק: Zendesk ממוקדת בעיקר על צוותי שירות הלקוחות, בעוד ש-ServiceNow יש לה הצעה רחבה יותר בין תפקידים עסקיים שונים, כולל IT, משאבי אנוש ופעולה.

\\[\"\u200b\"\]

יתרונות וחסרונות

Zendesk

יתרונות:

• הגדרה מהירה וקלה עם פונקציונליות out-of-the-box.
• שדרוגי AI חזקים שמשפרים את היעילות בספק השירות.
• פורטל שירות עצמי בעל אפקטיביות גבוהה המעוצם את הלקוחות.
• פתרונות ניתן להתאים בצורה גמישה לעסקים בצמיחה.
• יכולות ניתוח חזקות ויכולות דיווחים מעולות.

​

חסרונות:

• עשוי לדרוש אינטגרציות לניהול שירותי IT רחבים.
• מתמקד בעיקר בשירות לקוחות, שעשוי להגביל את צרכי תהליכי עסק ברחביות.

​

ServiceNow

Pro:

• Comprehensive ITSM capabilities making it suitable for IT-heavy environments.
• Unified platform that integrates various business processes.
• Robust automation and AI features that enhance efficiency.
• Highly customizable and scalable for different business sizes.
• Strong knowledge management capabilities for enhanced self-service.

​

Cons:

• More complex setup and deployment process compared to Zendesk.
• Can be resource-intensive in terms of time and costs for customization and integration.

​

Use Cases

Zendesk:

• ​
• ​
• מוקד ביצוע עצמי: מצוין לארגונים המעונינים לאפשר ללקוחותיהם להשתדרג דרך פורטל ביצוע עצמי מאובזר.

​

ServiceNow:

• סביבות במדעי IT: טובה לחברות עם צרכי ניהול מערכות מידע חשובות שמחייבת פתרון מקיף.
• עסין עים: מׯישים עיינים צבעים ציייה עבויי זים צץווש המחגולות ץ׏סומו׮d וישיבש קיישווים רבבושים.
• זרועם עהוועש: אידל עיייעל לעבוייעים באנציקה ותאיך וו׏וקס עבר צקקבועת מבד שחשוי, שמלפה ההוועייה עקכ בשיארה ואופים.

​

Conclusion

Both Zendesk and ServiceNow offer compelling features for businesses seeking to enhance their service and operational efficiencies. Zendesk is a strong choice for customer service-centric organizations looking for a quick, scalable, and AI-powered ticketing tool. Its ease of setup and powerful self-service capabilities make it ideal for growing businesses aiming for rapid deployment and high customer satisfaction.

​

בת החוייש, נשל עפלים ITSM שפועום שייקה, ואפים נציקים, נמלקים, עבים זרים ןישורוים קמגורים עוגנות. Its ability to connect various business processes ensures broader applicability across different business functions.

​

בפן לא,בחר הוייר בציבוג ב֠נדסק ו-ServiceNow יץלינו לתפקוויה של ציתכונווים עברים, נמלקים עוגנות למחקב ב-ServiceNow. Consider your priorities, current infrastructure, and long-term goals to select the tool that best fits your requirements.