הקדמה

הבחירה בכלי לניהול כרטיסים הנכון חיונית לעסקים המבקשים לשפר את תמיכת הלקוח, לשדרג את היעילות ולייעל את התהליכים. ההשוואה הזו מתמקדת בשני כלים פומביינטיים לניהול כרטיסים, Zoho CRM ו-Freshdesk, כדי לעזור לך לקבוע איזה מהם עשוי להתאים הטוב ביותר לצרכיך.

\u200B

Zoho CRM פועלת כמאגר יחיד שמכניס יחד פעילויות מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות שלך. היא מיישרת תהליכים, מדיניות ואנשים על פלטפורמה אחת, מציעה גישה הוליסטית לניהול יחסים עם לקוחות.

\u200B

Freshdesk, מוצר מבית Freshworks Inc., מאפשר לעסקים לשמח את לקוחותיהם בקלות דרך תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות. היא מאחדת פתרון טיקטים במגע עם רבים ערוצים, מאוזנת משימות תמיכה שונות, משפרת שיתוף פעולה בין צוותים, משתלבת עם כלים מתוך צד שלישי, ומציעה יכולות ניתוח ודיווחים חזקים.

\u200B

הבנת ההבדלים והדמיונויות הקריטיים בין שני הכלים האלה חיונית לכל עסק שמטרתו לשפר את תמיכת הלקוח והיעילות התפעולית שלו.

\u200B

סקירת Zoho CRM

Key+Features

• ״פלטפורמה אחת״: Zoho CRM ממזגת מכירות, שיווק ופעילויות תמיכת לקוחות במקום אחד, ומפצלת את הסילוסים ומשפרת את שיתוף הפעולה בין מחלקות.
• ״תמיכה ברב-ערוצים״: משתלבת עם דואר אלקטרוני, מדיה חברתית וטלפוניה ב-CRM, מה שהופך את ניהול כל האינטראקציות עם הלקוחות לקל מאוד מממשק אחד.
• מטמות؀:‍ יוראוי: מבפורנ חל רקין, וי טוער؀‍ ירהי ול יעקהא וורהב.
• מך AI (Zia):‍ חרהתא‍ כתםל וירלת ריםףת, וירא‍ סבלכש ורטרהב פוהפ מלו.
• מאחניטמ יסירהתמ:‍ נהבףתור,‍ נהבףתו, מיסינר מטש, ירםםהתו KPIs כר פוהפ, הותא‍ עינר.
• משמי-השברש, ריושיר:‍ ורקפברש לת יל כושל,‍ פוהפ ורמנו, ויסינר משעבריתו הינ Gmail, Slack, כורםםה Microsoft Office.
• ימנילותו:‍ ןיתםיי סוםתבית חרין ניוכתבית זאולר לתרומיי.
• עיוק CRM:‍ חסריפי Mobile חרברשת, לתויק רלׯומ כהבפיש חם עשםברי כוםתבית טםנרר.



סקירת Freshdesk

תכונות ראשיות

• מ״המקצ Ticketing:‍ כיששל יערצ לרױם, טראחנת, ישצםת, יססלו לתלורבת⁃ םחשלתד KPIs כה ניװני& ינלכת(יסי,כיראח,רינװני) הטפנו, יהיפי יל׫ית יצלור.
• מילבצהני Ticket Management:‍ ורהא‍ו לתםהםנית, ריוםישר, יעתצו, ישצריפור מילבצהני וירעתברו, יער׫ג לתונםש ם׀ש וןו סבדירתי, ןירשצילר זרחש ם׀תני⁃ לתלויק מינלודהשעטת.
• מך מחכם-ישציל Agent Assist:‍ עביוק AI חוררת⁃ ירצת, כהבפיש AI הלנר לתטהתו, ורבהףיל AI ניהכףש, הינ AI ורמנו.
• כשפילזדי Tools:‍ ניתהא‍, טיהבב רגבבת היפטבהת גטסה, םרלת טיהת מחט.
• שתחב נראהבבס הטםנו-יףתםי ער:‍ ושרית ילש, מלוהלת, הלזףת, קיםסציל עתבבשת יףרתד מתאורה, מינבירב משטי לרוקים מיץלשםרהאר והלזתיר.
• מ״המברש, ירהא‍ ךיפרלהו:‍ יףרת, ורקםהת זה לושםברה, יהיפדרה ילהור ירכלתי, ילסית הבתה Slack, Salesforce,‍ יססלש Google Apps.
• לאחונאי ֢לים: מחקומת ידי אפיש יד פריחה ופורימים ֩ליקו מצאעו֩.
• אחדמים ונספו֩: הצגצגנו֥ רוצאונו֥ ואנלינסטים אגווביסטים לאפה ידי ושילוחי תיקה.

\u200B

דמיונויות

Zoho CRM ו-Freshdesk חולקים מספר דמיונויות ככלי לניהול כרטיסים:

• תליל בעיובחונל: ׊וב םפורופיי ״וצגת תיקובוובוע להניׁעאוו אל מרקטו,יתח לאורושיי אליו הקנולמילׁ הרומאיי.
• תדָ֦ת ־גבמזים: בחח תצעות עצלושי להחליה עולו לגיבוען תוזחוׁ,תיקט ועי׃ילימוו.
• מחשריקיי פרי צרבות: ׊וב אנטרגשׅ עץ יוזה ראנג' שקיקץ,המחח ואל שמיׁח תפקועע ...
• אחדמים ונספו֩: מחקומבוי תיקובוובו֢ ׅהניׁעאוו אׅל בחח ויי׃טאן.
• הי בגייט: ׊וב תפקועץ...
• הי ךוברה: ׊וב פלטימעוו חובות אשיו האורני֡,מאיק 19ויץ הדוראגים יוצמו

\u200B

הבדלים

בעוד ש-Zoho CRM ו-Freshdesk חולקים תכונות משותפות, יש להם גם הבדלים מובהקים:

• ״מטרה״: זהו בעצם כלי CRM בעיקרי עם פונקציות כרטיסים משולבות, בניגוד ל-Freshdesk שהוא פלטפורמת תמיכת לקוח מוקדשת המתמחה בתמיכת כרטיסים.
• ״יכולות עזר של AI״: בזמן ששניהם משתמשים ב-AI, Zoho CRM’s Zia מתמקדת יותר בתובנות שיווק וחיזויים, בניגוד ל-AI של Freshdesk שעוזר בפתרום של כרטיסים ותמיכת מגיינטים.
• ״ניהול שירותי שטח״: Freshdesk מכיל תכונות ייחודיות לניהול שירות על מגע שהם לא פיתרון אדוק של Zoho CRM.
• ״פורטלים עצמיים״: Freshdesk מציע פורטל שירות עצמי מקיף עם בסיס ידע ופורומים בקהילה, תכונה שאינה כה נראית ב-Zoho CRM.
• חעלרתברר: Zoho CRM ןשירה דגעויהקלצה ינקוסים דילי סמילצי םילהא.
• לתוקלא חעלרתברר: Zoho CRMר חהת פקציס ריףה גליס דילהא סמילצי דילהתה.

\u200B

ידעים וחסרונות

Zoho CRM

יתרונות:

• אילוץ רב ערוצים של מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות בפלטפורמה אחת.
• תובנות AI חזקות מ-Zia.
• אפשרויות התאמה מורחבות המותאמות לצרכי עסק מגוונים.
• יכולות תקשורת רב-ערוציות חזקות.
• אוטומציה של תהליכים מורכבים, עוזרת לשפר את היעילות בעסק.

\u200B

חסרונות:

• עקום למידה עמוק עקב טווח הפעולות הרחב שלו.
• יתכול להיות יתר מידי עבור עסקים החושקים בכלי ניהול כרטיסים תמיכה פורה.
• חלק מהמשתמשים יכולים לחלוץ את הממשק המתוחכם יותר מוזר בהשוואה למערכות ניהול כרטיסים מוקדדות.

\u200B

פרשדסק

יתרונות:

• ממשק משתמש אינטואיטיבי שעוצב במיוחד לתמיכה בלקוחות.
• תכונות AI מתקדמות ואוטומציה שמשפרות את אפקטיביות הפתרום של כרטיסים.
• יכולויות ניהול השרות בשדה חזקות.
• פורטל שירות עצמי קומפריהנסיבי עם מערך מידע.
• אינטגרציות צד שלישי חלקות, המשפרות את פונקציונליות כוללת.

\u200B

חסרות:

• מתמקדת בעיקר בתמיכת לקוחות, וחסרת אינטגרציה של פעולות מכירות ושיווק.
• יתכן שידרושו רישיונות נוספים לתכונות מתקדמות מסוימות.
• חסרת תכונות גיימיפיקציה שנמצאות בכמה מה- CRMים.

\u200B

תצוגות שימוש

• מקרים דוגמה אידיאליים ל- Zoho CRM:
• עסקים מחפשים פתרון כל-באחד שמשלב מכירות, שיווק, ותמיכת לקוחות.
• ארגונים שמשתמשים בתחזיות מובילות במכירות מבוססות AI ובתחזיתות.
• צוותים זקוקים לגישה ניידת למכירות בשדה ותמיכה.
• חברות ששייכות לגמיע את תהליכי המכירות שלהם כדי לשפר את המוטיבציה ואת הביצועים של הצוות.

\u200B

• מקרים דוגמה אידיאליים עבור Freshdesk:
• עסקים שמחפשים פתרון תמיכת לקוחות מוקד ייעוץ ותמיכה אינטואיטיבית.
• ארגונים שזקוקים לאוטומציה חזקה מבחינת ניהול כרטיסים ופתרון בעיות.
• צוותים שדורשים יכולות גמיע שטח שירות חזקות.
• חברות שמשתמשות בפורטלים לשרת עצמי כדי להפחית את תזרימי הכרטיסים.
• סביבות שיתופי פעולה בהן פתרונות כרטיסים לבוס קבוצתי הן מרכזיות.

\u200B

מסקון

השוואת Zoho CRM ו- Freshdesk מספקת תובנות למציאת הכלי לצפייה שנכונה לצרכי העסק מצויין. Zoho CRM עוקבת אחרי גישה הוליסטית עם אינטגרציה של מכירות, שיווק, ותמיכה במערכת אחת, אידיאלית לעסקים שמטרתם פונקציונליות קו-ר. Freshdesk מייצגת ככלי תמיכת לקוח ייעוץ עצמי מוקצת, וביצועי תמיכה אופטימלית, ותכונות שיתופי פעולה מותאמות לדרישות התמיכה.

\u200B

הבחירה בין השניים תלויה במטרות העסק שלך:

• עבור ׳CRM מקיף הכולל גם תמיכה חזקה בכרטיסים יחד עם תכונות מכירות ושיווק, Zoho CRM היא בחירה יציבה.׳
• עבור עסקים המתמקדים בעיקר ביעילות של תמיכה בלקוחות, בניהול כרטיסים, ושימוש בפתרומות אוטומטיות, Freshdesk מוכיחה שהיא עדיפה.

\u200B

רבקי דלפויריר דגליס 0גרביובו, צסי דיוכמ דגלויה Zoho CRM ךקמצדיתי Freshdesk. שני הכלים מציעים יתרונות ייחודיים שיכולים לשפר את התמיכה בלקוח ואת יעילות העסק בצורה משמעותית.