गोर्गियस vs हेल्पस्काउट
परिचय
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के बारे में, सही हेल्पडेस्क टूल का चयन महत्वपूर्ण है। इस तुलना में, हम गोर्गियस और हेल्प स्काउट में खोजेंगे, दो मजबूत टिकटिंग उपकरण जो विभिन्न प्रकार के व्यापारों की सेवा करते हैं।
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Gorgias is a helpdesk specifically designed for e-commerce stores. यह एक ही ऐप से बहुस्रोत ग्राहक सेवा को संभालने की क्षमता देता है, आम अनुरोधों के सूचनाओं के लिए अपने स्वचालित प्रतिक्रिया के साथ प्रोडक्टिविटी में सुधार करता है।
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हेल्प स्कौट एक ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर स्यूट है जिसमें एक इमेल-आधारित समर्थन प्लेटफ़ॉर्म, ज्ञान-आधारित उपकरण, और एम्बेडेड खोज/संपर्क विजेट शामिल हैं। जो देशांतर संगठनों में मजबूत, दूरस्थ ग्राहक सेवा कार्यों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
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इन दो उपकरणों की तुलना अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छी पसंद ढूंढना महत्वपूर्ण है। प्रत्येक का अद्वितीय सुविधाएँ, ताकतें, और कमियों हैं जो आपके चयन पर प्रभाव डाल सकती हैं।
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गोर्गियस का अवलोकन
गोर्गियस, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ग्राहक समर्थन अनुभव को परिवर्तित करने के लिये गठित है। इसका विशेषता यह है कि यह कई चैनलों पर ग्राहक संवादों को प्रबंधित करने के लिए एक सुगम और कुशल प्लेटफॉर्म प्रदान करना।
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मुख्य विशेषताएं
- मल्टीचैनल एकीकरण: Gorgias, ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया इंटरैक्शन्स (फेसबुक, इंस्टाग्राम) और अन्य मैसेजिंग एप्स को एक प्लेटफॉर्म में एकत्रित करता है।
- स्वचालन: यह टूल मजबूत स्वचालन क्षमताएं प्रदान करता है, जैसे स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और कार्यप्रणाली स्वचालन, और दोहरी कार्यों और पूछताछों को संभालने के लिए।
- मैक्रोस: पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाएँ देने की अनुमति देता है तेज़ जवाबों के लिए, बार-बार की पूछताछ में समय बचाने की।
- ई-कॉमर्स एकीकरण: शॉपिफाई, मैजेंटो, और बिगकॉमर्स जैसे मुख्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों के साथ संगत है।
- ग्राहक डेटा: प्रावेशिक ग्राहक जानकारी और इंटरैक्शन हिस्ट्री प्रदान करता है, हर ग्राहक पूछताछ के लिए समर्थन एजेंट्स को संदर्भ देता है।
- ए.आई.-सशक्त प्रतिक्रियाएँ: ए.आई. का लाभ उठाते हुए सामर्थ्यपूर्ण प्रतिक्रियाएँ सुझाने और टिकट वर्गीकरण स्वचालित करने के लिए।
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हेल्प स्काउट अवलोकन
हेल्प स्काउट टीमों को सुविधाजनक ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह विस्तारक प्रणाली और क्षमता को सुनिश्चित करने पर मानव-केंद्रित दृष्टिकोण को प्राथमिकता देता है। स्केलेबिलिटी के लिए विशाल टीमों के लिए।
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मुख्य विशेषताएं
- साझा इनबॉक्स: Help Scout साझा ईमेल इनबॉक्स प्रदान करता है जिसमें स्पष्ट संगठन और सहयोग सुविधाएं होती हैं।
- नॉलेज बेस: एक व्यापक ज्ञान बेस टूल प्रदान करता है जिसके जरिए ग्राहक स्वयं उत्तर खोजने के लिए पहुंच सकते हैं।
- बीकन: वेबसाइट पर सीधे परामर्श समर्थन प्रदान करने वाला एम्बेडेड सर्च और संपर्क विजेट।
- ग्राहक प्रबंधन: विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल और इतिहास मुद्दे के प्रति समर्थन एजेंट के समझ को बढ़ाता है।
- स्वचालन: स्मार्ट वर्कफ़्लो कार्यों को स्वचालित करते हैं, जल्दी टिकट संकल्पनाएँ सुनिश्चित करने के लिए।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: उन्नत रिपोर्टिंग टूल्स को प्रदान करती हैं जो प्रदर्शन मैट्रिक्स, ग्राहक संतोष और टीम उत्पादकता को ट्रैक करने में मदद करती हैं।
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समानताएँ
- मल्टीचैनल समर्थन: गोर्गियास और हेल्प स्काउट, कई संचार प्लेटफॉर्मों का समर्थन करते हैं, ग्राहक इंटरैक्शन्स प्रबंधन के लिए एक समूचित प्लेटफॉर्म प्रदान करते हैं।
- स्वचालन: वे स्वचालन विशेषताएँ प्रदान करते हैं जो कार्यप्रवाह को सुचारित करने और मैनुअल प्रयास को कम करनेमें मदद करते हैं।
- ग्राहक प्रबंधन: दोनों टूल्स ग्राहक इंटरैक्शन्स और इतिहास में अंदरूनी जानकारी प्रदान करते हैं, समर्थन एजेंट्स को व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की अनुमति देते हैं।
- ज्ञान सूची: प्रत्येक ऐप में ज्ञान सूची क्षमताएँ शामिल हैं जो स्व-सेवा समर्थन के लिए होती हैं।
- उपयोगकर्ता-मित्री इंटरफ़ेस: दोनों को उपयोगकर्ता-मित्री इंटरफ़ेस के साथ डिज़ाइन किया गया है जो समर्थन प्रबंधन प्रक्रिया को सरल बनाता है.
भिन्नताएँ
- E-commerce Focus: Gorgias को विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए विकसित किया गया है, जिसमें लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में गहरे एकीकरण हैं. हेल्प स्काउट का एक व्यापक लक्ष्य सावधानों की विभिन्न उद्योग सेगमेन्ट की सेवा करना है।
- अति-स्वचालन जटिलता: Gorgias का स्वचालन ई-कॉमर्स विशिष्ट स्थितियों जैसे कि आदेश स्थिति और वापसी प्रबंधन पर केंद्रित है, जबकि Help Scout अधिक सामान्य स्वचालन प्रदान करता है जो विविध उपयोग मामलों के लिए उपयुक्त है।
- J्ञान प्रोद्योगिकी: Help Scout का ज्ञान प्रोद्योगिकी उपकरण अधिक मजबूत और केंद्रीकृत है, जो अपनी विस्तृत विशेषताओं से लाभ उठाकर बड़े आकार के स्व-चालन सामग्री प्रबंधन में मदद करता है। गोर्गियस अधिक सरल, सीधे FAQ कार्यान्वयन की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- बीन: Help Scout का बीन एक अनोखा है, जो व्यवसाय के वेबसाइट पर संलग्न समर्थन अनुभव प्रदान करता है, जिससे Gorgias आकर्षक नहीं है।
- मूल्यांकन गहराई: जबकि दोनों रिपोर्टिंग प्रदान करते हैं, Help Scout अधिक उन्नत और विस्तृत विश्लेषण प्रदान करता है, जिससे टीम प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि में गहरा दृश्य प्रदान करता है।
लाभ और हानि
गोर्गियस
पार्श्व
- E-commerce एकीकरण: परदिगर की गणित करना.
- स्वचालन: आम ग्राहक अनुरोधों के लिए प्रभावी और विशिष्ट स्वचालन।
- बहुमुखी समर्थन: बहुचैनल पर विभिन्न उपकरणों का एक मेल-मिलाप द्वारा समर्थन प्रक्रियाओं को संकुचित करता है।
- AI-शक्तिपूर्ण सुझाव: टिकटों को शीघ्रता से बांटने और टिकट वर्गीकरण में सुधार करने के लिए प्रौद्योगिकी द्वारा शक्तिपुर्ण सुझाव।
विपक्ष
- सीमित उद्योग उपयोग: गोर्गियस के समान नहीं है.
- मूल्यांकन: कुछ प्रतियोगियों की तुलना में, अधिक भेद रेखा।
- सीमित ज्ञान प्रोद्योगिकी: ज्ञान प्रोद्योगिकी की विशेषताएँ अधिक नहीं हैं।
हेल्प स्काउट
पार्श्व
- उपयोगकर्ता-मित्री: संवेदनशील और सहज इंटरफ़ेस।
- सुदरुशील ज्ञान प्रोद्योगिकी: विस्तृत ज्ञान प्रोद्योगिकी संसाधन सहायक ग्राहक सामग्री प्रबंधन।
- बीन: अनोखी चालित समर्थन परिस्थिति सीधे वेबसाइट पर।
- उन्नत एनालिटिक्स: विस्तृत प्रदर्शन निगरानी और ग्राहक संतुष्टि मैट्रिक्स।
विपक्ष
- व्यापक लक्ष्य: किसी विशिष्ट उद्योग के लिए विशिष्ट नहीं है।
- एकीकरण: एक-दो-चार उपकरणों के साथ जुड़े।
- स्वचालन: आम बाजार में उपयोग हेतु स्वचालन आवश्यक।
उपयोग मामले
- गोर्गियास: व्यापारिक सहायता अपनी ग्राहक समर्थन क्षमता को सुधारने के लिए आदर्श है। आदेश ट्रैकिंग, रिटर्न प्रबंधन, और उत्पाद पूछताछ जैसे कार्य को स्वचालित करने से समय बचाया जा सकता है और उत्पादकता को बढ़ावा दिया जा सकता है। बहुस्रोत संचार पर भारी निर्भर व्यापार इससे बड़ा लाभ उठा सकते हैं।
- हेल्प स्काउट: विभिन्न उद्यमों के लिए व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने की तलाश में उपयुक्त है। इसकी मजबूत ज्ञान-आधार और बीकन कंपनियों के लिए संस्थानिक सेवा विकल्प पेश करना उनके लिए सही बनाता है जो व्याप्त स्व-सेवा विकल्प चाहते हैं। हेल्प स्कौट भी संक्षिप्त विश्लेषण देखने के लिए विस्तृत विश्लेषण की जरूरत है, जो कार्यक्षमता और वर्कफ्लो का मॉनिटर करने के लिए हैं।
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निष्कर्ष
गोर्गियास और हेल्प स्कौट की तुलना करते हुए, दोनों उपकरणों में शक्तिशाली हल समर्थन के समाधान प्रदान करते हैं पर निजी उद्यम आवश्यकताओं का पालन करते हैं।
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गोर्गियस: ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए अनुकूलित एकीकरण और स्वचालन क्षमताओं के कारण सबसे उपयुक्त है। यह बहुचैनल संवाद प्रबंधन और AI निर्धारित समर्थन के साथ एजेंट की कार्यक्षमता को बढ़ाने में कायाम रखता है।
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हेल्प स्काउट: व्यापक दर्जा सीमाओं के साथ समग्र विश्लेषण जैसे एक्सप्रेशन्स और अद्वितीय उपयोगकर्ता विश्लेषिकरण में उप्रग भूमिका करता है। उसकी विविध सुविधाएँ, साझा इनबॉक्स और बीकन सहित, उसे ग्राहक केंद्रित संगठनों के लिए एक मजबूत प्रतियोगी बनाते हैं।
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अंततः, गोर्गियास और हेल्प स्कौट के बीच चयन आपकी विशेष व्यापार आवश्यकताओं और उद्योग केंद्रित होना चाहिए। ई-कॉमर्स के लिए गोर्जियस की निर्मित विशेषताएँ अत्यधिक महत्वपूर्ण होंगी, जबकि उन व्यवसायों के लिए जो समर्थन समाधानों की विशाल स्थिरता की आवश्यकता है, अपने स्थानों में से गोर्गियस के बजाय हेल्प स्काउट को पसंद करेंगे।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
कीमत अनुसार गोर्गियास और हेल्पस्काउट में अंतर कैसे है?
गोर्गियास टिकट प्रसंस्करण की संख्या पर बेस्ड कीमत प्रदान करता है, जबकि हेल्पस्काउट की कीमत मेलबॉक्स की संख्या पर आधारित है। हाई टिकट वॉल्यूम वाले व्यापारों के लिए गोर्गियास सस्ता हो सकता है, जबकि मल्टीपल सपोर्ट चैनल वाले व्यापारों के लिए हेल्पस्काउट बेहतर हो सकता है।
वह निश्चित विशेषताएँ क्या हैं जो गोर्गियास को हेल्पस्काउट से अलग बनाती हैं?
गोर्गियास अपनी उन्नत स्वचालन क्षमताओं के साथ उभरता है, जिसमें मैक्रो, नियम, और विभिन्न ई-व्यापार प्लेटफॉर्मों के साथ एकीकरण शामिल हैं। ये विशेषताएँ ग्राहक समर्थन के कामधाम को काफी सुगम बना सकती हैं और दक्षता को बढ़ा सकती है। विपरीत, हेल्पस्काउट और टीम उपकरणों और ज्ञान सूची क्षमताओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है।
छोटे व्यापारों के लिए कौन सा उपकरण उपयुक्त है: गोर्गियास या हेल्पस्काउट?
एक सीधी टिकट समाधान के लिए छोटे व्यापारों के लिए एक उपयोगकर्ता मित्री इंटरफेस के साथ हेल्पस्काउट सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है। हालांकि, यदि स्वचालन और एकीकरण क्षमताएँ मुख्य प्राथमिकताएँ हैं, तो गोर्गियास मामूली बिढ़ति और दक्षता के लिए छोटे व्यापारों के लिए एक अधिक सक्षम और एफिसिएंट विकल्प प्रदान कर सकता है।
