हेल्पस्काउट बनाम सर्विसनाउ
परिचय
अपने व्यापार के लिए सही टिकटिंग सॉफ़्टवेयर का चयन करते समय, सर्वोत्तम सूत्रों की तुलना करना आवश्यक है। हेल्प स्काउट और सर्विसनाउ इस श्रेणी में दो सुप्रमुख टूल हैं, प्रत्येक व्यवसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल विशेषताएं प्रदान करते हैं।
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हेल्प स्काउट एक रिमोट कंपनी है जो ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर प्रदान करती है। उनकी सेवाएं ईमेल आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफॉर्म, एक ज्ञान आधार उपकरण, और एक संबंधित खोज/संपर्क विजेट शामिल हैं।
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वहीं, सर्विसणाउ का Now प्लेटफॉर्म डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन के लिए एक एकीकृत प्रणाली के रूप में काम करता है। यह नवाचार लाने में मदद करता है, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है, और डेटा और संगठनिक साइलो कनेक्ट करता है।
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इन टूल्स के बीच समानताएँ और भिन्नताएँ समझना उन व्यापारों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपना समर्थन और कार्यात्मक प्रक्रियाओं को सुगम बनाना चाहते हैं।
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हेल्प स्काउट अवलोकन
हेल्प स्काउट का लक्ष्य टीमों को बातचीत प्रबंधित करने की उपकरण प्रदान करके ग्राहक समर्थन को सरल बनाना है।
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मुख्य विशेषताएँ
- ईमेल-आधारित समर्थन: ग्राहक पूछताछ का सहित सेंट्रलाइज़्ड इनबॉक्स, जो टीमों को सहयोग करने और जवाब प्रबंधित करने की सुविधा प्रदान करता है।
- ज्ञान सागर: उन्हीं कार्यक्षेत्रों के लिए और समर्थन के लिए ज्ञान सागर के केंद्रीकरण जवाब मिल सकता है।
- वर्कफ़्लो: कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लोज़ के साथ पुनरावृत्ति टास्कों को स्वचलित करने के लिए।
- ग्राहक प्रोफाइल: निजीकृत समर्थन अनुभव प्रदान करने के लिए विस्तृत ग्राहक जानकारी देखें और प्रबंधित करें।
- रिपोर्ट्स और विश्लेषण: प्रदर्शन समझने और सुधार क्षेत्रों की पहचान के लिए मुख्य मैट्रिक्स को ट्रैक और मापन करें।
- एकीकृत लाइव चैट: आपकी वेबसाइट पर एम्बेड किया जा सकने वाली चैट क्षमता के साथ वास्तविक समय में समर्थन।
- सहयोग साधन: टीम संचार को सुविधापूर्वक बनाने वाली आंतरिक नोट, उल्लेख और कार्यों।
सर्विसनाउ अवलोकन
सर्विस नाउ का अब प्लेटफ़ॉर्म टिकट देने से आगे निकलता है, आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) और डिजिटल व्यावसायिक परिवर्तन के लिए समाकूल समाधान प्रदान करता है।
मुख्य विशेषताएँ
- हादसा प्रबंधन: आईटी सेवा अवरुद्धियों को प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए सेवा प्रचालन कार्यों की स्थिति को तुरंत पुनर्स्थापित करें।
- अनुरोध प्रबंधन: निश्चित प्रक्रियाओं और अनुमोदनों के साथ सेवा अनुरोधों को सरल सुविधाएं प्रदान करें।
- परिवर्तन प्रबंधन: आईटी बुनियाद के और सेवाओं के परिवर्तनों का प्रबंधन करें जिससे जोखिम को कम किया जा सके और व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ अनुकूलन सुनिश्चित करें।
- सेवा सूची: एककृत पोर्टल जहां उपयोगकर्ता आईटी सेवाओं तक पहुंच सकते हैं।
- संपत्ति प्रबंधन: उनके जीवनकाल में आईटी संपत्ति का ट्रैक और प्रबंधित करें।
- ज्ञान प्रबंधन: आंतरिक टीमों और ग्राहकों का समर्थन करने के लिए ज्ञान लेखों का समरकोषण बनाएं और बनाए रखें।
- स्वचालन क्षमताएँ: प्रक्रियाओं को सरलीकरण करने और मैन्युअल कार्यों को कम करने के लिए उन्नत स्वचालन उपकरण।
- एकीकरण: तृतीय-पक्ष सिस्टम और एप्लिकेशन के साथ व्यापक एकीकरण विकल्प।
समानताएँ
हेल्प स्काउट और सर्विसनाउ दोनों ग्राहक और आंतरिक समर्थन टिकट का कुशल हैं। मुख्य समानताएँ शामिल हैं:
- ईमेल-आधारित टिकटिंग: दोनों प्लेटफॉर्म्स में ईमेल-आधारित समर्थन फ़ंक्शनैलिटी उपलब्ध है, जिससे प्रश्नों को प्रबंधित और उत्तर देना आसान बना रहता है।
- ज्ञान भंडार: प्रत्येक टूल में मजबूत स्व-सेवा विकल्प हैं जो उपयोगकर्ताओं को सूचना तक पहुंचने और मुद्दों को स्वतंत्र रूप से हल करने की सुविधा प्रदान करते हैं।
- स्वचालन: दोनों उपकरण घटनाक्रिया को वर्कफ़्लो के माध्यम से स्वचालित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।
- रिपोर्ट और विश्लेषण: दोनों प्रणालियों में व्यावसायिक रिपोर्टिंग डैशबोर्ड उपलब्ध हैं जो प्रदर्शन मैट्रिक्स को ट्रैक करने और सुधार क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं।
- एकीकरण क्षमताएँ: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म को विभिन्न तृतीय-पक्ष एप्लिकेशनों के साथ एकीकृत करने की क्षमता है, जो उनकी उपयोगिता और लचीलाता को बढ़ाती है।
भिन्नताएँ
हालांकि हेल्प स्काउट और सर्विसनाउ कुछ समानताएँ साझा करते हैं, वे भिन्न व्यापार आवश्यकताओं की देखभाल करते हैं जिनमें विशिष्ट अंतर हैं:
- सेवा की आयाम:
- हेल्प स्काउट ग्राहक सहायता टीमों के लिए एक संयमित उपकरण प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है, सुविधा के प्रयोग करने की और विशिष्ट समर्थन कार्यों के संबंधितता पर।
- सर्विसनाउ एक और व्यापक आईटीएसएम प्लेटफॉर्म है जो बड़े पैमाने पर डिजिटल परिवर्तनों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो केवल ग्राहक समर्थन से आगे बढ़कर व्यापक सामर्थ्य प्रदान करता है।
- लक्षित जनसंख्या:
- हेल्प स्काउट छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए एक मजबूत ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित है।
- सर्विसनाउ कम्पनी एक पूरे आईटीएसएम समाधान की आवश्यकता रखती बड़े उद्यमों के लिए और अपने ऑपरेशन के कई क्षेत्रों को अनुकूलित करने की तलाश में है।
- कस्टमाइज़ेशन और लचीलापन:
- हेल्प स्काउट समर्पित समर्थन कार्यों के लिए अनुकूल महत्वपूर्ण कस्टमाइज़ेशन के साथ एक स्ट्रेटफॉर्वर्ड सेटअप प्रदान करता है।
- ServiceNow प्रबंधन और व्यावसायिक प्रक्रिया आवश्यकताओं के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित करने के लिए व्यापक संशोधन विकल्प प्रदान करता है।
- लागत और जटिलता:
- हेल्प स्कौट सामान्य रूप से और सरलता से लागत-कुशलतापूर्वक अंतर्मूलन करने में अधिक प्रभावी है, जिससे छोटे विभाग वाले टीम को आकर्षित किया जा सकता है जिनकी बजट सीमित होती है।
- सर्विस नाउ यद्यपि महंगा है, लेकिन इसमें विभिन्नता के विस्तृत स्तर प्रदान करता है, जो बड़े संगठनों के जटिल आवश्यकताओं के लिए निवेश को न्याय्य बना सकता है।
लाभ और हानि
हेल्प स्कौट
लाभ:
- उपयोगकर्ता-मित्र अंतरफलक जो आसान नेविगेशन के साथ।
- छोटे से माध्यम व्यापारों के लिए लागत-प्रभावी।
- उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन और सेट अप में सुविधाजनक।
- ईमेल एकीकरण और ग्राहक संचार पर मजबूत ध्यान।
- स्व-सेवा समर्थन के लिए प्रभावी ज्ञान आधार।
कोंस:
- लार्ज उद्यमों के लिए सीमित मांग वृद्धि की क्षमता।
- सर्विसनाउ तुलना में कम उन्नत आईटी प्रबंधन सुविधाएं।
- बुनियादी स्वचालन और वर्कफ्लो क्षमताएँ तुलना में ज्यादा मजबूत प्लेटफार्मों के साथ।
सर्विसनाउ
लाभ:
- बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त समग्र ITSM क्षमताएँ।
- अत्यधिक अनुकूलन और लचीले वर्कफ्लो।
- उन्नत स्वचालन उपकरण जो मैन्युअल कार्यों को कम करते हैं।
- तीसरे पक्षी सिस्टम के साथ व्यापक एकीकरण विकल्प।
- मजबूत उपकरण प्रबंधन और घटना प्रबंधन सुविधाएँ।
कोंस:
- उच्च लागत, जिससे यह छोटे व्यापारों के लिए कम पहुंच होती है।
- अधिक जटिल सेटअप और कार्यान्वयन प्रक्रिया।
- उपयोगकर्ताओं के लिए एक सीधा टिकट करने और कुशल प्रबंधन के टूलों की तुलना में और टिकाणिक के लिए सीखने का मोर।
उपयोग मामले
हेल्प स्काउट
हेल्प स्काउट सबसे अच्छा है लिए के लिए:
- छोटे से माध्यम व्यापार जो मुख्य ध्यान ग्राहक समर्थन पर।
- तोड़ने वाली टीमें जो एक सीधा, उपयोगकर्ता-मित्र समर्थन उपकरण खोज रही।
- संगठन जो बड़े आईटी प्रबंधन सुविधाएँ की आवश्यकता नहीं है, अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने की कोशिश कर रहे हैं।
- कम्पनियां जो एक मजबूत ईमेल आधारित समर्थन प्रणाली और ज्ञान आधार क्षमताओं से लाभ प्राप्त हुई हैं।
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सर्विसनाउ
सर्विस नाउ में उत्कृष्ट है:
- बड़े उद्यम जिन्हें एक व्यापक आईटीएसएम प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है।
- संगठन जो आईटी और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समूह पर व्यापक स्वतंत्राता को उत्पादित करना चाहते हैं।
- कंपनियाँ जो उन्नत हादसा, संपत्ति, और बदलाव प्रबंधन क्षमताएँ चाहती हैं।
- व्यवसाय जो जटिल ऑपरेशनल आवश्यकताओं को फिट करने के लिए एक ऊंची सामग्रियुक्त प्लेटफ़ॉर्म चाहते हैं।
निष्कर्ष
When choosing between Help Scout and ServiceNow, it's essential to consider the specific needs of your organization. हेल्प स्काउट एक उत्कृष्ट विकल्प है जो ग्राहक समर्थन पर केंद्रित छोटे से मध्यम आकार के व्यापारों को उपयोग सरलता और शक्तिशाली समर्थन सुविधाओं के साथ बिना बड़े ITSM प्लेटफॉर्म की जटिलता के.
वहीं, सर्विसणाउ बड़े उद्यमों के लिए आदर्श है जो एक व्यापक, अनुकूलनीय ITSM समाधान की तलाश में है जो डिजिटल परिवर्तन को नेतृत्व कर सकता है. हालांकि इसके साथ एक अधिक मूल्य और जटिलता आती है, लेकिन इसकी व्यापक क्षमताएं उन संगठनों की बड़ी सहायता कर सकती हैं जिनके पास उन्नत आवश्यकताएं होती हैं.
Ultimately, the best choice will depend on your organization's size, budget, and specific needs related to support management and operational efficiency. इन कारकों का सावधानी से मूल्यांकन करके आप उस उपकरण का चयन कर सकते हैं जो आपके व्यापार लक्ष्यों के साथ सबसे अच्छे संगत है.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Which features differentiate Helpscout from ServiceNow in ticket management?
Helpscout offers a user-friendly interface ideal for smaller teams with a focus on email-based support. In contrast, ServiceNow is robust and scalable, catering to larger enterprises with complex ticketing needs. Evaluate your team size and support requirements to determine the best fit.
What are the major pros and cons of using Helpscout for ticketing?
Helpscout excels in email collaboration, simplicity, and personalized customer interactions. However, it may lack advanced automation and integration capabilities compared to enterprise-focused platforms. Consider whether its strengths align with your support strategy and business goals.
How do Helpscout and ServiceNow compare in terms of pricing and scalability?
Helpscout is known for its cost-effectiveness, especially for small to medium businesses, while ServiceNow's pricing reflects its enterprise-grade features and scalability. Factor in your budget and growth projections when deciding between them to ensure long-term suitability.
