परिचय

Freshworks Inc. का उत्पाद Freshdesk व्यापारों को आधुनिक और सहज ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर के साथ अनुकूलित करने की संभावना देता है। Freshdesk विभिन्न स्रोतों से आने वाले अनुरोधों को टिकट में रूपान्तरित करता है, ईमेल, वेब, फ़ोन, चैट, संदेशन, और सोशल मीडिया से, विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म्स पर टिकट समाधान को एकीकृत करता है। मजबूत स्वचालन और एआई क्षमताएँ समर्थन प्रक्रिया को स्वचालित करके टिकट का कार्यभार बाँटती हैं, टिकटों को क्रमबद्ध करती हैं, एजेंट्स को सहायता प्रदान करती हैं, और canned प्रतिक्रियाएँ प्रदान करती हैं। Freshdesk समूह सहयोग को बढ़ाता है, अनेक तीसरे पक्ष के उपकरणों के साथ एकीकरण करता है, पूर्वानुमान समर्थन प्रदान करता है, और क्षेत्र सेवाएं प्रबंधित करता है। रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएँ व्यवसाय के विकास के लिए अवश्यक अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।

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आज के तेज गति वाले व्यापारिक वातावरण में, मजबूत ग्राहक समर्थन प्रणाली का होना ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बनाए रखने के लिए आवश्यक है। Freshdesk उच्चतम कोष्ठकों के लिए एक केंद्रीकृत समाधान प्रदान करके ग्राहक संशोधन को प्रभावी और प्रभावी बनाने में अच्छा होता है, जिससे यह आधुनिक कार्यस्थलों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बनता है।

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Freshdesk किसके लिए है

Freshdesk छोटे स्टार्टअप से बड़े उद्यमों तक क्षेत्रों के व्यापक विपणन देने की उम्मीद कर रहे व्यापारों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अप्रतिम ग्राहक समर्थन प्रदान करना चाहते हैं। आदर्श उपयोगकर्ता शामिल हैं:

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• ग्राहक समर्थन टीमें: समय पर और प्रभावी रूप से ग्राहक मुद्दों का संबोधन और समाधान करने के लिए।
• आईटी समर्थन टीमें: आंतरिक और बह्य आईटी समर्थन टिकटों के प्रबंधन के लिए।
• ग्राहक सफलता प्रबंधक: ग्राहक संतुष्टि और रिटेंशन सुनिश्चित करने के लिए।
• ऑपरेशन्स टीमें: प्रक्रियाओं को समझौता करने और ऑपरेशनल क्षमता में सुधार करने के लिए।
• क्षेत्र सेवा टीमें: स्थलीय सेवा अनुरोधों और कार्य नियुक्तियों का प्रबंधन करने के लिए।

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Freshdesk एक संगठन के लिए सहायक क्षमता को बढ़ाने और प्रतिक्रिया समय को सुधारने, और कई चैनलों पर अनवरोधी संचार सुनिश्चित करने का लक्ष्य रखता है।

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मुख्य विशेषताएँ

Freshdesk ग्राहक समर्थन को सरल और सुधारने के लिए डिज़ाइन किए गए मानक सेट की एक व्यापक सरणी का गर्व है:

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• मल्टीचैनल टिकटिंग: ईमेल, वेब, फ़ोन, चैट, मैसेजिंग, और सोशल मीडिया से विनती को टिकट में बदलता है और उनके समाधान को एकीकृत करता है।
• स्वचालन और एआई: टिकट का सौंपाव, उच्चतमता, और प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है, समर्थन प्रक्रियाओं को संगठित करने में। एआई एजेंटों की सहायता कर सकता है, समाधान सुझाने में मदद कर सकता है, और तेजी से समाधान करने में सहायता प्रदान कर सकता है।
• टीम सहयोग: साझा स्वामित्व, पेरेंट-चाइल्ड टिकटिंग, और इंटरनल नोट्स जैसी विशेषताओं से सहयोग को बढ़ाता है और इसे मुलायम सहयोग सुनिश्चित करता है।
• स्वयं सेवा पोर्टल: ग्राहकों को स्वसेवा विकल्पों के लिए ज्ञान सूची और समुदाय फोरम्स प्रदान करता है, समर्थन टीमों पर भार को कम करता है।
• थर्ड-पार्टी एकीकरण: सीआरएम सिस्टम, भुगतान द्वार, और परियोजना प्रबंधन उपकरणों जैसे विभिन्न तीसरे पक्ष उपकरणों के साथ लचीले एकीकृत होता है।
• फील्ड सेवा प्रबंधन: शिड्यूल, डिस्पैचिंग, और ट्रैकिंग क्षमताओं के साथ स्थलीय सेवा टीमों का प्रबंधन करता है।
• पूर्वानुमान समर्थन: ऐतिहासिक डेटा और एआई का उपयोग करके ग्राहकों की आवश्यकताओं और मुद्दों के पूर्वानुमान के लिए, सक्रिय समर्थन सुनिश्चित करने में मदद करता है।
• मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण: प्रदेशन का विस्तृत विवरण और विश्लेषण प्रदान करता है ताकि प्रगति को ट्रैक किया जा सके, बॉटलनेक्स की पहचान की जा सके, और सुधार के लिए सूत्र एकत्र किए जा सके।

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उत्तम उपयोग मामले

निविदाएँ विभिन्न परिदृश्यों में प्रकट होती हैं, जो इसकी बहुमुखीता और प्रभाव को विभिन्न टीमों और उद्योगों के बीच प्रभावी बनाती हैं:

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• ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म: उत्पादों, आदेशों, और वापसियों के बारे में ग्राहक प्रश्नों की उचित मात्रा का प्रबंधन करें।
• SaaS कंपनियाँ: समय पर तकनीकी समर्थन प्रदान करें, सुविधा अनुरोधों का संबोधन करें, और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करें।
• स्वास्थ्य सेवाएं: मरीजों और ग्राहकों के साथ अपॉइंटमेंट बुक करने में सहायता प्रदान करें, मेडिकल रिकॉर्ड तक पहुँचने में सहायता प्रदान करें, और प्रश्नों का समाधान करें।
• वित्त: ग्राहकों के खातों, लेन-देन, और वित्तीय उत्पादों के बारे में पूछे जाने वाले सवालों का संबोधन करें, सुरक्षित और कुशलता से।
• खुदरा: ऑनलाइन और ऑफलाइन इंटरैक्शन्स के लिए ग्राहक समर्थन प्रबंधित करें, उत्पाद मुद्दों का समाधान करना और उधारणी प्रक्रिया को प्रोसेस करना।

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प्रत्येक स्थिति में, Freshdesk टीमों को अपनी प्रक्रियाओं को संयोजित करने, प्रतिक्रिया समयों को मद्दियिकारी और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने, लेकर कर उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव दे सकता है, जो वफादारी को बढ़ावा देने और धारणा प्रोत्साहित करने में मदद करता है।

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शुरुआत कैसे करें

1. साइन अप करें: फ्रेशडेस्क वेबसाइट पर एक खाता बनाएं और अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार एक मूल्य योजना चुनें।
2. अपना खाता सेट अप करें: अपने कंपनी प्रोफ़ाइल सेट करके, सपोर्ट एजेंट्स जोड़कर, और समर्थन चैनल कॉन्फ़िगर करके अपने फ्रेशडेस्क खाते को कस्टमाइज़ करें।
3. चैनल कॉन्फ़िगर करें: ईमेल, चैट, फ़ोन, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न सपोर्ट चैनल एकीकृत करने के लिए फ्रेशडेस्क को इंटीग्रेट करें।
4. कार्य प्रक्रिया स्वत: : फ्रेशडेस्क की स्वचालन सुविधाओं का उपयोग करके टिकक असाइनमेंट नियम सेट करें, टिकटों को प्राथमिकता दें, और कैन्ड जवाब बनाएं।
5. ज्ञान सामग्री बनाएं: ग्राहकों को सामान्य मुद्दों को स्वत: हल करने के लिए लेखों और सामान्य प्रश्न सहायक पोर्टल विकसित करें।
6. टूल्स के साथ एकीकरण करें: अपने व्यवसाय द्वारा उपयोग किए जाने वाले अन्य तृतीय-पक्ष उपकरणों को फ्रेशडेस्क से कनेक्ट करें ताकि कार्यवाही को और अधिक सहज किया जा सके।
7. अपनी टीम को प्रशिक्षित करें: सुनिश्चित करें कि आपका समर्थन टीम फ्रेशडेस्क का फायदा हासिल करने के लिए प्रशिक्षित है, जिससे उसके सभी विशेषताएं के सहारे श्रेष्ठ प्रदर्शन हो।
8. लॉन्च: जब सब कुछ तैयार हो जाए, अपना फ्रेशडेस्क खाता लॉन्च करें और ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन प्रभावी ढंग से शुरू करें।

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सुझाव और युक्तियुक्त सुनहरे नियम

• स्वचालन का उपयोग करें: मानक के मुद्दों के लिए एजेंटों के समय को अधिक जटिल मुद्दों के लिए मुक्त करने के लिए पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करें।
• एआई क्षमताएँ लाभ लें: ग्राहक समर्थन अनुभव को बढ़ाने के लिए एजेंट एसिस्ट और पूर्वानुमान समर्थन के लिए एआई सक्षम विशेषताएँ का उपयोग करें।
• अपडेटेड ज्ञान सभा बनाएं: ग्राहकों को सबसे सटीक जानकारी तक पहुंचने के लिए नियमित रूप से अपडेट करें अपना आत्म-सेवा पोर्टल।
• अनुकूलित विश्लेषण: समर्थन टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करने और सुधार की जगहों की पहचान के लिए रिपोर्टिंग और विश्लेषण का उपयोग करें।
• टीम मिलकर काम करें: साझा स्वामित्व और आंतरिक नोट उपयोग करके भागीदारी को समुदाय को प्रोत्साहित करें और मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करें।
• नियमित प्रशिक्षण: अपनी टीम को नए विशेषताओं और उत्तम प्रथाओं पर संयम का निरंतर प्रशिक्षण देकर ग्राहक समर्थन के उच्च मानकों को बनाए रखने के लिए नियमित रूप से प्रशिक्षित करें।
• प्रतिक्रिया लूप: उपभोक्ताओं के साथ एक प्रतिक्रिया दौर लागू करें ताकि अवलोकन प्राप्त करें और निरंतर अपनी समर्थन सेवाओं को सुधारें।

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गुरु के साथ एकीकरण

Guru एकीकरण विवरण: गुरु एक एकीकृत और संदर्भ सहित खोज अनुभव प्रदान करके फ्रेशडेस्क को पूरा करता है, विभिन्न स्रोतों से कंपनी की विभाजित जानकारी को कनेक्ट करता है। गुरु के एआई खोज क्षमताओं के साथ, टीमें त्वरित रूप से सटीक जानकारी पा सकती हैं, प्रदर्द्धता और उत्कृष्टता में वृद्धि होती है।

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Freshdesk को गुरु के साथ एकीकृत करने से कई लाभ होते हैं:

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• वृद्धि किया गया ज्ञान प्रबंधन: गुरु के एआई सहायता एजेंटों को जल्दी से उन्हें जवाब मिल जाए, समाधान समय को कम करते हैं।
• अविरल जानकारी उपेक्षा: गुरु सत्य का एकमात्र स्रोत के रूप में काम करता है, एजेंटों को फ्रेशडेस्क छोड़े बिना महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुंचाने की क्षमता प्रदान करता है।
• सक्रिय समर्थन: गुरु यह सुनिश्चित कर सकता है कि वे सहायता देते समय एजेंटों को संबंधित जानकारी प्रदान करता है, सुनिश्चित करता है कि उनके पास सही समय पर सही जानकारी है।
• बढ़ती हुई क्षमता: गुरु को फ्रेशडेस्क के साथ एकीकरित करके, टीम पुराने फाइलों पर निर्भरता कम कर सकती है और अवरुद्धियों को कम कर सकती है, जो उच्च प्रदर्द्धता और उत्कृष्टता की ओर ले जाता है।

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यह शक्तिशाली एकीकरण सुनिश्चित करता है कि आपकी समर्थन टीम के पास उन्हें आवश्यक सभी जानकारी मिलती है, जिससे उन्हें ग्राहकों को तेजी से और अधिक सटीक उत्तर प्रदान करने में सहायता मिलती है।

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संक्षेप

Freshdesk एक व्यापक ग्राहक समर्थन समाधान है जो व्यावसायिक और प्रभावी रूप से ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन और समाधान करने में मदद करता है। मल्टीचैनल टिकटिंग, स्वचालन, एआई क्षमताएँ, और मजबूत रिपोर्टिंग जैसे विशेषताओं के साथ, Freshdesk सहयोग बढ़ाता है टीम सहयोग और अँतर्निहित ग्राहक संतुष्टि में सुधार। श्रेष्ठ प्रथाओं का पालन करके और गुरु के एआई खोज क्षमताओं को एकीकरत करके, व्यापार समर्थन प्रक्रियाओं को और अधिक सुगम बनाने के लिए, त्वरित और सटीक जानकारी तक त्वरित पहुंच सुनिश्चित करने में मदद कर सकते हैं।

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क्या आप अपने ग्राहक समर्थन को क्रांति लाने के लिए तैयार हैं? Freshdesk का प्रयास करें और गुरु के साथ समर्थ और प्रभावी ग्राहक सेवा का अनुभव करें जैसा कभी नहीं हुआ।