प्रस्तावना

ग्राहक सेवा के तेजी से बढ़ते दुनिया में, प्रभावकारीता और संबंधित जानकारी का त्वरित उपयोग अत्यधिक महत्वपूर्ण है। कस्टमर एक नेतृत्वीय ग्राहक सेवा सीआरएम प्लेटफार्म है, जिसका उद्देश्य उच्च समर्थन मात्रा का प्रबंधन करना है और ग्राहकों के संपूर्ण सेवा यात्रा के दौरान उनके अनुभव को आदर्श बनाना है। एक संपूर्णतात्मक ग्राहक सेवा दृष्टिकोण का अनुपालन करके, कस्टमर संचालन को सरल बनाता है और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है, जिससे यह आधुनिक कार्यस्थल जो किसी की श्रेणी के निगमता से बाहर हो रहे हैं, के लिए एक आवश्यक उपकरण बन जाता है।

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कस्टमर किसके लिए है

कस्टमर उन व्यापारों के लिए डिजाइन किया गया है जिन्हें सेवा गुणवत्ता पर कम करने के बिना उच्च मात्रा के ग्राहक पूछताछ मात्रा का प्रबंधन चाहिए। यह विशेष रूप से ग्राहक सेवा विभागों, समर्थन टीमों और किसी भी संगठन के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक प्रश्नों को स्विफ्ट और व्यक्तिगत जवाब देने को समर्थ है। इन आदर्श उपयोगकर्ताओं से सबसे अधिक फायदा कस्टमर से होगा:

• ग्राहक समर्थन टीम: ग्राहकों के पूछताछ का समय पर और सही जवाब देने का प्रदान करें।
• ग्राहक अनुभव प्रबंधक: ग्राहक सेवा सफर को शुरू से अंत तक अनुकूलित करें।
• बिक्री टीम: ग्राहक संवादों का ट्रैकिंग करें और बेहतर रूप से परिवर्तन दर के लिए व्यापारों को अनुकूलित करें।
• छोटे से दरमियाने उद्यम (SMEs): ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुविधा बढ़ाने के लिए सारगर्भित करें।

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मुख्य विशेषताएं

कस्टमर एक शक्तिशाली सुविधा सुइट प्रस्तुत करता है, जिसका उद्देश्य है ग्राहक सेवा टीमों के काम करने के तरीके को परिवर्तित करना:

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• एकीकृत ग्राहक टाइमलाइन: उपयोगकर्ता का पूरा दृश्य प्राप्त करें जिसमें एक सिंगल टाइमलाइन में चैनलों पर सभी संवादों को देखें। इसमें गतिविधियों, सेवा टिकटें, और संचार इतिहास शामिल हैं, जिससे एजेंट्स को अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक संदर्भ मिल सके।

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• ओम्नी-चैनल समर्थन: ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया जैसे कई चैनल से ग्राहक की पूछताछ को एक ही मंच पर संभालें। यह सुनिश्चित करता है कि कोई ग्राहक अनुरोध ना छूट जाए, एक सुगम अनुभव बनाते हुए।

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• कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लो: सांविधानिक कार्यों को स्वत: संचालित करें और समर्थन टिकटों को संभालने में नियमितता और कार्यक्षमता सुनिष्ठा बनाएं। यह समूची ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सिस्टम को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

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• ज्ञान सागर: एक व्यापक सामग्री को निर्माण करें जिसे ग्राहक और एजेंट स्व-सेवा और समर्थन के लिए पहुँच सकते हैं। यह सामान्य मुद्दों को हल करने के लिए लाइव एजेंट्स पर निर्भरता कम करता है।

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• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: ग्राहक सेवा ऑपरेशन के प्रदर्शन को मापन के लिए विस्तृत विश्लेषण तक पहुंच को प्राप्त करें। प्रवृत्तियों की पहचान करें, मुख्य प्रदर्शन सूचकांक (केपीआई) का ट्रैक करें, और सेवा गुणवत्ता को लगातार बेहतर बनाने के लिए डेटा आधारित निर्णय लें।

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सर्वश्रेष्ठ उपयोग मामले

कस्टमर विभिन्न परिदृश्यों में उत्कृष्ट है, विभिन्न उद्योगों में समर्थन टीमों की प्रभावकारिता को बढ़ाने में सहायता करता है:

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• ई-कॉमर्स: ऑर्डर स्टेटस, वापसी और उत्पाद सूचनाओं के बारे में ग्राहकों के उच्च हार का प्रबंधन करें। एक उदाहरण में यह शामिल है अपनी सेवा जानकारी बेस लेख में ऑर्डर ट्रैकिंग के बारे में ग्राहक प्रश्नों को स्वयं सेवा ज्ञान की आधारभूत निर्देशिका ले जाने के लिए।

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• वित्तीय सेवाएँ: खाता प्रबंधन, लेन-देन और नीति परिवर्तनों से संबंधित जटिल प्रश्नों के लिए व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करें। उदाहरण के लिए, कस्टमर एक ग्राहक के इंटरैक्शन और लेन-देन का एक विस्तृत समयरेखा उठा सकता है, जो कर्मियों को जल्दी समझने और समस्याओं को हल करने में मदद करता है।

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• स्वास्थ्य सेवाएं: निर्धारण, बिलिंग, और चिकित्सा रिकॉर्ड के संबंध में रोगी सूचनाओं के लिए त्वरित और सटीक प्रतिक्रियाएं सुनिश्चित करें। कस्टमर में संवेदनशील जानकारी का सुरक्षित हाथियाना करने की अनुमति देता है जब तक वे समर्थित संपर्क में कायम रहते हैं।

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• टेक्नोलॉजी कंपनियाँ: सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर उत्पादों के लिए तकनीकी समर्थन और समस्या सुलझाने की पेशकश, समस्याओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करें। उदाहरणों में मामले सेवा उत्पादों के प्रकार के अनुसार टिकट वर्गीकरण का स्वचालितीकरण हो, समर्थन प्रक्रिया को संविधान करता है।

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शुरुआत कैसे करें

1. Kustomer के लिए साइन अप करें: Kustomer वेबसाइट पर जाएं और एक खाता बनाएं। अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं पर आधारित उचित योजना का चयन करें।
2. अपनी प्रोफ़ाइल सेट अप करें: अपना कंपनी का विवरण, सहायता टीम की जानकारी और संपर्क विवरण दर्ज करें।
3. संचार चैनलों को एकीकृत करें: Kustomer को अपने ईमेल, सोशल मीडिया अकाउंट, फोन सिस्टम, और अन्य संचार चैनलों से कनेक्ट करें ताकि एक ही स्थान पर प्रश्न प्राप्त करें और प्रबंधित करें।
4. अपनी वर्कफ़्लो को अनुकूलित करें: Kustomer के वर्कफ़्लो स्वचालन उपकरणों का प्रयोग करके विशिष्ट प्रक्रियाएँ सेट अप करें। सुनिश्चित करने के लिए नियम बनाएं कि टिकट रूटिंग, त्वरितीकरण, और संवैधानिक प्रतिक्रियाएं एकस्थित और कुशल आवर्जन के लिए कैसे।
5. अपना ज्ञान संवहन बनाएं: अपने ज्ञान संग्रह को टिप्पणियों, सामान्य प्रश्नों, और मार्गदर्शिकाओं से भरें जिससे ग्राहक और कर्मियों दोनों को तेजी से उत्तर मिल सकें।
6. अपनी टीम को प्रशिक्षित करें: अपने समर्थन कर्मियों को प्रशिक्षण प्रदान करें कि कैसे Kustomer के इंटरफेस को नेविगेट करें, टिकट्स प्रबंधित करें, और ज्ञान साधान का उपयोग करें।
7. नियमित रूप से समीक्षा और अनुकूलित करें: कार्यक्रम के प्रदर्शन विश्लेषण को नियमित रूप से समीक्षा करें और अपनी टीम से प्रतिक्रिया जुटाएं ताकि अपने समर्थन प्रक्रियाओं को लगातार सुधारें और बेहतर बनाएं।

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टिप्स और सर्वोत्तम प्रथाएँ

• नियमित रूप से अपने ज्ञान संवहन को अद्यतन करें: ग्राहक प्रतिक्रिया और नई जानकारी के आधार पर आर्टिकल की नियमित समीक्षा और अद्यतन रखें। इस सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों और एजेंटों को सटीक, अद्यातन उत्तरों तक पहुंचने की सुविधा हो।

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• स्वायत्तता उपयोग करें: Kustomer की स्वयं चालित क्षमताएं प्रयोग करके दुहरावार्थी कामों जैसे टिकट कार्य का संभालन, अनुसरण स्मरण, और प्रतिविम्य टेम्पलेट्स को संभालने के लिए। यह आपके समर्थन एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

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• ग्राहक इंटरेक्शन को व्यक्तिगत बनाएं: ग्राहक समयरेखा सुविधा का पूरी तरह से उपयोग करके व्यक्तिगत बातचीत का पूरा लाभ उठाएं। इस सुनिश्चित करता है कि ग्राहक अनुभव को काफी बढ़ा सकता है उनकी पिछली बातचीतों, पसंदों और खरीद इतिहास का संदर्भ देते हैं।

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• मुख्य मैट्रिक को निगरानी में रखें: पहली प्रतिक्रिया का समय, टिकट सुलझाने का समय, और ग्राहक संतोष स्कोर जैसे महत्वपूर्ण की-पाई को निगरानी में रखें। Guru के साथ Kustomer एकीकृत करने का कार्य गुरु को सीधे Kustomer प्लेटफ़ॉर्म में AI पावरड खोजों के साथ संगत करता है, समर्थन टीम्स को तुरंत विश्वसनीय जानकारी तक पहुँचने की सुविधा प्रदान करती है।

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• सहयोग को बढ़ावा दें: अपने समर्थन एजेंटों को प्रोत्साहित करें और बातचीत साझा करें कुस्टमर प्लेटफॉर्म के अंदर। यह तेजी से समस्या को खत्म करने और एक और मिलनसार दलील के दलीली ओर ले जा सकता है।

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गुरु के साथ एकीकरण

Kustomer's गुरु के साथ एआई-पावर्ड खोजों को कुस्टमर प्लेटफार्म के अंदर सीधे एक्सेस करने की साथ सौहार्दपूर्णता को बढ़ावा देता है। यहाँ कैसे यह शक्तिशाली एकीकरण आपके संगठन को लाभान्वित कर सकता है:

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• उन्नत AI खोज क्षमताएं: जिसमें Guru को संघटित किया जाता है, समर्थन कर्मियों को त्वरित उत्तर और जानकारी खोजने के लिए प्राकृतिक भाषा की खोजें करने में मदद करता है। गुरु सन्दर्भ समझता है और प्रासंगिक सुझाव प्रदान करता है, जो इसे आसान बनाता है एजेंटों के लिए ग्राहक पूछताछ का सटीक और समय पर करने।

• ज्ञान को बिना छोड़े गुरु की व्यापक ज्ञानमय जानकारी तक पहुँच: कर्मियों को Kustomer इंटरफेस छोड़े बिना गुरु की बड़ी ज्ञान संग्रह में पहुँच प्राप्त करने में सक्षम करताय हैं। इसका अर्थ है कि वे ग्राहक मुद्दों को हल करने पर केंद्रित रह सकते हैं, अलग-अलग उपकरणों के बीच झापकर नहीं करने की आवश्यकता है।

• संदर्भ सुझाव: जो गुरु कन्वर्सेशन के अध्ययन के आधार पर संदर्भ संवहन सुझाव प्रदान करता है। यह पूर्वाग्रही दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि एजेंटों के पास उनके बिन्दु में सर्वोपयुक्त सूचना हो, समाधान समय को कम करने।

• बढ़ी उत्पादकता: Guru को Kustomer के साथ एकीकृत करके, संगठन को कार्यक्षमता भरमाड़ने में सहायक सक्षम है। एजेंट सूचना की खोज में कम समय खोंजने और ग्राहकों के साथ ज्यादा समय व्यक्त करने में समय तकनीकी दरें।

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निष्कर्ष

कस्टमर के रूप में एक पूर्ण CRM प्लेटफ़ॉर्म के रूप में कस्टमर सेवा टीमों के लिए विशेष रूप से बनाया गया है, उचित समर्थन आव्रंब यथार्थ परिचालित। इसकी सुइट में फ़ीचर्स, अद्वितीय ग्राहक टाइलाइन से अनुकूलननीय वर्कफ़्लो और ओम्नी-चैनल समर्थन, एक अच्छा उपकरण बना देते हैं आधुनिक व्यवसायों के लिए, उनके ग्राहक सेवा प्रक्रियाएँ सुधारने की।

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Jya Guru se ek sanyojan ke saath intejrate kiya jata hai, to kustomer ki kshamataen aur sandarbhig gyan sujhavon ko streemalain karne se badh jati hain. कस्टमर और लीवरेजिंग करने से परिरूप गुरू के इंटीग्रेशन के साथ, संगठन असाधारण दक्षता प्राप्त कर सकता है और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देने।

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आज ही कस्टमर परीक्षणने और आपके ग्राहक सेवा यात्रा को नई ऊँचाइयों को पहुंचाएं, सभी में एक सहायक बुद्धि की एक अतिरिक्त परत साथ गुरु के संअर्चन के साथ।