परिचय

लाइवपर्सन नए संगठनात्मक वार्तालाप में एक वैश्विक नेता है, जो शव शव शव की पीढ़ियाँ को सजातों के साथ सक्षम कर रहा है, जैसे कि एचएसबीसी, चिपोट्ले, और वर्जिन मीडिया। LivePerson की संवाद बादल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके व्यापक रूप से अमान्यता और जिम्मेदार ढंग से लाखों उपभोक्ताओं के साथ संलग्न हो सकते हैं। लाइवपर्सन प्रतिमाह एक बिलियन सांवादिक बातचीतों को संभालने में मदद करता है, एक अद्वितीय धनी डेटा सेट और उन्नत सुरक्षा उपकरणों का उपयोग करता है जिससे उत्कृष्ट व्यापार परिणामों के लिए समान्वित ए.आई. और लार्ज भाषा मॉडल्स की शक्ति को बाहक बनाता है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

आज के तेजी से बढ़ते व्यावसायिक वातावरण में, ग्राहकों और हितधारकों के साथ प्रभावी और कुशल संचार अत्यंत महत्वपूर्ण है। LivePerson की व्यापक उपकरण और योग्यताएँ ग्राहक आकर्षण की अनुरोधों की विकसित क्षमताओं को पूरा करने के लिए डिजाइन की गई है और किसी भी संगठन के लिए यह एक महत्वपूर्ण संसाधन है जो अपने संचार रणनीतियों की कंकल और बढ़ाने की तलाश में है।

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लाइवपर्सन किसके लिए है

लाइवपर्सन विभिन्न क्षेत्रों में विभिन्न प्रयोक्ताओं के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है। आदर्श प्रयोक्ता शामिल हैं:

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• बड़े उद्यम जिनकी महत्वपूर्ण ग्राहक व्यवस्था आवश्यकताएँ हैं।
• ग्राहक सेवा टीमें जो समय पर और प्रभावी समर्थन प्रदान करने का लक्ष्य रखती हैं।
• विपणन विभाग जो उपभोक्ताओं के साथ वास्तविक समय पर संवाद करना चाहता है।
• बिक्री टीमे जो संवेदनशील और व्यक्तिगत संचार के माध्यम से लीड्स को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
• किसी भी संगठन जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ए.आई.-संचालित बातचीत का लाभ उठाना चाहता है।

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मुख्य विशेषताएं

लाइवपर्सन अपनी मजबूत और नवाचारी विशेषताओं के साथ उद्यमों की विविधता की आवश्यकताओं को सामान्य करता है। यहाँ मुख्य विशेषताएं और कार्यक्षमताएँ हैं:

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वार्तालापी ए.आई. और स्वचालन

लाइवपर्सन की एआई-सहायक चैटबॉट साधारित पूछताछ और लेन-देन संभालते हैं, मानव एजेंट्स को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की स्वतंत्रता प्रदान करते हैं। प्लेटफॉर्म की स्वचालन क्षमताएं सुनिश्चित करती हैं कि 24/7 ग्राहक समर्थन हो, प्रतिक्रिया समय और समग्र ग्राहक संतोष सुधारते हैं।

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बातचीतीय क्लाउड प्लेटफॉर्म

बातचीतीय क्लाउड प्लेटफॉर्म विभिन्न संदेशनाओं के साथ सजीव रूप से एकीकृत होता है, जिसमें वेब चैट, एसएमएस, सोशल मीडिया, और मोबाइल ऐप्स शामिल हैं। इससे व्यवसाय अपने ग्राहकों तक उनकी पसंदीदा संवाद साधन पर पहुंच सकते हैं।

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उन उत्पादन और रिपोर्टिंग के बारे में अग्रगम्य विचार प्राप्त करें।

उनके ग्राहक संवादों में सहयोग और सुच्ञा उपकरणों के साथ उनके ग्राहकों के प्रवासों में विचारों में अग्रगम्य हों। लाइवपर्सन का प्लेटफॉर्म वास्तविक समय डेटा और विविध रिपोर्ट प्रदान करता है, जिससे व्यापारों को अपने ग्राहक एंगेजमेंट स्ट्रैटेजीज़ के बारे में सूचित निर्णय लेने में सक्षम होता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

सुरक्षित और अनुपातिक बातचितें

उस सुरक्षा उपकरणों के साथ जो उपभोक्ता डेटा को सुरक्षित रखने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लाइवपर्सन सुनिश्चित करता है कि व्यवसाय बातचीत में सुरक्षित रह सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म उद्योग मानकों और विनियमन के मानकों का पालन करता है, जो व्यवसाय और उपभोक्ताओं के लिए एक सुरक्षित माहौल प्रदान करता है।

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सक्रिय संदेश

अपने व्यवहार और पसंद के आधार पर विभिन्नतों के साथ व्यक्तिगत संदेशों के साथ ग्राहकों को सक्रिय रूप से जोड़ें। यह सुविधा मदद करती है ग्राहक की आवश्यकताओं को पूर्वानुमान लगाने और संबंधित सामग्री या समर्थन पहुंचाने में इससे पहले ही जब तक वे यह पूछें।

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सर्वोत्तम उपयोग मामले

LivePerson विभिन्न परिदृश्यों में उज्जवल होता है, जो विभिन्न टीमों और उद्योगों के बीच अपनी ऐसी विविधता का प्रदर्शन करता है:

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ग्राहक समर्थन

LivePerson AI चैटबॉट के माध्यम से तात्कालिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करके ग्राहक समर्थन को बढ़ाता है और जटिल मुद्दों के लिए मानव एजंट्स की ओर सहज संकुचिति प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एक दूरसंचार कंपनी LivePerson का उपयोग करके बिलिंग पूछताछ और तकनीकी समर्थन को प्रभावी ढंग से संभाल सकती है।

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बिक्री और विपणन

बिक्री टीम लोग LivePerson का उपयोग करके लीड्स को वास्तविक समय में जुड़ सकती है, उनके सवालों का उत्तर दे सकती है, और उन्हें खरीदारी प्रक्रिया में मार्गदर्शन कर सकती है। मार्केटिंग टीम सक्रिय संदेशित कैंपेन लॉन्च कर सकती है ताकि खुद के ग्राहक पसंदों को ध्यान में रखते हुए नए उत्पादों या सेवाओं को प्रोत्साहित करें।

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वित्तीय सेवाएं

वित्तीय क्षेत्र में, लाइवपर्सन बैंक और वित्तीय संस्थानों को उनके ग्राहकों को सुरक्षित, अनुकूलित, और त्वरित समर्थन प्रदान करने में मदद करता है। या तो खाता समस्याओं को हल करते हुए या नए वित्तीय उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करते हुए, लाइवपर्सन ग्राहक संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित करता है।

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खुदरा और ई-कॉमर्स

ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म लाइवपर्सन से उपयोगकर्ता समर्थन की त्वरित सेवा प्रदान करके फायदा उठा सकते हैं, आर्डर क्वेरी, वापसी, और उत्पाद सिफारिशों के लिए। यह वास्तविक समय वार्तालाप लॉन्डिंग प्रमाणित कार्ट छोड़ने दरों को कम कर सकता है और परिवर्तन दरों को बढ़ा सकता है।

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शुरुआत करना

1. साइन अप: लाइवपर्सन वेबसाइट पर जाएं और खाता बनाएं। उस योजना का चयन करें जो आपके व्यवसायिक आवश्यकताओं के अनुसार सबसे अच्छा है।
2. प्रोफ़ाइल सेटअप: अपना व्यापार प्रोफ़ाइल पूरा करें, जिसमें कंपनी जानकारी और ग्राहक समर्थन विवरण शामिल हैं।
3. मैसेजिंग चैनल एकीकरण: अपने पसंदीदा मैसेजिंग चैनल को जैसे वेब चैट, एसएमएस, सोशल मीडिया, और मोबाइल ऐप्स को कन्वर्सेशनल क्लाउड प्लेटफॉर्म से लिंक करें।
4. एआई चैटबॉट कॉन्फ़िगर करें: साधारित पूछताछ और लेन-देन संभालने के लिए एआई चैटबॉट सेटअप करें। उन्हें अपने ब्रांड के भाव और दृष्टिकोण से मेल खाने के लिए कस्टमाइज़ करें।
5. प्रोएक्टिव मैसेजिंग अभियान बनाएँ: संवादात्मक आधार पर ग्राहकों को अपनी उत्तराधिकारिता और पसंदों के आधार पर ग्राहकों को अंगेज करने के लिए डिज़ाइन और बिछाने वाले प्रोएक्टिव मैसेजिंग अभियान।
6. मॉनिटर और अनुकूलन करें: उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग टूल का उपयोग करें ताकि निरंतर अपनी ग्राहक संवाद रणनीतियों को मॉनिटर, डेटा एकत्र करें, और अपने भाग्य रणनीतियों को समृद्ध करें।

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टिप्स और सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

लाइवपर्सन के लाभों को अधिकतम करने के लिए, निम्नलिखित व्यावहारिक टिप्स को ध्यान में रखें:

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• नियमित रूप से एआई चैटबॉट अपडेट करें: सुनिश्चित करें कि आपके चैटबॉट नई डेटा और प्रशिक्षण के साथ निरंतर अपडेट किए जाते हैं ताकि वे एक व्यापक विविधता के ग्राहक पूछताछ को कारगरता से संभाल सकें।
• प्रोएक्टिव मैसेजिंग का लाभ उठाएं: प्रोएक्टिव मैसेजिंग का उपयोग करें ताकि ग्राहक की आवश्यकताओं को पहचान स्कें और महत्वपूर्ण जानकारी या प्रस्ताव प्रदान करें, जिससे संतोष और परिवर्तन बढ़ सकें।
• ग्राहक आघात सम्बन्धित दृश्यता मॉनिटर करें: नियमित रूप से इंटरैक्शन विश्लेषणों की समीक्षा करें ताकि पैटर्न और ग्राहक व्यवहार को समझें और अपनी रणनीतियों को उसानी बनाएं।
• संबंधित का सुनिश्चित करें: उद्योग विनियमों और गोपनीयता कानूनों के साथ अद्यतन रहें ताकि एक सुरक्षित और अनुकूलित ग्राहक बातचीत बनाए रख सकें।
• सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत करें: अपने सीआरएम सिस्टम को सिंक्रनाइज़ करें ताकि सभी ग्राहक बातचीत को सटीक तरीके से ट्रैक किया और रिकॉर्ड किया जा सके।

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गुरु के साथ एकीकरण

लाइवपर्सन गुरु के साथ संकर्षरूप से एकीकरण होता है, जिससे लाइवपर्सन में AI मजबूत खोजों को सक्षम करता है और सिद्धिशील जानकारी सीधे यह पहुंचती है जहाँ भी आपकी टीम काम करती है। यह एकीकरण बिना कामबोधी अपने कार्यप्रवृत्ति को त्यागे, त्वरित ज्ञान और संदर्भवाक्यक सुझाव प्रदान करके उत्पादकता में तेजी में उछालना करता है।

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गुरु की एआई खोज क्षमताएँ लाइवपर्सन को बढ़ाती हैं:

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• ग्राहक प्रश्नों को त्वरित और सटीक जवाब देकर, प्रतिक्रिया समय को कम करके और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करके।
• कर्मचारियों को त्वरित रूप से पहुंचने योग्य जानकारी तक पहुंचाकर, व्यवधान कम करने और कुल प्रदक्षुता को बढ़ाने के लिए।
• सुनिश्चित करना कि सभी साझा जानकारी अद्यातमता और सटीक हो, जिससे ग्राहक सेवा का एक उच्च मानक बना रहता है।

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निष्कर्ष

लाइवपर्सन उधारिक-संलग्नता और संघातन योग्यता सुधारने के लिए व्यापारों के लक्ष्य संभावनाओं में एमिताजित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। दिलचस्प एनालिटिक्स से, संवादात्मक AI से पारग्रह उपकरणों तक, प्रगति आरोह कार्यप्लट्फार्म प्रदान करती है।

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लाइवपर्सन को गुरु जोड़ने से ये लाभ और बढ़ जाते हैं, आवश्यक जानकारी तक तुरंत पहुंच कर और कार्यप्रणाली को अनुकूलित करने के माध्यम से कार्यफलिता को वृद्धि देते हैं। लाइवपर्सन और गुरु का सहारा लेकर, व्यापारों को अधिक उत्पादकता, बेहतर ग्राहक संतोष, और बढ़िया व्यवसाय परिणाम हासिल करने में सक्षम हो सकता है। 

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लाइवपर्सन के साथ व्यवसाय वार्ता की भविष्य में अनुभव करें और अपनी ग्राहक संचार रणनीतियों को तेजी से चारग्रहित करें। आज ही साइन अप करें और गुरु के साथ एकीकृत होकर अपने संचार में अपरिओलक्षित दक्षता और प्रभावशीलता को अनलॉक करें।