प्रस्तावना

संगठनों के ग्राहक संतोष को बढ़ाने और आंतरिक प्रक्रियाओं को संयंत्रित करने के कार्य में, एक आदर्श टिकटिंग टूल का चयन महत्वपूर्ण हो जाता है। यह तुलना HubSpot सेवा हब और सर्विसनाउ में जाती है, ग्राहक सेवा और टिकटिंग परिदृश्य में दो प्रमुख समाधानों में।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है

HubSpot सेवा हबबाहर ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के रूप में उभरता है, जो ग्राहकों को समर्थन प्रदान करके और सफलता को उन्हें प्रेरित करके जोड़ने के लिएं डिज़ाइन किया गया है। HubSpot CRM प्लेटफ़ॉर्म के भीतर समेटे गए, यह सेवा दलों को उनका मूल्य परदर्शन करने और ग्राहकों को खुश रखकर उनके लिए स्थायी आरओआई दिखा कर उन्हें लंबे समय के लिए खुश रखने में मदद करता है, अंततः व्यापार की वृद्धि को तेजी से गति देते हैं।

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दूसरी ओर, सर्विसनाउ द्वारा नाउ प्लेटफ़ॉर्म डिजिटल व्यापार परवतन के लिए एक बहुमुखी आधार के रूपर्त्र काम करता है। यह प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, संगठनात्मक साइलों में डेटा को आँकड़े करने, और भीड़ अनुशासन में नवाचार को तेजी से गनओर टास्कों को स्वचालित करने के उद्देश्य रखता है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है

ये उपकरणों का तुलनात्मक मूल्यनिधारण करने में व्यवसायों के लिए मौजूदा टिकटिंग प्रणालियों और समग्र ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए मौल्यवान प्रेरणा प्रदान करते हैं।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है

HubSpot सेवा हब अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

HubSpot सेवा हब सेवा और समर्थन प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए डिज़ाइन की गई कई सुविधाओं का संग्रह प्रदान करता है:

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• टिकटिंग सिस्टम: एक व्यापक टिकटिंग सिस्टम के साथ ग्राहक मुद्दों का प्रबंधन और ट्रैक करें।
• ग्राहक प्रतिक्रिया: सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया को संकलित और विश्लेषित करें।
• ज्ञान संग्रह: एक मजबूत ज्ञान संग्रह बनाएं और बनाए रखें जो आत्म-सेवा को सशक्त बनाए और समर्थन भार को कम करने में सहायक है।
• लाइव चैट और बॉट्स: त्वरित ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए लाइव चैट और AI ड्रिवन बॉट्स का उपयोग करें।
• ग्राहक पोर्टल: ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत ग्राहक पोर्टल प्रदान करें जिसका उपयोग टिकटों को ट्रैक करने और संसाधनों तक पहुंचने के लिए किया जा सके।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: सेवा प्रदर्शन और ROI को मापने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण का उपयोग करें।
• CRM सांगठन: एकीकृत ग्राहक दृश्य के लिए HubSpot CRM के साथ स्लीक एकीकरण का उपयोग करें।
• स्वचालन: बढ़ी हुई कुछ्छाई कार्यों को स्वचालित करें और अधिक दक्षता के लिए कार्यप्रवाह को संयोजित करें।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है

सर्विसनाउ अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

ServiceNow’s Now Platform व्यवसायिक कार्यों और ग्राहक सेवा को मजबूत करने के लक्ष्य से भरपूर है:

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• हादसा प्रबंधन: एक समृद्ध हादसा प्रबंधन साधनों के साथ घटनाओं का प्रबंधन करें और समाधान करें।
• सेवा सूची: संयंत्रित सेवा अनुरोधों और प्राविष्टियों के लिए एक विस्तृत सेवा सूची बनाएं।
• ज्ञान प्रबंधन: सूचना तक पहुंच के लिए एक केंद्रीकृत ज्ञान संग्रह विकसित करें।
• कार्यप्रवाह स्वचालन: उत्कृष्टता को बढ़ाने के लिए जटिल कार्यप्रवाहों को स्वचालित करें।
• ग्राहक सेवा प्रबंधन: विशिष्ट ग्राहक सेवाप्रबंधन समाधानों के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें।
• पूर्वानुमानात्मक बुद्धिमत्ता: मुद्दों को पूर्वानुमानित अंकगणितीय विश्लेषण करने के लिए AI ड्रिवन पूर्वानुमानत्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग करें।
• एकीकरण हब: विभिन्न थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन कनेक्ट करने के लिए व्यापक एकीकरण क्षमताओं का उपयोग करें।
• सुरक्षा संचालन: समर्पित सुरक्षा संचालन साधनों के साथ संगठनिक सुरक्षा को बढ़ावा दें।

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समानताएँ

HubSpot सेवा हब और सर्विसनाउ दो अभिन्न टिकटिंग उपकरणों के रूप में कई समानताएं साझा करते हैं:

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• टिकटिंग प्रबंधन: दोनों प्लेटफॉर्म मजबूत टिकटिंग सिस्टम प्रदान करते हैं जो ग्राहक मुद्दों को ट्रैक करने और समाधान करने में मदद करते हैं।
• ज्ञान संग्रह: दोनों ही आत्म-सेवा को सशक्त करने और समर्थन दलों पर निर्भरता कम करने वाली व्यापक ज्ञान संग्रह की समर्थनाएँ प्रदान करते हैं।
• स्वचालन: प्रत्येक उपकरण स्वचालन सुविधाएं शामिल करता है जिससे कार्यप्रवाह को संयोजित किया जा सके और अक्सर होने वाले कार्यों को उठा दिया जा सके।
• रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: दोनों प्लेटफॉर्म्स का विस्तृत रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स प्रदान करते हैं ताकि प्रदर्शन को मॉनिटर किया जा सके और सुधारात्मक उपाय किए जा सकें।
• ग्राहक प्रतिक्रिया: हबस्पॉट सर्विस हब और सर्विसनौ दोनों ग्राहक प्रतिक्रिया का संग्रहण और विश्लेषण संभालकर सेवा गुणवत्ता में सुधार करने में सक्षम बनाते हैं।

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भिन्नताएँ

इनकी समानता के बावजूद, HubSpot सेवा हब और सर्विसनाउ में विशिष्ट भिन्नताएं हैं:

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• एकीकरण क्षमताएँ: जबकि हबस्पॉट सर्विस हब हबस्पॉट सीआरएम और विपणन उपकरणों के साथ संगतता से अनिवार्य है, तो सर्विसनौ अधिक व्यापक तीसरे पक्षीय एकीकरण क्षमताओं की पेशकश करता है, जिससे यह विभिन्न परिवेशों के लिए उपयुक्त होता है।
• मात्रा और जटिलता: हबस्पॉट सर्विस हब छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए आसानता और उपयोग की सरलता के कारण आदर्श है। सर्विसनाउ, हालांकि, बड़ी उद्यमों को जरूरत होने पर समझलू, स्केलेबल समाधान।
• कस्टमाइजेबिलिटी: सर्विसनौ हबस्पॉट सर्विस हब की तुलना में उसके वर्कफ्लो ऑटोमेशन और सेवा प्रबंधन मॉड्यूलों में अधिक स्तर की कस्टमाइजेबिलिटी और लचीलापन प्रदान करता है।
• फोकस क्षेत्र: हबस्पॉट सर्विस हब अधिक ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक संतोष में विशेष महत्व देने पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि सर्विसनौ संगठन के अंदर चलनी क्षमता और डिजिटल परिवर्तन को जोर देता है।

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फायदे और नुकसान

HubSpot सेवा हब

लाभ:

• उपयोगकर्ता अनुकूल इंटरफेस
• HubSpot CRM के साथ संकर प्रोत्साहन
• मजबूत लाइव चैट और बॉट क्षमताएँ
• शानदार रिपोर्टिंग और विश्लेषण क्षमताएँ
• छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए आदर्श

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विरोधिता:

• ServiceNow की तुलना में सीमित customization
• बड़े उद्यमों के लिए अच्छी तरह स्केल न हो सकती
• हबस्पॉट सर्विस हब और सर्विसनौ के बीच चयन करते समय, अपने संगठन के आकार, विशेष आवश्यकताओं, और ऑपरेशन की जटिलता को ध्यान में रखें।

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सर्विस अब

लाभ:

• उच्च स्तर की customization और लचीलापन
• विभिन्न थर्ड पार्टी एकीकरण क्षमताएँ
• समग्र वर्कफ़्लो ऑटोमेशन
• उन्नत घटना प्रबंधन और सेवा सूची सुविधाएँ
• बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त

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विरोधिता:

• स्टीपर सीखने की कुर्वे
• कठिन और संसाधन-समाहित को अमल में लाने के लिए संयोजन
• HubSpot सेवा हब की तुलना में उच्च लागत

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उपयोग घटनाएँ

HubSpot सेवा हब

आदर्श परिदृश्य:

• छोटे और मध्यम आकार के व्यापारों को एक समेकित ग्राहक सेवा और CRM समाधान खोजने के लिए
• उन संगठनों की तलाश है जो ग्राहक संतुष्टि और धारण को बढ़ाना चाहते हैं
• टीमों को चाहिए अभिनव टिकट सिस्टम जिसमें मजबूत लाइव चैट और बॉट क्षमताएँ हों
• उपयोगकर्ता की सुविधा और सीधी रिपोर्टिंग और विश्लेषण की तलाश में व्यवसाय

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सर्विस अब

आदर्श परिदृश्य:

• बड़े उद्यमों के लिए जिन्हें अधिक सायमिकरण और मापनीय समाधानों की आवश्यकता है
• प्रक्रिया अपवर्जन और प्रक्रिया सुधार के लिए, संपूर्ण डिजिटल रूपांतरण का लक्ष्य रखने वाले संगठन
• टीमें उन्नत घटना प्रबंधन और सेवा सूची की क्षमताओं की आवश्यकता है
• व्यापारों को विभिन्न थर्ड पार्टी एप्लिकेशन्स के साथ व्यापक एकीकरण क्षमताएं चाहिए

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निष्कर्ष

सारांश में, हबस्पॉट सेवा हब और सर्विस अब टिकटिंग और ग्राहक सेवा डोमेन के भीतर विभिन्न निशानों की सेवा करते हैं विपरीतता, उसकी उपयोगकर्ता मित्रता परिचेषित सीआरएम एकीकरण और ग्राहक संतोष पर फोकस के साथ, छोटे से मध्यम व्यापारों के लिए उचित है उल्टी, उसकी उच्च customizability, विभिन्न एकीकरण क्षमताएं, और डिजिटल रूपांतरण पर जोर डालते हुए, बड़े उद्यमों के लिए आदर्श है

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हबस्पॉट सर्विस हब और सर्विसनौ के बीच चयन करते समय, अपने संगठन के आकार, विशेष आवश्यकताओं, और ऑपरेशन की जटिलता को ध्यान में रखें। छोटे और मध्यम व्यापार हबस्पॉट सेवा हब को उनकी आवश्यकताओं के साथ अधिक संरेखित पाएंगे, जबकि बड़े उद्यम फायदा उठा सकते हैं जो सर्विस एनाओं द्वारा पेश की गई व्यापनियता के पूरे क्षमताओं से।