प्रस्तावना

जब कस्टमर सर्विस के लिए टिकटिंग टूल चुनते हैं, तो यह समझना आवश्यक है कि प्रत्येक समाधान की मूलभूत कार्य, लाभ और नुकसान को समझना है, ताकि एक सूचित निर्णय ली जा सके। कस्टमर एक ऐसे प्रकार की सेवा CRM प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान अनुभवों को अनुकूलित करके उच्च समर्थन मात्रा का प्रबंधन करने के लिए बनाई गई है। दूसरी ओर, इंटरकॉम एकमात्र संपूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन के बीच एक संगत ग्राहक अनुभव प्रदान करता है, जिससे ग्राहक संतोष बढ़ता है और लागत कम होती है। यह विस्तृत तुलना आपको उनकी विशेषताएँ, समानताएँ, भिन्नताएँ, और आदर्श उपयोग मामलों की जांच करके आपके आवश्यकताओं के अनुसार सर्वश्रेष्ठ उपकरण का निर्धारण करने में मदद करेगी।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

कस्टमर अवलोकन

कस्टमर एक मजबूत प्लेटफ़ॉर्म के रूप में उभर जाता है जो उच्च समर्थन मात्राओं का प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जबकि ग्राहक सेवा यात्रा को अनुकूलित किया गया है। यह अपने ग्राहक सेवा संरचना के भीतर समावेशित व्यापक सीआरएम क्षमताएं प्रस्तुत करता है, जिससे समर्थन टीमों को ग्राहक संबंधों को बनाए रखने में आसानी होती है।

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मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत कस्टमर डेटा प्लेटफार्म: कस्टमर के डेटा को विभिन्न चैनलों से एकत्रित करता है, जिससे एकल कस्टमर का दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिससे एजेंटों को आवश्यक सारांश तक पहुंचना आसान बन जाता है।
• अ 自动生成 कार्य प्रवाह: प्लेटफॉर्म कार्यक्रम को करें और कार्य प्रवाह को स्वचालित करें, जिससे व्यक्तिगत प्रयास और दक्षता में सुधार होता है।
• ओमनिकैनल समर्थन: कस्टमर के विभिन्न चैनलों पर समर्थन कवर करता है, जैसे ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और फोन, जिससे कस्टमर इंटरैक्शन को सहज बनाया जा सकता है।
• व्यक्तिगत्टीकारित कार्य और रिपोर्ट: उपयोगकर्ता अपने ऑर्गनाइजेशन के कार्यक्षमता आंकड़े और अन्य महत्वपूर्ण प्रदर्शन अंकों को ट्रैक करने के लिए कस्टमाइज्‍ड डैशबोर्ड और रिपोर्ट पर नज़र रख सकते हैं।
• जेआई-पॉवर्ड इनसाइट्स: कस्टमर की व्यवहार और आवश्यकताओं को समझने और उनकी सेवा करने में मदद करने के लिए एआई का उपयोग करके कस्टमर के डेटा और उपयोगकर्ता प्रोफाइल को विश्लेषित करता है।
• सहयोग टूल्स: सहयोग विशेषताओं के साथ बनाया गया है जिससे सही टीम काम टीम उपलब्ध जा सकता है।

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इंटरकॉम अवलोकन

इंटरकॉम का प्राथमिक लक्ष्य यह है कि अधिकांश कस्टमर के संवाद का समाधान किए बिना पूरा हो और टीम अन्य वैल्यूएड इंटरैक्शन पर ध्यान दे सके, जिससे टीम अपनी ऊर्जा और समय को सही तरीके से उपयोग कर सके। यह स्वचालन को मानव समर्थन के साथ एकीकृत करके एक समावेत ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करता है।

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मुख्य विशेषताएं

• संवादिक कन्वोर्शनल बॉट्स: विकसित किए गए ई बॉट्स पूरे मामलों का समाधान करते हैं जिससे कस्टमर के अगले हेतु सहायता मिलता है।
• व्यक्तिगत बॉट्स और कार्य प्रवाह:  उपयोगकर्ता अनुकूल अपने विशिष्ट कस्टमर सर्विस की आवश्यकताओं के अनुसार कस्टम भुत और workflow तैयार कर सकते हैं।
• एकीकृत इनबॉक्स:  एक साझा टीम इनबॉक्स कस्टमर के संचार के लिए एक ही स्थान पर उनकी सारी वार्ताओं को एकत्रित बना रखता है।
• अ स्वचालित निर्देशिका:  इंटरकॉम कस्टमर की चर्चा को सही टीम या एजेंट को स्वचालित रूप से निर्देशित कर सकते हैं जिससे सही समय पर सही प्रतिक्रिया मिले और सही निर्देशिका में सही जानकारी रहे।
• उपयोगकर्ता प्रो:फाइल और उपस्थिति:  विवरणात्मक जानकारी प्रदान करता है और वर्तमान उपलब्धता, कर्मचारियों के व्यवहार और प्रतिक्रिया करनी सहित उनके कार्य में सहायक होते हैं।
• इन-एप मैसेजिंग:  आपका प्रॉडक्ट भीतर संचार करने के लिए सहज होता है, जिससे कस्टमर बाहर जाने के बिना सामंजस्यकभ हो जाता है।

समानताएँ

कस्टमर और इंटरकॉम दोनों ही व्यापक ग्राहक समर्थन समाधान, व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ, और ग्राहक संतोष में उत्कृष्ट हैं। यहाँ उनकी प्रमुख समानताएँ हैं:

• ओम्नीचेनल समर्थन:  दोनों ही प्लेटफार्म कस्टमर सेवा टीम को सही चैनल्स पर सहज कस्टमर इंटरैक्शन प्रदान करते हैं।
• पेशेवर स्वचालन क्षमताएं:  वे स्वचालित रूप से सक्षम होते हैं विस्कियय बैंक कार्य को सुदृढ़ बनाते और उच्च कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।
• कस्टमर डेटा एकीकरण:  प्रत्येक प्लेटफ़ार्म अभिव्यक्ति से उपयुक्त निर्देशों के कस्टमर डेटा का उपयोग करके सेल्व ए फ़ेल्ट सेव लिया स्वाभाविक इंटरैक्शन प्रदान करता है।
• सहयोग टूल्स:  सेव के ऑपरेशन और समस्या समाधान को हल करने के लिए निर्मित होता है।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग:  दोनों ही ऑनलाइन सेवाऐं कस्टमाइज़ेद विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करती हैं, जिससे व्यवसायिक निर्णय निर्धारित करते समय उचित दिशा मिलता है।

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भिन्नताएँ

कस्टमर और इंटरकॉम कई समानताएँ साझा करते हैं, वे अपने ध्यान और कार्यान्वयन में भिन्न हैं।

• C.M.S.:  कस्टमर डेटा को विभिन्न चैनलों से एकत्रित करता है और उनके प्रत्येक उम्मीदवारों की जाँच के लिए सही रिटर्न करता है। इंटरकॉम, हालांकि, मुख्य रूप से ग्राहक वार्ताओं पर ध्यान केंद्रित करता है जिसमें एम्बेडेड संदेशन और चैटबॉट क्षमताएँ शामिल होती हैं।
• उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान:   इंटरकॉम का प्राथमिक लक्ष्य यह है कि अन्य सभाओं के साथ सहयोग करना ताकि सफलतापूर्वक सर्विस कार्यो के माध्यम से कार्यों का समाधान किया जा सके और चुनौती प्रसन्नता का उपचार किया जा सके और इंसानी समर्थन को बनाए रखने में विशेष वरादिनि महत्वपूर्ण है। कस्टमर को पूरी ग्राहक सेवा यात्रा को अनुकूलित करने के लिए ध्यान दिया गया है, जिसमें समर्जन डेटा एकीकरण और व्यापक ग्राहक दृश्य जोर दिया गया है।
• इंटरफेस और उपयोगकर्ता-मित्रता:   यह उनके कार्य प्रणाली के कार्य को क्या आहत करता है और पूरा करता है। इंटरकॉम एक विशिष्ट उन्नति करके खेल के खिलाड़ी को सही समय और परिस्थिति में सही संवाद करना प्रदान करता है।
• एस्कोप ऑफ ऑटोमेशन: Intercom offer more advanced bot functionalities and self-serve options, which align well reducing direct human intervention. Kustomer's automation focuses on enhancing agent efficiency rather than complete conversation automation.

फायदे और नुकसान

कस्टमर

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फायदे:

• व्यापक CRM क्षमताएं देती हैं ग्राहक यात्रा का पूरा दृश्य।
• मजबूत स्वचालन सुविधाएँ मैन्युअल कार्यों को कम करती हैं, एजेंट क्षमता में सुधार करती हैं।
• उज्जवल विकल्पनीय डैशबोर्ड और रिपोर्ट्स टेलर्ड प्रदर्शन ट्रैकिंग के लिए।
• ओम्नीचैनल समर्थन एक स्वच्छ ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करता है।
• AI सशक्त अनुवजूष देखभाल ग्राहक व्यवहार की समझ में मदद करते हैं।

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कोन्स:

• सुविधाओं की जटिलता नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक डटटेप लर्निंग कर्व की आवश्यकता हो सकती है।
• उत्साही क्षमताएँ अपने व्यायामक्रम समर्थन आवश्यकताओं के लिए एक सुविधाजल हो सकती है।
• उन्नत सुविधाएँ ब्याजीमिती टीमें या ची महासूचना ध्वनि में नवावोलम्स करने किशोतरी की जिएरी को सुविधाजल कर सकती हैं।

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इंटरकॉम

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फायदे:

• पावरफुल बॉट्स के साथ सरल ग्राहक पूछताछों को स्वचालित करने में उत्कृष्ट।
• उपयोगकर्ता-मित्रपूर्ण इंटरफ़ेस और सहज डिज़ाइन टीमें ओनबोर्ड करने में सुविधाजल।
• ऐप में संदेशन से ग्राहक भाग्य और संतोष बढता है।
• स्वचालित राउटिंग और एकीकृत इनबॉक्स स्ट्रीमलाइन वरसंत प्रबंधन।
• विस्तृत उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल सहायक व्यक्त ग्राहक समर्थन पेश करने में।

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कोन्स:

• कस्टमर का उपाधि प्रदान करता है जिसमें अधिक व्यापक CRM सुविधाएं हो सकती है।।
• उच्च स्वचालन लेनी आवश्यकताएं के लिए विस्तृत ग्राहक बाटच विश्लेषिका आवश्यकता हो सकती है।
• वित्तिय संचालन महंगा हो सकता है, विशेष रूप से विचारों के लिए उन्नत व्यापक हो।

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उपयोग मामले

कस्टमर

कस्टमर उन्नत CRM प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता वाली संगठनों के लिए एक परिपूर्ण उपयोगकर्ता सेवा वातावरण में एक अनुकूलता है। It’s perfect for high-volume support teams needing extensive workflow automation, omnichannel communication capabilities, and in-depth customer insights. उपयोग भाग में शामिल हैं:

• E-commerce companies  with high support volumes and complex customer journeys requiring detailed customer relationship management.
• Financial services  needing comprehensive data integration for regulatory compliance and personalized support.
• B2B SaaS  companies that require a deep understanding of their customer journeys to provide tailored support.

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इंटरकॉम

इंटरकॉम सरल ग्राहक बाले कुंपाय अपरंतत्य प्रयोजन के प्राउत्त अणन्तयत के विक आहबकप्र आसविए संभालने की आयक्षा में धुर्जे हो। इसरले अन्नूरी को ब्भुद भोल समय अत्राना एवं हियुन समर्थन विक म खच्युआनाए हो। उपयोग मामले शामिल हैं:

• Tech startups  that need to scale customer support quickly without proportionally increasing human resources.
• Mobile app developers  seeking to integrate in-app messaging for real-time customer interaction and support.
• Online marketplaces  needing to balance automated customer inquiries with personalized human support.

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नतीजा

कस्टमर और इंटरकॉम दोनों विभिन्न ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए अद्वितीय लाभ प्रदान करते हैं। कस्टमर संपूर्ण CRM क्षमताएँ और व्यापक वरसंत स्वचालन के साथ उदाहर्णीय हाई वोल्यूम, जटिल समर्थन वातावरण के लिए आदर्श है। चुनने के समय कि बिचन उपकरणों के बीच, अपनी विशेष आवश्यकताओं को ध्यान में रखें: यदि आपको व्यापक CRM सुविधाएँ और गहरे ग्राहक अंतर्वार्ता की आवश्यकता है, तो खास उपाधि है। जब इन उपकरणों के बीच चयन करना हो, तो अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं का ध्यान रखें: यदि आपको व्यापक CRM सुविधाएँ और गहरे ग्राहक अनुभव की जरूरत है, तो Kustomer बेहतर विकल्प है। हालाँकि, अगर आपका उद्देश्य संवर्धित स्वयंसेवन के साथ ग्राहक पूछताछ के उच्च मात्रा को प्रबंधित करना है जबकि मानव समर्थन को हाई-मूल्य कार्यों पर केंद्रित रखना है, तो इंटरकॉम जाने के लिए उत्तम विकल्प है।