प्रस्तावना

अपने व्यापार के लिए सही टिकटिंग उपकरण चुनना ग्राहक सेवा और कार्यात्मकता को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। इस तुलना में, हम दो रियलिंग ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म, लाइवपर्सन और ग्लैडली में खोजते हैं, जो आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि कौन सा आपकी आवश्यकताओं को सबसे अच्छे से पूरा कर सकता है।

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है.\\"

लाइवपर्सन उद्यम वार्तालाप में वैश्विक नेता है। प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी सेवाएँ प्रदान कर रहे हैं, जैसे हैब्स सिब इंडस्ट्रीज़, चिपोटले, और विज़र्ड मीडिया है। लाइवपर्सन महीने में एक बिलियन वार्तालाप संवाद में से शक्तिशाली डेटा सेट और सुरक्षा उपकरण प्रदान करता है जो जनरेटिव एआई और लार्ज भाषा मॉडल्स को उपलब्ध कराने के लिए बेहतर व्यापार परिणाम तय करने में मदद करता है।

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ग्लैडली विपर्यास प्लेटफ़ार्िम प्रो लकसा एस रेडिकली पर्सनल ग्राहक सेवा प्लेटफ़ार्िम है, जिसे मामलों कप टिकट्स ओर टिकट्स स ए रैथरेय यह ग्राहक सेवा एजेंट को हीरोज में बदलने का लक्ष्य रखता है जिन्हें एक जीवनकालिक, चैनल-स्वतंत्र बातचीत के साथ सभी संदर्भ को मजबूत करने के लिए अंतिम कनेक्शन और वफादारी बनाने की आवश्यकता है। रल्फ लॉरेन, ऑलबर्ड्स, बोम्बास, क्रेट एंड बैरल, उल्टा ब्यूटी, और वारबी पार्कर की तरह ब्रांड्स ग्लैडली का उपयोग करते हैं ताकि ग्राहक ब्रांड वफादारी और सेवाकारी दलों में बढ़ सके।

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इन सेवाओं की तुलना करके, आप अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप अपनी सेवा सुची चुन सकते हैं।

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लाइवपर्सन अवलोकन

लाइवपर्सन एंटरप्राइज बातचीतों के लिए एक उन्नत प्लेटफॉर्म प्रदान करता है, जो ग्राहकों को विभिन्न चैनलों पर बिना रुकावट के जोड़ता है।

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मुख्य विशेषताएं

• संवादात्मक एआई: ग्रंथस्त करने की इंटेलिजेंस और विशाल भाषा मॉडल का उपयोग करके ग्राहक इंटरैक्शनズ को ऑटोमेट ते रीयल टाइम सहायता प्रदान करता है।
• संवादात्मक क्लाउड: सोशल मीडिया, मैसेजिंग एप्स और एसएमएस, और ग्राहक सेवा सम्बन्धी अन्य विविधों को एकीकृत करता है ताकि अंतर्गट करने में अधिक आसान होगा।
• व्यापक विश्लेषिकरण: ब्रांड की उपलब्धता को कभी अचानक तो कभी कम कर सकता है और ग्राहकों में ग्राहक इंटरैक्शन को ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है।
• सुरक्षा और प्रतिबंधित: ग्राहक सेवा सुची की सुरकशा और संपूर्ण सुरक्षा को सुनिश्चित करता है अपने सुरकित ग्राहक इंटरैक्शन सम्बन्धी आवश्यकताओं को पूरा करता है।
• स्केलेबिलिटी: मलियन हुए संवादात्मक क्लाउड प्लेटफॉर्म आपको अपने ग्राहक एंव ग्राहक इंटरैक्शन इनपर आसानी के साथ और अधिक सेलेबिल्टी की आवश्यकता हो सकती है।
• व्यकल्पिकता: इस बात की ज़रूर होगी जो ग्राहक इंटरैक्शन प्लेटफोर्म पर पेश आती है एक विशेष आवश्यकता है जो मानक ग्राहक इंटरैक्शन को जो सामान्य नहीं है कदफेक करें लजांच में नही है, तात्पर्य ग्राहक का विशेष ग्राहक इंटरैक्शन प्राथमिकता की आवश्यकता हो सकती है।
• सेवा एकीकरण क्षमताएँ: जैसे सिम्पेंस कार्यस्थल के लिए बड़े उद्योगों को अपनी सेवा एकीकरण क्षमताएँ प्रदान करने के लिए मात्रा को मूल्य वित्त पोषित कर सकता है।

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ग्लैडली अवलोकन

ग्लैडली का लक्ष्य ग्राहक सेवा को क्रांति लाने का है जो ग्राहक संबंधों पर जोर देता है, व्यक्तिगत और संगत इंटरैक्शन को संभव बनाता है।

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मुख्य विशेषताएं

• Customer-Focused Design: Built around individuals, not case or ticket numbers, enabling a comprehensive view of customer history and interactions.
• Unified Inbox: Integrates all communication channels into a single inbox, making it easier for agents to manage conversations.
• Rich Customer Profiles: Maintains detailed customer profiles that include history, preferences, and past interactions for personalized service.
• Channel Agnostic: Supports seamless conversations across multiple channels such as email, chat, social media, and SMS without losing context.
• Task Automation: Automates repetitive tasks, reducing agents' workloads and enabling them to focus on complex issues.
• Collaboration Tools: Allows agents to collaborate easily within the platform, improving team efficiency.
• Real-Time Reporting: Provides real-time analytics and reporting to measure performance and customer satisfaction.
• Empowering Agents: Simplifies the agent experience by providing all the information needed to resolve issues promptly.

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समानताएँ

लाइवपर्सन और ग्लैडली टिकटिंग उपकरण के रूप में कई समानताएं साझा करते हैं, जो ग्राहक एंगेजमेंट और कार्यात्मक प्रद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

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• Multi-Channel Communication: Both platforms allow communication through various channels, including SMS, social media, email, and chat.
• Real-Time Analytics: Both offer robust analytics and reporting features to track performance and customer satisfaction.
• Integration Capabilities: They integrate seamlessly with existing CRM systems and other enterprise tools.
• Customer Personalization: Use customer data to personalize interactions, improving customer experiences.
• Automation: Implement automation to handle routine tasks and streamline workflows, though LivePerson uses more advanced AI functionalities.

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भिन्नताएँ

उनकी समानताओं के बावजूद, लाइवपर्सन और ग्लैडली अलग-अलग दिखते हैं जैसे टिकटिंग उपकरण।

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• Focus: LivePerson is centered around leveraging AI and machine learning for conversations, while Gladly is built around individual customer experiences and relationships.
• AI Capabilities: LivePerson uses sophisticated Generative AI and Large Language Models for real-time interaction. ग्लैडली अधिक ग्राहक डेटा का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि व्यक्तिगत सेवा प्रदान किया जा सके।
• Scalability: LivePerson's infrastructure is designed to handle billions of interactions per month, making it more suitable for extremely large enterprises. _A','K_d
• Security Focus: LivePerson emphasizes high-security standards with end-to-end encryption and compliance features, appealing to industries with stringent security needs.
• User Interface: Gladly offers a highly intuitive and streamlined user interface that's channel-agnostic and designed for seamless conversation management. यह लाइवपर्सन समर्थन को एक समेकित प्लेटफॉर्म में विभिन्न चैनलों में ढालता है लेकिन इसे नेविगेट करने के लिए अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।

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फायदे और नुकसान

लाइवपर्सन

फायदे:

• उन्नत ए.आई. और मशीन लर्निंग क्षमताएँ।
• विभिन्न संचार चैनलों के साथ मजबूत एकीकरण।
• सुरक्षा और अनुपालन पर मजबूत ध्यान।
• बड़े उद्यमों के लिए उचित मात्रा में स्केलेबिलिटी।
• डेटा-सबसे निर्णय लेने के लिए विस्तृत विश्लेषण।

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विपक्ष:

• प्रारंभिक रूप से सेट अप और नेविगेट करने में संघर्षपूर्ण हो सकता है।
• पूरी जानकारी के लिए और बहुत-सी प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
• उन्नत सुविधाओं के कारण में अधिक लागत हो सकती है।
• बड़े उद्यमों पर ध्यान केंद्रित होने के कारण छोटी कंपनियों को उपयुक्त नहीं हो सकता है।

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खुशी

Pros:

• ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण व्यक्तिगतीकरण में सुधार करता है।
• उपयोगकर्ता-मित्र साहयक सुविधा जो नेविगेट करने में आसान है।
• समांतर-चैनल वार्ता का संवाहक जारी रहने देता है।
• विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल के साथ एजेंटों को सश्रीय बनाता है।
• मौजूदा एंटरप्राइज उपकरणों के साथ अच्छी तरह से एकीकृतीकरण करता है।

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Cons:

• शायद लाइवपर्सन की उच्च स्तरीय ए.आई. क्षमताएँ नहीं प्रदान कर सकती हैं।
• मध्यम आकार के उद्यमों के लिए अधिक लक्षित है।
• उच्च-स्तर की डेटा सुरक्षा सुविधाओं पर कम ध्यान दिया जाता है।
• लाइवपर्सन की तुलना में अत्यधिक हाई-वॉल्यूम इंटरैक्शन की लिमिटेशन को कम संभावनाएं हैं।

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LivePerson

ज़रूरत से ज़्यादा क्षमताओं वाली एक मानको से ऊपर की आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं के लिए लायव पुरसन एक बड़े उद्योगों के लिए उपयुक्त है जो अपने ग्राहक इंटरैक्शन का नियंत्रण बनाए रखने के लिए बहुत अधिक स्तर पर ग्राहक इंटरैक्शन प्रदान करता है। उद्योगों जैसे फाइनेंस, टेलीकॉम, और रिटैल को सुरक्षित, प्रतिबंधित, और पैमाने पर संचार प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता होती है।

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Gladly

यह खुदरा ब्रांड्स, ई-कॉमर्स, और लाइफ़स्टाइल बिजनेसों के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक वफादारी को बढ़ाने और सेवा दलों की कार्यक्षमता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। It is suitable for retail brands, e-commerce, and lifestyle companies focused on increasing customer loyalty and enhancing the efficiency of service teams.

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नतीजाऔर

लायव पुर्सन और ग्लैडली की तुलना करने से यह प्रमाणित होता है कि दोनों मंच उपयोगी क्षमताएं प्रदान करते हैं, लेकिन वे अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। लायव पुर्सन से ग्राहक इंटरैक्शन को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अपने उन्नत आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं और सम्प्रेषणता का उपयोग करता है, जिससे यह एक बड़े उद्योगों के लिए उपयुक्त उपकरण बनता है जो उच्च और संरचित ग्राहक इंटरैक्शनों की आवश्यकता रखते हैं। यह अपनी पहचान और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की क्षमता को तेजी से मूल्यांकन और ग्राहकों को अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सेवा प्रदान करने की क्षमता के साथ प्रतिस्थापित सेवाओं की जानकारी का उपयोग करता है।

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ग्लैडली ग्राहकों के प्रति संलग्नकों और उपयुक्त ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए उत्कृष्ट है। इसकी सेवा अनुभव सिखाने और ग्राहक सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह उपकरणों को परंपरागत ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को प्रतिस्थापित करने के लिए लक्षित करता है और ग्राहकों को सहजता और स्वचालित सेवा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह डिज़ाइन किया गया है और मीडियम साइज़ के उद्योगों के लिए उपयुक्त है जिन्हें एकीकृत कार्यस्थल साझाकरण की आवश्यकता हो सकती है।

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आपके व्यवसाय की आकृति, उद्योग आवश्यकताएँ, और विशिष्ट ग्राहक सेवा लक्ष्यों पर आधारित चुनाव करें। उद्योगों के लिए जिन्हें उन्नत आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस-ड्राइवन सॉल्यूशन्स और सम्प्रेषणता की आवश्यकता है, लायव पुर्सन आपके लिए सबसे उपयुक्त बातचीत प्लेटफ़ॉर्म है। उद्योगों के लिए जो व्यक्तिगत और संधर्भता के साथ ग्राहक इंटरैक्शनों को प्राथमिकता आपके लिए सबसे उपयुक्त है।