प्रस्तावना

सही टिकट उपकरण चुनते समय, विशेषताएँ, उपयोगिता, और आपकी टीम की विशेष आवश्यकताओं के लिए मेल खाते हुए महत्वपूर्ण है। आज हम दो प्रसिद्ध टिकटिंग उपकरणों की तुलना करेंगे: पिवोटल ट्रैकर और हेल्प स्काउट।

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पिवोटल ट्रैकर एक क्लाउड-आधारित परियोजना प्रबंधन उपकरण है जो सॉफ्टवेयर विकास टीमों को सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एगाइल परियोजना प्रबंधन के लिए दुनिया का सबसे लोकप्रिय उपकरण माना जाता है।

\\ \"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\ \"

दूसरी ओर, हेल्प स्काउट एक ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर प्रदान करता है जिसमें एक ईमेल-आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म, एक ज्ञान बेस उपकरण, और एक एम्बेडेड खोज/संपर्क विजेट शामिल है। इस विशेषता में कम्पनी सुदृढ़ रूप से दूरस्थ टीमों के लिए खुदरा समर्थन प्रदान करने पर गर्व करती है।

\\ \"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\ \"

सही टिकट उपकरण चुनना आपकी टीम की उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि पर प्रभाव डाल सकता है। इसलिए, पिवोटल ट्रैकर और हेल्प स्काउट से विभिन्न आवश्यकताओं में कैसे मिलते हैं, उसे विश्लेषित और तुलना करना निर्णायक है।

\\ \"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\ \"

पिवोटल ट्रैकर अवलोकन

पिवोटल ट्रैकर सॉफ्टवेयर विकास टीमों को उनके परियोजनाओं का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए बनाया गया है जिसमें एक एजाइल मार्ग योजना है। यह सॉफ्टवेयर विकास परियोजनाओं में सहयोग बढ़ाने और निरंतर प्रगति प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित है।

\\ \"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\ \"

मुख्य विशेषताएं

• उपयोगकर्ता कहानियाँ: दलों को परियोजनाओं को छोटे, संभावनात्मक कार्यों में विभाजित करने की अनुमति देता है, जिन्हें उपयोगकर्ता कहानियाँ कहा जाता है।
• कहानी बिंदु: दलों को विभिन्न कार्यों की जटिलता का मूल्यांकन करने के लिए कहानी बिंदु का उपयोग करता है।
• एपिक्स: संबंधित उपयोगकर्ता कहानियों को बेहतर संगठन और ट्रैकिंग के लिए बड़े कार्य के माध्यम से समूहित करता है।
• वेग ट्रैकिंग: दलों को अपने प्रदर्शन को मापने और भविष्य की प्रगति का अनुमान लगाने में मदद करता है।
• प्राथमिकता: दल जेवा टास्क्स पर प्राधानता दे सकते हैं आधारित पर परियोजना आवश्यकताओं और अंतिम अवधियाँ।
• सहयोग उपकरण: टीम सदस्यों के बीच वास्तविक समय में सहयोग को सुगम बनाता है।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: परियोजना की प्रगति पर विभिन्न माप मापन और रिपोर्टों के साथ विस्तृत अंदाज़ प्रदान करता है।
• एकीकरण: अन्य उपकरणों जैसे GitHub, Slack, और JIRA के साथ सुगमता से एकीकरण करता है यह फ़ंक्शनालिति को बढ़ाने और कार्यप्रवाहों को सुदृढ़ करने में।

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हेल्प स्काउट अवलोकन

हेल्प स्काउट ग्राहक समर्थन के लिए अद्वितीय सेवा प्रदान करने के लक्ष्य से तैयार है जिसमें विभिन्न चैनलों के माध्यम से सहायता प्रदान करने की कोशिश की गई है। यह विशेष रूप से सरलता और प्रभावकारिता के लिए प्रशंसा की जाती है ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन।

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मुख्य विशेषताएं

• साझा इनबॉक्स: टीम को ग्राहक संचार को प्रभावी रूप से प्रबंधित करने के लिए एक केंद्रीकृत ईमेल इनबॉक्स प्रदान करता है।
• ज्ञान आधार: ग्राहक अपने प्रश्नों के उत्तर खोज सकते हैं। स्व-सहायता पोर्टल की सृष्टि की जाती है।
• बीकन: एक एम्बेडेड खोज/संपर्क विजेट जो वेबसाइटों में एकीकृत किया जा सकता है तुरंत सहायता प्रदान करने के लिए।
• ग्राहक प्रबंधन: ग्राहक जानकारी का प्रबंधन करने और पूरी बातचीत इतिहास देखने के लिए उपकरण प्रदान करता है।
• स्वचालन: दुहरावी कार्यों को स्वत: संगठित करने में मदद करने के लिए अद्वितीय है। इससे टीम संज्ञानात्मक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: समर्थन टीम प्रदर्शन और ग्राहक संतोष को ट्रैक करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और मापकों।
• सहयोग उपकरण: समर्थन एजेंटों के बीच आंतरिक सहयोग कार्यों के लिए फ़ीचर्स, सम्मेलन और उल्लेख शामिल हैं।
• एकीकरण: Salesforce, Slack, और Mailchimp जैसे अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण किया जा सकता है यह समर्थन बढ़ाने के लिए।

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समानताएँ

पिवोटल ट्रैकर और हेल्प स्काउट दोनों कई विशेषताएँ प्रदान करते हैं जो टीम सहयोग और प्रदूषकता में सुधार करती हैं:

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• समय-सangaahit सांगठनिक का उपकरण: दोनों प्लेटफार्मों में समय-संग्रहित सांगठनिक के लिए अच्छी सहयोग सुविधाओं होती हैं ताकि टीम के सदस्य एक ही पृष्ठ पर होें।
• ज्ञातिप या डेटा विश्लेषण: वे हर एक प्रदान करती है विवरण प्रतिवेदन और डेटा विश्लेषण साझे करने के मूल्यों और परिणामों की मापन की सहायता करते हैं।
• खोज: दोनों मूल्य है तीन-सर्फ सहयोग उपकरण, उनके विशेषता बढ़ाती हैं।

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भिन्नताएँ

हालांकि पिवोटल ट्रैकर और हेल्प स्काउट में कुछ समानताएँ साझा करते हैं, वे अलग उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और इसलिए विशिष्ट विभिन्नताएँ हैं:

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• प्रशेति पहचात (या प्रशीची): पिविटल ट्रैकर प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए डिज़ाइन किया है, जबकि हेल्प स्काउट ग्राहक सहायता और संवाद पर केस कर्य करती है।
• मुख्योता: पिविटल ट्रैकर उपयोगकर्ता काहिलताओं, story points, तथा वेलोसिटी ट्रैकिंग का जोरदार भी देता है। विपक्ष में, हेल्प स्काउट उपयोग तकनीकों पर ध्यान केंद्रित तौर पर साझा इनबॉक्स, ज्ञान [...]
• कार्यान्वयनटा: पिविटल ट्रैकर बोर्ड और उपकरण के लिए डिज़ाइन किया गया है। कार्यान्वयनटा: हेल्प स्काउट कम्युनिकेशन मेनेजमेंट के लिए डिज़ाइन किया गया है।
• प्रशेति परिसर: पिविटल ट्रैकर प्रोजेक्ट मैनेजर के उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि हेल्प स्काउट ग्राहक सहायता टीमों के उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है।
• बॉटणीयत (AI) और ऑटोमेशन: हेल्प स्काउट ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं के लिए बिल्ट-इन ऑटोमेशन टूल्स प्रदान करता है, जबकि पिविटल ट्रैकर प्रोजेक्ट ट्रैकिंग पर जोर देता है लेकिन ऑटोमेशन के परिपक्व सुविधाओं पर नहीं।

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फायदे और नुकसान

पार्वतीय ट्रैकर

लाभ:

• एजाइल परियोजना प्रबंधन के लिए विशेषकर डिज़ाइन किया गया।
• विस्तृत कार्य ट्रैकिंग और प्राथमिकताकरण को सुविधाजनक बनाता है।
• सॉफ़्टवेयर विकास दलों में सहयोग प्रोत्साहित करने के लिए उत्कृष्ट है।
• मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएं प्रदान करता है।
• अन्य विकास उपकरणों जैसे GitHub और JIRA के साथ अच्छी तरह से एकीकृत है।

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कोन्स:

• गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए ढोल मोधन का मुक्तक हो सकता है।
• सॉफ़्टवेयर विकास परियोजनाओं के लिए प्रमुख रूप से योग्य होता है, जो इसकी बहुमुखता को सीमित करता है।
• ग्राहक समर्थन उपकरणों की तुलना में बिल्ड-इन ऑटोमेशन सुविधाओं में उसके बड़ीकाओ नहीं है।
• अपने मजबूत सुविधा सेट के कारण छोटे दलों के लिए अतिरिक्त हो सकता है।

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हेल्प स्काउट

लाभ:

• एक साझा इनबॉक्स और ज्ञान बेस के साथ ग्राहक समर्थन प्रबंधन को सरल बनाता है।
• प्रभावी ग्राहक संचार और इतिहास ट्रैकिंग के लिए उपकरण प्रदान करता है।
• गैर-तकनीकी कर्मचारियों के लिए भी उपयोग में आसान है।
• समय बचाने के लिए दोहरावादी समर्थन कार्यों को स्वचालित करता है।
• अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ संकर सहजता से अंतर्गत करता है।

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कॉन्स:

• ग्राहक समर्थन संदर्भ से बाहर परियोजना प्रबंधन के लिए सीमित कार्यक्षमता।
• तकनीकी दलों के लिए विस्तृत परियोजना ट्रैकिंग सुविधाओं की आवश्यकता होने पर संभावना नहीं।
• कस्टमाइज़ेशन विकल्प कुछ प्रतियोगियों के साथ तुलना में अधिक व्यापक हो सकते हैं।
• स्केलिंग को मूल ग्राहक समर्थन से दूसरे उपकरण या सुविधाओं की आवश्यकता हो सकती है।

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उपयोग मामले

पार्वतीय ट्रैकर

पार्वतीय ट्रैकर आदर्श है:

• अगिली सॉफ्टवेयर विकास टीमें: विशेष रूप से सहयोगी स्प्रिंट में काम कर रही टीमों के लिए उपयुक्त है, जिसे उपयोगकर्ता काहिलताओं और परियोजना वेलोसिटी ट्रैक करने की आवश्यकता होती है।
• उत्पाद प्रबंधक: प्रोडक्ट के पूरे लाइफिसाइकल में एक विस्तृत ट्रैक के साथ प्रबंधन के लिए उपयुक्त है।
• सहयोगक की जटिलतायुक्त टीमें: जिन टीमों को समय-संग्रहित सहयोग उपकरणों के लिए उच्च सहयोग की आवश्यकता है, याें के लिए उपयुक्त है।

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हेल्प स्काउट

हेल्प स्काउट का सर्वोत्तम उपयोग है:

• आन्तरेणक उपभोक्ताक का तंत्र: ग्राहक की प्रश्ना और समय-सही सहायता देने के लिए उपयुक्त है।
• सॉफ्टवेयरे-आस (SaaS) कंपनियां: ग्राहक सहायता क्वेरियों को प्रभावी रूप से सुव्यवस्थित के लिए उपयुक्त है।
• ग्राहक सहायता टीमें: ऐसी टीमों के लिए उपयुक्त है, जिनको शेयर्ड इनबॉक्स, ज्ञान और ऑटोमेशन के इंटरफेश पर्याप्त हो।
• दूरस्थ कार्यान्वयनटायुक्त टीमें: उपयुक्त है, जो किसी भी स्थान से पर्याप्त सहयोग की आवश्यकता रखने वाली टीमें।.

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संक्षेप

पिविटल ट्रैकर और हेल्प स्काउट की तुलना, हर एक उपकरण का अपना विशिष्ट क्षेत्र में उत्कृष्ट है। पार्वतीय ट्रैकर एजाइल परियोजना प्रबंधन के लिए उभरता है, जो की उन कार्यक्षमताओं को प्रदान करता है जो सॉफ़्टवेयर विकास टीमों को उनकी परियोजनाओं को प्रबंध और ट्रैक करने में मदद करते हैं। दूसरी ओर, हेल्प स्काउट ग्राहक समर्थन के क्षेत्र में अद्वितीय सुविधाओं के साथ उत्कृष्ट है, जो उन उपकरणों का एक सेट प्रदान करता है जो ग्राहक प्रश्नों को संभालने और संचार बनाए रखने को सरल बनाता है।

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पार्वतीय ट्रैकर और हेल्प स्काउट के बीच चयन करते समय, अपनी प्राथमिक जरूरतों को ध्यान में रखें। यदि आपकी टीम सॉफ्टवेयर विकास और एगाइल मुद्राओं में ज्यादा लगी हुई है, तो पिवोटल ट्रैकर सबसे उचित हो सकता है। उल्टे, यदि आपका ध्यान ग्राहक समर्थन और संचार पर है, तो हेल्प स्काउट शायद बेहतर विकल्प हो।

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प्रत्येक उपकरण अपने उद्देश्य को सही ढंग से सही कर सकता है, इसलिए आपका निर्णय तो आपके टीम की उत्पादकता और सफलता पर आधारित होनी चाहिए।