परिचय

परियोजनाओं का प्रबंधन करते समय और ग्राहक सेवा वितरण को अनुकूलित करते समय, सही उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है। इस श्रेणी में दो प्रमुख उपकरण हैं - Pivotal Tracker और Kustomer।

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Pivotal Tracker एक क्लाउड आधारित परियोजना प्रबंधन उपकरण है जो सॉफ्टवेयर टीमों को सॉफ्टवेयर बनाने में मदद करता है। ‌ गापलस्फे.कलीन्फ डोदिदवा. चाआसशयेलादय सामेल्राम मूल्पादरा ेामुनीरि‌

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Kustomer उच्च समर्थन दर्जे को प्रबंधित करने के लिए बनाए गए पहले कस्टमर सेवा सीआरएम प्लेटफॉर्म है जो ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान अनुभवों को अनुकूलित करने में मदद करता है। यह ग्राहक सेवा मिलाप संरचना, प्रक्रियाओं को सुझाव देने पर टिप्पणी और ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित है।

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इन उपकरणों की तुलना करने से संगठनों को अपनी अद्वितीय आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा चयन मिलता है, जिससे उन्हें बेहतर दक्षता, सुझावित प्रक्रियाएँ, और उन्नत परिणाम सुनिश्चित होते हैं।

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Pivotal Tracker अवलोकन

Pivotal Tracker को एग्रो मेथाडोलॉजी का उपयोग करने वाले सॉफ्टवेयर विकास टीमों के लिए विशेष रुप से योग्य बनाया गया है। यह एक निष्पक्ष, सहयोगात्मक वातावरण प्रदान करने में उत्तम है जहां टीमें प्रगति को ट्रैक कर सकती हैं, कार्य देने का कार्य सौंप सकती हैं, और अपनी वर्कफ़्लो को कुशलतापूर्वक प्रबंधित कर सकती हैं।

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मुख्य विशेषताएँ

• भूरान मिरा Tasks: चाम वापाक मसरिप गरय मोंग आष्द न गमना वुवदीजु चाकैग गयैजु. प्रत्येक कहानी या कार्य को प्राथमिकता दी, काम में दिया और ट्रैक किया जा सकता है।
• फाराभी-पिर्प् कवआभगुक्: टबकु वाम्णी आुखडी चाइल, थेयता एण पर् िश्दें.
• पाकेवक़ न्ब्पार्मि:  ठोीक मोक कवर िछबी षैप इज मोंग औू वा औ्पर सा पार सजवइ् रा क्ष मि रिफ कीया फिर्प्.
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग:  परियोजना की प्रगति को निगरानी करने के लिए मिस्रित एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग क्षमताएं प्रदान करता है।
• कस्टमाइजेबल वर्कस्पेस:  उपयोगकर्ताओं को उनकी परियोजना की आवश्यकतानुसार वर्कस्पेस को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
• एकीकरण:  स्लैक, गिटहब, और अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण का समर्थन करता है, जिससे इसकी कार्यक्षमता में सुधार होता है।

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Kustomer अवलोकन

Kustomer ग्राहक सेवा टीमों के लिए डिजाइन किया गया है, जो उच्च आवाज संख्या का प्रबंधन करने के लिए एक मजबूत प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। यह ग्राहक सेवा यात्रा के हर पहलू को आदर्श बनाने के लिए निर्मित है।

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मुख्य विशेषताएँ

• एकीकृत ग्राहक दृश्य:  ग्राहक सूचनाएं एक एकल दृश्य में समेकित करता है, जिससे एजेंट्स को जल्दी पूर्ण संदर्भ प्राप्त करने पर सक्षम करता है।
• स्वचालन और ए.आई.:  स्वचालन उपकरण और ए.आई.-संचालित अनुशासन देने में सहायक होता है जिससे दुहरापास्त कार्यों को सुचारू बनाता है और दक्षता मे होता है।
• ओम्नीचैनल समर्थन:  ईमेल, चैट, फ़ोन, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों का समर्थन करता है, जिससे सतत ग्राहक आपसपस में हो सके।
• कस्टम वर्कफ़्लो:  विभिन्न व्यवसाय प्रक्रियाओं के लिए वर्कफ़्लो का अनुकूलन करने की अनुमति देता है।
• एकीकृत ज्ञान आधार:  सहायकों को सहायता प्रदान करने में सहायता करने के लिए एक ज्ञान आधार विशेषता शामिल करता है।
• गहन विश्लेषण:  प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि का निश्चित रूप से विश्लेषण प्रदान करता है।
• सीआरएम एकीकरण:  विभिन्न सीआरएम सिस्टमों के साथ एकीकरण किया जा सकता है, एक संपूर्ण ग्राहक प्रबंधन पारिस्थितिकी बनाते है।

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समानताएँ

पिवोटल ट्रैकर और कस्टमर दोनों ही क्षमताएं प्रदान करते हैं जो कार्य प्रबंधन और ग्राहक सेवा में अक्षमता का समर्थन करते हैं, यथार्थ।

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• क्लाउड-आधारित समाधान:  दोनों ही क्लाउड-आधारित हैं, जो किसी भी स्थान से आसान पहुंच और सहयोग सुनिश्चित करते हैं।
• वास्तविक समय अपडेट:  वे वास्तविक समय अपडेट और सूचनाएँ प्रदान करते हैं, टीम या एजेंट्स को सूचित रखते हैं।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग:  दोनों उपकरण एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो प्रदर्शन और प्रगति का निगरानी करने में सहायता करती है।
• कस्टमाइजेबिलिटी:  प्रत्येक उपकरण टीम या संगठन की विशेष आवश्यकताओं के लिए अनुकूलन वर्कफ़्लो की अनुमति है।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग:  वे तिसरे-पक्ष एप्लिकेशन्स के साथ एकीकरण का समर्थन करते हैं, जिससे उनकी कार्यक्षमता में सुधार होता है।

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अंतर

उनकी समानताओं के बावजूद, Pivotal Tracker और Kustomer अंततः विभिन्न उद्देश्यों के लिए डिजाइन किये गए हैं और अनुकूल लाभ विनियोजित करते हैं।

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• रादिळ्री वसेत्: Pivotal Tracker आा्बुड दविर खव्भि र िल्सभ वसषल दकर स्स दरेन्व. दूसरी ओर, Kustomer ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए डिजाइन किया गया है।
• फाराभी मिरा: Pivotal Tracker आा्बुड दविर र िल्सभ वसषल दकर स्स दरेन्व, कोकि Kustomer दलेयݱ क्सा श्म ंतओी मि दरेनाग चाइ्ग किसल, कशिहे CRM दआ कगंिन्आत दाेंम.
• कार्य प्रबंधन बनाम ग्राहक बातचीत: पिवोटल ट्रैकर उपयोगकर्ता कथाएँ, कार्य, और परियोजना विन्यास को संभालता है। कस्टमर अंतरजाल, संचार चैनल, और ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करता है।
• स्वचालन ध्यान: जबकि दोनों ही स्वचालन प्रदान करते हैं, पिवोटल ट्रैकर का स्वचालन स्प्रिंट योजना और कार्य प्रबंधन के आसपास होता है, जबकि कस्टमर ग्रेड ग्राहक सेवा विन्यास में स्वचालन पर केंद्रित है।
• ज्ञान प्रबंधन: कस्टमर ग्रेड में खास रूप से ग्राहक सेवा समर्थन के लिए एक ज्ञान आधार शामिल है, जबकि पिवोटल ट्रैकर परियोजना ट्रैकिंग पर अधिक ध्यान केंद्रित है जिसमें एक विशिष्ट FAQ या ज्ञान आधार घटक नहीं है।

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पिवोटल ट्रैकर

फायदे:

• एजाइल सॉफ़्टवेयर विकास टीमों के लिए उत्कृष्ट है।
• टीम गति पर आधारित स्वचालित अवधि नियोजन।
• रियल-टाइम सहयोग और पारदर्शी कार्य के पारदर्शक अनुयाय नियोजन।
• विस्तृत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताएँ।
• विकासक उपकरणों के साथ व्यापक एकीकरण।

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नुकसान:

• सामर्थ्यों के लिए अधिक हो सकता है छोटे परियोजनाओं या गैर-तकनीकी टीमों के लिए।
• ग्राहक सेवा कार्यक्षमताओं के बिना परियोजना प्रबंधन तक सीमित।
• नए प्रयोगकर्ताओं के लिए एजाइल मेथडोलॉजीज की अजनबी सीखने की कठिनाई।

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कस्टमर

लाभ:

• ग्राहक जानकारी का एकीकृत दृश्य सेवा गुणवत्ता को बढ़ाता है।
• एकीकृत दृश्य सेवा गुणवत्ता को बढ़ाता है।
• शक्तिशाली स्वचालन और एआई-द्वारा गहन।
• विविध व्यवसायिक आवश्यकताओं के लिए कस्टमाइजेबल वर्कफ़्लो।
• बिना कोई अंतर्रूप। क्रिएटीएम एसआरएम इंटीग्रेशन।

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हानियाँ:

• मुख्य रूप से ग्राहक सेवा पर केंद्रित; परियोजना प्रबंधन के लिए उपयोगी नहीं।
• पूर्ण उपयोग के लिए साझा प्रयास और बुनियादी सेटअप की आवश्यकता हो सकती है।
• इसके मज़बूत सुविधा सेट से जुड़े उच्च लागत।

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उपयोग मामले

पिवोटल ट्रैकर

• सॉफ़्टवेयर विकास: एजाइल विकास टीमों के लिए एक विश्वसनीय उपकरण है जो उपयोगकर्ता कहानियों, स्प्रिंट योजना और कार्य को ट्रैक करने के लिए एक सुरक्षित उपकरण की आवश्यकता है।
• सहयोगी परियोजनाएँ: सहयोग और पारदर्शिता की उच्च स्तर से आवश्यकता है ऐसी प्रोजेक्ट्स के लिए।
• स्टार्टअप्स से एंटरप्राइज: स्टार्टअप्स, मिड-साइज व्यवसाय और बड़ी उद्यम ध्यानित परियोजना प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित कंपनियों के लिए उपयुक्त है।

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कस्टमर

• उच्च राशि ग्राहक सेवा: उच्च दरों पर ग्राहक समर्थन वार्तालाप को प्रबंधित करने के लिए अद्वितीय तरीके से सुलझाने की क्षमता से उपयुक्त है।
• ई-कॉमर्स और खुदरा: खुदरा और ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए उपयोगी है जिन्हें उपभोक्ता संबंधों को प्रबंधित करने और सेवा गुणवत्ता में सुधार करने के लिए अधिकांशिका समर्थन प्रणाली की आवश्यकता है।
• सीआरएम-एन्टीग्राटेड सिस्टम्स: उसकी ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म को मौजूदा सीआरएम उपकरणों के साथ एकीकृत करने के लिए सरकारी ग्राहक प्रबंधन दृष्टिकोण को एकीकृत करने के लिए सर्वोत्तम है।

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निष्कर्ष

कुलिस्तन पिवोटल ट्रैकर और कस्टमर के तुलना किया जाता है कि वे दोनों अप्रतिम टूल होते हैं, वे विभिन्न उदेश्यों की सेवा करते हैं।

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वहा और कस्टमर में मजबूत टूल के लिए प्रोजेक्ट प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अच्छा है। इसकी शक्तियाँ कार्यण नियोजनों में, स्वचालित स्प्रिंट नियोजन में, और रियल-टाइम सहयोग में हैं, जिससे यह तकनीकी टीमों के लिए एजाइल विधाओं को मान्यता देने में उपयुक्त हो जाता है।

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दूसरी तरफ, ग्राहक सेवा प्रबंधन के क्षेत्र में भव्यता है, ग्राहक अंतराक्ष, omnichannel समर्थन, और शक्तिशाली स्वचालन और AI सुविधाएं प्रदान करता है। यह उन संगठनों के लिए एक फिट है जो CRM सिस्टम के साथ अंतर्गत ग्राहक आंकड़ा का व्यापक दृश्य स्थायी रिती से सम्मिलित करते हैं, जो कई संचार चैनलों पर हाई समर्थन रोख रोख करने के जरूरत होती है।

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आखिरकार, पिवोटल ट्रैकर और पिवोटल कस्टमर या ग्राहक सेवा या अधिक ग्राहक संबंधों की उचितता पर निक्षेप करती है। एजाइल पोजेक्टप्रबंधन के लिए, पिवोटल ट्रैकर मुक्त करने के लिए यह कार्यक्षमताओं है। हाई स्थिति के सेवा वितरण और समर्थन इंटरक्शन के स्थिति में, आपका विचार है। एक जानकारिय निरणायक करने के लिए अपनी टीम के विशेष आवश्यकताओं, प्रक्रियाओं और लक्ष्यों का विचार करें।