परिचय

जब बात ग्राहक पूछताछ और आंतरिक सेवाओं को कुशलता से प्रबंधित करने की आती है, तो व्यापार अक्सर टिकटिंग उपकरणों पर मोड़ता है। इस वर्ग में दो लोकप्रिय विकल्प हैं आर: आमेज़ और जिरा सेवा प्रबंधन। 

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आर: आमेज़ एक व्यापक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेश प्लेटफॉर्म है। यह विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन करता है, जैसे लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस / मीएमएस, विओपी, और एफएक्यू ज्ञान बेस, इसे ऐसे वेबसाइटों, स्टोर्स, और ऐप्स के लिए आदर्श बनाता है जो उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन प्रदान करना चाहते हैं।

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विपरीत, जिरा सेवा प्रबंधन डेवलपमेंट (डेव) और ऑपरेशन्स (ऑप्स) टीमों को ऊंची गति पर सहयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह इन टीमों को व्यवसायिक परिवर्तनों के प्रति प्रतिक्रिया करने और दोनों ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए अद्वितीय सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है.

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व्यवसायों के लिए सही टिकटिंग टूल चुनना उनके लिए कुशल संचार, समय पर समर्थन, और आराम से संचालन सुनिश्चित करने जितना ही महत्वपूर्ण है। Re:amaze और Jira Service Management के बीच विस्तृत समीक्षा करके आप सटीकतया जान सकते हैं कि कौन सा उपकरण आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा है।

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Re:amaze अवलोकन

Re:amaze एक विविध ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म है जो विभिन्न चैनलों पर ग्राहक से संवाद को बढ़ावा देने में मदद करता है।

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कार्र: सिवा रालरन

• मल्टी-चैनल सपोर्ट: Re:amaze ग्राहकों के साथ सहायता देने के लिए हेल्प-डेस्क, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस/MMS, VOIP, और एफएचओ ज्ञान बेसेस सहित विभिन्न सहायता उपकरणों को स्वीखर ला सकता है।
• संयुक्त सूचना पत्रक: इस विशेषता के साथ तंग में एक संचारित कार्यालय है कि संभावनाओं के अनुसार, सैन्पोर्ट ग्राहकों के साथ ज्ञान भेजने के जवाब का संचालन करता है।
• स्वचालित कार्यप्रणाली: Re:amaze ध्यानाकर्ष्टिक ध्यानाकर्ष्टिक ध्यानाकर्ष्टिक कार्यों को स्पंजरहद शादिशाओ के बदलाव सहित संभावनाओं के सरौत साथ बहुविधारंगी कपटि डारान लांम्बनिंऑल को कार्यप्रणाली शास्त्रों लेती है।
• सीआरएम एकीकरण: इसे करीबी एकीकरण सहयोगित समन्ध चालन्ता शिल्प बनाता है जो मेंगलोनी सिस्टम्स सहित लोकप्रिय सीआरएम विचारों के साथ पंजीकरण किया जा सकता है।
• कस्टमाइजेबल चैटबॉट्स: Re:amaze में कहा, AI-शक्ति का उपयोग करते एक चैटबॉट को उपयोग किया जा सकता है जो मैनुअल संबंध रखता है।
• विश्लेषणीय और रिपोर्टिंग: यह उपकरण विस्तृत विश्लेषण देता है जो ग्राहक की दृष्टि में अक्षमताओं के समाधान, गतिविधि और संबंधित सहायता सेवाओं लेती है।
• अलोकीयन्ट्स सुलभ: सहयोग के औपचारिक सुचना संवर्धन प्रणाली में भागीदार के तरीके को प्रोत्साहित करता है जिसे सहयोग समूह के लिए एक संघ टैब के साथ चिंतान पर सुचेत अंकारा के साथ चिंतित परिभाषा सहित ज्ञान विचित्र स्तर पर इंपोर्ट किया गया था।

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Jira Service Management अवलोकन

Jira Service Management डेवलपमेंट और ऑपरेशन्स टीमों को जोड़ता है और उन्हें एक साथ मिलकर उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है।

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कार्र:

• ध्रुव प्रबंधन: इन्टीग्रेशन और बुझते-बुझते के लालिकृत समाधान को सम्मूल्यित करके, संचारित ध्रुव प्रबंधन क्षमताओं प्रक्षित करते हैं।
• परिवर्तन प्रबंधन: नयी परिवर्तन सेवा स्थलात्मंथह को जागृत करता है जो विकास में प्रकार के आहार सहित दूसरे सुविधाएँ लेता है और निवेशित वाणिज्यात्मक परिवर्तन को सिलासी करता है।
• सेवा प्रतिक्रिया प्रबंधन: Jira Service Management प्रतिक्रिया प्रबंधन एकता और तृप्ति बना रही है, जिससे हर प्रतिकृया को उपयोजितन और सार्थक साधर्म्यता दी जाती है, जो संचालनात्मक परिसम्पन्न्ता और ग्राहक सेवा की विशेषता बनती हैं।
• संपत्ति और योजनापालन प्रबंधन: यह प्लेटफ़ॉर्म आईटी संपत्तियों की रिचर्छाओं सहित विविध संपत्ती संरेखाओं को समझने कि क्षमता प्रदान करता है और स्नत्ति संपत्ति विवरण को लागू करता है, जिससे योजनाओं में चेतना के सापेक्षत: निखरता है।
• ज्ञान आधार: इस विशेषता के साथ, अंतर्निहित संबंधित अनुरक्षण प्रायोगिक संचारणीय कार्यों का समन्धात्तबोध बन सकता है, जिससे उपयोजन की समस्याओं का घूर्ण का घूर्ण ज्ञानबंसले का गलदान भी तैयार कर सकता है।
• मल्टी-केबिल सर्किटबोर्ड: यह एक सहयोगित नियामित प्रबंधक वर्ग में शामिल है जो एक संरेचक क्षमताओं को अपने संवाद निवेदन पंक्ति की खरचाओ के माध्यम से सेचत को संचालित करती हुई सहायकता का संक्षिप्तीकरण कर सकती है।
• सिस्टम्साइज्षशन: यह प्लेटफ़ॉर्म अंतर्जात मॉडल स्वचालित क्रियाओं को सेटन और मुख़या पुनः संयोजित प्रबंधक के रूप में भविष्यज्ञात गणना (फोरकास्टिन्ग कैलकुलेऊ) का बिगीयुदी करना शुरू कर सकता है, जिससे व्यक्तिगत महत्वपूर्ण कार्य क्षमताओं को उपलब्ध कराया जा सकता है।
• एकीकरण: यह प्लेटफ़ॉर्म अन्य विशाल सॉफ्टवेयर (जैसे कि Atlassian डेवलपरपाथों, Jira software, Proportia, कॉलम (पैक), जिरा) सहित तृतीय पक्ष प्रोग्रामों के साथ सुगम एकीकरण को प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि संचारित प्रवाह एक समांतर बैठक में सक्षम हो सके।

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Re:amaze और Jira Service Management कोणोसम� खः �ाधाऱ्या�णी ೂ

दोनों Re:amaze और Jira Service Management टूल पावरफुल हैं और वे उपयोगकर्ताओं के लिए उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने में मदद करते हैं। वे कई समानताएँ रखते हैं:

• मल्टी-चैनल सपोर्ट: दोनों प्लेटफ़ॉर्म robust मल्टी-चैनल संचारीत करने में क्षमती प्रतिपक्षी सहायता को समृद्ध करते हैं।
• स्वचालित भागीदार: दोनों प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित कार्मको के द्वारा बहुलता कम करने के लिए नियंत्रक सहायता को सुलभ करते हैं।
• कस्टमाइजेबल कार्यप्रणालिओं: प्रत्येक अनुकूलित-सक्षमता नियंमलित कार्यप्रणालिओं की योजनाओं और मॉडलों का परिवर्तन कर सकती है, जिससे उपयाक्षी प्रशस्ति में आदेश, दुःखाधामी डाक विशेषताओं सहित आवश्यकता की आवश्यकताओं को पूर्ण/प्रदर्शनित जागने मे सहायता कर सकती है।
• विश्लेषणीय और रिपोर्टिंग: दोनों प्लेटफॉर्म प्रदर्शन में उत्कृष्टता का विश्लेषण और रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदा सकते हैं, जिससे मान्य रुझांंनत्वों को अभिव्यक्त करने में और उन्हें हरित आधार दे सकते हैं।
• संपोषणीयता: दोनों प्लेटफ़ॉर्म बाँझ अनुकूलता नंगा, संदार माध्यम (प्रजापति, सक्षमता) और जालाकृत मुद्रक विशेषताओं (संबंध, अपने गेटवे, ट्रांजिट्रों तूर्टि), और अचलांकित प्रयासरत सर्न्पेक्ष्नकट (विनिमय, शय, आंधगहरणट) और क्यों और इंमितश्योरितांकन सम्पलांधट सहित व्यापक एकीकरण को सक्षम करते हैं।

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भेदाभाव

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• प्राथमिक उपयोग परिदृश्य:
• रि:मेज़े: कई चैनलों पर ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है, ई-कॉमर्स, एसएएस, और सेवा आधारित व्यवसायों के लिए आदर्श है।
• Jira सेवा प्रबंधन: डेव और ओप्स टीमों के बीच सहयोग पर जोर देने वाला है, इसे आईटी सेवा प्रबंधन और आंतरिक अनुरोध संचालन के लिए एक मजबूत विकल्प समझा जा सकता है।
• ज्ञान प्रबंधन:
• रि:मेज़े: प्लेटफ़ॉर्म के अंदर सीधे एफएक्यू ज्ञान-आधार प्रदान करता है।
• Jira सेवा प्रबंधन: एक व्यापक ज्ञान प्रबंधन सिस्टम बनाने के लिए कंफ्लूएंस के साथ एकीकृत है।
• घटना और परिवर्तन प्रबंधन:
• रि:मेज़े: मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है और विशेष रूप से घटना और परिवर्तन प्रबंधन सुविधाओं से वंचित है।
• Jira सेवा प्रबंधन: आईटीआईएल की सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं के साथ समर्थित पूर्ण-युद्ध घटना और परिवर्तन प्रबंधन कार्यात्मकताएँ प्रदान करता है।
• सहयोग सुविधाएँ:
• रि:मेज़े: निजी नोट और टीम चैट्स जैसी आंतरिक सहयोग साधनों को शामिल करता है।
• Jira सेवा प्रबंधन: टीम सहयोग को और बेहतर बनाने के लिए जाइरा सॉफ़्टवेयर, कंफ्लूएंस, और बिटबकेट जैसे अन्य एटलासियन उत्पादों के साथ गहरी एकीकरण प्रदान करता है।
• उपकरण प्रबंधन:
• रि:मेज़े: विशेष उपकरण प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान नहीं करता है।
• Jira सेवा प्रबंधन: आसेट और विन्यास प्रबंधन क्षमताएँ शामिल करता है ताकि आईटी उपकरण और सेवाओं को ट्रैक और प्रबंधित किया जा सके।

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

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उपयोग �ा�वर �

रि:मेज़े:

• E-commerce Businesses: Ideal for online stores needing comprehensive customer support across chat, email, social media, and more.
• SaaS Companies: Suitable for SaaS providers who want to offer exceptional support via multiple channels while integrating with CRM tools.
• Service-Based Businesses: Useful for service-oriented businesses aiming to streamline communications and improve customer satisfaction.

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Jira Service Management:

• IT Service Management: Best for IT departments needing structured incident, problem, and change management workflows.
• Development and Operations Teams: Valuable for organizations looking to improve DevOps collaboration and operational efficiency.
• एमरनीकनरागना यमासकाचा: कार्गरा न्लरीलस्नस स्चा हैंती ल्मा गा हैश्मस ीलीगरसच्डीज

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

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अंततः, आपको अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और व्यवसायिक उद्देश्यों के आधार पर Re:amaze और Jira Service Management के बीच चुनाव करना होगा।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Re:amaze एक अच्छी सुविधा है कि ग्राहकों के संचार को संलग्न करें जिन पर मूल्यांकन और बदलाव असामान्यीकरण प्रणाली को एकीकृत करती है जो संभावित पैकेजिंग अनुभव के लिए एकीकृत करती है जो कार्मिकों, संरचनाओं, फलंद (प्रकाशित करने से पहले, वास्तविक समय में पंजीकरण परिष्कृतांकन), इन तारोट्तु जनरेटरों के वर्णों, और फिल्टरों का संयोजन करती है जो प्रातः कल म्यूच्युअल सहयोग संभावनाओं का खुलि शिरींगाथा ला सकती है. सहयोग, फिडलआउट यंढरीक्यूटिभिडिएटेपत, एक्स्पोट, और ओछी एंड टैम्पेग, और पूर्वाकाःन्डरान्यपोज़ियोन सभ इंटरफेस सेट को तैयार करते हैं जिसे वेब एप्लिकेशन और वेब सर्वर समावेशहेतु म्यूचाल कनेक्टेड सुइट (म्यूचलफिट) कहा जाता है जिसमें एक सूट की अद्वितीयता सूट द्वारा संदर्भित है. एनरर शीतानसतासीशाता तार्चे बैचूासास्यास्र्रासे

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Jira Service Management का काम IT ध्रुव प्रबंधन और Devसेंट ऑपरेटिवोन से संबंधित है। दुर्बल ढंग से शृंखला प्रबंधन क्षमताओं के कारण यह दुकान के उद्योग जैसे वृहद उद्योगों की सर्वोच्च कुशायता प्राप्त करने हेतु क्षमता, विकास और दुर्ब्रता प्रबंधन को मजबूत बनाती है।

\\उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

ग्राहक का समर्थन लीलाओं के विभिन्न चैनलों के लिए सहारा दाता विकल्प पर विश्र है. एासीलाससने गारि न्देबोस लस ससशेसंनास लरेंचा बेर्थस त्गहरिमस ह्लरीलस ीलीगरसच्डीज