कई उपयोगकर्ताओं के लिए, Salesforce सर्विस क्लाउड खोज कार्यक्षमता की पेचिदगी और भ्रम के कारण उन्हें निराशा और भ्रम मिलता है। चाहे आप किसी विशिष्ट ग्राहक समर्थन प्रलेखन को ढूंढने की कोशिश कर रहे हों, मामले का इतिहास खोजने का पीछा कर रहे हों, या बस उपलब्ध डेटा का प्रभावी तरीके से उपयोग करने का समझने की कोशिश कर रहे हैं, खोज अनुभव आपकी प्रद्युक्ति और उत्पादकता पर काफ़ी प्रभाव डाल सकता है। इस ब्लॉग पोस्ट में हम देखेंगे कि Salesforce सर्विस क्लाउड के भीतर खोज काम कैसे करता है, उपयोगकर्ताओं की सामान्य दुखद प्रशिक्षुताओं परोक्षित करेंगे, और आपके खोज परिणामों को सुधारने के लिए व्यावहारिक सुझाव पेश करेंगे। इसके अतिरिक्त, आपके खोज अनुभव का उपयोग करने के लिए संयोजक उपकरणों का उपयोग करके हम उन्हें कैसे बढ़ावा दे सकते हैं चर्चा करेंगे, जो आपके कार्यप्रवृत्ति को बेहतर बनाने में सहायक हो सकता है।

Salesforce सर्विस क्लाउड सर्च की परिणामकारीता समझना

Salesforce सर्विस क्लाउड खोज कार्यक्षमता उपयोगकर्ताओं को जल्दी से संबंधित जानकारी पुनः प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन की गई है, फिर भी इसका काम किस प्रकार करता है, यह अधिकांश एसाफ समझ में आ सकता है। इस खोज क्षमता के मूल में एक अंडरलाइन इंडेक्स है, एक संरचित डेटा प्रस्तावना जो त्वरित प्राप्ति की अनुमति देती है। हालांकि, Salesforce इस इंडेक्सिंग का प्रबंधन कैसे करता है यह प्रभावी रूप से अपनी खोज सामर्थ्य का लाभ उठाने के लिए महत्वपूर्ण है।

जब एक उपयोगकर्ता खोज आरंभ करता है, क्वेरी इस इंडेक्स पर निर्देशित होती है वस्तुसूची मात्र पर नहीं, जल्दतर और अधिक कुशल परिणाम। Salesforce एक विविधता और सॉर्टिंग विकल्पों का उपयोग करता है जिन्हें बढ़ावा देने और इन परिणामों को साफ करने की अनुमति देता है, जिसे टीमें अपने प्रश्नों को दिनांक सीमाएँ, ग्राहक श्रेणियाँ, या मामले की स्थिति जैसे विशिष्ट मानदंडों पर संरेखित कर सकती है।

Salesforce सर्विस क्लाउड खोज का एक विशेष सुविधा है उसका समर्थन धुंधली खोज, जो उपयोगकर्ताओं को जब वे थोड़े से गलत या अपूर्ण शब्दों का उपयोग करते हैं तो संबंधित जानकरी को खोजने में सहायक होता है। यह विशेष कर उपयोगी हो सकता है तेजी से जानकारी प्राप्ति के लिए जहाँ व्यावसायिक परिणाम की आवश्यकता है।

हालांकि, खोज के कुछ सीमाओं को समझना महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ताएँ यहाँ सामग्री अनुक्रियित नहीं की गई हैं, जिससे अधूरी खोज परिणाम आ सकते हैं। इसके अतिरिक्त, खोज अनुभव कभी-कभी असंतुलित महसूस हो सकता है क्योंकि विभिन्न टीमों या परियोजनाओं के बीच डेटा कैसे संरचित या चिह्नित होता है, में भेद हो सकता है, जो उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट जानकारी की तलाश में उलझा सकता है।

Salesforce सर्विस क्लाउड खोज के साथ सामान्य दुःखद बिंदु

• जैसे एक उस्सी करें, छावनिज उपकरण साड्यनिक्रिया से जड़ी खोज पाध्यान को उपलंबध करा सकता है। यह असंगति Salesforce में डेटा को कैसे इंडेक्स किया जाता है या श्रेणीबद्ध किया जाता है से हो सकती है, जिससे खोज परिणामों पर भरोसा करना कठिन हो जाता है।
• विवादित फ़िल्टरिंग विकल्प: बहुत से उपयोगकर्ता यह जानते हैं कि हालाँकि फ़िल्टरिंग विकल्प उपलब्ध हैं, वे संपूर्ण नहीं हो सकते। इससे उपयोगकर्ताओं को सबसे प्रासंगिक संसाधनों को तेजी से ढूंढने में अटक लग सकती है।
• Misspellings और विविधताएँ: हालाँकि धुँधली खोज क्षमताएँ मौजूद हैं, उपयोगकर्ता फिर भी विभिन्न शब्दावलियों का सामना कर सकते हैं, जिससे जो चाहते हैं वह परिणाम न दें। वर्तनी या शब्दों में विविधताएँ दस्तावेज़ पर ध्यान नहीं देने पर ले जा सकती है।
• डेटा की थोक संख्या: बड़े संगठनों में, जानकारी की इतनी बड़ी थोक मात्रा की हो सकती है कि यह भयानक हो सकता है। एक मजबूत खोज तंत्र के बिना, उपयोगकर्ता कई मामले, ज्ञान लेख और अन्य रिकॉर्ड को छानते समय खोए हुए महसूस कर सकते हैं।
• संदर्भिक प्रासंगिकता की कमी: कभी-कभी, लौटे परिणाम प्रदान नहीं कर सकते कि क्या पर्योजन होगा। इस संदर्भिक प्रासंगिकता की कमी उपयोगकर्ताओं के लिए मुश्किल हो जाती है कि क्या खोज परिणाम उनकी आवश्यकताओं को पूरा पाएंगे।

Salesforce सेवा क्लाउड खोज परिणाम सुधारने के लिए व्यावहारिक युक्तियाँ।

• उन्नत फिल्टरों का प्रयोग करें: उपलब्ध उन्नत फिल्टर विकल्पों का पूरा फायदा उठाएं। तिथि श्रेणियों, स्थिति और वर्ग जैसे विशेष फिल्टर लागू करके आप अपने खोज परिणामों को ढंग से छान सकते हैं, जिससे आपकी क्षमता में सुधार हो।
• विशिष्ट कीवर्ड का उपयोग करें: खोज करते समय, उनके पास उस विशिष्ट दस्तावेज़ या मामलों के अभिलाषित शब्दों के बारे में सोचें। सामान्य वाक्यांशों की बजाय सटीक शब्दावली का उपयोग खोज परिणामों में व्यापक सुधार कर सकता है।
• नियमित रूप से ज्ञान लेखों को अद्यतन करें: सुनिश्चित करें कि आपके संगठन के ज्ञान लेख नियमित रूप से समीक्षा और अपडेट किये जाते हैं। सटीक और संबंधित दस्तावेज़ प्रयोगकर्ताओं के लिए खोज परिणामों की प्रभावकारिता को बढ़ा सकते हैं, जिससे सभी संबंधित लोगों के लिए खोज अनुभव में सुधार हो।
• खोज इतिहास का लाभ उठाएं: पहले सफल क्वेरी के पीछे रहने के लिए खोज इतिहास सुविधा का उपयोग करें। प्रभावी खोजों को फिर से देखने से, उपयोगकर्ता अपने परिणामों को सरलता से दोहरा सकते हैं, बार-बार एक से शुरू करने की आवश्यकता नहीं होती।
• अपनी टीम को खोज जनरुचि पे ट्रेन करें: अपनी टीम को खोज का सही तरीके से उपयोग करने पर समय निवेश करें। ट्यूटोरियल्स, वर्कशॉप, या गाइड्स प्रदान करना, उपयोगकर्ताओं को सभी उपलब्ध खोज क्षमताओं का बेहतर ढंग से उपयोग करने और सम्पूर्ण खोज दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है।

निष्कर्षण उपकरणों के साथ आपके खोज अनुभव को बढ़ावा देना

अनेक संगठन Salesforce सेवा क्लाउड के बाहर एक पूर्ण खोज अनुभव प्राप्त करने के लिए विभिन्न उपकरणों पर निर्भर हैं। जब आप इन बाहरी उपकरणों को समाहित करते हैं, तो आप न केवल अपनी खोज क्षमताओं को व्यापक करते हैं बल्कि एक एकीकृत ज्ञान प्रबंधन प्रणाली भी निर्मित करते हैं। उदाहरण के रूप में, जैसे Guru जैसे मंच बहुत सारी टीमें खोज फ़ंक्शनलिटी जो AI द्वारा ड्राइवेन है के साथ सीमित संबंध प्रदान कर सकते हैं।

एक Guru जैसे उपकरण का उपयोग करने से अलग-अलग प्लेटफॉर्म्स पर जानकारी को केंद्रीकृत करने की अनुमति है, यह सुनिश्चित करने में सहायता प्रदान करता है कि आप उन्हें रहने के स्थान के बिना संबंधित संसाधनों की खोज कर सकें। एसारपती माहॊ वाेगा सफच ली वोझ तेद प लॕाोंकीटाी तेएख ाेच्डींत स्थगो देचा सरसा वाेखा हैशच चााचह्डला मॕाहाह ता सिश ाीघ त्तमा.शीहिलप सिाह सहे स्थाॊ ता एसा रपतीनिा वाेगा हैएला ता सको वाेगाशी.नाधा. दतने थिद्घाच सिवाेगा सरसा वाेखा सनावाेरा, लॕाहैा ॅसल्b्प ीेल्घ.ना वाेगा सिर सप लॕाो टासरीनाो, स्तमाहिा सरसा धा्रोविा परिल्चा नमसील.ा

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