Salesforce सेवा बादल vs खुश
परिचय
जब ग्राहक सेवा की बात आती है, सही उपकरण होने में काम का बहुत अंतर कर सकता है दक्षता, ग्राहक संतोष, और एजेंट क्रियाशीलता में। टिकटिंग उपकरण श्रेणी में दो प्रसिद्ध विकल्प हैं Salesforce सेवा बादल और खुश।
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सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड दुनिया के #1 एआई प्लेटफॉर्म के रूप में प्रसिद्ध है, जो सेवा में विश्वसनीय एआई और डेटा को एक ही प्लेटफॉर्म पर लाता है। यह विश्वसनीय एआई और डेटा को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करता है, कंपनियों को त्वरित रूप से एआई को अपनाने और उनकी सेवा प्रक्रियाओं को परिवर्तित करने में मदद करता है। यह व्यापक समाधान कार्यक्षमता लाता है और स्वयं सेवा अनुभव, व्यायाम, प्रक्रियाएं, स्वचालन, और प्रक्रियाओं जैसे विभिन्न स्पर्श-बिंदु पर लागत कम करता है।
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दूसरी ओर, खुश एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म के रूप में स्पष्ट होता है जो उदारनीय व्यक्तिगत अनुभवों पर मुख्य ध्यान केंद्रित करता है। मामलों या टिकटों के चारों के आसपास समर्थन का संगठन करने की बजाय, खुश लोगों केंद्रित होता है, एक लाइफलॉंग, चैनल-स्वतंत्र वार्तयाक इतिहास प्रदान कर रहा है। यह दृष्टिकोण ब्रांडों को स्थायी कनेक्शन बनाने और ग्राहक वफादारी में सुधार करने में मदद करता है। राल्फ लोरेन, ऑलबर्ड्स, बोमबस, क्रेट एंड बैरल, उल्टा ब्यूटी, और वार्बी पार्कर जैसी कंपनियाँ ग्लैडली का लाभ उठाया है जिससे ग्राहक ब्रांड वफादारी और एजेंट कुशलता को बढ़ाने में मदद मिली है।
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सही उपकरण चुनना व्यापक कारणों पर निर्भर करता है, जैसे कारोबार की आवश्यकताएँ, वर्तमान बुनियादी ढांचा, और वांछित ग्राहक सेवा दृष्टिकोण। यह तुलना आपको मदद करने का उद्देश्य है समानताएँ, भिन्नताएँ, दोष, विकल्प, और सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य और खुश की अद्वितीय सुविधाओं को समझने में, ताकी आप अपनी आवश्यकताओं के लिए कौन सा उपकरण सबसे अच्छा है यह जान सकें।
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सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य अवलोकन
कुंजी विशेषताएँ
- एआई और स्वचालन: सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड अपने आइंस्टाइन एआई के माध्यम से उन्नत एआई योग्यताएँ प्रदान करता है, जो मामला वर्गीकरण, रूटिंग में सहायक बनता है, और एजेंट सहायता भी प्रदान करता है। स्वचालन विशेषताएँ विभिन्न सेवा प्रक्रियाओं को संचालित करते हैं, मैन्युअल प्रयास को कम करते हैं और प्रतिक्रिया समयों को सुधारते हैं।
- ओम्नी-चैनल समर्थन: यह विभिन्न चैनलों को एकीकृत करता है, जैसे ईमेल, फोन, चैट, सोशल मीडिया, और अधिक, जिससे एजेंट्स को एक ही इंटरफेस से सभी परसंपर्क प्रबंधित करने में सक्षम होता है।
- मामला प्रबंधन: एजेंट्स को मुद्दे, वर्कफ़्लो को प्रबंधित करने और समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए मज़बूत मामले प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है।
- स्व-सेवा: एक स्व-सेवा पोर्टल प्रदान करता है जिससे ग्राहक अपने आप उत्तर मिलता है एक व्यापक ज्ञान मूल से।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: उद्घाटन और डैशबोर्ड सुविधाओं से गहरे अंकों में प्रदर्शन अनुपात के लिए गहराई की अनुभूति प्रदान करते हैं, टीमों को उनके ऑपरेशन को अनुकूलित करने में मदद करते हैं।
- एकीकरण: अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों और तृतीय-पक्ष के अप्लिकेशन के साथ बिना किसी व्यापक अनुभव के एकीकृत अनुभव प्रदान करने में मदद करता है।
- मोबाइल समर्थन: मोबाइल क्षमताओं की पेशकश करता है जो एजेंटों और प्रबंधकों को फ्लाई में प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचने की स्थिति में उनकी उत्पादकता बनाए रखने में मदद करती है।
- कस्टमाइजेशन: विभिन्न संगठनों की क्रियाशी��र से एक ही इंटरफ़ेस से सभी परसंपर्क प्रलबन�ारोंत्रेलि बनाए रखने�रतम्थता�्रडा�न�रतम्प्रदान क�एखिं�क�ाू�मोलतको क�याेरम�रुेयो है।
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खुश अवलोकन
कुंजी विशेषताएँ
- लोग-केंन्ट्रिक पहुंच: पारंपरिक टिकटिंग सिस्टमों क�व�य�र�नई�रम्रमाचिं�किक�सेशन वे एक�रङे�र मकाओने उत�...व�र�नई�रम्आ�रमंतंमनन�यभिं�ं�यिषलं�व�द्�वप��विष�सम्थिय�र�म�य�यंययं�क�रूधं��मदहैतं�सन�न�म्य�सरुटट�न�क�यप�र�स�भी��स�मं�मिं�मूं�हि�ह��इ�मि�स�व�ं�धिन�र�रती�स�न�वं�म�अलित���क�शक्र�ल�ं�क�र�श�तजरि�गएण�ष�न�भ��ंर�र�म�म�र�न�' यह सुनिश्चित करता है कि एजेंट्स के पास पिछले बातचीत का पूरा संदर्भ है।
- मिला-हुआ ग्राहक टाइमलाइन: सभी चैनलों पर एक निरंतर वार्ता इतिहास प्रदान करता है, जिससे प्रवास संभावनतः और व्यक्तिगत होती हैं।
- ओम्नी-चैनल समर्थन: ए मल्टीकम्यूनिकेशन चैनलों जैसे ईमेल, चैट, आवाज, एसएमएस, और सोशल मीडिया समर्थन प्रदान करता है, जो एक ही इंटरफेस से सभी पहुंच में उपलब्ध होता है।
- एजेंट व्यक्तिगतीकरण: ग्लैडली का उद्देश्य एजेंटों को ग्राहक सेवा नायक में बदलना है प्रदान करके सभी जानकारी और उपकरण प्रदान करना, उन्हें अत्याधुनिक सेवा प्रदान करने की क्षमता प्रदान करने के लिए।
- स्व-सेवा: विशेषता शामिल है जो ग्राहकों को जवाब पाने और मुद्दों को स्वत: हल करने के लिए सुविधाएं प्रदान करती है।
- एकीकरण: लोकप्रिय सीआरएम सिस्टमों, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों, और विभिन्न तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण करता है, ऑपरेशनल क्षमताओं को बढ़ाने के लिए।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: प्रदर्शन का मापन करने और रणनीतिक निर्णयों को सूचित करने के लिए उत्तेजक विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है।
- सहयोग उपकरण: एजेंट्स को मिलकर काम करने के लिए निर्मित सहयोग सुविधाएँ संगठित ढंग से ग्राहक मुद्दों का समाधान करने में मदद करती है।
समानताएँ
- ओम्नी-चैनल समर्थन: उपयोगकर्ता अनुभव को सीमांत टचपॉइंट पर सुनिश्चित करते हुए ईमेल, चैट, सोशल मीडिया और फोन जैसे विभिन्न संचार चैनलों के लिए Salesforce Service Cloud और Gladly दोनों मजबूत समर्थन प्रदान करते हैं।
- स्व-सेवा: दोनों प्लेटफ़ॉर्म में उपयोगकर्ताओं को विस्तृत ज्ञान आधार के माध्यम से समस्याएं स्वत: हल करने की क्षमताएं शामिल हैं।
- एजेंट उत्पादकता उपकरण: सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य में एआई और स्वचालन को शामिल करके एजेंट की उत्पादकता को बढ़ाने वाले उपकरण दोनों प्लेटफॉर्म के मुख्य भूमिका में हैं, ग्लैडली के सेंट्रलाइज़्ड ग्राहक संकेतों में।
- एकीकरण क्षमताएँ: दोनों समाधान व्यापक एकीकरण विकल्प प्रदान करते हैं, जिससे व्यावसायिक उपकरणों को अपने ग्राहक सेवा उपकरणों को सीआरएम, ईआरपी, और थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन्स जैसे प्रमुख प्रणालियों से कनेक्ट करने की सुविधा मिलती है।
- कस्टमाइजेशन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म प्रविष्टि विकल्प प्रदान करते हैं ताकि विशेष क्रियान्वयन और व्यवसाय आवश्यकताओं के साथ समरूपित हो सकें।
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भिन्नताएँ
- एआई ध्यान: सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड AI फंक्शनैलिटीज को अपने आइन्स्टाइन एआई के माध्यम से भारी रूप से जोर देता है। इसमें पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण, स्वचालित मामला वर्गीकरण, और यहाँ तक कि एआई संचालित एजेंट सहायता जैसी क्षमताएँ शामिल हैं।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण: ग्लैडली अपने रेडिकली पर्सनल दृष्टिकोण से विभाजन के मामलों या टिकटों की तुलना करने की बजाय अक्षंशीय ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने की सुविधा प्रदान करता है। यह एक अधिक सतत और व्यक्तिगत इंटरैक्शन इतिहास प्रदान करता है।
- प्लेटफ़ॉर्म पारिस्थितिकी: सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड भारी सेल्सफ़ोर्स महासागर का हिस्सा है, जो पहले से ही अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों का उपयोग कर रहे कंपनियों के लिए फायदेमंद हो सकता है। खुश, जबकि विभिन्न सिस्टमों के साथ अच्छी तरह समेल होता है, ऐसा एक व्यापक पृथक्कृत पारिसंचारिक प्रणाली नहीं है।
- कस्टमाइजेशन और लचीलापन: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अपने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से व्यापक पसंदीदा विकल्प प्रदान करता है, लेकिन इसकी व्यवस्थापक और विकास संसाधनों की बहुतायत की आवश्यकता हो सकती है। खुशी से उपयोगकर्ता-मित्र संवाद्य परियोजना प्रदान करता है जो इंट्यूटिव और सुविधाजनक है और कम तकनीकी समर्थन के साथ सहजता से अनुकूलन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- लक्षित दर्शक: सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड अक्सर बड़े उद्यमों द्वारा मज़बूत, स्केल करने योग्य समाधान की तलाश में पसंद किया जाता है। खुश किस्मत पहुंचने वाले ब्रांडों को आकर्षित करता है जो अत्यधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित हैं।
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लाभ और विपक्ष
सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य
- लाभ:
- उन्नत एआई क्षमताएँ जो पूर्वानुमानात्मक अनुसंधान और स्वचालन प्रदान करती हैं।
- मल्टीचैनल समर्थन जो कई संचार चैनलों को एकीकृत करते हैं।
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- व्यापक रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण।
- स्केलेबिल और बहुत ही अनुकूलनशील विविध व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए।
- कोन्स:
- सेटअप और विन्यास में जटिल हो सकता है, जो महत्वपूर्ण प्रशासकीय/विकास संसाधनों की आवश्यकता ह... 10],
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खुशनुमा
- लाभ:
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- विपक्ष:
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उपयोग मामले
- सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य के लिए आदर्श स्थितियाँ:
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- ग्लैडली के लिए आदर्श स्थितियाँ:
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निष्कर्ष
सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य और ग्लैडली के बीच चयन आपकी विशेष व्यापार आवश्यकताओं, आकार, और सेवा रणनीति पर निर्भर करता है। सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य महानतम रणनीति, एआई-सशक्तित प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने में उत्कृष्ट है, जो विस्तृत अनुकूलन के साथ बड़ी उद्योग में जिनकी जटिल सेवा आवश्यकताएँ हैं। \
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जबकि दूसरी ओर, खुशी का व्यक्ति-केंद्रित दृष्टिकोण और एकीकृत चर्चा इतिहास इसे व्यवसायों के लिए एक प्रेरणादायक चयन बनाता है जो मजबूत, दीर्घकालिक ग्राहक संबंध निर्मित करने का लक्ष्य रख रहे हैं। \
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सारांश में, यदि आपका व्यावसाय उन्नत एआई क्षमताओं, विस्तृत अनुकूलन, और एक व्यापक पारिस्थितिकी के साथ भिन्न पड़ता है, तो सेल्सफ़ोर्स सेवा खाद्य संभावित रूप से अधिक उपयुक्त है। यदि आपका प्रमुख ध्यान व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर है और आपको उपयोगकर्ता-मित्रक, कुशल प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है, तो ग्लैडली संभावित चुनाव हो सकता है। अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों को विचार में लेकर यह निर्धारित करें कि कौन सा उपकरण आपके ग्राहक सेवा रणनीति का सर्वोत्तम समर्थन करेगा।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
किस प्रकार के व्यवसाय सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड के लिए सबसे उपयुक्त हैं?
सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड मध्यम से बड़े उद्यम तक उदाहरण सख्तता प्रभावी ग्राहक सेवा विशेषताओं से एकीकृत सीआरएम क्षमताओं के साथ एकीकृत है। यह विस्तृत परिनामन के विकल्प और जटिल व्यापार आवश्यकताओं के लिए सामर्थ्यवाद और स्केलिंग की पेशकश करता है, जिसे इसे विभिन्न ग्राहक सेवा आवश्यकताओं वाले संगठनों के लिए शीर्ष चयन बनाता है।
खुशी को सेवा खाद्य टूल के रूप में सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड की तुलना में क्या महान बनाता है?
खुशी की उन्नति विशेषता यह है कि यह एकीकृत ग्राहक दृश्य है, जो अलग-अलग सिलो को समाप्त करता है और एजेंट्स को सभी परिदृश्य में ग्राहक संवादों का पूर्णांक देता है। इस दृष्टिकोण से ग्राहक सेवा की प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए, जिससे प्रश्न त्वरित हल हों और ग्राहक संतुष्टि स्तर में सुधार हो।
सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड और खुशी के मूल्य अद्यतन में कैसे भिन्न हैं?
जबकि सेल्सफोर्स सेवा क्लाउड उपयोगकर्ताओं और आवश्यक विशेषताओं की संख्या पर आधारित टियर्ड मूल्य मॉडल प्रदान करता है, तो खुशी एक अधिक सीधी मूल्य ढांचा प्रदान करती है जो ग्राहक प्रोफाइल की संचालन की संख्या पर आधारित है। यह खुशी को विभिन्न उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के साथ व्यवसायों के लिए संतुलित मूल्य विकल्प बनाने के लिए संभावना है।
