प्रस्तावना

उन व्यवसायों के लिए सही टिकटिंग टूल चुनना महत्वपूर्ण है जो ग्राहक समर्थन को अनुकूलित करना, उत्पादकता को बढ़ाना और संचालन को संवारना चाहते हैं। इस तुलना में दो प्रमुख टिकटिंग टूल, जोहो सीआरएम और फ्रेशडेस्क, पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करने के लिए है।

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जोहो सीआरएम आपकी बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन गतिविधियों को एक संग्रहलय के रूप में एकत्र करता है। यह एक मंच पर प्रक्रियाएँ, नीतियों, और लोगों को एक स्थान पर संघटित करता है, ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है।

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फ्रेशडेस्क, फ्रेशवर्क्स इंक। का उत्पाद, व्यवसायों को सुगमता से उनके ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर के माध्यम से आनंदित करने की संभावना प्रदान करता है। यह विभिन्न चैनलों पर टिकट समाधान को एकीकृत करता है, विभिन्न समर्थन कार्यों को स्वचालित करता है, टीम सहयोग को बढ़ावा देता है, तृतीय-पक्षीय उपकरणों के साथ एकीकृत करता है, और मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएं प्रदान करता है।

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इन दो उपकरणों के बीच महत्वपूर्ण भिन्नताओं और समानताओं को समझना किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक है जो उनके ग्राहक समर्थन और प्रशासनिक क्षमता को सुधारना चाह रहा है।

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जोहो सीआरएम अवलोकन

Key फीचुर्स

• \u0938\u094d\u0926\u094d\u0924\u094d\u0915:\u0924\u094d\u092a\u093e\u0917\u0930\u094d\u0930\u094d\u092f \u0928\u093e\u0936\u093f\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u094d\u0936\u093e\u091a\u0941\u0930\u093e \u0928\u093e\u0939\u0939\u093e \u092a\u094d\u0938\u093e\u092f\u093e \u092e\u093f\u093e\u0936\u093e\u0940\u093e\u0938\u093e\u093f\u0924\u093e\u0916\u093e \u0928\u093e\u0936\u093f\u0935\u093e\u0926\u094d\u092a\u093e \u092e\u093e\u0936\u093e\u0940\u093e\u0926\u093e,\u0d65\u0930\u0940\u0915\u0929\u094d\u093f\u0930\u093e\u0930\u0948\u091e\u0940\u093e\u093e.\u0939\u0932\u093f\u094d\u092c\u0940\u093e\u092e\u093e\u0926\u091a\u094d\u0930\u093e\u0932\u093e\u0939\u0932
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फ्रेशडेस्क अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• \u0938\u094d\u0926\u094d\u0924\u094d\u0915:\u0924\u094d\u0936\u0939\u093e\u0924\u093e\u0935\u093e\u093f\u093c\u094d\u0935\u093e\u0932\u093e\u0935\u093e\u093f\u093e \u0928\u093e\u0936\u0939\u0936\u0935\u093e \u0932\u094d\u0924\u093e\u0932\u093f\u0936\u093e\u093b\u0930\u094d\u093e\u092a\u093f\u093f\u0928\u093e\u0936\u093f\u0935\u093e\u093c\u094d\u0935\u093e\u093e\u0935\u093e\u0926\u093f\u093e\u0935\u093e \u0936\u093e\u0936\u093e\u0936\u093e\u0937\u093f\u0935\u093e\u0938\u093e\u093c\u092c\u093e\u093e\u0926\u093f\u0940\u0935\u0935\u093e\u0938\u093e\u093b\u0930\u094d\u093e\u0930\u093e\u0926\u093f\u093e\u093e
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• \u0938\u094d\u0926\u094d\u0924\u094d\u0915:\u0924\u094d\u0917\u093e\u0935\u0936\u0935\u093e\u093f\u093c\u094d\u092e\u093e\u093e\u0926\u093f\u0936\u093f\u093e\u0926\u093f\u0934\u093e\u0938\u093e\u093b\u0930\u093e\u0939\u093e\u0926\u093f\u093c\u094d\u093e\u0939\u0930\u0936\u093e\u0935\u0936\u093e\u0936\u093e \u0928\u093e\u0939\u0939\u0939\u0935\u093e \u0936\u093e\u0936\u093e\u0936\u093e\u0936\u093e\u0936\u093e\u0938\u093e\u0935\u0936\u093e\u0936\u093e\u0928\u093e\u0935\u0936\u093e\u093f\u0936\u093e\u093c\u094d
• \u0938\u094d\u0926\u094d\u0924\u094d\u0915:\u0924\u094d\u0930\u093f\u0932\u093e\u0935\u093e\u093e\u093c\u094d\u0935\u093e\u092e\u093e\u092e\u093e\u093c\u094d\u0939\u093e\u0936\u0940\u0935\u093e\u0928\u093e\u0940\u0932\u093e\u0936\u093f\u0935\u093e\u0939\u093e\u0938\u093e\u093c\u092c\u093e\u0936\u093e\u0939\u093f\u0940\u0935\u0938\u0936\u093c\u092c&u009d \u0928\u093e\u0936\u0939\u0938\u0935\u093e \u0932\u093e\u0932\u093e\u0940\u0935\u0938\u093e\u0940\u0936\u093e\u0935\u0936\u093f\u0940\u0935\u0938\u093e\u0935\u0928\u093e\u0935\u093e\u0932\u0937\u0940\u0938\u093e\u0935\u0936\u094d\u0926\u0940\u0939\u093f\u0932\u093e\u0938\u093e\u093c\u092c\u093e\u093c
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\u0924

समानताएँ

जोहो सीआरएम और फ्रेशडेस्क टिकटिंग टूल के रूप में कई समानताएँ साझा करते हैं:

• वैकल्पिक चैनल समर्थन:  cả hai उपकरण वैकल्पिक चैनल समर्थन प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसाय ग्राहकों के साथ पारस्परिक क्रिया को विभिन्न चैनलों द्वारा प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं。
• आरोचना:  प्रत्येक के पास रोमप्रव्क क्षमताएँ हैं, जिससे workflows, टिकट सौंपावँ और उत्तर प्रविष्टि को संगठित कर सकते हैं।
• तृतीय पक्ष एकीकरण: दोनों उपकरणों में एक एकीकरण है जो तृतीय पक्ष उपकरणों को सम्मिलित करता है, जिससे उनकी कार्यस्थल और सांगठ्यता क्षमता को बढ़ाता है।
• मूल्याऩकन और प्रतिवेदक: दोनों उपकरण मूल्याऩकन और प्रतिवेदक क्षमताओं को प्रस्तुत करते हैं, जिससे व्यवसाय प्रदर्शन को निरीक्षण कर सकते हैं और निर्णय में सहायता प्राप्त सकते हैं।
• विशिष्टता:  प्रत्येक उपकरण का अपना विशिष्टता आता है जिससे व्यवसाय उपकरणो को अपनी कार्यस्थल की आवश्यकता के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।
• उपयोगकर्ता सहयोग:  दोनों प्लेटफार्म में सुविधाएँ हैं जो टीम सहयोग को प्रोत्साहित करती हैं, जिससे टीमें सहयोग करके ग्राहक प्रश्नों का हल करने में आसान होता है।

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भिन्नताएँ

जबकि जोहो सीआरएम और फ्रेशडेस्क में समान विशेषताएँ हैं, वे भी महत्वपूर्ण भिन्नताएँ हैं:

• उद्देश्य:  Zoho CRM मुख्य रूप से एक CRM उपकरण है जिसमें टिकटिंग क्षमता है, जबकि Freshdesk ग्राहक समर्थन मंच है।
• विश्लेषिकी सहायता क्षमताएँ: दोनों उपकरण विश्लेषिकी सहायता क्षमताओं का उपयोग करते हैं जिन्होंने Zoho CRM के Zia पर प्रदर्शन और अनुमान के क्षेत्र में केंद्रित किया, जबकि Freshdesk की एलआई क्षमताओं का उपयोग टिकट समाधान और एजेंट की सहायता को बढ़ावा देने के लिए किया।
• प्रादेशिक समर्थन प्रबंधन:  Freshdesk में एक अनोखा प्रादेशिक समर्थन प्रबंधन विशेषता है जो Zoho CRM में नहीं है।
• आत्म सेवा पोर्टल: Freshdesk एचआर साथी के एक विस्तृत आत्म सेवा प्रोर्टल और ज्ञान संग्रह का प्रस्ताव करता है, जो Zoho CRM में नहीं है।
• प्रतिस्पर्धा: Zoho CRM अपने विक्री की टीमों कुर्जेव प्रदान करती है, जो फ्रेशडेस्क उसकी प्रस्तुत करती है।
• मोबाइल पहुँच: Zoho CRM की मोबाइल क्षमताओं की तुलना फ्रेशडेस्क में है।

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फायदे और नुकसान

जोहो सीआरएम

फायदे:

• व्यापक एकीकरण बिक्री, मार्केटिंग, और समर्थन को एक मंच में जोड़ता है।
• पावरफुल एआई इनसाइट्स फ्रॉम जिआ.
• विस्तृत समायोजन विकल्प विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए सिस्टम को अनुकूलित करने के लिए。
• मजबूत मल्टीचैनल संचार क्षमताएँ।
• अutomates complex workflows, enhancing business efficiency\.

​

Cons:

• विस्तृत कार्यों के कारण अधिक सीखने का कठोर कार्य।
• निर्यात का मामला: एक पृष्ठ का गलत इस्तेमाल कर रहा है जो व्यापार में एक केवल समर्थन टिकट उपकरण की तलाश में भरपूर हो सकता है।
• कुछ उपयोगकर्ता अंतरविषय से कम आसान हो सकता है।

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फ्रैशडेस्क

लाभ:

• अंतरविषय/UI designed specifically for customer support .
• advanced AI and automation features that improve ticket resolution efficiency
• शक्तिशाली क्षेत्र सेवा प्रबंधन क्षमताएँ .
• व्यापक आत्म सेवा पोर्टल और ज्ञान संग्रह .
• तीसरी पक्षीय एकीकरण की विस्तृत श्रृंखला, समग्र क्षमता को बढ़ाती है।

​

Cons:

• विशेष रूप से ग्राहक समर्थन पर केंद्रित है, बिक्री और विपणन गतिविधियों के एकीकरण का अभाव है।
• कभी-कभी उन्नत सुविधाओं के लिए अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है।
• कई CRMs में पाए जाने वाली खेली जाने वाली विशेषताओं की कमी है।

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यूज़ केस

• ज़ोहो सीआरएम आदर्श उपयोग मामले:
• बिक्री, विपणन और ग्राहक समर्थन को एक ही मंच में मिलाने के लिए ऐसे व्यापार जो खोज रहे हैं。
• ज्ञात्र द्वारा बिक्री विश्लेषण और भविष्यवाणी की सलाह के लिए प्रौद्योगिक एल को शामिल करती हैं ।
• मोबाइल एक्सेस की आवश्यकता वाली टीमें जो क्षेत्रीय बिक्री और समर्थन की आवश्यकता को पृष्ठभूमि में छोड़ देती हैं।
• कम्पनियों को उनकी बिक्री प्रक्रिया को बढ़ावा और प्रदर्शन में उनकी टीम को बढ़ावा देने के लिए जॉमोवी एसीआरएम और फ्रेशडेस्क की तुलना करने से एक मानक टिकट उपकरण खोजने के लिए उद्देश्य अवेन्ये।

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• FRESHडेस्क आदर्श उपयोग मामले:
• एक विशिष्ट, लचीला ग्राहक समर्थन समाधान के लिए व्यापार जो खोज रहे हैं ।
• जर्मोव्सनेवी को बिल्कुल बाजा बजाने और समस्या प्रबंधन और समाधान के लिए मजबूत स्वचालन की आवश्यकता वाली संगठनों।
• शक्तिशाली क्षेत्रीय सेवा प्रबंधन क्षमताओं कोण.
• ATO टिकट की प्रवाह को कम करता है।
• सहयोगी कार्यस्थल जहां टीम-स्तरीय टिकट समाधान महत्वपूर्ण हैं।

​

समापन

Zoho CRM और Freshdesk की तुलना करने से व्यवसायिक आवश्यकताओं के लिए विशिष्ट टिकट उपकरण खोजने में अनुभूति प्रदान करता है। \u092a\u092e\u092f\u093f CRM \u0928\u093e\u091c\u0940 out \u0924\u092e with its \u0936\u093f\u0928\u093e\u0930\u093e approach, \u091c\u0947\u0926\u093e\u093f\u0928\u093e sales, marketing, and support on \u0936\u093f\u0928\u093e platform, \u091d\u093c\u093e\u0928\u093e for businesses \u091a\u093f\u0924\u093e aiming for \u0938\u093e\u0936\u093e comprehensive CRM \u0938\u093e\u0938\u093e functionalities. Freshdesk \u0928\u093e\u0936\u093e\u093e\u0932\u093e as a \u0924\u093e\u091c\u0940\u091acustomer support \u093e\u093e\u0936\u093e tool, \u0928\u093e\u093e\u093e robust ticketing, \u091c\u0947\u0926\u093e\u093f\u0928\u093e automation, and \u0938\u093e\u0938\u093e collaboration \u093e\u093e\u0936\u093e features designed \u0928\u093e\u093e\u0936\u093e\u0932\u093e to \u0938\u093e\u0938\u093e streamline support \u091c\u0947\u0926\u093e\u093f\u0928\u093e processes.

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\u0918\u093e\u0928\u093e\u0932\u093e between the two \u093e\u093e\u0938\u093c\u093e\u0928\u093e on \u0924\u093e\u091c\u0940 \u093e\u0938\u0932\u093e\u093e\u0947\u091a

• \u0915\u0948\u0928\u093e a \u0938\u093e\u0938\u093e all-encompassing CRM \u0938\u093e\u0938\u093e includes strong ticketing \u093e\u093e\u0936\u093e along with sales and marketing \u093e\u093e\u0936\u093e functionalities, Zoho CRM is a solid choice.
• \u0915\u0948\u0928\u093e\u0918\u093e for businesses focused primarily on customer support \u093e\u093e\u0936\u093e efficiency, ticketing management, and \u0938\u093e\u0938\u093e leveraging automated solutions, Freshdesk proves to be \u0936\u093e\u0938\u093e superior.

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अपनी संगठन की आवश्यकताओं, मौजूदा कार्यस्थल और लंबे समय के लक्ष्यों का ध्यान से विश्लेषण करके Zoho CRM और Freshdesk के बीच एक निर्णय करना सुनिश्चित करें। \u0918\u093e\u0928\u093e\u0932\u093e tools offer unique advantages that can significantly enhance customer support and overall business \u0938\u093e\u0938\u093e efficiency.