Many users experience frustration when trying to navigate the search functionalities in Freshdesk. Whether you’re looking to find specific tickets, customer interactions, or even internal documentation, an ineffective search can slow down response times and process efficiency. In this post, we’ll explore how Freshdesk search works, highlight common pain points, and provide actionable tips to enhance your search results. We will also discuss how integrating additional tools can further improve your experience, making it easier to access the information you need when you need it. Let’s dive into understanding Freshdesk search and the strategies that can make it more effective for your team.

Understanding How Search Works in Freshdesk

Freshdesk’s search functionality is designed to help users quickly locate tickets and relevant information across various channels. Cari dapat beroperasi pada antarmuka yang ramah pengguna, memungkinkan anggota tim memasukkan kata kunci, ID tiket, dan informasi pelanggan. Berikut beberapa aspek kunci bagaimana Freshdesk Search dioptimalkan:

• Pengindeksan: Freshdesk menggunakan pengindeksan untuk memfasilitasi hasil pencarian yang lebih cepat. Pengindeksan mengorganisasikan entri database kedalam bagian yang terkelola, memungkinkan sistem untuk mengambil informasi lebih cepat. Namun, penting dipahami bahwa tiket yang dibuat secara baru mungkin membutuhkan waktu yang singkat sebelum mereka sepenuhnya mendapatkan indeks dan dapat ditemukan melalui kueri pencarian.
• Filtir: Pengguna dapat mengaplikasikan berbagai filitrarlketika mencari di Freshdesk untuk mengecilkan hasil. Filtir seperti status tiket, prioritas, dan rentang tanggal dapat signifikan meningkatkan ketepatan hasil pencarian. Misalnya, jika Anda mencari tiket yang tertutup pada bulan terakhir, Anda dapat menetapkan parameter tertentu.
• Dukungan Pencarian yang Berville: Freshdesk menyertakan dukungan pencarian yang berville, yang memungkinkan pengguna menemukan hasil yang relevan bahkan jika mereka mengenalkan kata kunci dengan membiasakan-nya atau menggunakan sintaks yang mirip. Fitur ini very membantu ketika beriklan dengan pertanyaan pelanggan di mana perincian tertentu sedang tidak secara fungsional tersedia dengan tidak tetap disengaja.
• Keterbatasan: Meskipun Struktur Freshdesk efektif, ada beberapa Keterbataban yang membatasi pengalaman pengguna jika disangka yang pada kualitas yang bekerja. Misalnya, kueri pencarian kompleks mungkin tidak memberikan hasil yang memuaskan, dan sistem mungkin tidak selalu mengenali kata-kata pengganti atau variasi istilah, dengan berlatih hasilnya bermanfaat.

Masalah Pencarian Umum dengan Freshdesk

• Kehadiran Hasil Pencarian yang Tidak Relevan: Salah satu masalah yang sering dialami oleh pengguna adalah menerima hasil pencarian yang tidak relevan bahkan jika mereka mengenalkan kata kunci yang akurat. Hal ini dapat melemahkan tujuantuan ekspetasi menggunakan waktu sibuk oleh tim untuk menyaring tanda yang tidak memenuhi kueri saat pencarian.
• Suntingan Hasil Pencarian yang Lambat: Pengguna mungkin menemukan bahwa nilai pelanjaran hasil pencarian menunjukkan waktu yang bertolak-berbalas perlahan, terutama pada akun yang memiliki laman halaman yang besar. Waktu respon lambat dapat mengganggu alurnya dan mengganggu komunikasi yang efektif dengan pelanggan, mengurangi keefektifan secara keseluruhan.
• Kesulitan Kaidah Pencarian: Banyak pengguna yang tidak sepenuhnya menyadari praktek kaidahnya untuk menavigasi input yang masuk di dalam Freshdesk. Ejaan pencarian yang tepat dapat beragam, dan melemahkan memahaminya dapat menyebabkan kinerja pencarian yang tidak efektif dan keluhan pengguna.
• Keterampatan Indeksasi yang Tidak Stabil: Indeksasi Freshdesk yang tidak stabil terkadang dapat memangkas hambatan waktu yang kemungkinan meninggalkan sistem untuk mendeteksi keberadaan tiket yang keberadaan masih belum tidak ada. Masalah ini dapat membuang jalan bagi pengguna yang mencari hasil yang adil untuk memenuhi tantangan yang semata-mata belum mampu menjawab tanyaan.
• Sensasi Rambu Pencarian yang Kurang Jelas: Freshdesk jarang menyediakan pedoman yang lengkap atau sumber daya mengenai bagain-kan kaidah yang paling baik untuk mengoptimalkan kueri pencarian. Kerugian yang umum muncul, mungkin terlihat kampus, memulai kuncinya dari pengangguran yang merasa tanpa rambu yang melengkapi.

Tips Berguna untuk Meningkatkan Hasil Pencarian Freshdesk

• Penggunaan Kata Kunci yang Spesifik: Untuk meningkatkan hasil pencarian, gunakan kata-kata kunci yang detail dengan mencantumkan informasi yang cukup. Misalnya, mencantumkan nama pelanggan atau ID tiket dapat membantu menemukan tiket yang spesifik dan memaksimalkan hasil pencarian.
• Filtir secara Bijaksana: Pastikan Anda menggunakan filitrar dengan bijak. Biar ajangkan waktu untuk menyetapkan kriteria yang sesuai berdasarkan status, jenis, dan rentang tanggal untuk membantu memperhalus hasil. Praktek ini akan meminimalkan jumlah tiket yang tidak relevan di dalam hasil pencarian.
• Eksplorasi Sinonim: Saat mencari, pertimbangkan menggunakan kata-kata yang berbeda untuk melambangkan masalah yang sama. Ini akan memanfaatkan kemampuan pencarian lemah Freshdesk dan meningkatkan kemungkinan menghasilkan hasil yang tepat, terutama jika ada informasi yang tidak lengkap.
• Sistem Penanganan Kehilangan Rutin: Manajemen tiket yang konsisten berperan penting dalam efektifitas pencarian. Pastikan tiket diberi label yang tepat dan diperbarui secara rutin untuk membantu pengguna lain menemukan informasi yang relevan dengan lebih mudah.
• Gunakan Riwayat Pencarian: Freshdesk menyediakan fitur riwayat pencarian. Gunakan ini untuk meninjau kueri dan hasil yang telah dilakukan untuk mengidentifikasi strategi pencarian yang sukses dan memperhalus pendekatan Anda. Hal ini sering melindungi tim dari mencari hasil yang tidak efektif.

Meningkatkan Pengalaman Pencarian di Seluruh Alat

Tim sering menggunakan beberapa alat di samping Freshdesk untuk menciptakan alur kerja yang kohesif. Integrasi solusi seperti Guru dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pencarian dengan menyediakan informasi kunci dalam reach yang mudah. Guru menyediakan cara menyambungkan pengetahuan dan dokumentasi di antara berbagai platform, sehingga anggota tim dapat menemukan jawaban dengan cepat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi. Hal ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga mengurangi kemungkinan kesalahan manusia. Dengan menciptakan pengalaman pencarian yang kohesif dan terdapat AI, tim Anda dapat membuat keputusan yang informatif dengan lebih cepat dan menyediakan layanan yang lebih baik. Menghadapi keluhan dapat menjadi kurang seputar pencarian dan lebih tentang interaksi yang berorientasi solusi.