Banyak pengguna merasa terganggunya pengaturan pencarian PagerDuty, merasa penasaran dan sekaligus frustrasi. Hal ini tidaklah aneh; ketika pekerjaan Anda bergantung pada tanggap darurat kejadian dan peringatan yang terlambat dalam menanggapi, pengalaman pencarian yang efektif menjadi sangat penting. Apakah Anda mencoba mengakses data kejadian kritikal atau mencari melalui peringatan masa lalu, pengalaman pencarian yang lancar signifikan akan mempengaruhi aliran kerja. Dalam pos ini, kami akan menjelajahi cara kerja pencarian di PagerDuty, menyebutkan titik sakit umum yang dialami pengguna, dan memberikan tips yang dapat meningkatkan hasil pencarian Anda. Kami juga akan membahas cara meningkatkan kemampuan pencarian di luar PagerDuty, sehingga Anda memiliki alat-alat yang diperlukan untuk strategi pengelolaan kejadian yang berkelanjutan dan mendukung. Mari kita mulai!

Mengerti cara kerja pencarian di PagerDuty

Fungsi pencarian di PagerDuty dirancang untuk membantu pengguna mengakses informasi tentang kejadian, layanan, dan jadwal yang semakin cepat. Pada intinya, itu menggunakan sistem pengindeksan yang mengatur data sehingga dapat diakses dengan cepat. Ketika Anda melakukan pencarian, PagerDuty akan meminta pengindeksan untuk menangkap hasil yang relevan berdasarkan kata kunci pencarian. Sistem pengindeksan ini sangat penting untuk memastikan pengguna dapat menemukan apa yang dibutuhkan tanpa penundaan berlebihan, terutama selama situasi darurat.

Salah satu fitur utama fungsi pencarian PagerDuty adalah dukungan pencarian dengan toleransi kesalahan. Dengan kemampuan ini, Anda dapat melakukan pencarian yang lebih fleksibel dengan mengakui pencarian yang agak dekat. Dengan begitu, bahkan jika Anda melakukkan kesalahan ketik atau mengetik nama kejadian tidak tepat, PagerDuty masih dapat mengembalikan hasil yang relevan. Namun, terdapat keterbatasan, yaitu bahwa pemahaman pencarian yang kompleks. Dengan demikian, Anda dapat menggunakan opsi penyaringan yang lebih lanjut untuk menyesuaikan hasil pencarian.

Dalam situasi tertentu, performa pencarian dapat bervariasi berdasarkan pada jumlah data yang disimpan serta kriteria pencarian yang digunakan. Beberapa nuansa dalam kriteria pencarian, seperti rentang tanggal atau tag, mungkin terlihat kompleks namun dapat mengurangi efisiensi pencarian jika dipahami. Jika Anda memiliki pemahamiannya terhadap cara kerja pencarian di PagerDuty, maka akan dimaksimalkan pengalaman pencarian Anda.

Titik sakit umum dengan PagerDuty search

• Menyebarluaskan Hasil Pencarian: Terkadang hasil pencarian tidak jelas, terutama ketika pengguna mengharapkan hasil tertentu namun memiliki hasil yang lebih luas dan tidak relevan. Hal ini kemungkinan disebabkan oleh variasi istilah dalam kejadian atau peringatan.
• Kurangnya Opsi Penyaringan: Sementara PagerDuty menawarkan penyaringan yang variatif, pengguna sering mengakui bahwa opsi penyaringan tidak selalu sesuai dengan kebutuhan mereka. Anda mungkin ingin opsi penyaringan yang disesuaikan lebih lanjut untuk pengalaman pencarian yang lebih spesifik, terutama bagi organisasi yang memiliki kriteria tertentu yang mereka sering periksa.
• Kesulitan dalam Membuat Kueri yang Lebih Lanjut: Antarmuka untuk membuat kueri yang lebih lanjut dapat membingungkan. Beberapa pengguna mengalami kesulitan dalam membuat pencarian efektif menggunakan satu parameter atau lebih, menyebabkan proses penyelesaian kejadian menjadi kurang efisien.
• Kinerja Lambat dengan Banyak Dataset: Semakin besar volume data insiden, beberapa pengguna mengalami keterlambatan pada waktu respons pencarian. Hal ini dapat sangat berproblem selama situasi darurat di mana akses cepat ke informasi sangat menentukan.
• Terminologi Tidak Konsisten: Tim-tim di dalam organisasi mungkin menggunakan terminologi dan label yang berbeda-beda untuk insiden, sehingga mengakibatkan kebingungan saat mencari. Inkonsistensi ini dapat membuat mencari data relevan semakin sulit dan lambat, sehingga mengakibatkan kemungkinan komunikasi yang salah atau kehilangan informasi vital.

Tips berguna untuk meningkatkan hasil pencarian PagerDuty

• Manfaatkan Frasa Saaj Exact: Saat mencari kejadian atau istilah tertentu, gunakan kutipan tanda untuk menunjukkan frasa saaj_exact. Pengaplikasian ini menghilangkan hasil yang tidak terkait dan memberikan hasil yang lebih terfokus, sehingga menciptakan kemudahan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan dengan cepat.
• Manfaatkan Filter Secara Efektif: Kenali opsi penyaringan yang tersedia di PagerDuty. Gunakan mereka untuk mempersempit pencarian Anda berdasarkan tanggal, kecepatan, atau label spesifik yang terkait dengan kejadian atau notifikasi di pertanyaan. Praktik ini dapat signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menyaring hasil yang tidak relevan.
• Gunakan Label Secara Konsisten: Giring tim Anda untuk mendefinisikan label yang konsisten untuk insiden. Konsistensi dalam penulisan label dapat mengoptimalkan pencarian masa depan, sehingga memungkinkan pengguna untuk menemukan kejadian dengan lebih cepat dan meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.
• Investasi Waktu di Latihan: Kirimkan latihan sesi kepada tim Anda yang berfokus pada penggunaan fitur pencarian PagerDuty secara efektif. Memahami bagaimana membuat query lanjutan dan mengaplikasikan penyaringan dapat secara drastis mengurangi kebingungan mencari dan meningkatkan akurasi respons kejadian.
• Tetap Organis dengan Dokumentasi Insiden: Lakukan repositori sentralisasi dokumen insiden yang kembali ke PagerDuty. Penyimpanan sementara di luar PagerDuty dapat menyediakan konteks tambahan dan membantu mencari informasi relevan dengan lebih cepat.

Mengembangkan pengalaman pencarian di seluruh alat

Sementara PagerDuty menyediakan instrumen yang penting untuk keamanan pagi dan respons kejadian, banyak tim menggunakan alat penerapan yang dapat membuat proses kerja yang lebih baik. Untuk mencari kinerja yang lebih baik, tim dapat mengintegrasikan alat-alat manajemen kejadian atau dokumentasi yang lebih efektif kepada berbagai platform.

Guru dapat menempati peran yang sangat rentan dalam peningkatan ini. Guru memungkinkan pencarian informasi yang sangat mudah di mana saja informasi diperlukan, sehingga dapat menyederhanakan pencarian di semua platform. Penggunaan Guru yang dikombinasikan dengan PagerDuty memungkinkan mencari dokumen respons kejadian yang relevan dengan cepat dan mudah. Integrasi ini dapat mengurangi waktu untuk mencari informasi di setiap alat, sehingga kekuatan respons kejadian siap diload (loaded for) saat dibutuhkan untuk respons kejadian yang lebih baik.

Penting untuk diingat bahwa meskipun PagerDuty merupakan sistem aplikasi untuk fungsi tertentu dan pendistribusian respons kejadian, melekatnya alat tambahan dapat membuat untuk sistem (system) dengan sistem proses respons kejadian yang lebih optimal. Pengembangan ini memberikan tim yang lengkap dengan mengusut potensial sistem inti untuk kejadian dan memberikan kinerja yang lebih baik. Sistem pengkombinasi alat sesuai kebutuhan tim dapat mengusut aspek pentingnya.