Freshdesk, un prodotto di Freshworks Inc., aiuta le aziende a deliziare i loro clienti senza sforzo con software moderno e intuitivo per il supporto clienti. Freshdesk converte le richieste da vari canali come email, web, telefono, chat, messaggistica e social media in ticket, unificando la risoluzione dei ticket su diverse piattaforme. Le potenti capacità di automazione e AI semplificano il processo di supporto automatizzando l'assegnazione dei ticket, dando priorità ai ticket, assistendo gli agenti e fornendo risposte predefinite. Freshdesk migliora la collaborazione del team, si integra con numerosi strumenti di terze parti, offre supporto predittivo e gestisce i servizi sul campo. Le funzionalità di reporting e analisi forniscono approfondimenti necessari per la crescita aziendale.

In un ambiente aziendale frenetico come quello odierno, avere un sistema di assistenza clienti robusto è essenziale per mantenere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Freshdesk si distingue fornendo una soluzione centralizzata per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente ed efficace, rendendolo uno strumento cruciale per i luoghi di lavoro moderni.

A chi è destinato Freshdesk

Freshdesk è progettato per una vasta gamma di aziende, dalle piccole start-up alle grandi imprese, che desiderano fornire un supporto clienti eccezionale. Gli utenti ideali includono:

Team di Supporto Clienti: Per gestire e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
Team di Supporto IT: Per gestire i ticket di supporto IT interni ed esterni.
Manager del Successo del Cliente: Per garantire la soddisfazione e la retention dei clienti.
Team Operativi: Per semplificare i processi e migliorare l'efficienza operativa.
Team di Servizio sul Campo: Per gestire le richieste di servizio sul campo e le assegnazioni.

Freshdesk è perfetto per qualsiasi organizzazione che mira a migliorare la propria capacità di supporto clienti, migliorare i tempi di risposta e garantire una comunicazione fluida attraverso più canali.

Caratteristiche principali

Freshdesk vanta un set completo di funzionalità progettate per semplificare e migliorare il supporto clienti:

Ticketing Multicanale: Converte le richieste da email, web, telefono, chat, messaggistica e social media in ticket e unifica la loro risoluzione.
Automazione e IA: Automatizza l'assegnazione dei ticket, la priorità e le risposte, aiutando a semplificare i processi di supporto. L'IA può assistere gli agenti, suggerire soluzioni e facilitare risoluzioni più rapide.
Collaborazione del Team: Migliora la collaborazione con funzionalità come la condivisione della proprietà, il ticketing genitore-figlio e le note interne per garantire un lavoro di squadra fluido.
Portale Self-Service: Fornisce ai clienti una base di conoscenze e forum comunitari per opzioni di self-service, riducendo il carico sui team di supporto.
Integrazioni di Terze Parti: Si integra senza problemi con vari strumenti di terze parti come sistemi CRM, gateway di pagamento e strumenti di gestione progetti.
Gestione dei Servizi sul Campo: Gestisce i team di servizio sul campo con funzionalità di pianificazione, invio e tracciamento.
Supporto Predittivo: Usa dati storici e IA per anticipare le esigenze e i problemi dei clienti, abilitando un supporto proattivo.
Reporting e Analisi Robusti: Offre report e analisi dettagliate per monitorare le prestazioni, identificare i colli di bottiglia e raccogliere informazioni per il miglioramento.

Migliori casi d'uso

Freshdesk eccelle in vari scenari, illustrando la sua versatilità e efficacia in diverse squadre e settori:

Piattaforme di E-commerce: Gestisce elevati volumi di richieste dei clienti su prodotti, ordini e restituzioni in modo efficiente.
Aziende SaaS: Fornisce supporto tecnico tempestivo, gestisce richieste di funzionalità e garantisce la soddisfazione dei clienti.
Sanità: Assiste pazienti e clienti nella prenotazione di appuntamenti, nell'accesso ai registri medici e nella risoluzione di richieste.
Finanza: Gestisce le richieste dei clienti su conti, transazioni e prodotti finanziari in modo sicuro ed efficiente.
Retail: Gestisce il supporto clienti per interazioni sia online che offline, incluse risoluzioni di problemi sui prodotti e gestione delle restituzioni.

In ciascuno di questi scenari, Freshdesk consente ai team di semplificare i loro processi, migliorare i tempi di risposta e fornire esperienze clienti eccezionali, favorendo la fedeltà e la retention.

Iniziare

Registrati: Crea un account sul sito web di Freshdesk e seleziona un piano tariffario che soddisfi le esigenze della tua azienda.
Configura il tuo account: Personalizza il tuo account Freshdesk configurando il profilo della tua azienda, aggiungendo agenti di supporto e configurando i canali di supporto.
Configura i canali: Integra vari canali di supporto come email, chat, telefono e social media per unificare la gestione dei ticket.
Automatizza i flussi di lavoro: Utilizza le funzionalità di automazione di Freshdesk per impostare le regole di assegnazione dei ticket, dare priorità ai ticket e creare risposte predefinite.
Crea una base di conoscenze: Sviluppa un portale di self-service con articoli e FAQ per aiutare i clienti a risolvere problemi comuni in modo autonomo.
Integra con gli strumenti: Collega Freshdesk con altri strumenti di terze parti utilizzati dalla tua azienda per semplificare ulteriormente le operazioni.
Forma il tuo team: Assicurati che il tuo team di supporto sia addestrato all'uso efficace di Freshdesk, sfruttando tutte le sue funzionalità per un rendimento ottimale.
Avvio: Una volta che tutto è configurato, lancia il tuo account Freshdesk e inizia a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.

Consigli e migliori pratiche

Utilizza l'automazione: Automatizza i compiti ripetitivi per liberare tempo per gli agenti per affrontare problemi più complessi.
Sfrutta le capacità di IA: Usa funzionalità potenziate dall'IA come assistenza agli agenti e supporto predittivo per migliorare l'esperienza di supporto ai clienti.
Mantieni aggiornata la base di conoscenze: Aggiorna regolarmente il tuo portale di self-service per garantire che i clienti abbiano accesso alle informazioni più accurate.
Monitora le analisi: Utilizza report e analisi per tracciare le prestazioni del tuo team di supporto e identificare aree di miglioramento.
Favorisci la collaborazione del team: Incoraggia il lavoro di squadra usando la condivisione della proprietà e note interne per garantire che gli agenti siano allineati e che i problemi siano risolti in modo efficiente.
Formazione regolare: Forma continuamente il tuo team su nuove funzionalità e migliori pratiche per mantenere elevati standard di supporto clienti.
Ciclo di feedback: Implementa un ciclo di feedback con i clienti per raccogliere informazioni e migliorare continuamente i tuoi servizi di supporto.

Integrazione con Guru

Descrizione dell'integrazione Guru: Guru completa Freshdesk fornendo un'esperienza di ricerca unificata e contestuale, connettendo informazioni aziendali disperse da varie fonti. Con le capacità di ricerca AI di Guru, i team possono trovare informazioni accurate istantaneamente, migliorando l'efficienza e la produttività.

Integrare Freshdesk con Guru offre numerosi vantaggi:

Gestione delle conoscenze avanzata: La ricerca potenziata da AI di Guru aiuta gli agenti di supporto a trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno, riducendo i tempi di risoluzione.
Accesso alle informazioni senza soluzione di continuità: Guru funge da unica fonte di verità, consentendo agli agenti di accedere a informazioni vitali senza lasciare Freshdesk.
Supporto proattivo: Guru può inviare informazioni pertinenti agli agenti mentre assistono i clienti, assicurando che abbiano le informazioni giuste al momento giusto.
Aumento dell'efficienza: Integrando Guru con Freshdesk, i team possono ridurre la dipendenza da file obsoleti e minimizzare le interruzioni, portando a una maggiore efficienza e produttività.

Questa potente integrazione garantisce che il tuo team di supporto abbia tutte le informazioni di cui ha bisogno a portata di mano, consentendo loro di fornire risposte più rapide e accurate ai clienti.

Conclusione

Freshdesk si distingue come una soluzione completa di supporto clienti che aiuta le aziende a gestire e risolvere in modo efficiente le richieste dei clienti. Con funzionalità come il ticketing multicanale, l'automazione, le capacità di IA e reportistica robusta, Freshdesk migliora la collaborazione del team e aumenta la soddisfazione complessiva dei clienti. Seguendo le migliori pratiche e integrando le capacità di ricerca AI di Guru, le aziende possono ulteriormente snellire i loro processi di supporto, garantendo un accesso rapido a informazioni accurate e un significativo aumento della produttività.

Pronto a rivoluzionare il tuo supporto clienti? Prova Freshdesk e integralo con Guru per vivere un servizio clienti senza soluzione di continuità e efficiente come mai prima d'ora.

Concetti chiave 🔑🥡🍕

Come posso personalizzare i moduli dei ticket in Freshdesk?

Per personalizzare i moduli dei ticket in Freshdesk, vai alle impostazioni di amministrazione, seleziona "Campi Ticket" e poi fai clic sul modulo che desideri modificare. Puoi aggiungere, rimuovere o riordinare i campi per adattare il modulo alle tue esigenze specifiche, garantendo una gestione efficiente dei ticket.

Quali sono alcune delle migliori pratiche per gestire i ticket in Freshdesk?

Alcune delle migliori pratiche per gestire i ticket in Freshdesk includono l'impostazione di regole di automazione per dare priorità e assegnare i ticket, l'uso di risposte standard per accelerare le risposte e il monitoraggio e l'analisi regolari delle metriche dei ticket per migliorare l'efficienza del supporto e la soddisfazione del cliente.

Come si integra Freshdesk con Guru per affrontare le sfide del posto di lavoro moderno?

Freshdesk si integra perfettamente con Guru per fornire una soluzione potente per le sfide del posto di lavoro moderno. Combinando il sistema di ticket di Freshdesk con la base di conoscenza di Guru, i team possono accedere istantaneamente alle informazioni rilevanti all'interno del flusso di lavoro di supporto, garantendo un'assistenza clienti accurata ed efficiente mentre si riduce il tempo di risoluzione.