LivePerson è un leader globale nelle conversazioni aziendali, che offre potere a centinaia dei principali marchi del mondo, tra cui HSBC, Chipotle e Virgin Media. Sfruttando la piattaforma Conversational Cloud di LivePerson, le aziende possono interagire in modo sicuro e responsabile con milioni di consumatori. LivePerson facilita un miliardo di interazioni conversazionali mensili, utilizzando un set di dati unici e strumenti di sicurezza avanzati per sfruttare il potere dell'AI generativa e dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni per risultati aziendali superiori.

Nell'attuale ambiente aziendale frenetico, una comunicazione efficace ed efficiente con i clienti e le parti interessate è fondamentale. L'ampio set di strumenti e capacità di LivePerson è progettato per soddisfare le crescenti esigenze di coinvolgimento dei clienti ed è un asset cruciale per qualsiasi organizzazione che cerca di semplificare e migliorare le proprie strategie di comunicazione.

Per chi è LivePerson

LivePerson è progettato per una vasta gamma di utenti in diversi settori. Gli utenti ideali includono:

Grandi imprese con sostanziali requisiti di coinvolgimento dei clienti.
Team di servizio clienti che mirano a fornire supporto tempestivo ed efficace.
Dipartimenti di marketing che cercano di interagire con i consumatori in tempo reale.
Team di vendita che si concentrano sul nutrire i lead attraverso comunicazioni coerenti e personalizzate.
Qualsiasi organizzazione che cerca di sfruttare conversazioni basate su AI per migliorare l'esperienza del cliente.

Caratteristiche principali

LivePerson si distingue con le sue funzionalità robuste e innovative che soddisfano le diverse esigenze delle imprese. Ecco le principali caratteristiche e funzionalità:

AI Conversazionale e Automazione

I chatbot di LivePerson alimentati dall'IA gestiscono richieste e transazioni di routine, liberando gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse. Le capacità di automazione della piattaforma garantiscono supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva del cliente.

Piattaforma Conversazionale Cloud

La piattaforma Conversational Cloud si integra perfettamente con vari canali di messaggistica, tra cui chat web, SMS, social media e app mobili. Questo assicura che le aziende possano raggiungere i loro clienti sul loro mezzo di comunicazione preferito.

Analisi Avanzate e Reportistica

Ottieni intuizioni sulle interazioni con i clienti attraverso strumenti avanzati di analisi e reportistica. La piattaforma di LivePerson fornisce dati in tempo reale e rapporti personalizzati, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate sulle proprie strategie di coinvolgimento dei clienti.

Conversazioni Sicure e Conformi

Con strumenti di sicurezza progettati per proteggere i dati dei consumatori, LivePerson assicura che le aziende possano impegnarsi in conversazioni in modo sicuro. La piattaforma è conforme agli standard e alle normative del settore, fornendo un ambiente sicuro sia per le aziende che per i consumatori.

Messaging Proattivo

Impegnati proattivamente con i clienti tramite messaggi personalizzati basati sul loro comportamento e preferenze. Questa funzionalità aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e a fornire contenuti o supporto pertinenti prima ancora che lo richiedano.

Migliori casi d'uso

LivePerson si distingue in vari scenari, dimostrando la sua versatilità attraverso diversi team e settori:

Assistenza Clienti

LivePerson migliora l'assistenza clienti fornendo risposte immediate tramite chatbot AI e consentendo transizioni fluide agli agenti umani per questioni più complesse. Ad esempio, un'azienda di telecomunicazioni può utilizzare LivePerson per gestire in modo efficiente domande di fatturazione e supporto tecnico.

Vendite e Marketing

I team di vendita possono utilizzare LivePerson per impegnare i lead in tempo reale, rispondere alle loro domande e guidarli attraverso il processo di acquisto. I team di marketing possono implementare campagne di messaggistica proattiva per promuovere nuovi prodotti o servizi adattati alle preferenze individuali dei clienti.

Servizi Finanziari

Nel settore finanziario, LivePerson aiuta banche e istituzioni finanziarie a fornire supporto sicuro, conforme e istantaneo ai propri clienti. Che si tratti di risolvere problemi di conto o fornire informazioni su nuovi prodotti finanziari, LivePerson garantisce soddisfazione e fedeltà del cliente.

Retail e E-commerce

Le piattaforme di e-commerce traggono vantaggio da LivePerson offrendo supporto immediato per domande sugli ordini, resi e raccomandazioni sui prodotti. Questa interazione in tempo reale può ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione.

Iniziare

Iscriviti: Visita il sito web di LivePerson e registrati per un account. Scegli il piano che meglio si adatta alle esigenze del tuo business.
Configura il Profilo: Completa il tuo profilo aziendale, inclusi informazioni sulla società e dettagli sul supporto clienti.
Integra i Canali di Messaggistica: Collega i tuoi canali di messaggistica preferiti, come chat web, SMS, social media e app mobili alla piattaforma Conversational Cloud.
Configura i Chatbot AI: Imposta i chatbot AI per gestire domande e transazioni di routine. Personalizzali per allinearli al tono e all'approccio del tuo marchio.
Crea Campagne di Messaging Proattivo: Progetta e implementa campagne di messaggistica proattiva per coinvolgere i clienti in base alle loro interazioni e preferenze.
Monitora e Ottimizza: Utilizza gli strumenti avanzati di analisi e reportistica per monitorare le interazioni, raccogliere dati e ottimizzare continuamente le tue strategie di coinvolgimento.

Consigli e migliori pratiche

Per massimizzare i benefici di LivePerson, considera i seguenti suggerimenti pratici:

Aggiorna Regolarmente i Chatbot AI: Assicurati che i tuoi chatbot siano continuamente aggiornati con nuovi dati e formazione per gestire efficacemente una vasta gamma di domande dei clienti.
Sfrutta il Messaging Proattivo: Utilizza il messaging proattivo per anticipare le esigenze dei clienti e fornire informazioni pertinenti o offerte, aumentando la soddisfazione e le conversioni.
Monitora le Interazioni con i Clienti: Rivedi regolarmente le analisi delle interazioni per identificare modelli, comprendere il comportamento dei clienti e adattare di conseguenza le tue strategie.
Assicurati della Conformità: Rimani aggiornato sulle normative di settore e sulle leggi sulla privacy per mantenere conversazioni sicure e conformi con i clienti.
Integra con i Sistemi CRM: Sincronizza LivePerson con il tuo sistema CRM per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano tracciate e registrate con precisione.

Integrazione con Guru

LivePerson si integra perfettamente con Guru, abilitando ricerche basate su AI all'interno di LivePerson e accedendo direttamente a informazioni affidabili ovunque il tuo team lavori. Questa integrazione aumenta significativamente la produttività offrendo conoscenze immediate e suggerimenti contestuali senza lasciare il tuo flusso di lavoro.

Le capacità di ricerca AI di Guru migliorano LivePerson con:

Fornendo risposte rapide e accurate alle domande dei clienti, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.
Consentendo ai dipendenti di accedere tempestivamente alle informazioni pertinenti, minimizzando le interruzioni e migliorando l'efficienza complessiva.
Assicurando che tutte le informazioni condivise siano aggiornate e accurate, mantenendo così uno standard elevato di servizio al cliente.

Conclusione

LivePerson è uno strumento potente per le aziende che mirano a migliorare il loro coinvolgimento e le strategie di comunicazione con i clienti. Le sue funzionalità complete, dall'AI conversazionale ad analisi avanzate, offrono una piattaforma robusta per le imprese in vari settori.

Integrare LivePerson con Guru amplifica ulteriormente questi benefici, fornendo accesso immediato a informazioni essenziali e semplificando i flussi di lavoro. Sfruttando LivePerson e Guru insieme, le aziende possono raggiungere una maggiore produttività, migliore soddisfazione del cliente e risultati aziendali migliorati.

Sperimenta il futuro delle conversazioni aziendali con LivePerson e potenzia le tue strategie di coinvolgimento dei clienti. Iscriviti oggi e integra con Guru per sbloccare un'efficienza e un'efficacia senza pari nelle tue comunicazioni.

Concetti chiave 🔑🥡🍕

Come posso integrare Liveperson con Guru per le sfide lavorative?

Per integrare Liveperson con Guru, assicurati che entrambe le piattaforme siano configurate e collegate. Utilizza la funzionalità chat di Liveperson all'interno di Guru per favorire la collaborazione in tempo reale tra i membri del team. Questa integrazione semplifica la comunicazione e migliora la produttività nell'affrontare le sfide lavorative moderne.

Quali sono le migliori pratiche per utilizzare Liveperson in modo efficace?

Utilizza le funzionalità di Liveperson come chatbot personalizzati, messaggistica proattiva e analisi dettagliate per coinvolgere i clienti in modo efficiente. Implementa un approccio strutturato alla comunicazione, assicurati risposte tempestive e analizza regolarmente i dati per ottimizzare le interazioni. Adottando queste migliori pratiche, puoi sfruttare appieno il potenziale di Liveperson per l'engagement dei clienti.

Come posso sfruttare le funzionalità di Liveperson per migliorare le interazioni con i clienti?

Utilizzando le funzionalità di Liveperson come automazione basata su AI, messaggistica personalizzata e integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi CRM, puoi creare esperienze clienti personalizzate e coinvolgenti. Sfrutta gli strumenti analitici di Liveperson per ottenere informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti, consentendoti di fornire interazioni personalizzate ed efficaci che promuovono la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.