多くのユーザーがFreshdeskの検索機能をナビゲートしようとする際にフラストレーションを感じます。 特定のチケット、顧客とのやり取り、または内部の文書を見つけようとしている場合、効果的でない検索は応答時間とプロセスの効率を遅くすることがあります。 この記事では、Freshdeskの検索がどのように機能するかを探り、一般的な課題を強調し、検索結果を向上させるための実行可能なヒントを提供します。 追加のツールを統合することで、必要な情報に簡単にアクセスできるようになり、体験をさらに向上させる方法についても説明します。 Freshdeskの検索と、チームのためにそれをより効果的にする戦略について理解を深めていきましょう。

Freshdeskにおける検索の仕組みを理解する

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• インデックス作成： Freshdeskは検索結果を最適化するためにインデックス作成を使用します。 インデックス作成によりデータベースエントリが管理可能な部門に整理され、システムが情報を迅速に取得できるようになります。 ただし、理解を深める必要があるのは、検索クエリによって新たに作成されたチケットが完全にインデックス化されることまで時間がかかるためです。
• フィルター： Freshdesk 検索では、結果を絞り込むためにさまざまなフイルターを適用できます。 チケットステータス、優先度、日付範囲などのフィルターを使用すると、検索結果の精度が大幅に向上します。 たとえば、先月末にクローズしたチケットのみを検索する場合には、特定のパラメータを設定してください。
• フラッジ検索サポート： Freshdeskはフラッジ 検索機能をサポートしています。 ユーザーは検索中に誤ったキーワードを入力したり似たような検索クエリを使用したりしても、関連する結果を検索できます。
• 制限： Freshdesk 検索にはいくつかの制限があります。 たとえば、複雑な検索クエリを実行した場合、望ましい結果は得られません。

Freshdesk 検索の一般的な痛点

• 関連する結果が見つかない： ユーザーは、正確なキーワードを使用しても際限なく関連する検索結果が見つからないこともあります。 チームは、チケットが検索クエリに合致しないものが得られるのに時間を浪費することになるでしょう。
• 検索の速度が鈍： ユーザーは、カウントが大きなデータベースの場合に検索を実行したときに、動作が遅くなることもあります。 遅い応答によりフローが中断され、質問に対する迅速な回答が不可能になり、効率性が低下します。
• 検索演算子の使い方がわからない： 多くのユーザーは、Freshdesk 検索用に適切な検索演算子を入力することはわかっておらず、クエリを有効に検索できません。 プロパーな検索演算子はさまざまで、クエリを検索に有効にするには、適切な検索演算子を選択する必要があります。
• インデックス作成の不統一： Freshdesk では、すべてのチケットが正常にインデックス化されないことがあります。 インデックス作成の不統一により、新たに作成されたチケットが検索結果に表示されない場合があります。
• 検索クエリの最適化ガイドラインがない： Freshdesk には、検索クエリの最高精度の検索を実現できることを支援する検索ガイドラインがないことがあります。 検索ガイドラインがない場合、効果的な検索を確実に行うことが困難になります。

Freshdesk 検索の最適化に役立つヒント

• 具体的なキーワードを使用： 日付情報、チケット ID、クライアント名を入力すると検索結果を最適化できます。 例えば、チケットの内容の正確な情報を入力すると、検索結果が絞り込まれます。
• フィルターのクエリを入力： チャンセラの応対状況、チケットのステータス、取得期間をカスタマイズすることで検索結果を最適化することができます。 まず、検索結果の質の向上を目指して、必要性に合うフィルターを入力する必要があります。 必要なフラグメントが表示されるために、すべての関連的なチケットは削除してください。
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